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2012年度全国物业管理师执业资格考试《物业综合能力》试卷一．单项选择题（共50题，每题1分每题的备选项中，只有1个符合题意）1.某居住小区居民的下列各项服务中，价格弹性最小的是（）。A、基本物业B、特约物业C、家庭装饰D、会所康体2．在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于（）一方。A、开发企业B、购房人C、价格主管部门D、物业服务企业3．根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时（）。A、边际产量达到最大B、总产量达到最大C、边际产量等于零D、边际产量等于平均产量4．实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的（）问题。A、行业垄断B、败德行为C、信息失灵D、负的外部性5．住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称（）问题。A、最大效益B、代理行为C、外部性D、逆选择6．物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是（）。A、企业竞争加剧B、服务质量差C、服务费低D、服务质价不符7．物业服务价格，主要由物业服务（）决定。A、质量B、需求方购买意愿与支付能力C、供求状况D、成本8．实现有效管理的关键因素是（）。A、培训方法B、规章制度C、奖励措施D、管理者10．某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部门分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的（）职能。A、计划B、控制C、组织D、服务11．某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行了细分，这种细分标准属（）标准。A、时间B、人员C、行为D、习惯12．某物业服务企业率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理（）创新。A、能力B、作风C、制度D、激励13．动机是人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于（）。A、能否获得最大效益B、能否以及在多大程度上满足人们的需要C、能否获得高的工作报酬D、能否提高工作效率14．根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是（）需要。A、安全B、社交C、自我实现D、生活改善15．群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是依据群体的（）。A、联系方式B、任务特点C、形成方式D、组织结构16．属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动机特点是（）。A、能力B、个性C、爱好D、气质17．已经同组织发生影响关系，但尚未行动的公众属于（）。A、潜在公众B、沉默公众C、组织公众D、知晓公众18．下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是（）传播。A、大众B、人际C、亲友D、组织19．公共关系最根本的职能是（）。A、聚集客户B、树立形象C、沟通协调D、宣传引导20．在社会知晓和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是（）。A、成见效应B、近因效应C、先入印象D、刻板印象21．关于管理幅度、管理层次与组织规模三者关系的说法，正确的是（）。A、管理幅度既定，管理层次与组织规模成正比B、管理幅度既定，管理层次与组织规模成反比C、组织规模既定，管理层次与管理幅度成反比D、管理层次既定，管理幅度与组织规模成反比22．市场缺陷是指市场机制调节的（）缺陷。A、功能性B、控制性C、地区性D、局部性23．按照法的效力范围不同，法可以分为（）。A、根本法和普通法B、实体法和程序法C、一般法和特别法D、程序法和特别法24．我国省、自治区、直辖市人民政府有权制定（）。A、地方行政法规B、地方部门规章C、地方性法规D、地方政府规章25．下列法律法规中，属于部门规章的是（）。A、《物权法》B、《城市房地产管理法》C、《物业管理条例》D、《物业承接查验办法》26．根据《民法通则》，自然人具有完全民事行为能力的起始年龄是（）周岁。A、14B、16C、18D、2027．我国《民法通则》规定，民事诉讼的一般诉讼时效为（）年。A、一B、二C、三D、四28．统计的职能主要包括（）职能。A、信息、咨询、监督B、预测、监督、分析C、信息、预测、监督D、管理、沟通、预测29．统计调查分为统计报表和专门调查，这种分类的依据是统计的（）。A、调查组织形式B、收集资料方式C、总体范围D、调查内容30．某物业管理公司员工年龄分组资料如下图，则员工年龄的众数量（）年龄（岁）20-2525-3030-3535-4040-4545-5050-5555-60合计员工人数（人）3521018014593671812760A、25-30B、30-35C、35-40D、55-6031．表示同一对象在不同时间之间的对比的统计指标称为（）相对数。A、比例B、比较C、动态D、静态32．起源与影响都不与特定的人相关，并且是在全社会范围内普遍存在的风险，属于（）风险。A、基本B、相对C、纯粹D、社会33．根据保险合同，按所保标的实际损失额给予赔偿，属于保险的（）职能。A、经济补偿B、保险金给付C、防止损失D、防灾防损34．财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险，这种划分方法的依据是（）。A、保险标的补偿办法B、保险保障的范围C、保险理赔原则D、保险价值的确定方式35．某物业向甲保险公司投保80万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元的财产保险。在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元，则甲乙两公司赔偿额分别为（）万元。A、18、24B、21、21C、24、18D、42、4236．两种文化相互冲突融合的过程，称之为（）。A、文化比较B、文化传播C、文化交往D、文化交汇37．物业服务企业对新招聘的员工进行的上岗培训属于（）社会化。A、基本B、重新C、继续D、再38．社会组织按结构原则分类，一般分为（）。A、盈利组织和公益组织B、生产组织和政治组织C、功利组织和规范组织D、正式组织和非正式组织39．家庭成员、邻里、朋友属于（）群体。A、次级B、初级C、正式D、参照40．密度是指材料在（）状态下，单位体积的重量。A、自然B、堆积C、绝对密实D、干燥41．下列无机胶凝材料中，不属于气硬性胶凝材料的是（）。A、石灰B、石膏C、水泥D、石灰膏42．沿建筑物长轴方向布置的墙称为（）。A、横墙B、纵墙C、山墙D、承重墙43．用材料与砂浆砌筑成墙体，用钢筋混凝土楼板和钢筋混凝土屋面板建成的建筑称为（）结构建筑。A、钢筋混凝土B、混凝土C、砖混D、框架44．建筑消防给水系统按照灭火方式可分为（）。A、消防卷盘灭火系统和消防贮水池灭火系统B、消防栓给水系统和自动喷水灭火系统C、独立消防给水系统和区域集中消防给水系统D、直接给水灭火系统和设水泵水箱的灭火给水系统45．建筑给水系统中的贮水池既贮存生活用水，又贮存消防用水时，为保证消防用水平时不被动用，可在贮水池中设置（）。A、浮球阀B、溢流墙C、通气管D、消防水泵46．将建筑中排放的废水、污水及冷却水、雨雪水经适当处理后，可用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统称为（）系统。A、建筑中水B、建筑废水回收系统C、建筑循环用水D、建筑杂用给水47．我国电力供电的工频标准是（）Hz。A、50B、60C、110D、22048．建筑物内部的照明配电线路由进户线、（）、干线和支线组成。A、熔断器B、电表C、配电箱D、自动开关49．在火灾自动报警控制系统中，承担将火灾发生所产生的烟、热、光转变为信号，输入火灾自动报警系统功能的是（）。A、火灾报警装置B、火灾报警控制器B、火灾探测器D、火感探测器50．VAV空调系统是指（）空调系统。A、集中式B、全空气C、空气—水D、变风量二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中有2个或2个以上的符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）51．关于商品需求弹性大小的说法，正确的有（）。A、商品用途越多，需求弹性越大B、商品越贵，需求弹性越大C、生产周期越短，需求弹性越小D、越是生活必需品，需求弹性越小E、商品越是耐用，需求弹性越小52．关于外部性的说法，正确的有（）。A、服务领域与生产领域都有可能产生外部性B、政府干预，可以消除负的外部性C、政府可以给予适当的激励增加物业管理的正外部性D、小区物业管理的负外部性是指物业管理水平差对小区居民带来的不良影响E、物业管理的负外部性，既影响物业管理区域内的业主，也影响周边社区53．物业服务企业领导的影响力大小来源于（）。A、企业职位的设置B、领导者自身的能力、经验和人格魅力C、领导者政治面貌D、企业的工作计划E、企业性质54．下列群体中，属于非正式群体的有（）。A、小区秧歌队B、某市物业管理智能化研究兴趣小组C、某市白蚁防治专业委员会D、职工自行车维修互助小组E、公司“驴友会”55．构成公共关系活动中的传播因素包括（）。A、传播范围B、传播者C、传播的时长D、传播媒介E、传播对象56．在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素，这些因素通常包括（）。A、语义障碍B、移情效应C、自我意识障碍D、晕轮效应E、成见效应57．我国民法基本原则有（）原则等。A、平等B、自愿C、公平D、诚实信用E、道德58．下列各种因素中，属于民事责任构成要件的因素有（）。A、行为违法B、损害事实C、因果关系D、主观过错E、客观分析59．承担合同违约责任的方式有（）。A、强制履行B、认定责任C、赔偿损失D、提起诉讼E、违约金60．在统计调查的分类中，按收集资料方式的不同，统计调查可分为（）调查。A、直接B、典型C、统计报表D、询问式E、凭证式61．统计指标有实物量指标、价值量指标、劳动量指标之分，属于实物量指标的有（）。A、年、月、日、小时B、工日、工时C、吨、公斤、克D、元、角、分E、公顷、公亩、平方米62．关于保险合同法律性质的说法，正确的有（）。A、保险合同是射新合同B、保险合同是要式合同C、保险合同是单务合同D、保险合同是附合合同E、保险合同是有偿合同63．关于混凝土的说法，正确的有（）。A、要严格控制配合比和水灰比，尽量提高混凝土的流动性B、要注意浇灌顺序、尽量连续浇灌，减少施工量C、早期的养护尤为重要，如果混凝土早期失水，会造成不能弥补的强度下降D、夏季高温时施工，要防止混凝土凝结过快，可在混凝土中掺加缓凝剂E、浇灌后，要合理振捣，对边角及钢筋密集部位，要减少振捣，防止影响模板或钢筋位置64．在给水方案设计中，当室外给水管网的压力不能满足用水的水压要求时，可设置（）。A、水泵B、水箱C、通气管D、滤气管E、贮水池65．供电的主要指标有（）指标A、电压B、频率C、负荷D、可靠性E、电路电阻三、案例题（共20分）某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表：纠纷类型案例概要业主理由收费纠纷小区物业服务中心根据收费记录统计出25名业主已拖欠1年以上的物业服务费，其中6名已拖欠超过2年。遂向欠费住户发催缴通知，欠费业主收到通知后，拒绝交费。物业公司随即启动法律手段追讨欠费。部分业主认为物业公司隐瞒成本信息，维修服务偷工减料、质次价高，不交费是履行合同抗辩权。部分业主认为已超过诉讼有效期。装修监督纠纷业主李某装修未办理装修李某认为在自家房内手续，服务中心派员检查，要求李某暂停装修，补办手续，李某拒绝办理。后李某楼下业主向物业公司反映自家天花板轻微渗水，物业公司检查后认定是李某家装修所致，要求李某整改。李某认为影响轻微，无需整改，予以拒绝。装修属于产权人行使物权行为。物权具有排他性，物业公司无权干涉。保洁服务关联纠纷物业公司保洁人员前不久在楼宇大堂做保洁时，张大妈走过摔倒，腿部有轻微摔伤，花去1千多元医药费，要求物业公司赔偿这笔医药费。物业公司人员保洁时导致场地湿滑，引发摔伤，理应赔偿。试根据表中案例回答下列问题：问题：66．若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，用经济学中“市场失灵理论”分析其属于什么问题？如何解决这个问题？（3分）67．该小区的收费规定是业主在下个月交纳上