ICT项目全过程管理体系框架构建

ICT项目全过程管理体系框架构建项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，有效的项目管理是指在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。全过程管理的核心在于明确各阶段的工作内容、责任主体、完成时限，确保对项目投资、质量和进度的有效控制，满足内控和精细化管理的工作要求，达到客户满意度持续改善的目的。从而从项目启动、计划、执行到项目收尾，形成全过程的闭环管理过程。ICT项目全过程管理体系的构建思路如下：(1)以PMI九大知识领域为理论指导：ICT全过程项目理论体系是项目管理理论体系的子集。PMI中的项目整合管理、风险管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力管理、沟通管理，风险管理、采购管理九大模块适用于并指导ICT的项目管理过程。(2)进行专业性延伸：ICT项目具有周期长、规模大、专业和技术性强、客户需求个性化强等特征，因此需要加强整个过程的管理，对项目进行严格地生命周期分析，把握各阶段的关键点。ICT全过程理论体系在加强ICT项目过程管理、加强ICT项目信息管理、建立信息化系统支撑等方面进行专业性地延伸。(3)进行针对性增强：ICT全过程理论体系通过PMI的知识领域指导，在建立ICT项目组织体系、建立IPMS信息系统等方面进行针对性地增强。参考PMI的知识领域口1，结合ICT项目的特征以及现阶段ICT项目管理中存在的问题，设计了ICT项目全过程管理体系框架结构，如图2-1所示。图ICT项目全过程管理体系框架ICT项目全过程理论体系各子模块内容说明：(1)ICT项目过程管理：本模块研究ICT项目的过程定义和分析，将ICT项目过程分为为“启动、计划、执行、收尾”四个阶段，分析了四个阶段的主要工作和任务，并重点研究了各阶段的关键点。(2)ICT项目组织体系建设：本模块研究如何为ICT项目组建合适的项目组织结构。由于运营商以往沿用传统业务的项目组织模式来管理项目，导致项目成功率及客户满意度低，是当前管理体系中最为薄弱之处。本模块内容包括组建合适的ICT项目组织结构、建立ICT项目经理管理制、分析ICT项目团队工作耍点等。(3)ICT项目信息管理：在全过程管理过程中，每个节点需要有标准化的步骤及文档进行管控。同时考虑到ICT项目是信息通信类项目，项目的晟终交付以系统硬件和方案软件来呈现，因此项目的信息管理尤为重要。本文结合ICT项目管理信息化系统(IPMS)的设计和建设，针对项目涉及的文档、报表、报告等项目信息管理模块进行了设计，并研究了ICT各过程中信息的输入和输出过程。(4)ICT项目管理信息系统建设：ICT项目管理信息系统为ICT项目全过程管理提供系统的支撑，项目组成员在该系统的支持下完成项目管理，实现电子流程，实现资料文档管理。除以上模块外和研究内容外，ICT项目全过程管理理论体系的内容，将随着今后ICT项目的开展以及项目管理理论体系的进一步研究，不断进行补充和完善体系建设过程在全过程管理过程中，ICT项目组织团队是核心，项目团队成员通过项日管理的规范、计划、工具来进行各阶段的管理，并通过信息系统实现整个管理的过程。而ICT项目过程管理模块是项目团队在管理过程中的方法和工具。ICT项目信息管理模块是项目成员在具体工作中的文档依据以及各阶段的可交付成果。建立并实施ICT项目经理负责制项目管理的主要原理之一是把一个时间有限和预算有限的事业委托给一个人，即项目经理。项目经理在项目管理中起着非常重要的作用。ICT项目经理负责制的目的，为了提高项目的规范化管理，明确项目经理在工程建设各阶段职责，调动公司各级项目相关人员的积极性，通过有效的项目组织，加快项目进度，确保项目质量，控制项目成本，锻炼和提高项目人员的管理和业务技术素质。ICT项目经理职责：●ICT项目经理对项目进行全面控制、整体协调及具体组织实施；●ICT项目经理对项目实施过程中的项目进度、项目成本和施工安全负责，对项目质量负永久责任；●项日经理应及时跟踪项目从立项到项目交付的整个过程，从施工、完工、验收、暂估、结决算、进行全程管理。图2-3分析了项目经理的主要职责和负责的内容。图2-3ICT项目过程管理PMI中，通常所说的五大过程是指“启动、计划、实施、控制、收尾”五个阶段，由于ICT项目中，“实施”和“控制”两个过程往往是同时进行的，所以我们将“实施、控制”两个过程合并成“项目执行”，形成了ICT的项目生命周期的四个阶段。从时间和投入力量2个维度，显示了ICT项目生命周期的四个阶段中的投入力量比例。ICT项目管理遵循具体项目管理的一般特征和知识领域，但由于ICT项目内容、特征的特殊性，决定了管理模式的特殊性。因此，在全过程的管理过程中，需要把握各个过程的关键点。1、项目启动阶段（识别需求阶段、项目立项）项目启动的主要工作包括：确认需求：明确客户需求，确定项目范围，分析项目经济可行性；委派项目经理，并参与项目售前活动。项目立项：分析投资效益比，研究项目的可行性。可交付成果：需求建议书、客户的招标书、投资分析效益评估表、立项报告书、可行性报告。2、项目计划阶段（合同谈判、应标、项目计划）项目计划阶段需要明确要做什么，满足什么需求，项目批复是对项目需求的肯定。项目计划阶段包括立项申请、可行性研究报告及项目批复。可交付成果：应标书／解决方案书、商务合同、预算表等。3、项目执行阶段（项目实施和控制阶段）项目执行阶段需要细化目标，制定工作计划，协调人力和其它资源，定期监控进展，分析项目偏差，采取必要措施以实现目标。项目实施阶段包括项目设计、项目实施、项目验收、项目暂估：●项目设计结合现有资源确定实施方案；●项目设计确保项目安全可靠和适用；●项目实施确保项目时效、可维护和经济性；●项目验收确保项目的质量和可用性；●项目暂估确保资产及时预估，发生资产折旧。ICT项目的工作主要为需求分析、系统设计、系统各开发、安装部署等。需要细化目标，编制WBS(workbreakdownstructure工作分解结构)和网络图，协调人力，分配其他资源，定期监控进展，分析项目偏差，采取必要措施以实现目标。可交付成果：ICT项目工程日志、需求规格书、系统设计书、编码设计书、实施方案、安装实施计划、项目进度报告等。4、项目收尾阶段（结束项目阶殷）项日收尾阶段包括项目终骏、项目竣工决算、项目审计，项目转固：●项目终验是项目初验的复核，是竣工的基础；●项目竣工决算意味项目工程的整体竣工；●项目审计是对项目整体的审核；●项目转固满足市场需求，资产产生效益。可交付成果：各种项目文档资料、项目评估报告等。ICT项目和运营商的一般项目不同，项目的售后服务和维护将持续一段时间，因而需要在很长一段时间继续投入力量。ICT项目中，特别是以涉及软件开发、系统开发的项目，其特殊性可将收尾阶段分解为三个阶段。对应ICT全过程四阶段，分别是识别需求分析（项目启动阶段）、提出解决方案（项目设计阶段）、系统开发和系统测试（执行项目阶段）、交付及运行维护（项目收尾阶段）。根据以上项目过程的主要工作，对ICT项目团队明确了主要关注点和工作分析，包括：1、启动、计划未开工（项目批复后至开工报告批复）关键节点：立项批复时间、设备到货时间。主要工作：(1)3项采购：设备、物资采购，设计采购、工程服务商采购。(2)2个会议：召开技术联络会，明确实施方案，召开工程协调会，明确进度和参建单位职责分工阻加。2、执行项目施工（开工报告批复至完工报告批复）关键节点：项目开工时间、设备安装结束时间、设备加电测试时间。主要工作：现场协调与管理，项目变更管理，项目支出管理，项目档案管理。3、收尾一已完工（完工报告批复至验收报告批复）关键节点：项目验收申请提交时间、项目验收批复时间。主要工作：竣工资料整理，提交验收申请，完成验收整改。4、收尾一已验收（验收报告批复至完成评估）关键节点：暂估资料提交时间、结算审计提交时间、暂估完成时间。主要工作：提交暂估资料，做好暂估转固工作，做好结算审计。5、收尾一己评估（评估估完成至正式交付完成）关键节点：决算资料提交时间、决算审计提交时间。主要工作：做好试运行管理工作，竣工验收及验收备案，提交正式转固资料，并配合做好正式决算工作．提交决算审计资料，并配合做好决算审计工作。6、收尾一已交付（正式交付完成后）关键节点：档案交付时间、系统运行报告。主要工作：工程档案整理与移交，工程项目后评价。ICT项目信息管理在全过程管理过程中，每个节点需要有标准化的步骤及文档进行管控。同时考虑到ICT项目是信息通信类项目，项目的最终交付以系统硬件和方案软件来呈现，因此项目的信息管理尤为重要。全过程管理过程中的项目周期——启动、计划、执行、收尾每个节点需要有标准化的步骤及文档进行管控咱们。为了规范运营商ICT项目整体管理，并用标准化的项目文档进行全过程管理，制定了ICT项目文档模板。文档包括：项目建议书、会议议程、计划书、周报、月报、各阶段绩效评价表、各阶段文档说明书、各类报告、实施方案、申请书项目团队在全过程管理的过程中，使用规范化、统一格式和标准的文档进行项目的管理。以上文档也作为全过程管理过程中，各个过程的可交付成果。根据ICT项目全过程管理体系流程图，确认ICT项目信息管理模块的核心功能及内容如下：●规范资料文档的使用，确定资料文档的标准格式，使资料文档作为项目团队进行ICT项目管理的决策依据和输出成果；●实现资料文档的电子流程，通过规范的输入、输出接口，实现文档的电子管理，并确保文档的唯一性和统一性；●资料文档的管理纳入ICT的各个过程管理，并为ICT项目过程管理明确每个过程的可交付成果；●通过信息系统和公司大的系统，例如ERP等对接，实现财务报表、采购报表等地统计和制作。