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车仆掘金项目介绍——精致洗车篇目录•一、项目介绍篇……………2-3•二、岗前须知篇……………4-11•三、产品设备篇…………...12-17•四、施工流程篇……………18-32项目介绍洗车是车主必做的一项常规保养项目，精致洗车是在普通洗车基础之上做更加精细的清洁保养服务，精致洗车给车主带来的是车内外的全面清洁服务，大到车身轮胎，小到门缝、轮毂等进行全方位的清洁。由于市面上的中高端车越来越多，这些中高端车主对洗车的专业性和细致服务要求越来越高，精致洗车正式应对这一市场需求而来的，对于加盟店而言，洗车的好坏直接影响客户对店面的专业性评价，所以加盟店的精致洗车项目也是加盟店最基本的项目之一，是不可或缺的，从普通洗车发展而来的精致洗车也是比普通洗车更能获取利润的项目。精致洗车的作用1、对洗车的流程及工具、产品进行提升，减少洗车对车漆的伤害，比如毛巾分区域专用，选用高级、中性专用洗车香波，采用各种专用工具，清洁后整车吹干防止水垢生成等。2、对车辆的清洁不仅仅停留在灰尘、泥土的冲洗，更包括会对车漆形成伤害的其他污物，比如沥青、水垢、铁粉、氧化物、虫尸、鸟粪等。3、对车辆的清洁不只是车身表面，更包括轮毂仓、轮毂、发动机仓、后备箱边缝、内饰、玻璃全方位清洁。建议参考价施工时间：1小时收费：100元岗前须知篇（1）洗车是客户进店最基本的需求。（2）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户最基本的需求。（3）不能满足客户最基本需求的员工是不合格的美容工。（4）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程。（5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。（6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素养的培训过程，要求员工要有积极的心态在此岗位基础上不断学习，不断进步，得到成长。1、洗车岗位的重要性A形象①面部：整洁，无油腻，不留胡须。②头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光头、染发，不留奇异发型。③口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口中无异味。④服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转，挽起。⑤工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐。2、洗车岗位的基本要求B礼仪①对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！”②对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！”③对您熟悉的客户到来问候：“××先生/小姐，您好！欢迎光临！④对同事问候：“早上好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！”C快速、细致、协作、互助①快速：工作要利索，迅速。②细致：工作细心、用心。③协作、互助：相互配合、团结共进。D爱护顾客财产①车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”②车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！E爱护公司财产①工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。②工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。③洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。F安全要求①客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！②专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。（1）通过洗车观察发现客户的需求。（2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。（3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的是能做客户的服务顾问，并成为朋友。（1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。（2）对客户：天天开新车，日日好心情！（3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将来更大的发展打下基础。（4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多了一个为同事服务的机会。3、洗车岗位的价值4、洗车岗位的认识（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。（2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。（3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。（4）底盘：防锈、挡泥板等。（5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、四轮定位等。（6）维修养护项目。（1）洗车工—美容技工—高级美容师。（2）洗车工—美容技工—美容部主管—店长。（3）洗车工—服务顾问—销售主管—店长。5、洗车过程中能发现的商机6、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）设备产品篇1、设备类空压机高压冲水机蜡水洗车机吸尘器脱水机消毒柜洗衣机2、其他工具风枪风管毛巾架钥匙箱上光海绵球轮胎排刷软毛刷喷壶牙刷小水桶棉签地毯架胶刮3、毛巾类大毛巾车身毛巾玻璃毛巾室内毛巾门边毛巾轮胎专用毛巾鹿皮序号产品名称说明产品图片1车仆轮毂清洗剂用于清洗轮毂以及轮胎表面2车仆带蜡洗车液用于车身清洗，并具有上光效果3车仆万能泡沫清洗剂用于车内仪表台的清洗产品准备序号产品名称说明产品图片4表板蜡用于仪表台的上光5发动机外部清洗剂用于清洗发动机外部的油污6车仆车内清洁香波用于清洗汽车内饰以及座垫产品准备施工流程篇精致洗车服务流程责任人流程流程解析管理工具接车员接车员洗车工洗车工销售顾问车辆进场交车质检标洗/精洗验车派工1、客户车辆进场，接车员引导停在合理位置，给客户主动开启车门邀请下车。2、主动给客户车辆外表进行检验，引导客户进入展厅，将《验车派工单》交给销售顾问接待。等待制单员派工。3、详见技术流程解释。4、施工小组自检，检验完毕将车辆钥匙和《质检单》《验车派工单》交还给制单员。5、制单员通知销售顾问交车。《验车派工单》《质检单》精致洗车施工流程精致洗车施工流程（图示）预洗冲车喷洒蜡水和清洁剂擦拭车身各部位清洁轮胎轮毂各部位清洁脚垫二次冲车擦干车身外部各处擦干车身内部各处清洁车身缝隙部位清洁车内各部位清洁车内各部位清洁车内各部位更多洗车流程请登录车仆官网：加盟电话：0755-83186939谢谢观赏！