银行一线人员情绪与压力管理培训

银行一线人员情绪与压力管理培训课程编号：90409课时：6小时人气：1查看评价发表评价课程类别：战略管理市场营销销售管理服务流程初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订合同课前准备培训实施培训评估成果转化跟踪服务五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估课程大纲1、了解压力对身心健康的影响2、掌握EQ（情绪智能）的实用策略与技巧3、迅速处理银行客户抱怨带来的负面情绪和压力，把抱怨的客户转化为永久客户4、探索适合你的建设性的减压策略，学习如何从工作中找到快乐5、保持身心一致的心理快乐健康技巧6、彻底了解“长期自我有效激励”的技能7、通过心理调试，全面把握良好组织内部沟通与良好客户沟通的有效技能8、提升临柜员工的正面心态建设9、转化抱怨情绪为正向创造力10、学会自我负责和拥抱变化11、培育健康高效的企业文化12、培育终身学习的银行员工和团队课程大纲1、健康心理学与员工心理压力的甄别与评估?健康心理学的基础知识与概念?检视你的心理健康指数?压力反应的心理机制分析?压力和职场、身体与情感的互动关系?心理压力对身心健康及工作业绩的交互作用?自我压力测评2、柜员积极的心理建设?了解自己的人格特质?工作中的四个负面信念转化?由消极心态转换为正面的思维建设?案例分析：银行客户投诉现场模拟3、柜员积极的情绪管理技巧?什么是情绪？?情绪的“钟摆效应”……?身心放松的技巧?营业厅情绪管理技巧?处理客户负面情绪的“四步曲”?自我催眠法的技巧4、柜员压力管理解决方案?积极性思维训练?建立支持性的工作伙伴关系?情感关系的维护?学习爱自己?消减身心压力的十个技巧?个人压力管理行动计划5、乐在工作—管理是严肃的爱?现代银行不适应生存的“恐龙”员工?“三赢哲学”与系统思考?我为什么抱怨？?抱怨的正面价值和深层需要?突破个人信念的“四大盲点”?超越抱怨?重组自我的信念系统6、团队熔炼与快乐成长?工作价值的三个层面?团队文化（BVR）的基础：共同信念和共同价值?a团队里的和谐与协调能力?责任意味着成长/改变意味着冒险?宁做建设者，不做批评家?不同层次和岗位的负责人之间的有效配合?理解层次贯通法7、快乐工作?21世纪银行业的人才需求?转换过滤镜看生活?培育负责任的职场心态?“都是你的错”，走出依赖情绪?a终身学习与持续进步的习惯?享受你的工作