IBM咨询服务---IT战略与绩效评估

©2009IBMCorporation本部分交流材料只作为进行IT绩效评估的技术性探讨，具体的项目要求、项目计划和相关商务条款的确定，需要进行另外的协商IT战略与绩效评估介绍©2009IBMCorporationCEOI1-10企业高级管理层中不同的角色对IT绩效的评价和要求都不尽相同，因此导致对企业真实IT水平和改进方向的错误判断•虽然到处都在讲IT能够帮助企业打造核心竞争力，但是我不认为我们企业的IT对业务战略提供了有效的支持甚至推动CFO业务负责人CIO企业的IT到底在什么水平?未来的改进重点是什么？•我们企业的IT投入过大，更为让我担忧的是：IT过于技术，对财务而言完全是一个黑盒子，让我们在节约成本方面无从下手•市场给了我们巨大的竞争压力和机会，但是IT总是不能跟上我们业务举措的步伐•IT已经尽了最大的努力来满足业务的要求，但是资源实在是太紧张©2009IBMCorporation因此，我们需要一套全面和客观的评估方法，站在整个企业的高度来厘清IT水平的真相，并且发现未来的发展改进机会评估的目的是为了发现IT水平提升的机会，而不是审计或者追究责任内部评估外部对比IT和业务的战略协同业务举措和高层次的IT需求总结应用和基础设施IT治理和IT能力关键改进机会和优先级排序行业平均IT水平对比行业IT优秀实践关键竞争驱动力和相关IT需求©2009IBMCorporation|工作方法4IBM对于总体评估的方法IT-PI评估对标对于费用削减和改进领域进行假设以确定快速见效的关注点IT绩效指标评估通过使用IBM的评估模型进行调查，对于企业IT各领域情况的进行全面的回顾。其形式可以是一个研讨会，从战略、交付、技术、人员和系统这5个关键的维度来分析IT绩效A对标将具体企业的绩效与其他同类企业数据库进行对比，确定关键改进领域客户团队需要在进行总体评估之前，提供充足的数据作为支撑B创建关于费用削减、改进领域的假设基于高层次评估以及IT标杆对比，勾勒出对于IT服务和费用改进关键点的一系列初步假设这一步可以帮助确定各快速见效行动的优先级，它们将在后续的细节评估当中被一一验证C©2009IBMCorporation首先，我们可以利用IBMIT业务组件模型，分析企业的总体IT能力现状和未来的IT能力需求•IT战略•服务和解决方案部署•服务和解决方案开发•服务提供与支持•业务恢复•IT业务管理•IT客户关系•信息•IT项目组合战略战略指导控制战术执行运作•信息内容运作•服务和解决方案试运行•技术实施•服务和解决方案维护与测试•服务和解决方案上线与测试•服务支持运营•基础设施资源管理•服务提供运营•用户识别和访问处理•业务恢复运营•业务合规分析•企业架构•技术创新•IT组合价值管理•IT绩效管理•IT技术和治理战略•开发战略•部署战略•服务管理战略•业务风险与合规策略•业务恢复战略•安全，隐私和数据保护•业务连续性计划•业务风险与合规控制•信息架构•信息生命周期规划与控制•服务和解决方案生命周期规划•服务和解决方案架构•服务和解决方案实施规划•变更部署控制•服务提供战略•服务支持战略•服务支持规划•基础设施资源规划•服务提供管控•外包关系和选择•人力资源规划和管理•机房与设施管理•财务控制和核算•IT业务模型•客户合同和报价•供应商服务协同•采购和合同•知识管理•项目管理•信息战略•服务性能分析•客户沟通•服务需求和性能规划•客户业务转型支持•内部沟通管理•客户业务转型需求定义•客户业务理解IT能力现状IT能力需求资料来源：IBM方法论5重庆有线IT战略规划项目|2009年8月严格保密©2009IBMCorporation|同时结合客户自身的业务，通过使用IT-PI从5个维度来深入分析其IT工作情况，它们分别是:战略，交付，技术，人员和系统•战略业务和IT是否协同?IT是否主动地或被动地参与到业务战略的制定、实施和监控当中？•交付现在的治理实践是什么?是否足够?IT服务提供给用户的效率如何?它们如何被衡量和监控?•技术IT基础设施对于业务需求变化的反应程度如何?•人员•组织内利用IT对于员工的管理情况如何(技能,态度,响应度,流程有效性)?•系统现在应用的功能是否满足业务的需要？IT-PI评估标杆对比最终假设ABC©2009IBMCorporation|注意:这是一个独立于IT-PI评估的服务IBM标杆调研帮助组织回答关于业务改进的以下这些问题：•你现在所处的位置?•你想要达到什么状态?•如何达到?我们标杆调研的重点放在与IT相关的业务流程上IT-PI评估标杆对比最终假设ABCIBM的流程标杆环节包括1个衡量高层流程数据的IT调查。除了标准的预算分解以及时间指标外，这个调查收集了各后续流程组的成本、人员投入，这个流程组根据”开放标准流程框架”来分类：-管理IT业务-发展和管理IT客户关系-管理业务弹性和风险-管理企业信息-开发、维护以及部署IT解决方案-交付和支持IT服务-管理IT知识3:验证数据4:接收最终报告1:定义目标2:收集数据©2009IBMCorporation|最终的报告会吸收来自研讨会、IT-PI以及对标实践的结果确定绩效改进和成本削减的关注点,综合前面的发现得出结论生成建议交流结果来自线下评估的数据来自研讨会的数据来自其他来源的信息IT-PI评估标杆对比最终假设ABC降低IT成本-供应商评价/联系管理-标准化评价-项目/服务组合优化-基础设施合理化增加业务价值-项目组合优化-服务组合优化管理IT成本和业务价值-商业案例-整体拥有成本/标杆-IT会计核算/成本透明度-平衡计分卡(价值管理)首次展示所需要的时间加快了18%知识的可用性增加了15%信息的丢失减少21%资源的使用增加到10%质量改进提高到20%通过检查当前服务等级协定以降低成本对手工任务实现自动化处理改进目标大概有40%的IT预算真正花费到了项目当中在所有项目中，有超过35%的项目没有达到或者只达到很低的商业价值有15-20%的项目因为没有贡献应有的商业价值而被叫停有25%的项目因为资源受限而被限定了范围很多项目在启动之前没有明确的成本/利益考虑很多项目是在太少的资源下进行的分析©2009IBMCorporation|项目包括四个主要阶段的关键活动从XYZ团队收集文档以及其它初始数据信息分析以及初始假设的确定初期研讨会总结分析结果93-4周1周工作•IT-PI评估工具•标杆调查方法•IT业务组件模型分析•IT-PI分析•标杆报告方法•讨论会1周方法•报告(展示)•讨论©2009IBMCorporation时间主要活动交付物依赖前提最初3-4周数据收集IT-PI评估对标IT-PI评估概要对标数据概要所需的各种资料均可获得进行IT-PI评估及对标调查1周项目启动项目组章程，项目组成立详细项目计划，关键相关人/责任人名单，访谈计划、资料清单（业务战略、IT信息）定制的调查问卷及决策框项目范围及WBS定义启动会报告所需的各种资料均可获得关键业务、IT相关人及行业专家参与研讨、讨论1周研讨会关于削减成本、提高绩效的初始假设，基于线下的数据及文档进行对标数据调查及IT-PI评估关键业务、IT相关人及行业专家参与研讨、讨论最后2周管理层汇报IT-PI评估及对标结果概要，标识出关键改进点关键业务、IT相关人及行业专家参与讨论形成以下主要交付物10©2009IBMCorporation|未被满足的需求被评为低分;用户认为他们重要的请求未被满足;IT人员认为这些请求未被给有应有的优先级IT-PI评估结果样例RatingbyTopics2.22.52.72.42.42.32.53.12.72.22.13.12.52.33.03.12.52.42.62.83.02.6-1.02.03.04.05.0BusinessDirectionBusinessControlofITITStrategy&PolicyITPlanning&ResourcingRoles&ResponsibilitiesOrganizationProjectManagementService&DeliveryDevelopment&ImplementationQualityManagementDataManagementSecurityPeopleManagementITPeopleUserPeopleApplicationsInformationUnsatisfiedDemandsDirectionArchitectureComputingInfrastructureCommunicationsInfrastructure人员(2.69)系统(2.61)(应用)技术(2.71)（网络&基础设施）交付(2.61)(治理,流程,组织)战略(2.40)（业务对齐）战略评分低的表明需要更进一步的业务对齐和沟通数据管理(2.1),质量管理(2.2)组织(2.3)被评了低分，表明这些领域需要重点关注用户认为IT部门是他们取得业务目标的重要合作伙伴，并希望IT能够发挥更重要的作用，扩展现有的IT关注点这里较低的评分说明IT人员对于技能提升、监控、职业发展要求很大网络需升级从而满足业务需求，目前主要是带宽问题在集团内部和事业部内，需要整合解决方案，设计整体的IT架构©2009IBMCorporation|IT-PI图样例OrganisationDomain0.001.002.003.004.005.00ITOrganizationStructureSkillsandCompetenciesStaffingandITPersonnelManagementTrainingandDevelopment(Work)EnvironmentSeries2TechnologyDomain0.001.002.003.004.005.00NetworkInfrastructureSecuritySeries2StrategyandAlignmentDomain0.001.002.003.004.005.00StrategyandPlanningBusiness/ITAlignmentGovernanceInvestmentsandBudgetingBusiness/ITRelationshipTechnologyDirectionProgram/ProjectManagementITOperationsServiceDeliveryQualityManagementVendorandPartnerManagementITOrganizationStructureSkillsandCompetenciesStaffingandITPersonnelManagementTrainingandDevelopment(Work)EnvironmentNetworkInfrastructureSecurityApplicationsArchitectureDataManagementDevelopment©2009IBMCorporation|参与IT对标调查的企业会收到对标结果报告对标结果报告向客户提供了她与其他被调查者之间的绩效对比©2009IBMCorporation|IBM的优势在于：全面完整的分析框架和方法、行业洞察和知识库以及相关IT领先实践的丰富经验针对产业的专业技能全球的经验共享创新深度与广度可预测性/一致性在全球范围内有丰富的针对各行业的专业经验来服务客户在合适的地点向客户交付服务，分享经验不断创新、研发，致力于为客户提供有价值的解决方案在解决客户业务/IT问题上，采取深入或者广泛的服务组合IBM自身的财务实力、成熟度以及质量保证模式可以帮助客户大大降低项目风险基本需求行业领先执行有力专业技术流程与方法记录跟踪IBM的附加特点©2009IBMCorporation联系人周剑，ExecutionDirectorofIBMStrategicCooperat