大学弱电运维需求资料

2013年上海海洋大学弱电运维招标需求上海海洋大学弱电系统主要包含计算机网络、一卡通、多媒体教室、会议室、有线电视、广播、核心机房、汇聚机房、供电系统、公共计算机实验室、学生报告厅等部分。学校将校区内部分弱电系统的日常运行、维护工作聘请专业技术公司来完成。为推进弱电运维服务的市场化运作，根据《中华人民共和国招标投标法》、《上海物业管理招投标暂行规定》和建设部颁布的《前期物业管理招标投标管理暂行办法》以及国家其他相关的弱电系统管理文件，采用招标的方式选聘上海海洋大学临港新校区的各弱电系统运行、维护、管理专业服务企业。一、标段内容：标段一：目前学校校内运行有：计算机网络系统，拥有网络终端4000余个，网络系统汇聚机房和弱电间140余间；多媒体教室系统拥有多媒体教室200余间；公共计算机和语音实验室19间1500余座；会议系统拥有各类会议室11间、小剧场一座，座位数2000座；数字媒体制作与拍摄，拥有视频拍摄、制作和LED显示大屏幕4块及楼宇信息发布系统一套；电视系统向全校转播、直播65套电视节目和学校各类教学和新闻拍摄；广播系统负责全校铃声和全校所有广播线路和维护，并负责校内活动移动广播和广场扩音；网站部负责学校两个网站和子站点建设任务；“一卡通”负责后台管理和系统日常巡检，发现和处理故障。学校弱电运维是教学秩序的重要工作，因此弱电日常运行和技术服务、管理需聘请专业弱电运维管理公司。标段二：学校300平米核心机房和各汇聚机房及各类设备管理和日常维护服务。二.合格的投标人必须具备以下条件：1．符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的供应商。2．根据《上海市政府采购供应商登记及诚信管理办法》已登记入库的供应商。3．本次招标不接受联合投标。4．物业管理企业应当获得《物业管理企业资质管理办法》(建设部令2007号第164号）中规定的一级物业服务企业资质。5．企业注册地为上海市。6．企业必须ISO2000资质并在有效期内。7.投标文件中注明投标单位和相关执业人员名单交由检察机关进行行贿犯罪档案查询。8.投标单位在投标文件中承诺无行贿犯罪记录。三.弱电运维管理服务（标段一、标段二）内容和要求：（一）弱电运维管理服务内容和要求：1.弱电运维管理服务基本内容：1)弱电运维的日常服务运行管理；问询接待、投诉受理及回访、报修受理等工作，协调弱电运维内部其他部门相关联系工作；2)校内各弱电系统、电光线路、设施设备等的档案资料管理，弱电运维过程中发生各种材料和数据上报校方，建立健全各项管理制度和日常工作流程等；3)为校各级部门提供各弱电系统的安全性、适用性、先进性、管理性和扩展性的弱电运维技术服务，确保7×24小时的服务响应；4)根据校方提供的教室排课表和临时借用表，对公共教室和公共计算实验室实施技术和日常运行服务；5)为学校计算机网络提供全面的技术服务，包括学校教学、办公用电脑的桌面服务以及软件安装。6)学校各公共会议场所和大学生报告厅的会议、演出技术保障和技术管理服务工作；7)学校广播、电视、安防、信息发布和大屏幕系统的日常技术维护和管理工作，确保各系统的正常运行和使用；2.弱电运维管理服务基本要求：1)定期开展弱电运维服务质量问卷调查工作，师生满意度至少达到85以上（每年必须做两次服务质量调查）；2)投诉接待处理：设计出合理的流程，及时处理，有回访制度和记录；3)报修受理：报修处理及时，有完善的报修受理流程，有回访制度和记录，有统计分析；4)耗材管理：建立仓库管理和备品备件领用制度，做到帐卡物相符；5)设立弱电各系统的统一服务电话：提供问询接待、报修登记处理、求助引导等服务；6)建立稳定的技术服务队伍，人员流动不得影响服务质量，建立长效的服务体系。重要岗位技术人员变动需提前告知学校，在确定无安全或其他影响学校利益情况后才可流动；7)运维公司必须有健全的技术培训机制，上岗人员必须持有上岗行业国家和地方规定的上岗证书；8)企业必须有三年弱电运维经验，尤其是需要有经验丰富的网络、音响、软件、计算机、弱电和强电的专业人才，且队伍稳定（一年内人员流动不超过3%）。9)所有配置人员必须是驻场工作，现场服务和上班，不认可远程服务和操作。10)应标公司可选择选择投标段一或标段二，也可以标段一和标段二都可应标。（二）.标段一：各弱电系统服务内容和范围：1.计算机桌面运维服务内容及要求服务内容：1.范围：全校教师用的教学、办公计算机主机及外设（显示器、打印机、扫描仪、传真机、一体机等）。2.内容2.1硬件维护所有指定维护范围内的计算机及其外设的搬运、安装、调试、组装、移位与保修期内的报修等。2.2系统安装：电脑操作系统的安装、调试及升级；外设的相关驱动程序及软件的安装调试；经用户授权进行应用软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；计算机所标配软件的备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；负责清除计算机电脑病毒；计算机外设的软件备份和管理。包括操作系统、办公软件、防病毒软件、打印机驱动及其它应用软件的安装、卸载与修复。2.3系统状态维护及优化：保持计算机系统处于经优化的良好运行状态，并能正常连接办公网络，避免系统受病毒及其它不良代码影响而导致影响办公。2.4故障检测与修复：包括软件故障检测与修复，硬件故障检测。2.5配件的更换、维修由中标人与服务对象自行协商解决(如被服务单位同意维修或更换，费用由被服务单位支出)，但必须向采购人备案，接受监督。2.6外设的定期清洗和保养。2.7巡检：维护方应每季度为用户方软硬件设备作一次巡检，主动维护好计算机及外设设备，检查硬件实际配置是否和设备登记表相符，保障用户正常办公。在巡检过程中，要根据学校信息系统主管部门的要求做好有关工作。3.要求3.1工程师到达时间要求：在接到服务要求后，15分钟内应到达现场,经用户同意后方可排障，原则上半小时内解决并完成服务需求，紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。服务时要尊重用户、有礼貌，注重细节，不做排障以外的事情。3.2质量要求：要求在到达现场10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。对于软件故障，应达到以下要求：保证用户数据的安全;软件故障修改后系统至少保持2周不出现同样故障;系统尽可能恢复至故障前使用时最优状态;对于硬件故障，应达到以下要求：非更换硬件的故障修复至少保持1月不出现同样故障;如要更换硬件或移机维修的，须向最终用户解释，并明确维护所需的时间及费用，在征得用户同意后方才操作;对于维修时间较长的故障，如果设备送修，需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送修改。整个过程要提醒并根据用户保密方面的要求做好文件数据资料的安全与保密。技术人员要求：1.数量：4名；2.技能要求：在本岗位上至少有二年以上工作经验，熟悉PC技术原理和整体架构、常用操作系统及软件，具有一定的网络维护服务能力（具备ComptiaA+认证或者ComptiaSecurity+认证同等水平），提供相关资质证明文件。内容范围网络综合布线1、网络线路检查与维修；2、网络终端端口的添加、变更、维修；3、网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）；4、接入交换机的检测与维护。终端设备1、所有老师教学、办公用计算机硬件的检测与维护；2、老师教学、工作所需更换或增加的电脑部件的拆装等；3、学校电脑设备保修期内硬件的报修及跟踪；4、提供代购产品的安装及保修。计算机软件维护1.学校资产电脑安装操作系统及常用软件等；2.学校资产电脑或教学用电脑安装常用软件，以及相应的补丁、升级等；3.杀毒软件的安装，升级；4.网络的配置与应用；5.网络锐捷认证系统的配置与应用；6.对电脑使用人的常用软件的现场应用培训；7.协助各类账号的应急处理，包括上网账号、邮件账号、数字校园账号等。供电系统维护1、UPS系统的定期巡查、检修；2、根据弱电的需要，提供UPS供电；3、协助物业的强电维护；4、UPS系统的维护和保养。核心机房1、协助日常管理、接待、值班；2、机房设备的整理；3、机柜保养、保洁；4、供电系统的检修、维护。汇聚机房与弱电间1、供电系统的检修、维护；2、定期巡查、保洁、整理；3、协助日常管理、维护。2．多媒体教室系统：多媒体教室主管一名：要求具有弱电工程师证书、熟悉计算机网络维护及三年以上的弱电维护经验。其余人员中的80%以上人员要求具有计算机或电子信息等相关专业高职以上学历。运维要内容：内容范围多媒体教室系统维护1.保证教室内各类多媒体设备完好和网络通畅；2.教室内计算机日常维护（包括病毒的防范）；3.备用笔记本计算机的维护与借用；4.协助教学转播、精品课程拍摄、会议拍摄与制作等；5.协助远程开启多媒体教室讲台、授权；6.教室内多媒体设备（投影机、投影幕布、扩声设备、电视设备、“一卡通”设备、电子讲台、线路等）的维护和保养；7.重大活动技术支持与协助；8.多媒体教室使用和借用登记和使用管理，确保教学次序稳定；9.多媒体教室的日常巡检和设备维护，确保教室设备完好率98%以上。3、会议和活动中心报告厅系统：会议系统和剧场主管一名，要求具有相应的调音师岗位证书和弱电工程师证书及三年以上的弱电维护经验。其余人员中的80%以上人员要求具有计算机或电子信息等相关专业高职以上学历。运维主要内容：内容范围会议系统维护1.会议室内扩声和投影设备的日常维修与保养；1.2.会议室内弱电线路的检修；2.3.会议进行会前根据需求做好技术准备；3.4.重大会议、活动现场技术支持和服务；4.5.远程视频会议的技术支持。学生报告厅的使用1.保障学生报告厅音响、灯光、机械幕等晚会所需设备正常使用；2.保障会议所需的报告厅多媒体系统的正常，确保会议顺利进行。报告厅的音响维护1.线路维修与检查；2.报告厅终端设备的维修与维护。报告厅的舞台灯光维护1.线路维修与检查；2.报告厅终端设备的维修与维护。报告厅的舞台机械幕维护1.线路维修与检查；2.报告厅终端设备的维修与维护。报告厅多媒体系统1.线路检修；2.终端设备的维修与维护。4．校园广播、闭路电视、楼宇信息发布和大屏幕系统：要求具有弱电工程师证书、熟悉音视频、计算机网络维护及三年以上的弱电维护经验。其余人员中的80%以上人员要求具有计算机或电子信息等相关专业高职以上学历。运维主要内容：内容范围广播系统维护1.全校广播线路的检修、各类故障的预检；2.协助专业公司（原建设单位），对相关设备进行维护与保养；3.协助专业公司（原建设单位），对广播终端的增加、变更和维修。闭路电视、楼宇信息发布系统维护1.各类后台电视设备的维护与保养2.各类线路与信号的维护3.全校电视线路的检修4.电视终端的增加、变更和维修5.IPTV系统的维护、协助管理6.校园咨询系统设备（特别是分布在全校的液晶屏）维护，协助信息发布和管理7.协助媒体制作（非编）、资源库的管理8.协助演播室的管理大屏幕系统1.四块现有大屏幕的日常设备巡检；2.协助学校完成紧急时刻的信息发布和信息关闭任务。5．公共计算机实验室：人员要求:系统主管必须具备计算机网络维护及三年以上的弱电维护经验。其余人员中的80%以上人员要求具有计算机或电子信息等相关专业高职以上学历。运维主要内容：内容范围学生机房1.机房所有电脑硬件的检测与维护2.机房所有电脑的软件系统（包括操作系统、应用系统、驱动程序等）安装、优化，以及相应的补丁、升级等3.防病毒软件的安装与维护4.安装教师教学用的教学软件5.安装和维护考试系统（包括期末考试和计算机等级考试等）6.协助教师教学，协助学生上网7.机房日常管理（包括清洁卫生，财产防盗等）计算机终端维护1.机房所有电脑硬件的检测与维护2.机房所有电脑的软件系统（包括操作系统、应用系统、驱动程序等）安装、优化，以及相应的补丁、升级等3.防病毒软件的安装与维护4.安装教师教学用的听力材料，学生需要刻录的听力材料等5.安装和维