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Together，Challengemeansopportunities.美莱集团管理咨询项目组织管控2012-02-13战略对组织的要求目录124组织管控模式演变总部组织架构及管控范围3实体医院组织架构及部门职责|2016/3/29美莱SAP项目美莱的战略要求是组织变革的驱动力美莱集团价值观Genericdescriptionofthe5factors价值观念：主动、前瞻、创造、和谐•尊重生命价值•坚持以人为本•共创和谐美丽世界•追求卓越客户服务核心价值观集团愿景：发展成为中国医学美容连锁医院第一品牌！集团使命：致力成为中国医学美容业的典范，共创美丽和谐世界！中长期：2015年医院拓展到50家，销售额达到50亿，利润达到15亿，行业排名第1位美莱战略目标|2016/3/29美莱SAP项目业务组合经济环境企业发展目标政治与法律架构社会文化背景管理风格/理念市场/业务特征现有的技术和系统竞争环境业务规模组织机构设计要求基于美莱的战略定位要求，组织设计必须重点关注行业特征和产品属性对组织的要求，并落实到价值链各个环节|2016/3/29美莱SAP项目业务组合经济环境企业发展目标政治与法律架构社会文化背景管理风格/理念市场/业务特征现有的技术和系统竞争环境业务规模组织机构设计要求符合行业属性：医疗美容连锁行业的战略定位要求组织设计考虑连锁行业、医疗美容行业、服务行业的综合特征符合产品属性：组织的设计要考虑产品特殊属性，符合业务的现状人力资源管理投资发展工程实施科教研供应链品牌推广和促销多渠道销售医疗管理护理管理会员管理利润毛利战略管理、审计、法务财务管理IT管理药剂美容材料管理美莱组织架构的设计要综合考虑美莱所具有的连锁运营、医疗美容、服务的行业特征以及产品属性四个关键要素连锁行业统一品牌管理统一门店管理统一客服质量及标准统一收费、价格及核算体系核心人才团队培养供应链竞争优势医疗美容行业行业处于不成熟阶段，即机会发展阶段较强的行业监控较高的行业风险专业人才的资源稀缺服务行业灵活的前端界面区域选择以客户为中心的独特而细致的服务管理高附加值的客户忠诚度、满意度管理产品属性专业性强完全市场化潜在需求的高附加值产品国内处于基础发展阶段的产品6品牌的统一运作，由集团市场管理部承担相应职责门店的统一拓展，由集团业务拓展部及工程实施部负责实体医院拓展集团运营管理部承担客户服务流程优化及标准化工作，并监控实体医院运营部执行集团运营管理部承担客户服务流程优化及标准化工作，并监控实体医院运营部执行集团人力资源部加强人才培养及人才梯队建设，为业务拓展储备人才集团采购管理部，通过产品选择和部分产品垄断获得竞争优势，通过集中采购及成本优势连锁行业的特征要求组织加强统一管理以获得资源整合和共享的竞争优势，同时有助于统一商业模式以支持业务快速复制和扩张连锁行业对组织的要求7集团加强对政策、规范的理解，转化为内部标准并监控执行；实体医院必须有贯穿服务交付全流程的医务管理，和各美容中心行程双线管理的矩阵式结构加强风险管控，总部需包含强有力的审计及法务职能；集团及实体医院两个层次均需加强对医务人员的专业性和道德意识的培养，加强医疗工作监控，有利于安全和品质的管理加强行业、市场的分析及洞察力，由集团市场管理部承担相应职责；保证科教研前瞻性及领先性，扩大美莱做为领先进入者的竞争优势集团人力资源部建立吸引、保留、培养人才的平台，并加强实体医院间的资源共享医疗美容行业需要组织能够应对较高的行业监控和风险，及行业目前出于不成熟阶段所带来的风险和人才稀缺问题对组织的要求医疗美容行业8运营主体及决策权主要放在医院运营部，确保客户接触点的灵活性；由医院销售部拓展和管理销售渠道，确保客户接触点的便捷性区域的选择由集团业务拓展部统一规划、统一部署，加强投资分析及决策的专业化和标准化强调服务的标准化和高质量，由医院运营部加强全流程优化及监控加强会员管理，集团会员管理部统一进行客户信息分析，统一制定政策；医院会员中心通过会员管理加强客户忠诚度、满意度，促进重复消费服务行业的特征需要组织关注创造客户价值的核心业务链的搭建和精细化管理服务行业对组织的要求9强调院科两级的专业管理职能，加强医务部、护理部对专业人才的管理和培养实现从潜在市场洞察，到消费者洞察、到销售及服务的闭环管理，从核心业务流程链角度搭建市场、销售、运营、会员管理部门，关注部门的核心价值创造关注客户的引导和培养，市场管理部加强集团统一品牌建设和营销策划，实体医院市场部执行具体的促销活动加强前端科教研的前瞻性，以及供应链产品选择的领先性和独特性，通过IT专业系统提供全方位支撑组织设计需要考虑医疗美容业务具有专业化、高度市场化的特征，医疗美容产品是处于市场培育期的具有潜在需求的高附加值产品业务属性对组织的要求人力资源管理投资发展工程实施科教研供应链品牌推广和促销多渠道销售医疗管理护理管理会员管理利润毛利战略管理、审计、法务财务管理IT管理药剂美容材料管理核心客户价值创造环节集团总部与实体医院核心价值不同，集团侧重业务拓展及连锁运营管理，实体医院是运营主体，实现核心客户价值创造和服务交付|2016/3/29美莱SAP项目人力资源管理品牌推广和促销多渠道销售医疗管理护理管理会员管理财务管理IT管理药剂美容材料管理业务价值链核心业务运营职能提升品牌知名度，创造需求，引导需求捕获销售线索，获取定单提供服务提升客户满意度，促进重复购买销售专业服务忠诚度管理市场集团价值链实体医院价值链依据价值链搭建组织架构：组织架构关注关键业务环节的运作管理，依照价值创造过程进行横向组织设计,并依据价值创造需求和规模配置资源。增值服务综合考虑美莱所具有的连锁运营、医疗美容、服务的行业特征以及产品属性四个要素，并且结合美莱集团和实体医院的价值链，我们可以推导出可以适应美莱集团战略发展的组织结构集团总部实体医院前端中端后端前端中端后端集团总部实体医院人力资源管理投资发展工程实施科教研供应链品牌推广和促销多渠道销售医疗管理护理管理会员管理利润毛利战略管理、审计、法务财务管理IT管理药剂美容材料管理人力资源管理品牌推广和促销多渠道销售医疗管理护理管理会员管理财务管理IT管理药剂美容材料管理核心客户价值创造环节战略对组织的要求目录123组织管控模式演变总部组织架构及管控范围4实体医院组织架构及部门职责|2016/3/29美莱SAP项目美莱集团总部组织架构销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部科教研管理部运营管理部拓展管理部工程管理部会员管理部战略委员会审计委员会薪酬与提名委员会医疗管理委员会/市场营销委员会服务质量管理委员会/连锁医院管理委员会美莱集团董事会西红柿投资控股公司战略发展部总裁办审计部投融资管理部财务管理部法务部采购管理部人力资源部IT管理部前端中端后端美莱集团总裁室|2016/3/29美莱SAP项目集团一级部门定位业务拓展部-业务拓展规划与计划-业务拓展准备与审批-业务拓展效果评价与调整-流程制度的标准化工程管理部-业务谈判与准备-供应商选择-工程实施与监控前端中端后端战略发展部-战略研究-中长期战略规划-年度经营计划-计划运行监控-新产业发展-重大项目管控运营管理部-运营策略制定与运营活动监控-运营标准化管理-服务管理-资源配置及协调管理市场管理部-品牌建设与管理-产品组合及产品价格管理-市场策划与推广-网络渠道规划与建设-促销策略制定及效果评估销售管理部-销售模式研究与创新-销售计划制定-多渠道销售业务管理会员管理部-会员管理策略制定-会员关怀规划与实施-会员数据库建立-会员满意度管理科教研管理部-前沿技术研究及创新-应用技术教学与推广-科教研项目管理医务管理部-医务流程与标准制定及执行监督-医务专业产品与技术标准制定及执行监督-医疗质量与品质管理护理管理部-护理流程与标准制定-护理专业产品与技术标准制定-护理标准执行管理与监控财务管理部-会计核算-资金管理-内部控制-预算管理-财务分析与管理报告人力资源部-战略、政策与规划-岗位、能力管理-招聘选拔与人员异动-培养与发展-绩效与薪酬管理审计部-财务内控-流程内控-经济责任内控-专项内控-信息系统内控-职业经理内控IT管理部-IT服务管理-IT架构管理-业务需求管理-业务拓展管理-系统运营-IT政策与规划采购管理部-新产品、新材料、新设备引入-产品、材料、设备的及时供应-集团采购服务投融资管理部-集团投融资策略制定-集团融资管理法务部-法律风险管理-法律纠纷处理-合同管理总裁办-协助总裁室经营计划制定与执行-重大会议及接待-行政事务管理-后勤管理|2016/3/29美莱SAP项目战略对组织的要求目录123组织管控模式演变总部组织架构及管控范围4实体医院组织架构及部门职责|2016/3/29美莱SAP项目以客户价值创造过程为核心搭建实体医院组织架构|2016/3/29美莱SAP项目中端后端前端行政部财务部后勤部IT部人力资源部采购部整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心售前售中售后销售部市场部会员中心运营部经营管理委员会医疗管理委员会医务部医技部药剂部护理部执行董事监事总经理室门诊手术住院整形中心客户价值链的售中环节以各美容中心为服务交付的经营主体，医技药护为专业管理主体，各部门协同完成-横向美容中心管辖范围（）更换为无动画手术服务病房服务药剂科药房服务住院药房运营支持服务财务部收费住院收费医技部检查服务放射护理部手术护理病房护理服务护理服务|2016/3/29美莱SAP项目售中医务部医生诊断与方案设计医生诊断麻醉服务医师诊疗服务流程管理全过程客户关怀客户关怀运营部门诊手术住院整形中心手术服务病房服务药剂科药房服务住院药房运营支持服务财务部收费住院收费医技部检查服务放射护理部手术护理病房护理服务护理服务售中医务部医生诊断与方案设计医生诊断麻醉服务医师诊疗服务整形中心客户价值链的售中环节以各美容中心为服务交付的经营主体，医技药护为专业管理主体，各部门协同完成-纵向分院科两级管辖药房服务住院药房手术服务病房服务运营支持服务检查服务放射手术护理病房护理服务护理服务|2016/3/29美莱SAP项目售中药剂科门诊药房病房药房财务部收费住院收费收银管理医生诊断与方案设计医生诊断麻醉服务医师诊疗服务流程管理全过程客户关怀客户关怀运营部分学科医技部放射科摄影科B超心电图科皮肤美容科医务部麻醉科整形美容科无创美容科口腔美容科抗衰老美容科中医美容科国际美容科护理部病房护理整形美容护理手术护理皮肤护理无创护理口腔护理抗衰老护理理中医护理整形中心药房服务住院药房手术服务病房服务运营支持服务检查服务放射手术护理病房护理服务护理服务售中药剂科门诊药房病房药房财务部收费住院收费收银管理医生诊断与方案设计医生诊断麻醉服务医师诊疗服务分学科医技部放射科摄影科B超心电图科皮肤美容科医务部麻醉科整形美容科无创美容科口腔美容科抗衰老美容科中医美容科国际美容科护理部病房护理整形美容护理手术护理皮肤护理无创护理口腔护理抗衰老护理理中医护理客户价值链的售前和售后环节以市场、销售及会员管理为运营主体药剂科销售部|2016/3/29美莱SAP项目售中市场部会员管理部售前售后会员信息反馈会员服务会员销售会员获取会员政策客户需求创造策略执行品牌策略效果评估结果反馈渠道获取销售执行市场洞察销售规划客户销售忠诚度管理客户增值服务收费手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射门诊客户服务客户价值链的售前和售后环节以市场、销售及会员管理为运营主体药剂科销售部|2016/3/29美莱SAP项目售中市场部会员管理部售前售中售后品牌策略引导需求获取订单增值服务市场洞察销售规划渠道获取销售执行会员销售策略执行会员服务客户关怀推广管理公关活动规划执行公关管理品牌管理策划市场调查会员管理客户服务结果反馈效果评估会员服务媒介管理网络管理补充