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页1电子商务知识单元第一章电子商务概述主要概念：电子商务、砖头加水泥（传统经济）组织、虚拟业务组织、鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织、数字经济、关联营销、病毒式营销、社交网络、数字化企业主要知识点：1．电子商务组织的类型P7-8；2．电子商务的构成框架P9；3．电子商务的分类P10-11；4．电子商务环境的主要经营压力P21；5．商业模式的主要功能P25；典型的电子商务商业模式P25-26；6．电子商务的优势P29-30；7．电子商务的不足P31；8．人际关系型社交网络的主要功能P32；9．商务型社交网络的主要功能P33-34。第二章电子市场：结构和机制主要概念：电子市场、数字产品、电子店铺、电子商城、私有电子市场、公共电子市场、信息门户、中介商城、去中介化、再中介化、电子目录、搜索引擎、电子购物车、电子拍卖、动态定价、正向拍卖、逆向拍卖、自行定价模式、垂直拍卖、电子易货交易、博客、维基、播客、混搭程序主要知识点：1．电子市场的主要功能P46；2．电子市场的主要要素P46-47；3．电子市场的主要类型P48-52；4．门户的主要类型P51；5．中介在电子市场中的作用和价值P52-53；6．创建定制化目录的两种方法P56；7．传统拍卖的局限性P59-60；8．电子拍卖的优势及局限性P63-64；9．动态定价的四种主要类型P61-63；10．Web2.0机制及其主要工具P69-73；11．博客的商业用途及其潜在风险P70-72。页2第三章零售业电子商务：产品与服务主要概念：电子零售、虚拟电子零售商、鼠标加水泥零售商、传统零售商、按需送货服务、购物门户网站、购物机器人、虚拟中介、渠道冲突主要知识点：1．适合网络销售的主要商品P88；2．成功电子零售业的特点P89；3．电子零售业商业模式P90；4．按销售渠道划分电子零售商业模式的主要类型P90-91；5．电子商务对旅游业的影响P98-99；6．电子就业市场对求职者和雇主的优势P102；7．数字产品与实务产品的交付区别P111；8．主要的在线决策辅助工具P112-115；9．电子零售中的去中介化与再中介化过程P116-117。第四章在线消费者行为、市场调研和广告主要概念：一对一营销、个性化、电子忠诚度、满意度、信任度、事务日志、点击数据流、网络挖掘、协同过滤、生物识别、交互式营销、网络广告公司、横幅、关键词横幅、随机横幅、横幅交换、横幅交易、弹出式广告、弹底式广告、插播式广告、在线分类广告、搜索引擎广告、社论式广告、游戏广告、病毒式营销、许可广告主要知识点：1．消费者在线购物决策过程中的角色类型P127；2．购物决策模型的五个主要阶段P128-129；3．汇编客户资料的主要策略P129-130；4．互联网购物消费者满意度的主要影响因素P132-133；5．电子商务信任度的主要影响因素P134-135；6．在线市场调研的主要方法7．在线市场调查过程的主要步骤P137；8．在线市场调研的主要局限性及其克服方法P140-141；9．互联网广告快速增长的主要原因P144-146；10．主要的在线广告方法P146-155；11．横幅的主要类型P146-147；12．主要的在线广告策略和促页3P135-140；销活动P156-159；13．互联网广告中的主要代表性问题P159-161；第五章B2B电子商务主要概念：企业对企业电子商务、以企业为中心的电子商务、私有电子市场、公共电子市场、实时采购、战略式采购、直接物料、间接物料、垂直市场、水平市场、卖方电子交易市场、买方电子交易市场、逆向拍卖、内部采购市场、团购、易货交易市场、B2B门户、集团贸易交易市场、CRM、PRM、电子社区主要知识点：1．B2B交易的基本类型P172；2．B2B的主要特征P173-175；3．B2B的主要优点P176；4．卖方B2B电子交易市场结构P177；5．一对多模式的三种主要营销方法及其特点P177-184；6．多对一买方模式的电子市场结构P184；7．电子采购的六种主要方法P185；8．电子采购的优势P187；9．内部市场的优点P189；10．B2B电子交易市场的主要结构P193；11．交易市场的主要功能P194-195；12．交易市场的主要优点P195；13．交易市场的收入模式P196-197；14．B2B交易市场的两种主要模式及其主要特征P197-200；第六章供应链、协同商务及公司门户主要概念：供应链、电子供应链、电子采购、牛鞭效应、无线射频识别技术RFID、RuBee、协同商务、协同工作功能枢纽、供应商管理库存、协同规划、预测及补货、先进规划与排程系统、产品生命周期管理、Web服务主要知识点：1．供应链的三个主要部分P210；2．电子供应链的成功因素P211；3．电子供应链的主要基础设施P212-213；4．供应链中的典型问题6．RFID在供应链中的应用P220-222；7．RFID的缺陷P222-223；8．协同商务的优势P224；9．协同商务发展的障碍页4P213-214；5．供应链的电子商务解决方案P216；P229-230；10．信息系统的内部整合及与合作伙伴整合P234。第八章社交网络和Web2.0环境中的行业干扰者主要概念：Web2.0、社交化媒体、虚拟社区、社会化商务、社交网络、商业网络、社会市场、社交商务、博客工具、维基工具、Web3.0主要知识点：1．Web2.0的代表性特点P296-297；2．如何识别成功的市场干扰者P299；3．如何认识到想要成为干扰者的公司可能存在的问题P299；4．虚拟社区的类别及其互动因素P300-301；5．虚拟社区的类型及其特点P302-303；6．在线社区的关键成功因素P304；7．代表性社交网站Facebook的特点P306；8．商务型社交网络的主要功能P312-315；9．常用的博客和维基工具P320-321；10．描述虚拟社区与电子商务的紧密结合P325；11．零售商在网上社区获得的优势P326；12．社交网络中的创收战略P330-331；13．Web3.0的概念及其特征P332；14．减缓Web3.0问世的主要趋势性原因P333-334。第九章移动计算和移动商务主要概念：移动商务、无线移动计算、全球定位系统、基于定位的移动商务、地理信息系统主要知识点：1．移动商务的特征P341；2．移动计算服务的主要类型P346-347；3．无线通信网络的主要类型P347-355；4．常见的移动金融服务P355-356；5．企业内部的移动应用P358-361；6．常见的基于定位的移动商务类型P365-369；7．基于定位的移动商务的发展障碍P369-372。页5第十一章电子商务支付系统、订单履行及其他支持性服务主要概念：在线支付服务、支付卡、授权、结算、智能卡、储值卡、小额电子支付、电子支票主要知识点：1．支付卡的三种主要类型P412；2．电子商务经营者对网上支付系统的三种配置选择P412；3．信用卡支付过程涉及的主要参与方P413；4．智能卡的两种主要类型P415-416；5．较为成功的五种小额支付模式P421-422；6．使用电子支票支付的主要优点P425；7．电子商务中的主要支持性服务P412-441。页6第一章电子商务概述概念1.电子商务：（electroniccommerce,EC）是通过包括互联网在内的计算机网络来实现购买、销售、转移、或是交换物品、服务和/或信息的过程。2.砖头加水泥（传统经济）组织：完全的实体组织。3.虚拟业务组织：只从事电子商务的公司。4.鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织：进行一些电子商务活动，并通常将其作为新增营销渠道的组织。5.数字经济：一种基于数字技术的经济，包括数字通信网络（互联网、内联网、外联网和增值网）、计算机、软件和其他相关的信息技术。也叫网络经济、新经济。6.关联营销：是指营销伙伴（企业、机构甚至是个人）将消费者引导到销售公司的网站上的营销策略。7.病毒式营销：企业通过引导人们发送信息给其他人或是吸收朋友加入某个项目的方式来增加品牌知名度甚至是销售产品和服务。基本属于网络的口碑营销，并广泛应用于社交网络。页7•直销、求职、网上银行、电子政务、电子采购、B2B交易、协同商务、社交网络、在线学习、移动商务、拍卖、旅游、在线出版、客户服务电子商务应用•普通商务服务基础设施•信息发布基础设施•多媒体和网络出版基础设施•网络基础设施•接口基础设施基础设施•人：买方、卖方、中间商、服务商、信息系统人员、管理员•公共政策：税收、法律、隐私问题、规章、技术标准•营销和广告：市场调研、促销、网页内容、精准行销•支持服务：订单履行、物流、支付。内容、安全系统开发•企业合作关系：伙伴计划、合资、交易所、电子市场、社团支持服务8.社交网络：是通过提供图片展示、电子邮件、博客等免费服务的方式，将有特定兴趣的人联系在一起的网站。9.数字化企业：通常指的是利用计算机和信息系统自动化其大多数业务流程。主要知识点:一、电子商务组织的类型（详细介绍详见名词解析）1、砖头加水泥（传统经济）组织；2、虚拟（单一）业务；3、鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织；二、电子商务的构成框架1、基础设施：（1）普通商务服务基础设施（2）信息发布基础设施（3）多媒体和网络出版基础设施（4）网络基础设施（5）接口基础设施2、支持服务：（1）人：买方、卖方、中间商、服务商、信息系统人员、管理员（2）公共政策：税收、法律、隐私问题、规章、技术标准（3）营销和广告：市场调研、促销、网页内容、页8精准行销（4）支持服务：订单履行、物流、支付。内容、安全系统开发（5）企业合作关系：伙伴计划、合资、交易所、电子市场、社团3、电子商务应用：直销、求职、网上银行、电子政务、电子采购、B2B交易、协同商务、社交网络、在线学习、移动商务、拍卖、旅游、在线出版、客户服务三、电子商务的分类按交易性或互动性（*内容为书上有，而老师课件上无的）1、企业—企业（B2B）参与者都是企业或其他机构。例：戴尔和玛莎百货公司与其各自供应商间的部分贸易2、企业—消费者（B2C），也称电子零售企业向个体消费者提供产品或服务的零售商业模式3、企业—企业—消费者（B2B2C）企业向客户企业提供某些产品或服务，而客户企业维持着自己的客户群，他们可以是企业内部远东，产品或服务对其没有添加任何附加价值。例1：公司为自己的员工向某公司支付入网费，而不是让员工直接向某公司支付。例2：航空、酒店等先向旅行社提供服务，而旅行社再卖给消费者。4、消费者—企业（C2B）（1）个体消费者利用互联网向机构销售产品或服务；（消费者卖）（2）个体消费者在网上寻找对产品或服务报价的卖方。（消费者买）5、消费者—消费者（C2C）消费者直接与其他消费者进行交易例：个人商品拍卖、网上个人服务广告、个人知识和经验的网上销售6、移动商务（m-commerce）部分或全部在无线环境下完成的电子商务交易和活动（需有移动设备）例：人利用手机上网完成银行服务或从购物网购买物品页97、区位商务（l-commerce）针对特定时间、特定地点的个人的移动商务8、企业-员工（B2E）企业向员工传递服务、信息和产品。主为移动员工，如：现场代理。9、企业内部的电子商务（intrabusinessEC）组织内部的所有活动，即在组织内部各部门和个人之间的产品、服务、信息的交换。通常借助于内联网和公司门户来实现例：向员工出售公司产品、在线培训和协同设计10、协同商务（c-commerce）个人或群体在线上进行沟通与合作例：处于不同地点的工作伙伴运用共享视频共同设计产品、在线库存管理11、电子政务（e-government）政府向企业（G2B）或政府向个人（G2C）购买或提供产品、服务和信息12、交易所（Exchange）涉及大量买方与卖方的公共电子市场13、交易所对交易所（E2E）一个连接两个或两个以上交易所的正式系统*14、端到端应用（P2P）可应用于C2C，B2B，B2C，使联网的终端计算机之间进行直接传输、并共享数据文件。例：在C2C终端应用中，交换音乐、视频、软件等*1