指标类型业务范围适用对象指标名称数量销售公司/销售部门/销售顾问潜在客户签单周期百分比销售公司/销售部门/销售顾问潜在客户成单率百分比销售公司/销售部门/销售顾问客户资料准确及完整率百分比销售公司/销售部门/销售顾问新车客户满意度比率金额销售公司/销售部门/销售顾问签单金额金额销售公司/销售部门/销售顾问收款金额金额销售公司/销售部门/销售顾问开票金额金额销售公司/销售部门/销售顾问厂家认定的开票金额金额销售公司/销售部门/销售顾问厂家认定的提车金额金额销售公司/销售部门/销售顾问厂家销售任务达成率金额销售公司/销售部门/销售顾问集团销售任务达成率金额销售集团/品牌/公司厂家账户资金余额金额销售集团/品牌/公司在途资金总额金额销售集团/品牌/公司整车销售金额金额销售集团/品牌/公司整车采购成本金额销售集团/品牌/公司整车销售毛利百分比销售集团/品牌/公司整车销售毛利率金额销售集团/品牌/公司精品赠送金额金额销售集团/品牌/公司精品销售金额金额销售集团/品牌/公司精品采购成本金额销售集团/品牌/公司精品销售毛利金额销售集团/品牌/公司挂牌收入金额销售集团/品牌/公司挂牌成本金额销售集团/品牌/公司挂牌毛利金额销售集团/品牌/公司保险总收入金额销售集团/品牌/公司保险成本金额销售集团/品牌/公司汽车金融收入金额销售集团/品牌/公司厂家返利金额销售集团/品牌/公司整车净利数量销售集团/品牌/公司整车在途数量数量销售集团/品牌/公司整车库存数量数量销售集团/品牌/公司可售整车数量金额销售集团/品牌/公司整车库存总金额数量销售集团/品牌/公司整车库龄天数数量销售集团/品牌/公司整车周转天数百分比销售集团/品牌/公司新车投保率百分比销售集团/品牌/公司续保率百分比销售集团/品牌/公司挂牌率百分比销售集团/品牌/公司汽车金融渗透率百分比售后售后维修中心/服务顾问维修预约成功率百分比售后售后维修中心/服务顾问维修客户流失率数量售后售后维修中心进厂台次数量售后售后维修中心出厂台次数量售后售后维修中心PDI/自用台次金额售后售后维修中心维修中心营业总额金额售后售后维修中心维修中心营业任务百分比售后售后维修中心维修中心营业额完成率金额售后售后维修中心维修毛利金额售后售后维修中心维修总成本百分比售后售后维修中心维修毛利率金额售后售后维修中心工时总收入金额售后售后维修中心机电工时收入金额售后售后维修中心钣喷工时收入金额售后售后维修中心索赔工时收入金额售后售后维修中心PDI/赠送工时收入百分比售后售后维修中心机电工时收入百分比百分比售后售后维修中心钣喷工时收入百分比百分比售后售后维修中心索赔工时收入百分比百分比售后售后维修中心PDI/赠送工时收入百分比金额售后售后维修中心工时人工总成本金额售后售后维修中心工时毛利百分比售后售后维修中心工时毛利率金额售后售后维修中心配件及精品总收入金额售后售后维修中心维修配件收入金额售后售后维修中心索赔配件收入金额售后售后维修中心精品加装收入金额售后售后维修中心配件赠送/折扣金额金额售后售后维修中心精品赠送/折扣金额金额售后售后维修中心配件采购成本金额售后售后维修中心精品采购成本金额售后售后维修中心配件毛利金额售后售后维修中心精品毛利百分比售后售后维修中心配件毛利率百分比售后售后维修中心精品毛利率金额售后售后维修中心配件及精品总毛利百分比售后售后维修中心配件及精品总毛利率百分比售后售后维修中心料工比百分比售后售后维修中心累计料工比金额售后售后维修中心精品加装收入金额售后售后维修中心每台次平均收入金额售后售后维修中心累计每台次平均单价金额售后售后维修中心赠送及折扣总金额金额售后售后维修中心精品及配件库存总金额金额售后售后维修中心精品库存总金额金额售后售后维修中心配件库存总金额金额售后售后维修中心精品呆滞库存总金额金额售后售后维修中心配件呆滞库存总金额百分比售后售后维修中心精品库存周转率百分比售后售后维修中心配件库存周转率百分比售后售后维修中心配件一次满足率百分比售后售后维修中心工位利用率百分比售后售后维修中心车间生产率百分比售后售后维修中心车间生产效率百分比售后售后维修中心车间利用率数量售后维修中心/维修班组/维修技师内返次数数量售后维修中心/维修班组/维修技师外返次数数量售后维修中心/维修班组/维修技师内部返修率百分比售后维修中心/维修班组/维修技师外部返修率百分比售后维修中心/维修班组/维修技师总返修率百分比售后维修中心/维修班组/维修技师一次修复率数量售后维修中心/维修班组/维修技师内返原因比重分析数量售后维修中心/维修班组/维修技师外返原因比重分析数量售后维修中心/维修班组/维修技师维修投诉次数百分比售后维修中心/维修班组/维修技师维修客户满意率指标含义(某个时间区间内)从客户第一次来访到签订购车合同的天数公司在厂家账户上的资金余额已划拨给厂家账户但未到厂家账户的资金总额由保险公司支付给公司一定比例的返还金额赠送或优惠给客户的保险金额当天日期-厂家扣款日期实际开票日期-厂家扣款日期新车投保率=新车投保单数÷总开票数渗透率=批复单数/总开票数维修工时总收入+维修配件总收入+精品加装总收入公司下达的营业任务维修中心营业总额/维修中心营业任务维修中心营业总额-工时总成本-配件总成本-精品总成本工时人工总成本+配件总成本+精品总成本(维修中心营业总额-维修总成本)/维修中心营业总额维修的工时总收入机电部分的工时收入钣喷部分的工时收入索赔部分的工时收入PDI/赠送部分的工时收入占工时总收入的百分比占工时总收入的百分比占工时总收入的百分比占工时总收入的百分比直接人工工资及福利工时总收入-工时人工总成本工时毛利/工时总收入维修配件收入+索赔配件收入+精品加装收入维修完成后跟客户及保险公司收取的配件总收入维修完成后跟厂家索赔的配件总收入客户加装的精品类销售收入赠送给客户及折扣的配件金额赠送给客户及折扣的精品金额维修配件收入+索赔配件收入-配件采购成本精品加装收入-精品采购成本配件毛利+精品毛利配件收入/工时收入维修返工次数,交车前由质检员检查出来维修返工次数,交车后由客户反馈出来,重新进厂返修对内返原因的分析对外返原因的分析客户对维修人员的投诉次数