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一汽-大众有限公司人力资源管理咨询服务建议书德勤咨询•人力资本服务2004年2月页2Page2机密文件致一汽-大众有限公司董事会及高级管理层最尊敬的女士/先生们：德勤咨询人力资本服务谨荣幸地向贵公司呈上我们的服务建议书。我们对贵公司拟议的人力资源管理改革项目抱以极高的关注和热情。我们承诺将以最佳人选、最佳方法和贵方一起去完成这一极具挑战性的工作。如果我们能够合作，我们将积极有效地在德勤全球范围内组织愿意支持德勤中国项目小组的有汽车行业背景的专家，他们或曾作为管理人员亲自负责、参与过汽车行业的人力资源管理的创新和完善，或作为咨询顾问协助过汽车业企业进行人力资源管理的转型或变革，或兼而有之。毋庸置疑地，我们还会充分利用德勤其他部门，如审计、财务和税务顾问等的合作关系来保证我们提供高质量的服务。谨以此函再次表明我们对与贵公司合作的诚意。期待着我们之间的合作。专此。祈复，即颂春绥！黎化民林钢合伙人副总裁页3Page3机密文件说明•本建议书旨在：–向一汽大众介绍德勤–确认对一汽-大众现阶段人力资源管理需求的理解；–阐述德勤的咨询方法与主要产出。•德勤咨询将依托专业服务经验协助一汽-大众有限公司搭建一个良好的人力资源管理平台，支持公司实现发展战略。德勤咨询有意愿伴随一汽-大众在成长中不断规范、提升人力资源管理水平。页4Page4机密文件议题我们的理解咨询方法与工作产出咨询团队关于德勤页5Page5机密文件我们的理解：项目背景•一气-大众汽车有限公司是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司及奥迪汽车股份公司合资经营的大型轿车生产企业，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化轿车工业基地。•一气-大众汽车有限公司项目总投资111.3亿元人民币，1996年7月全面建成，1997年8月正式通过国家验收。经过不断发展，现已形成日产1000辆整车的生产能力，同时实现部分整车、总成及零部件的出口。•一气-大众汽车有限公司采用先进技术和设备制造当今世界名牌产品—捷达、宝来、高尔夫、奥迪系列轿车。她的建成，使我国轿车工业进入了大规模生产的新时期。国家对外经济贸易部确认一气-大众为“技术先进企业”，国家统计局授予一气-大众为“中国汽车制造名优企业”，国家机械局授予一气-大众为“在促进科学技术进步工作中做出重大贡献者”一等奖。1998年，一气-大众正式通过ISO9001质量体系认证；2002年，一气-大众通过ISO9001（2002版）标准认证，并荣获ISO14001环境管理体系认证证书。•目前，一气-大众汽车有限公司员工总人数超过6000人。页6Page6机密文件一汽-大众的人才发展战略以人为本，双赢发展•一气-大众在建设伊始，双方股东就确定了“派最优秀的人才到一汽-大众公司，全力以赴建设轿车基地”的方针，并且确定了在重视新产品开发，市场开发的同时，更要注重人才及人力资源开发的理念。对本科生、研究生采取国内国外两种途径使其继续深造，增长才干，成为一气-大众技术、管理骨干。目前公司员工的平均年龄仅29岁。纵观公司各个岗位，没有技校以下文化程度的员工。•汽车工业是现代技术与传统技艺结合最完美的行业，技术人才没有在公司10年的磨练很难有所建树。因此，人才在一气-大众的长期发展成为公司和个人双赢的发展方向。目前，一气-大众在6000多名员工中间，几乎没有员工主动离开公司。公司靠什么留住人才呢？归纳起来有五条措施：–建立良好的成材环境–良好的学习培训机制–人才选拔的使用机制–良好的激励机制–向员工提供最好的“舞台”页7Page7机密文件战略市场产品生产技术/设备运作模式公司结构管理流程公司文化人力资本能力资金一汽-大众发展的支持系统融资方法融资成本融资风险页8Page8机密文件挑战与机遇行业的激烈竞争:•产品更新速度加快•新技术不断出现•产品质量要求愈来愈高•客户服务内容越来越多中国加入WTO:•关税大幅度降低•外国相关产品大量涌入•服务\管理能力\人才及资金的全面竞争•改善贸易环境,规范市场竞争一汽-大众市场变化:•市场需求迅速增长，中国已成为世界汽车消费的第三大国•汽车消费已经由集团消费为主转为私人消费为主，私人汽车消费开始起步•产品主体属性发生变化，汽车已由生产资料为主转变为生活消费品•企业的经营模式及产品的特殊性和多样性企业自身变化:•通过自身经营、融资及购并活动扩大企业规模•经营区域、范围和经营模式的变化页9Page9机密文件人力资源管理信息系统人力资源战略规划部门设置部门职责绩效管理1.指标设定2.流程设计核心能力开发招聘与选拔1.人才测评方案2.招聘流程设计学习与发展1.培训需求分析2.培训流程与体系建立职业发展规划1.晋升渠道2.梯队建设公司战略规划岗位分析评估1.岗位描述2.岗位评估3.岗位职级薪酬激励1.薪酬结构设计2.激励机制设计3.福利体系设计人力资本管理体系页10Page10机密文件发展阶段主要挑战对应措施预期结果初创期大量、迅速招聘采用薪酬,特别是保持待遇的竞争力工资结构保持政策一致性成长期管理简单实施设计组织架构防止职能设置的缺损或扩张明确岗位职责重复转型期如何把业务战略设定远景目标进行明确绩效目标，确保与和人员管理流程行业比较研究业务目标相一致有机结合稳定期如何保留核心明确价值构成努力成为最佳雇主员工分析人事变动情况企业不同的生命周期人力资源管理所面临的挑战页11Page11机密文件不同性质的企业人力资源管理所面临的挑战企业性质主要挑战对应措施预期结果国有企业法人治理结构,从技术角度入手理顺组织架构,冗员,激励政策自下而上改革高管人员激励上市公司人力资本管理进行行业比较研究清晰发展战略与企业发展战略提高竞争优势明确核心能力有机结合私营企业选才、用才构建基础设施明确岗位职责继任者计划制定继任者计划高科技企业招聘参考国内外市场规范招聘流程长期激励成熟作法实施长期激励页12Page12机密文件我们的理解：本项目的目标•人力资源管理是动态的和常态的，体系的建立和改变不能一蹴而就。•近期最迫切的目标是：–以激励机制为重点对一汽大众的人力资源管理体系进行诊断–根据诊断结果为一汽大众提升人力资源管理水平，提高企业竞争能力提出对人力资源管理体系的改革建议–根据双方共同确定的改革项目为一汽大众进行相关设计及提出实施建议。页13Page13机密文件议题我们的理解咨询方法与工作产出咨询团队关于德勤页14Page14机密文件德勤的咨询步骤阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计阶段4—方案提交内外部数据/信息分析总结项目阶段工作内容设计和流程69提出方案设计原则7方案沟通确认实施建议1112总体设计原则的确定与董事会确认设计原则89具体设计10变革管理培训与沟通5公司概况/业务/现行结构了解国外可比公司信息收集问卷调查和对高管人员和员工的访谈1243与董事会讨论未来方案与框架页15Page15机密文件阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程变革管理该工作内容的目标：和流程•包含12个模块•结合国内外实务和公司的实际，设计方案•充分参考国外企业的经验和国家政策规定，保证设计方案的可操作性•充分考虑新旧体系的过渡和衔接该工作内容的目标：和流程•在整个咨询过程中，保持及时的沟通，保证利益相关各方达成共识德勤的咨询步骤（二）页16Page16机密文件阶段1：信息收集阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程该阶段的目标：和流程•了解一汽-大众的发展战略和规划、企业人才战略、基本财务状况以及企业文化等信息•收集外部可比信息，包括可比企业的组织结构、人力资源管理状况和经营情况等，为公司的具体设计奠定基础•通过问卷调查和与高级管理人员和员工的访谈，了解企业管理人员和员工对现行人力资源管理体系的评价，它是设计方案是否具有可操作性的基础•了解股东对企业经营发展的要求，使设计方案能将公司的运作与股东的利益紧密结合起来公司概况/业务/现行结构了解国外可比公司信息收集问卷调查和对高管人员和员工的访谈1243与董事会讨论未来方案与框架页17Page17机密文件阶段2：框架设计阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程该阶段的目标：和流程•通过对可比企业组织结构和经营结果的分析，同时根据公司近期的经营状况和发展规划，确定在公司在整个行业的发展阶段和定位•依据这个定位，以及公司发展战略，确定适合公司的设计原则•在此基础上，提出方案的设计原则和框架，并得到管理层的确认，作为下一步具体方案设计的指导内外部数据/信息分析总结6提出方案设计原则7与董事会确认设计原则8页18Page18机密文件阶段3：方案设计阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程该阶段的目标：和流程•确定公司设计的总体原则•在此基础上进行具体设计9总体设计原则的确定9具体设计10页19Page19机密文件阶段4：方案提交阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程该阶段的目标：和流程•使管理层熟悉设计方案以便能够与股东进行充分沟通，并获得批准•提出实施建议，如果存在一些近期不可克服的障碍，使目标方案不能如期实施，我们可以建议相应的过渡方案，保证过渡方案在条件许可的情况下，顺利过渡到目标方案上。方案沟通确认实施建议1112页20Page20机密文件本项目的产出建议遵循如下设计原则：•设计方案得到国外专业人士的帮助与支持，借鉴国外同业最佳实务，与国际先进实践接轨；•设计方案既要着眼于未来的发展，又要考虑企业现状与实施能力，使方案切实可行；•一汽-大众处于起步阶段，通过建立有效的整体激励机制，满足业务快速发展对人才数量与质量的要求；•充分理解一汽-大众的经营模式与组织架构，合理界定、平衡各业务与支持部门之间的责、权、利关系；•人力资源战略是公司整体管理的一部分，设计方案应充分吸收集团战略和企业文化的发展方向，成为企业管理系统的有机组成部分。国际性可操作性匹配性公平性支持业务拓展页21Page21机密文件德勤的咨询工具（1）Design是德勤为企业进行系统设计所专门开发的一套产品。该产品涵盖了从系统战略评价、系统调研、用户需求分析到变革时机、人员要求等各个方面。对项目的实施和规划有着重要的指导作用。SolutionPrints是一套针对行业的流程解决方案。它对不同行业的规范流程进行了设计和总结，并突出各行业流程中的管理控制点，其对不同行业的技术解决方案也有详细的介绍。ValuePrint是德勤国际衡量咨询项目的结果给客户所带来的价值的专用工具。它借助一系列的模型和方法并经过综合分析评价客户采用咨询方案后的主要变化和以此带来的价值。页22Page22机密文件德勤的咨询工具（2）TRANSFORM是协助企业在改变组织结构、企业文化、能力、沟通和生产能力方面的工具。德勤使用该工具为客户完成管理解决方案和人力资本方面的咨询服务。结合德勤的其它工具，将为客户管理变革提供先进的方法和工具。OPS™是全方位的人力资源管理软件系统。它的功能涵盖了人力资源管理的每一个方面：业绩管理、薪酬与福利、人事管理、沟通和学习与发展。OPS™系统可与其它咨询软件建立接口。GlobalINsite是德勤的一个全球性的知识库，它提供来自德勤全球的基准材料和最好的业务资料。它是创造增值解决方案的始点。INsite在大量高质量的信息共享方面的特性使得审计小组可以很方便找出无论是新接触到行业还是已接触过的行业的相关业务经验。OPS™页23Page23机密文件议题我们的理解咨询方法与工作产出咨询团队关于德勤页24Page24机密文件项目实施方式•项目组织与角色分工项目牵头人一汽-大众有限公司项目经理一汽-大众有限公司德勤：项目指导委员会一汽-大众有限公司德勤咨询团队项目顾问德勤行业专家主要职责角色保障公司管理层/决策者的投入与支持设定项目进行的原则确保项目进展方向并克服障碍在关键控制点提供反馈意见与指导