《电子商务基础》教案

瑞昌市现代职业中等专业学校教案2017-2018学年第1学期课程名称：电子商务基础授课班级：16春客服班主讲教师：卢艳丽电子商务基础教案前言在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。那么什么是电子商务呢？电子商务起源于20世纪60年代，在90年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，所以至今没有一个较为权威的定义。教材给出了人们对电子商务的五种不同的认识，我们加以归纳总结，简单地说，电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。电子商务的英文缩写为EC。电子商务这四个字包含两个方面的内容。电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等）商务：商贸活动。其中商务是核心，电子只是手段和工具。从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。1、广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。2、狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。第一章：电子商务概述本章学习目标：掌握电子商务的主要特征本章重点内容：1、传统商务的概念。2、传统商务与电子商务的区别。3、电子商务的组成4、电子商务的应用课程要求：1、掌握电子商务的定义、特点和分类2、了解电子商务和传统商务的区别3、了解电子商务的发展现状和发展趋势授课内容：第一节：传统商务与电子商务（1）、传统商务的概念。1、传统商务的定义商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色：①、购买者：带着钱想购买产品和服务的人②、销售者：向购买者提供产品和服务的人③、生产者：生产和创造销售者提供给购买者产品和服务的人2、传统商务的运作特点传统商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，从而使传统商务具有信息不完善，耗费时间长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。（2）、传统商务与电子商务的区别。传统商务与电子商务的区别在于：电子商务是利用电子工具来进行商务活动的，而传统商务主要依赖于实物操作来实现商务活动。通过比较：我们可以归纳出电子商务的几大特点：①、交易过程虚拟化②、交易成本低廉化③、交易效率快捷化④、交易环节透明化第二节：电子商务的组成与应用（1）、电子商务的组成。电子商务的基本组成要素：internet、intranet、extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。1、网络：internet、intranet、extranet，internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带2、用户：个人用户和企业用户3、认证中心（CA）：受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书4、物流配送5、网上银行：提供24小时实时服务（2）、电子商务的应用。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，应用于广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等方面。1、广告宣传2、咨询洽谈3、网上订购4、网上支付5、电子账户6、服务传递7、意见征询8、交易管理第二章：电子商务交易模式本章学习目标：充分了解电子商务的各种交易模式及其与原理。本章重点内容：1、什么是B2B交易模式2、B2B交易模式的特点3、什么是B2C交易模式4、B2C交易模式的特点5、什么是C2C交易模式6、C2C交易模式的特点7、什么是O2O交易模式8、O2O交易模式的特点课程要求：1、了解电子商务交易模式的特点2、了解各种电子商务交易模式之间的区别3、了解电子商务交易模式的发展趋势授课内容：第一节：B2B电子商务交易（1）、什么是B2B电子商务交易是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过B2B网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。（2）、B2B交易模式的特点企业对企业的电子商务模式特点：1、交易次数少、交易金额大；2、交易对象广泛；3、交易操作规范分类：1、水平型B2B：跨行业；2、垂直型B2B：某一类产品第二节：B2C电子商务交易（1）、什么是B2C电子商务交易是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。（2）、B2C交易模式的特点企业通过Internet为消费者提供在网上购买商品并完成支付的运行模式流程：消费者访问企业网站，向银行付款，企业通知配送站发货运营模式1.收取服务费；2.会员制，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费；3.降低价格，扩大销售量。价格的低廉，吸引网上买家，点击率提高，访问量持续攀升。B2C电子商务网站由三个基本部分组成：1、为顾客提供在线购物场所的商场网站；2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统；3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。第三节：C2C电子商务交易（1）、什么是C2C电子商务交易C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。其中C指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，又因为英文中的2的发音同to，所以CtoC简写为C2C。C2C即Customer（Consume）toCustomer（Consumer）。C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。（2）、C2C交易模式的特点盈利模式1.会员费2.交易提成3.广告费4.搜索排名竞价5.支付环节收费第四节：O2O电子商务交易（1）、什么是O2O电子商务交易O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。（2）、O2O交易模式的特点1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。第三章：电子商务平台的选择本章学习目标：学习电子商务平台的运营模式以及优劣势本章重点内容：1、电子商务平台选择的概述2、电子商务网站规划3、第三方电子商务平台4、移动电子商务课程要求：1、了解电子商务平台的运营模式2、认识电子商务平台选择的重要性3、学会电子商务网站规划授课内容：第一节：电子商务平台选择的概述电子商务平台通过互联网展示、宣传或者销售自身产品的网络平台载体越来越趋于平常化。电子商务平台扩展另外一种途径—互联网营销，让用户多一种途径来了解、认知或者购买我们的商品。电子商务平台可以帮助中小企业甚至个人，自主创业，独立营销一个互联网商城，达到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以实现这一愿望。电子商务平台可以帮助同行业中已经拥有电子商务平台的用户，提供更专业的电子商务平台解决方案。发展电子商务，不是一两家公司就能够推动的产业，需要更多专业人士共同参与和奋斗，共同发展。第二节：电子商务网站规划（1）、建设网站前的市场分析建网细节，准确定位自己的兴趣和市场销售情况。（2）、建设网站的功能定位1、展示型。2、内容型。3、功能型。（3）、建设网站的技术解决方案1、媒体编辑技术2、运用多媒体技术提高网页艺术性3、其他方面技术解决方案（4）、网站内容规划1、网站的基本框架、域名、导航、板块，所使用的网站系统等。2、申请400电话、网上银行、企业邮箱；3、用草稿把你网站的标题、内容、描述做个基本构想，只列个概要；4、选择合适的电子商务网店系统。网站内容1、给网站选择主题；2、有美工的朋友请他们美化图片；3、编写描述4、最终确定模板。查漏补缺在网站真正上线之前，多熟悉几遍网店系统，查看网站中还有什么不足的地方；第三节：第三方电子商务平台第三方电子商务平台按照其业务范围、服务地域范围及一些标准，可以划分为不同的类型。（1）、行业1、专业性。其业务只专注与某一个行业，或者与该行业相关性比较强的若干行业；2、综合性。涉及行业比较广泛，不拘泥与某个固定行业，有规模效应。（2）地域1、地方性。一般以一个国家或地区，或者更小的范围，特别是以省份为主。根据在一个范围内，需求或者供应的特殊行开设的平台，其中以省份为单位的平台多是以政府主导；2、全球性。与地方性的主要区别就是涉及多个国家或地区，主要特点是平台功能要设计语言翻译、报关服务和全球货运。（3）功能1、全程电子商务平台。能够全面参与到企业发生经济行为的“信息流”“资金流”“物流”等流程，从信息的采集到货物运送，再到资金的支付，都能够在一定程度上帮助企业开展业务。其主要特点就是功能全面，而且平台上的辅助功能或者说辅助性业务单元较多。甚至可以与企业内部的管理系统（如ERP）系统相对接；2、部分电子商务平台。称某些电子商务平台为”部分电子商务平台“是在全程电子商务平台的概念出现以后，为了加以区别。这种电子商务平台不会全程的参与到企业开展业务之中，而是与企业本身具有的商务行为相结合，为之提供商业活动中的某些特定服务。（4）、模式1.面向制造业或面向商业的垂直B2B垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。2.面向中间交易市场的B2B这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像ECVV等都是面向中间交易市场模式。B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的需。（5）、平台特点第三方电子商务平台的特点：1、独立性。不是买家也不是卖家，而是作为交易的平台，像实体买卖中的交易市场；2、依托网络。第三方电子商务平台是随着电子商务的发展而出现的，和电子商务一样，它必须依托于网络才能发挥其作用；3、专业化。作为服务平台，第三方电子商务平台需要更加专业的技术，包括对订单管理、支付安全、物流管理等能够为买卖双方提供安全便捷的服务。第四节：移动电子商务（1）、实现技术随着移动互联网的迅速发展，电子商务也进入了各种移动终端设备中。因特网、移动通信技术和其他技术的完美结合创造了移动电子商务，实现移动电子商务的技术（协议）如下：1．无线应用协议(WAP)2．通用分组无线业务(GPRS)3．移动IP技术4．“蓝牙”(Bluetooth)技术5．移动定位系统技术6．第三代(3G)移动通信系统（2）、市场中国移动电子商务市场可以分为两个部分:1、虚拟商