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答案：D，您所做答案是错误的[0.5分]OB、存续期D、犹豫期1、在银行营业网点内，（）是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监管者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险。[0.5分]©A、信用风险©B、法律风险OC、流动性风险©D、声誉风险答案：D，您所做答案是错误的2、()是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。[0.5分]OA、银行消费者的受尊重权©B、银行消费者的安全权OC、银行消费者的赔偿权©D、银行消费者的知情权答案：B，您所做答案是错误的3、银保产品消费者如果在（）内退保，保险公司将全额退还所交保费。©A、保险期间©C、代理期答案：D，您所做答案是错误的4、银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到（）。[0.5分]©A、70%©B、80%©C、90%©D、100%5、()是指银行梢费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。[0.5分]OA、银行消费者的选择权©B、银行消费者的安全权OC、银行消费者的隐私权©D、银行消费者的知情权答案：A，您所做答案是错误的6、（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。[0.5分]©A、理财沙龙©B、产品说明会©C、每日晨会©D、大堂经理营销答案：D，您所做答案是错误的7、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）。[0.5分]A、客户投诉的主要间題、相关特点及其规律B、客户投诉反映的我行规章制度、业务流程、金融产品或服务、系统运行、操作行为等存在的有关缺陷、瑕疵、风险隐患及其产生原因C、解决客户投诉间题及防范化解相关风险的措施和建议D、客户给柜面人员的打分情况答案：D，您所做答案是错误的8、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是（）。[0.5分]OA、银监会及派出机构©B、银行业金融机构OC、保险业金融机构©D、证券业金融机构答案：A，您所做答案是错误的9、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户做答复，同时将处理结果以（）形式回复工单流转部门。[0.5分]©A、电话©B、信函©C、工单©D、传真答案-C，您所做答案是错误的11、在申请贷款时，银行应提酲消费者每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。[0.5分]©As30%©B、40%©C、50%©D、60%答案：C，您所做答案是错误的12、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。[0.5分]A、个人通知存款支取金额不足最低支取金涵，按活期存款利率计息B、梢费者应妥善體由银;丁开豆的存款凭证以及设定的支付密码C、存款凭条应由梢费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填D、应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管答案：D，您所做答案是错误的B、对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要求变更交易，©而不用承担任何责任D、银行有举报外汇违法行为的义务10、下列关于外汇交易的说法，正确的是（）。[0.5分]A、对于外汇收汇业务，消费者只能提取外帀现钞C、银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种答案：D，您所做答案是错误的答案：D，您所做答案是错误的B、有权自主决定是否按银行审批条件接受贷款D、有权按借款合同约定，提取和使用借款合同顶下全部借款13、银行业金融机构定期检査回顾工作要由（）进行，以保证检査回顾的公正和有效。[0.5分]OA、负责投诉处理的部门©B、不负责投诉处理的部门OC、高管层©D、董（监）事会答案：B，您所做答案是错误的14、银行业金融机构()执行和落实相关的银行业梢费者权益保护工作的战略、政策和目标。[0.5分]OA、高级管理层©B、总经理©C、股东会©D、董（理）事会答案：A，您所做答案是错误的15、个人贷款梢费者的主要权利不包括（）。[0.5分]A、有权根据自己的融资需求选择贷款产品C、有权确定所选择个贷产品的贷款利率答案：C，您所做答案是错误的16、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有（）。[0.5分]OA、消费者自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期OB、消费者自主选择身份识别方式C、不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动D、消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱、换锁、修缮等费用17、()负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。[0.5分]OA、银行业消费者权益保护工作联席会议OB、银行业消费者权益保护工作专家委员会OC、金融交易行为监督委员会©D、消费者协会答案：C，您所做答案是错误的18、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。[0.5分]©A、书面©B、会谈见面©C、电话©D、信函答案：B，您所做答案是错误的19、()是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、5见金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具。[0.5分]©A、储蓄©B、商易通©C、银行卡©D、电子银行答案：C，您所做答案是错误的20、（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能。[0.5分]OA、借记卡©B、准贷记卡OC、信用卡©D、银行卡答案：A，您所做答案是错误的B、主动回避D、公平竞争21、在地面比较光滑的银行网点营业大厅里，为防止客户滑倒应明确告示''小心地滑，这体现了银行消费者的（）。[0.5分]©A、受尊童权©B、安全权OC、赔偿权©D、知情权答案：B，您所做答案是错误的22、下列选顶中，不属于银行从业人员行为规范的是（）。[0.5分]OA、密切协作©C、廉洁自律答案：A，您所做答案是错误的23、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担（）。[0.5分]©A、民事责任©B、刑事责任OC、侵权责任©D、无责任答案：C，您所做答案是错误的24、0是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。[0.5分]OA、银行消费者的受尊重权©B、银行消费者的公平交易权OC、银行消费者的损害赔偿权©D、银行消费者的知情权答案：C，您所做答案是错误的告。[0.5分]©A、7©C、30答案:C,25、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期，货帀的购买力下降，理财产品到期后的实际收益下降，这将给理财产品的投资者带来损失的可能，这是（）。[0.5分]©A、市场风险©B、信用风险OC、流动性风险©D、通货膨胀风险答案：D，您所做答案是错误的26、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报©B、15©D、60您所做答案是错误的27、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时，金额达到（）元人民币及以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件；他人代为办理的，需向银行提供本人及代办人有效身份证件。[0.5分]©A、1万©B、5万©C、10万©D、50万答案：B，您所做答案是错误的28、银行业消费者权益保护工作考核评价（）进行1次。[0.5分]©A、一个月©B、三个月©C、六个月©D、_年答案：D，您所做答案是错误的答案：D，您所做答案是错误的[0.5分]29、（）是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。[0.5分]OA、银行消费者的受尊重权©B、银行消费者的安全权OC、银行消费者的隐私权©D、银行消费者的知情权答案：A，您所做答案是错误的30、95580客服中心受理客户投诉后，将按照客户投诉的实际内容进行分类做成工单。工单内容不包括（）OA、客户正常办理的储蓄业务©B、业务分类OC、客户反馈的内容©D、客户要求答案：A，您所做答案是错误的31、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是（）。[0.5分]OA、银监会及派出机构©B、银行业金融机构OC、保险业金融机构©D、证券业金融机构答案：B，您所做答案是错误的32、95580客服中心按受理的昔通投诉回访率要在5%以上，紧急投诉要（）进行回访。[0.5分]©As80%©B、90%©C、95%©D、100%37、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。[0.5分]33、()是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。[0.5分]OA、证券消费者OB、保险消费者OC、信托消费者OD、银行梢费者答案：D，您所做答案是错误的34、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作，（）。[0.5分]A、提高银行业金融机构的经济效益B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高oC、扩大银行业金融机构的知名度和信誉OD、完善银行业金融机构的公司治理结构答案：B，您所做答案是错误的35、在邮储银行重大事顶报告制度中，以下不属于其重大事顶的是（）[0.5分]OA、机构、人员变更重大事顶OB、影响金融秩序和社会稳定的重大事顶OC、损害银行和客户利益的事件OD、自助设备临时故障答案：D，您所做答案是错误的36、梢费者对被收缴货帀的真伪有异议的，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假帀收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。[0.5分]©A、1©B、2©C、3©D、4答案：C，您所做答案是错误的©As10©B、15©C、30©D、45答案：B，您所做答案是错误的38、0是指通过发售基金份额，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，由基金管理人管理，以投资组合的方法，进行证券投资的一#^■式。[0.5分]OA、人身保险©B、财产保险OC、证券投资基金©D、人民帀理财答案：C，您所做答案是错误”的39、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每年1月10日前填写〈中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作情况报送（）。[0.5分]OA、总行审计部门©B、总行财务管理部OC、总行办公室©D、总行信息科技部门答案：C，您所做答案是错误”的40、（）是银行代消费者清偿债权债务、收付款顶的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。[0.5分]OA、储蓄业务©B、贷款业务OC、银行卡业务©D、支付结算业务答案：D，您所做答案是错误的D、_周41、银行业金融机构可以委托0对其银行业消费者权益保护工作情况迸行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。[0.5分]©A、社会中介机构©B、银行业协会OC、银监会©D、中国人民银行答案：A，您所做答案是错误的42、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在（）以上者为一级。[0.5分]©As95©B、90©C、85©D、80答案：B，您所做答案是错误的43、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。[0.5分]OA、电视银行©B、手机银行©C、电话银行©D、储蓄业务答案：D，您所做答案是错误的44、承接转办信访事顶的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结；没有时限要求的，应自接到信访事顶之日起（）内办结。[0.5分]©A、一个工作日©B、两个工作日OC、30日答案：C，您所做答案是错误的B、涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的45、在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。[0.5分]©A、大堂经理©B、理财经理OC、网点负责人©D、网点被投诉人员答案：D，您所做答案是错误的46、以下投诉事件中，不属于紧急投诉的是（）。[0.5分]OA、客服回答间題时间过长引起的投诉C、三人或三人以上群体投诉的答案：A，您所