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1电大行政管理专科《管理学基础》期末复习名词解释管理；管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。外部环境：对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和组织的效率：是指组织活动达到目标的有效性。决定组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用。行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性科学。案例教学：是通过分析、比较，研究各种各样的成功的和失败的管理经验，从中抽象出某些一般性的管理结论或管理原理以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论的教学方法。企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。计划工作：有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作工程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。政策：政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。它指明了组织活动的方向和范围，鼓励什么和限制什么，以保证行动同目标一致，并有助于目标的实现。策略：是指确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。企业经营思想：是企业开展经营活动的知道思想和理念。经营思想是看不见、摸不着的，企业管理者必须将其具体化为企业目标，才可能使其成为企业的共同的追求。企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使絮叨关键管理活动结合起来，高效率地实现个人和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。管理层次与管理制度：管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。集权与分权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。激励：是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的:条件欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。现场控制：是指在某项活动或工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。集中控制：是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。分层控制：是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立到开展控制活动。分散控制：是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。控制系统：是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。产品质量控制：是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。工作质量控制：是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。全面质量管理：就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。预算：是指以数字形式表示的计划。预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。成本控制：就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。冲突：两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。信息沟通：就是信息的传递和理解。正式沟通：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。非正式沟通：是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。领导者素质：是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在因素的总和。反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在找出原因，拟订纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。领导班子：在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体，即领导班子。选择题1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对计划、组织、指挥、协调和控制）。2．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（决策职能）。3．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强）。4．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（协调）职能。5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（资源的最优配置和最优利用），其手段都是管理。6．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（《工业管理和一般管理》）。7．梅奥等人人文关系学说通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（人际关系学说）。8．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）。9．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（计划、组织、人员配备、指挥和控制），10．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。11．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。12．对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（战略管理）的核心。13．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化）。14．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是《第五项修炼－学习型组织的艺术与实务》15．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。16．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（政策），17．按计划内容的不同可以将其分为（专项计划和综合计划）18．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中看不见的手的引导，实现（源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。19．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。20．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（权变性）原则。21．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（层次性）。22．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（变动性）。23．目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。24．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。25．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。26．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（日本）。27．（70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。28．美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（6%）。29．定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的（数据资料）做支持。30．预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于（长期预测）。31．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用(定性预测)的方法。32．在进行产品价格决策时，需要做的是(短期预测)33．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（非程序化决策）。34．业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（程序化决策）。35．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（风险型）决策。36．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（必须完成（达到）的目标），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。37．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（需要和可能）的基础上。38．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（10～15）人为宜。39．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（共同的目标，合作的意愿，信息的交流）240．德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的理想行政组织。韦伯主要依据（权威关系）来描述他的理想的组织模式。41．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（权责利关系的划分）。42．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这