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题目答案1.在理财类产品中,()理财产品属于流动性最高,安全性较好,同时兼顾收益性的一种,适合对流动性要求较高的客户B.现金管理类2.下列选项中,属于银行理财销售人员正确销售行为的是()D.向消费者详细说明产品的投资类型,蕴涵的风险等信息3.()是政府面向个人投资者发现,以吸收个人储蓄资金为目的,满足长期储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种.D.储蓄国债4.()是指自然人在银行开立帐户存入资金或货币,由银行出具存款凭证,记载一定期限,利率并按期给付利息的存款.A.储蓄存款5.客户申领信用卡时,发卡银行不应该()B.在消费者不知情的情况下发卡6.经营者提供的机动车,计算机,电视机,电冰箱,空调等耐用品或装修服务,消费者自接受商品或服务之日起()发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任C.6个月7.大堂经理或网点负责人()对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计,分析,并做出书面分析报告C.每月8.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是().A.审计部门9.支票的提示付款期限为自出票日起().A.10日10.邮储银行总行各部门,各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计,每年1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作请客报送（）C.总行办公室11.在消费者投诉处理机制中,邮政银行法律与合规部的职责工作不包括().B.网点现场投诉渠道的受理12.根据邮储银行重大事项报告制度的规定,因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过()的事件,属于影响邮储银行正常经营的重大事项.B.30分钟13.邮储银行消费者权益保护管理工作中,总行于次年()前,向监管部门提交年度报告.A.1月20日14.在理财产品的风险中,在通货膨胀时期,货币的购买力下降,理财产品到期后的实际收益下降,这将给理财产品的投资者带来损失的可能,这是().D.通货膨胀风险15.()是实施银行业消费者权益保护的工作主体C.银行业金融机构16.()应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见.C.银监会或其派出机构17.95580客服中心流转原则:流动人员在接到受理阶段提交的工单后需要进行分类,系统问题类投诉将按照客户投诉的实际内容,向我行()进行流转,由相关人员处理.D.中国邮政金融计算机系统运维管理平台18.()是指银行消费者可以根据自己的体验,爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利.A.银行消费者的选择权19.消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞,当日累计等值为()美元及以下的,可以在银行直接办理.A.500020.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复议结果,法人监管机构应将复议结果以()告知银行业金融机构相关复杂人.B.会谈见面21.()指致使单个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件.B.重大服务突发事件(二级)22.下列选项中,不属于大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍的是().B.金融产品与服务日新月异23.银行业金融机构应该充分发挥()在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益.B.法律合规部门24.()是银行带消费者清偿债务，收付款项的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。D.支付结算业务25.在重大事项中，（）以上大规模聚众上访引发区域性社会关注及产生重大社会影响的事件，属于影响金融秩序和社会稳定的重大事项。B.20人26.下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是（）C.如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续选择该卡及相关服务27.应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整治和问责。C.银监会或其派出机构28.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后，按照报告时限要求及时报告（）。B.总行办公室29.（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。D.消费者协会和其他消费者组织30.重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持（）原则，同时报本级行办公室和上级主管部门。A.双线报告31.（）是指为生活需要购买，使用银行产品或接受服务的自然人。D.银行消费者32.下列选项中，不属于个人消费贷款的是（）。A.个人经营性贷款33.个人贷款消费者的主要权利不包括（）。C.有权确定所选择个贷产品的贷款利率34.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。C.安全保卫部35.（）是指银行消费者在购买，使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁，侵犯的权利。B.银行消费者的安全权36.在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理，协调处理，统计分析，培训等工作的部门是（）。B.信用卡中心37.在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以下不超过家庭收入的（）为宜。C.50%38.（）是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。C.银行消费者的隐私权39.银行业金融机构应该加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力D.首问责任制40.银行业金融机构定期检查回顾工作要由（）进行，以保证检查回顾的公正和有效。B.不负责投诉处理的部门41.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。C.3042.（）又称“阳光私募”，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。A.证券投资信托43.银行业消费者是指购买或使用银行业产品或接受银行业服务的（）。C.自然人44.银行理财产品消费者的义务不包括（）。D.在购买理财产品时，不应在风险揭示书上抄录“本人已经阅读风险提示，愿意承担投资风险”45.在网点受理投诉中，对于客户在意见簿上提到的建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见簿上。A.24小时46.下列关于外汇交易的说法，正确的是（）。D.银行有举报外汇违法行为的义务47.总行办公室接到重大事项报告后按照规定及时向上级和监管部门报送：属于重大突发事件和特别重大突发事件的，应于接报告后2小时内。事发（）内向人民银行，银监会以及其他监管部门报送。B.6小时48.流转时限按白天计算，17:00以后至次日8:30的投诉在次日10:00前流转完毕。普通投诉流转时限在（）内完成。B.60分钟49.银行业金融机构（）负责制定，定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施，程序以及具体的操作规程。A.高级管理层50.（）是指持卡人先存款，后办理现金存取，转账支付和消费的电子支付工具，不具备透支功能。A.借记卡51.银行业金融结构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）。C.银监会或其派出机构52.经营者对消费者未尽到安全保障业务，造成消费者损害的，应当承担（）。C.侵权责任53.（）是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供多种金融服务，使客户可以不受时间，空间，地点的限制，足不出户即可享受高速，安全和便捷的金融服务。B.网上银行54.以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。D.储蓄业务55.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，（）负责全行重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告。B.总行办公室（总行应急管理办公室）56.（）是指商业银行向社会发行的具有支付信用，现金存取，转账支付和消费等全部或部分功能的电子支付工具。C.银行卡57.（）依法对银行业金融机构消费者保护工作实施监督管理。B.中国银监会及其派出机构58.人民币个人通知存款的起存金额为（）元。D.5000059.银行业金融机构（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。D.董（理）事会60.（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。D.美国61.（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网店的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐，产品推介，销售服务等的营销互动。D.大堂经理营销62.在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。D.网点被投诉人员63.银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。D.应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管64.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。C.2个月65.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，偷窃，抢劫银行现金（）以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。A.30万元66.外汇活期储蓄存款起存金额为不低于（）元人民币的等值外汇。D.2067.（）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇，存款无息的信用卡产品。C.贷记卡68.加强银行客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作（）。B.提升银行业社会责任意识和整体服务水平高69.（）业务是指银行金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网站，向消费者提供的银行服务。A.电子银行70.银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计，分析工作，并每（）形成报告，于每年1月30日和7月30日前报送银监会或其派出机构。B.半年71.银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。A.网点负责人72.银行业金融机构（）负责监督，评价银行业消费者权益保护工作的全面性，及时性，有效性以及高管层相关履职情况。D.董（理）事会73.下列事件中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）。C.多个营业网点业务系统故障74.银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。B.1575.个人贷款消费者的主要义务不包括（）。D.消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书76.邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年（）前，向总行提交年度报告。D.1月5日77.（）是指银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借，贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。A.个人贷款78.填明“（）”字样的银行汇票，银行本票不得背书转让。A.现金79.银行在办理储蓄业务发现假币时，应由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。B.280.2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。C.金融消费者81.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（）途径解决。ABCD82.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会的公益性职责有（）。ABC83.银行业金融机构应严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，严格遵守（）原则ABCD84.在邮储银行重大事项报告制度中，重大事项报告内容包括（）。ABCD85.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容（）。ABCD86.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易，应当遵循（）的原则。ABCD87.银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括（）。ABCDE88.银行消费者投诉处理的基本要求包括（）。ABCD89.邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，包括但不限于（）