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《电子商务应用》课件模块一电子商务基础知识应知目标通过本模块的学习，掌握电子商务的基本概念、电子商务的功能、分类和特点，了解有关电子商务的特点，知道电子商务的优势与不足。了解我国电子商务发展中面临的问题、电子商务发展特点以及电子商务未来的发展趋势等相关信息。模块一电子商务基础知识应会目标能通过互联网登陆中国互联网信息中心(www.cnnic.net.cn)，并在网站的“信息服务”页面当中查找CNNIC的最新发布的“中国互联网络发展状况统计报告”，并下载，根据调查报告时间的先后和版本格式的不同，阅读并对报告内容进行比较。通过本模块的学习，能对适于各种商务活动的业务流程进行区分。哪些业务流程适合采用电子商务，哪些适合采用传统商务，哪些业务流程可以综合采用两种方法。模块一电子商务基础知识导入案例王明是浙江杭州经济技术开发区一家企业的职员，平时喜煮文论史，爱好读书。但由于工作时间关系，日常工作之余，很少有时间去发展自己的业余爱好。想抽出时间去买书，休息日书店人多，买完书还要自己打包拎回家，挤公交车非常不方便，打出租车又不划算，书价基本也无优惠。后经公司同事介绍：“为什么不去网上书店呢？个人感觉网上书店挺不错的，各类书籍品种繁多，购书享受6-8优惠，送货上门，满99元还免运费，你可以考虑去网店看看！”模块一电子商务基础知识导入案例王明下班回家后，登陆了号称全球最大中文网上书店－当当网，搜寻商品、查看购买过该商品的顾客评论；顾客评论1：个人非常喜欢易中天，最近天天都是塞着耳塞一边听三国一边看书，书中的内容和“百家讲坛”稍微有点不一样，后面送的光盘很好，是易中天去年夏天在北京理工大学做讲座时录的，讲他的历史观，易中天真的太厉害了，虽然他的研究深度可能不及那些史学家，但是他是最为我们普通老百姓所接受的，强烈推荐哦!顾客评论2：易中天，一个著名的学者，教授。读他的书，挺有感觉的，语言挺通俗。读了这本书，对三国的各个人物有了一个大概的了解。书好，光碟也挺好。模块一电子商务基础知识导入案例根据类似以上40多位顾客评论，王明决定购买了易中天《品三国》上。王明通过查看“顾客评论”的参考方式另外挑选了几本书籍，提交订单之后，购书价格超过超过了99元，还免收了王明购书配送的运费。一周左右，图书就送到王明手中。问题：(1)网上B2C电子商务，相对传统商务，有何优势？（说明三点）(2)如果你在互联网上进行购物，需要考虑哪些因素？模块一电子商务基础知识1.1.1电子商务产生和发展的条件1.计算机的广泛应用2.网络的普及和成熟3.银行卡的普及应用4.《电子安全交易协议》的制定1.1电子商务的起源与发展1.1.2电子商务的定义目前中文的电子商务在英文中有两层含义：ElectronicCommerce(简称EC)和ElectronicBusiness(简称EB)。普遍认为这两者是狭义和广义的关系，前者是指狭义的电子商务，后者则指广义的电子商务。1.1电子商务的起源与发展1.1.2电子商务的定义从宏观上讲，电子商务是利用计算机网络和信息技术的一次创新，旨在通过电子手段建立起一种新的经济秩序，它不仅涉及到商务活动本身，也涉及到了各种具有商业活动能力的诸如金融、税务、法律和教育等其他社会层面；从微观的角度讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(如企业、政府机构、个人消费者等)利用计算机和其他信息技术手段进行的各项商业活动。1.1电子商务的起源与发展1.1.3电子商务的功能1.应用功能售前服务售中服务售后服务1.1电子商务的起源与发展1.1.3电子商务的功能2.贸易功能网上广告宣传咨询洽谈服务传递网上订购电子账户意见征询交易管理1.1电子商务的起源与发展1.1.4电子商务的分类1.按行业应用分类零售业电子商务服务业电子商务广告业电子商务1.1电子商务的起源与发展1.1.4电子商务的分类2.按交易主体分类企业与消费者之间的电子商务模式(B2C)企业与企业之间的电子商务模式(B2B)消费者与消费者之间的电子商务模式(C2C)企业与政府之间的电子商务模式(B2G)1.1电子商务的起源与发展1.1.4电子商务的分类3.按交易网络分类基于电子数据交换的电子商务系统基于Internet的电子商务系统基于企业网络环境(Intranet/Extranet)的电子商务系统1.1电子商务的起源与发展1.1.4电子商务的分类4.按交易对象分类信息服务型电子商务实物交易型电子商务1.1电子商务的起源与发展1.1.4电子商务的分类5.电子商务的特点商务的高效性用户的便捷性安全性交易的透明化服务个性化兼容性和可扩展性1.1电子商务的起源与发展1.2电子商务与现代社会1.2.1传统商务与电子商务1.传统商务2.电子商务适合电子商务的业务流程适合传统商务的业务流程适合综合采用电子商务和传统商务的业务流程图书和CD唱片购销时装的购销汽车购销在线软件购销生鲜食品购销在线金融服务旅游广告和促销低值小商品购销房屋租赁运输货物的在线跟踪昂贵珠宝和古董销售投资和保险产品的购销1.2.1传统商务与电子商务3.电子商务与传统商务的区别交易效率高交易虚拟化交易方式透明化交易成本低1.2电子商务与现代社会1.2.2电子商务的优势与不足1.电子商务的优势改变企业竞争方式提高运营效率提供个性化服务提供更有效的售后服务降低成本减少库存和产品的积压减少中间环节1.2电子商务与现代社会1.2.2电子商务的优势与不足2.电子商务的不足1.2电子商务与现代社会1.3.1推动企业发展电子商务的因素1.商业竞争的需要2.商业发展的需求3.客户消费的需要4.实现个性化推销的需要5.企业品牌战略的需要1.3电子商务的应用1.3.2电子商务的应用效益电子商务理念为企业的商业活动引入了新的思路，电子商务的相关技术也给企业提供了重新规划他们的商业流程的机会。现代企业管理思想中最重要的企业流程再造给企业带来巨大的利益回报，这个回报源于企业的客户增长和商业机构业务流程的简化等方面。因此，电子商务的发展趋势促使企业对电子商务价值观进行详尽的考虑，从而能在部署电子商务系统时可以有的放矢。电子商务应用效益往往可以从多个角度，多个侧面来体现。1.3电子商务的应用1.3.3我国电子商务发展中面临的问题1.网络基础设施建设问题2.政府的角色定位问题3.安全问题4.网上支付问题5.物流配送能力的滞后1.3电子商务的应用1.3.3我国电子商务发展中面临的问题6.公共政策问题电子商务所涉及的资费问题隐私权问题税收制度问题法律问题1.3电子商务的应用1.3.4我国目前电子商务发展特点1.与传统商务的接合更加密切2.电子商务赢利局面基本成型3.电子商务环境进一步改善4.电子商务普遍展开5.短信和网络广告表现不凡6.意识，观念及发展战略的认识有待提高1.3电子商务的应用1.3.5我国电子商务未来的发展趋势1.国际化趋势2.区域化特点3.特色和专业化4.资源融合5.大众化发展趋势6.延伸化趋势向电子商务实务扩展和延伸、信息商品化向产业化扩展和延伸1.3电子商务的应用1.当当网上书店的发展历程2.当当网上书店的特点3.当当提供的相关服务4.当当网上书店的进一步发展1.4当当网上书店本模块主要介绍电子商务的一些基本概念和相关情况。介绍了典型的电子商务的几种定义与电子商务的功能和分类。通过电子商务与传统商务的比较，说明了电子商务的优势与不足，介绍了电子商务和传统商务中各自比较合适的商务方式，电子商务的优势和不足。总结在本模块的第三节中，讲到了推动企业发展电子商务的因素，如何应用电子商务给企业带来的效益，以及我国电子商务发展过程中面临的问题和解决对策，我国未来电子商务的发展应用情况和未来的发展趋势等。总结1.登陆中国互联网信息中心（CNNIC）网站主页www.cnnic.net.cn，查看中国互联网信息中心提供的服务内容有哪些？（请说明3项），在服务内容中查找最新CNNIC互联网调查报告，并下载到个人电脑上，查看互联网信息报告内容。上机实践题2.随着电子商务的发展，电子商务也渐渐融入人们的日常生活。王明想尝试了解电子商务或开始使用网上购物，互联网上的商品数量丰富，种类繁多，在网上应该如何选择商品？网上购物哪些商品质量比较有保证？你能给他一些建议或意见吗？上机实践题1.电子商务产生和发展的条件有哪些？2.电子商务的定义是什么？它有哪些侧面？3.电子商务有哪些特点，请详细说明。4.请补充完整以下业务流程，它适于各种商务活动。5.社会对电子商务的认识与应用存在哪些偏差？6.我国电子商务发展中面临的问题有哪些？7.请说明电子商务的优势与不足8.说明我国电子商务未来的发展趋势有哪些？基本训练题