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1自考《组织行为学》北大讲义第一章组织行为导论《组织行为学》第一章组织行为导论一组织行为学概论：组织行为学是研究组织中人的行为规律，提高管理人员对组织成员行为的预测，引导和控制的能力，从而促使组织更有效地实现其目标的一门学科二，组织行为学的内容体系：组织行为学的研究包含了三个基本分析单元(1)个体(2)群体(3)组织三，组织行为学的意义和作用1.组织行为学研究的发展，使得人们对组织管理的直接或间接的经验上升到了系统的理论层面，提高人们解释行为和预测行为的准确性。2.组织行为学的成果有利于管理者充分认识人的作用，提高自身的管理水平，改善组织中的人际关系，增强群体凝聚力和向心力起到积极作用。第二节组织行为学的发展过程一，管理科学的发展与组织行为学的产生（1）由组织管理学到组织行为学1.科学管理学派①1911年泰勒出版了《科学管理原理》对“科学管理”理论进行了总结，标志着管理学成为了一门独立的学科，开创了古典管理理论的先河。②法约尔从“办公室前的总经理”出发，以企业整体作为研究对象，1916年出版《工业管理和一般管理》标志着一般管理理论的形成，后来成为管理过程学派的理论基础。科学管理学派的看法：把组织看做封闭理性系统，科学管理学派的中心思想（1）只注意对物和工作管理，忽视对人的管理（2）只强调工作效率，忽视对工作者各种需求的满足（3）把工作者称只有经济需求的经纪人2.行为学派研究对象：梅约对霍桑工厂的研究创立了行为学派，梅约的“霍桑实验目的是改善工作条件，提高生产率，梅约通过“霍桑实验”发现群体成员的人际关系是影响生产效率的有效因素通过霍桑实验，得出几点结论（1）改变工作条件和劳动效率没有直接关系（2）提高生产率的决定因素是员工情绪，不是工作条件（3）关系员工的情感和他们的不满情绪，有助提高生产率二，组织行为学的产生回顾：20世纪60年代末期，组织行为学逐步形成，标志着除了把一般行为科学的原理和知识用到组织管理上，还要把心理学，社会学，生物学，政治学等学科的原理和知识加以融合运用三，组织行为学形成的理论基础认识：组织行为学是一门多学科基础的科学，涉及许多与人有关的研究学科基本单元：个体研究层面——涉及心理学知识。群体研究层面——涉及社会学，社会心理学知识，组织研究层面——涉及人类学，政治学知识四，组织行为学发展动向1.对组织发展与变革的重视2.对人力资源系统的重视3.组织文化研究的兴起4.对生活质量的关注2焦点：1.从基层管理为主过度到从高层管理为主。2.从日常业务管理过度到从经营战略管理。3.从以物为中心过度到以人为中心第三节组织行为学的研究方法组织行为学研究方法一般的原则1.研究的程序要公开2.收集的材料要客观3.观察与实验条件要可控制4.分析的方法要系统5.得到的结论可以再现6.对未来能预见二，组织行为学的研究准则1.理论的肯定和证明必须靠公众都能够观察了解到的客观和事实，不能单凭个人的经验2.使用数理化的方式来说明假设，方便与精密地测试和修正3.使用各种论述要精确，方便于用试验予以肯定或否定4.使用“厘米-克-秒”为度量工具三，组织行为学研究的具体方法1观察法回顾：按照被观察者所处的情景可以分为自然观察和控制观察2.调查法回顾：调查法常用的步骤：1.明确目的2.确定对象3.确定程序4.对结果分析5.提出解决问题的建议常用的调查方法有：1.访谈法2.电话调查3问卷调查3.测验法回顾：采用心理测量表或测验仪器，来测量被试心理的研究方法4.实验法回顾：实验法是研究者提供研究目的，在特别的环境中对研究对象进行观察，根据场所不同分为实验室实验，现场实验5.个案研究法名词：对单一的对象长期连续的研究，不适于组织，但适于组织中的领袖人物第四节关于人性假设的研究一．以人为中心的管理管理：一定的环境中对拥有各类资源进行有效的安排、控制、实现原定目标的过程。早期管理以物为中心，现代管理以人为中心。二，人性的假设中国传统的人性假设论1.性善论：孟子提出的，人生来就是善良的2.性恶论：荀子提出来的，人生来就是恶的，后天训练成善良的3.性无善无恶论：告子认为性不分善也不分恶4.性有善有恶论：世硕提出的，人性有善也有恶。但善恶的形成在于后天的教育。2西方的人性假设（1）麦格雷戈的人性假设理论回顾：美国工业心理家麦格雷戈在美国杂志《管理评论》发表了《企业的人性方面》文章，文章中提出“X理论3-Y理论”X理论方面阐述了独裁风格，Y理论是民主风格①X理论回顾：麦格雷戈把传统的管理叫做X理论，它假设人性是丑恶的（1）一般人对工作是厌恶的，只要有时机就逃避工作（2）一般人宁愿被人监督，喜欢逃避责任，只求生活安宁（3）要使一般人为实现目标而出力，就要用控制，强迫、惩罚、威逼利诱的手段②Y理论回顾：麦格雷戈与X理论观点是对照的，他的Y理论假设人性是善良的（1）一般人并非天生厌恶工作（2）外力的控制和惩罚，并非使人朝组织目标的唯一方法，如果员工自愿承诺就能够自我监督和自我控制（3）人对目标有所承诺，是因为人在达成目标后可以获得报酬（4）一般人不但能学会承担责任，也学会争取责任（5）一般人都有丰富的想象和创造性（6）在现代条件下，一般人的智慧潜能仅仅被利用了一部分（2）莫尔斯和罗西的人性假设理论回顾：1970年美国心理学家摩尔斯和洛希发表《超Y理论》该理论认为没有一成不变的或者是最佳的管理方式，需要根据组织内外环境和管理中各因素之间的关系，采取相应的管理措施超Y理论的基本观点1.人们带着不同的需要和动机来到工作单位，最主要的需要是取得胜任感2.因为人们的胜任感不同，所以对管理要求也不同，有人使用X理论有人适用Y理论3.组织的管理，薪酬的管理都要随着工作性质，工作目标，人员因素而定，才能提高绩效。4.即使一个目标达成了，胜任感仍然发挥激励，人们这时会产生更高的目标（3）沙因的人性假设理论回顾：麻省理工学院的沙因教授在《组织行为学》中，提出四种人性假设理论①经济人假设名词：经济人假设源于享乐主义和亚当斯密关于劳动交换的经济理论，认为人的动机源于经济诱因，是追求自身的最大利益经济人假设的内容（1）职工们受经济激励，不管什么事情，只要能提供最大经济利益都会干（2）因为经济是组织控制的，所以职工受组织左右（3）感情是非理性的，必须防范，以免影响人们对自己利害的理性权衡（4）组织能预计并控制人们偶发的消极行为，按照能控制人的感情方式设计控制网格②社会人假设回顾：社会人假设建立在梅约——人际关系学说理论上社会人假设内容（1）社会需要是人类行为的基本激励因素（2）工业机械化使工作丧失了许多内在意义。丧失的意义必须通过工作中社交补偿。（3）跟管理部门采取的奖励和控制反应比较，员工更容易对同级同事的社交作反应（4）员工对管理部门的反应达到什么程度，视主管能满足下级需要的程度而定③自我实现人假设4回顾：自我实现人建设建立在马斯洛的需要层次理论自我实现人假设内容（1）人的需要从低级向高级发展，低级需要满足后，便追求更高级需要。（2）人们因为工作而变得成熟，独立自主（3）人有自动自发的能力，又能自制，外界控制可能构成威胁，但不利于行为（4）个人目标和组织目标没有冲突，有机会的话，人们会把个人目标和组织目标统一④复杂人假设回顾：沙因认为人的需要与动机是复杂的，人不是单纯的“经纪人”“社会人”“自我实现人”而是“复杂人”复杂人假设的内容（1）人的需要很复杂，与人所处的组织环境有关，人会随着个体发展和环境变化而改变（2）人在同一时间有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互作用，形成复杂的模式（3）人在组织中的工作和生活条件不断变化，会不断产生新的需要和动机（4）一个人在不同组织或不同岗位，会产生新的需要和动机（5）人的需要不同，能力不同。对不同的管理方式有不同反应三，对人性假设理论的比较中西方的人性假设理论共同之处马斯洛的“自我实现人”麦格雷戈“Y理论”孟子“性善论”有类似沙因“经济人”麦格雷戈“X理论”荀子“性恶论”有类似自考《组织行为学》北大讲义第二章个体行为《组织行为学》第二章个体行为第一节人的行为分析一，组织中的人的行为特征（一）遗传与环境的作用回顾：在人类行为发展中，遗传与环境作用一直是心理学家和其他行为学家争论的问题。1.遗传因素在行为发展中的作用①生物学理论的观点回顾：任何一种行为都有遗传基础，如达尔文“进化论”汉密尔顿“近亲选择理论”②遗传与心理发展的关系回顾：任何一种心理特质与行为都受遗传的影响，但在不同心理特质与行为上，遗传影响的大小不一样2环境对人类社会行为的影响。回顾：在研究环境对行为的影响时，一个重要概念是社会化名词：社会化是个体在社会环境的影响下认识和掌握社会事务，社会规则的过程，是环境塑造人类行为的重要方式，从一个自然人变成社会人。①家庭环境②同伴团体与学校③文化和新闻媒体（二）遗传与环境的相互作用1.遗传建构环境的观点斯卡尔提出遗传建构环境的观点，认为遗传特征与环境有密切关系斯卡尔提出遗传建构环境有三种①被动型②唤起性③主动性52.行为遗传学的证据回顾：行为遗传学在一定程度上解决了遗传和环境对行为的相对影响导论遗传行为学的研究方法①家系研究②双生子研究③收养研究二，影响人的行为的传记特点回顾：传记特点是分析员工行为时易于界定，易于获得的因素，可能使分析更有价值1.年龄回顾：年龄可能对员工的流动率，缺勤率，生产率，工作满意度有影响（1）年龄与员工流动率负相关（2）年龄与员工缺勤率负相关（3）年龄与员工生产率不相关（4）年龄与工作满意度：专业技能中呈正相关，非专业技能中年龄中等时下降，而后又回升2.性别回顾：男性女性之间没有差异影响到工作绩效的不同,性别与缺勤率：女性高于男性3.婚姻状况回顾：已婚员工比未婚同事缺勤率和流动率低，对员工更满意4.抚养人数回顾：孩子个数与员工缺勤率成正相关，女性明显。抚养人数与工作满意度成正相关，有关流动率研究结果不一致5.任职时间回顾：任职时间与流动成负相关，任职时间与工作满意度成正相关，任职时间与缺勤率成负相关第二节人格理论与人的行为一，人格的概念名词：人格是个体整体的心理系统成长和发展的动力概念。回顾：奥尔波特在60年前提出人格定义：“个体内部身心系统的动力组织，决定了个体对环境独特的调节方式二人格理论1.人格特质回顾：人格特质是一些描述个体行为持久稳定的特点，有害羞，进取心，懒惰，雄心，忠诚等，当一个人在不同情境下表现出这些特点时，称为人格特质（一）早起探索回顾：卡特尔把181个特质确定了16中人格因素，称为16PF（二）迈尔斯——布瑞格斯（MBTI）类型指标回顾：最普遍使用的人格框架之一，测验包括100道题，用以了解个体在一些特定情境中会有什么样的感觉和什么样的活动。（三)“大五人格”回顾：近年来颇有影响力的研究:1.外向型2.随和型3.责任心4.情绪稳定5.经验开放三，人格理论的应用回顾：一些人格因素是组织行为的有效预测指标。有控制点，马基雅维里主义，自尊，自我监控，冒险倾向，A型人格。1.控制点①内控者：认为自己是命运的主人，自己可以控制命运6②外控者：认为自己受命运的操作2.马基雅维里主义回顾：名字命名的，高的马基雅维里比低的马基雅维里主义者愿意操纵别人。赢得利益更多，难被别人说服，更多地说服别人。研究表现高的马基雅维里主义者在几个方面工作成效高①与别人面对面交往②情境中要求的规则与限制最少。有即兴发挥自由时间③情绪的卷入与成功无关时4.自我监控回顾：自我监控指根据外部情境而调整自己行为个体能力有关自我监控的研究认为①高自我监控比低自我监控倾向更注意其他人活动②高自我监控能够在不同观众面前呈现不同面孔5.冒险性回顾：冒险性是接受或回避风险倾向股票人：高冒险性的人审计工作：低冒险性的人6:A型人格回顾：A型人格表现为愿意长时间从事工作，却由于做得太快而决策欠佳研究认为：A型人格比B型人格易预测，但B型人常常是组织中的高层职位第三节气质与能力回顾：人格的分类:（1）人格倾向性：需要、动机、态度（2）人格非倾向性：气质、能力、性格二，气质差异与应用回顾：古希腊医生希波拉底提出了气质的概念，人体有四种体液（1）多血质(血