2012年度的中国高级经理人心理资本与压力现状调查

2012年度的中国高级经理人心理资本与压力现状调查2012年11月，《财富》（中文版）联合北京易普斯咨询有限责任公司（以下简称易普斯咨询）对中国高级经理人的心理健康状况进行了第9次年度调查。此次调查内容除了涉及压力状况、压力所带来的各种负面影响以及心理资本内容外，还增加了高级经理人对经济发展的态度，期望在了解高级经理人心理健康状况的同时，掌握他们在当今经济形式下对经济发展状况的信心程度，供读者参考。2012年度的中国高级经理人心理资本与压力现状调查于2012年11月06日由《财富》（中文版）以电邮方式抽样邀请全国各地共20,000名任职高级行政人员及管理阶层读者作为调查对象，通过网络在线方式作答并提交数据结果。调查于2012年11月30日结束，共回收有效作答回应数据1,751份，有效反馈率为8%。相比2011年，2012年中国高级经理人整体心理健康状况趋于恶化（图1）。2012年的调查显示，中国高级经理人的压力感受水平很高，76.7%的高级经理人感觉自己目前正承受着比较大（51.6%）、很大（21.4%）或极大（3.7%）的压力，处于自2006年以来的最高水平。调查同时发现，工作时间越长的高级经理人，其感受到的压力越高。每周工作时间超过50小时的高级经理人群体中，压力感受水平较高的人数比例超过85%；而工作时间低于40小时的高级经理人，感到较高压力的只有51.2%。在表示目前自己工作压力极大的高级经理人中，有高达28.1%的高级经理人平均每周工作超过65小时。在压力来源方面（图2），中国高级经理人2012年度最主要的压力源排名前三位的依次是：“经常处于快节奏工作中”、“通货膨胀导致生活成本增加，个人财富缩水”以及“工作中常常需要注意力高度集中”。其中，“工作节奏快”由2011年同期第五位上升为第一位、“通货膨胀导致生活成本增加，个人财富缩水”由2011年同期第三位上升至第二位、“工作中常常需要注意力高度集中”由2011年同期第一位下降至第三位。面对如此高程度的压力，高级经理人目前更多还是采取听音乐、与亲人或朋友在一起、看电视或电影、阅读等轻松的休闲方式缓解自身压力感受。与2011年相比，在这几项最常用的减压方式上，高级经理人使用的比例有所降低。但是同时我们也发现，高级经理人在减压方式上更趋于健康，采取旅游、沉思或冥想、野营等户外运动、健身运动方式应对压力的比例相比2011年分别增加了4.7%、4.1%、2.3%、2.2%；使用心理咨询减压的高级经理人比例也由2011年的0.2%增加到了0.4%；而通过吸烟、喝酒来应对压力的人数比例分别下降了2.0%和2.2%。在企业方面关注员工心理健康和压力管理时，最常采用的办法依然是“改进工作流程，减少工作量”。为员工提供心理健康培训的只有12.5%，提供心理咨询服务只有10.6%，而提供全套的EAP（员工帮助服务）的则只有4.8%；还有5%左右的高级经理人表示自己所在公司对员工的压力问题根本未给予任何关注或尚未采取任何具体措施。因此呼吁企业在帮助员工缓解工作压力等心理困扰方面，更进一步引入专业心理服务渠道和手段。随着压力感受的增加，高级经理人在身体和心理方面的负面压力反应均呈现增长趋势，表明过高的压力对高级经理人的身心健康造成了一定程度的负面影响。在身体方面（图3），压力对高级经理人带来的最明显的身体症状反应是眼部过劳、身体疲惫、记忆力下降和出现各种睡眠障碍等。与2011年相比，2012年度中国高级经理人的部分身体压力症状有所缓解，但是存在各种睡眠问题的高级经理人的人数增加。另外，2012年中国高级经理人无论是在由于压力而使自身产生生理疾病的主观评估方面，还是在因病请假、医疗支出方面，其调查数据都明显高于2011年。调查结果显示，2012年认为压力使自己产生了生理疾病的高级经理人达27.8%，高于2011年的25.9%，增长了1.9%；而在感觉到很大或者极大压力的高级经理人中，认为压力使其出现了生理疾病的比例更高，分别高达38.7%和42.2%。2012年高级经理人在医疗方面的支出结果显示，平均每位高级经理人因为自己生病请假2.4天，同比增长233%（2011年高级经理人人均病假天数仅为0.72天）；在医疗费用支出方面，平均每位高级经理人支出多达2,297元，同比增长64%（2011年每位高级经理人平均医疗支出为1,400元）。在心理健康方面（图4），压力对高级经理人最为直接和明显的影响是各种消极情绪的产生（55.5%），而且随着压力感受的提升，高级经理人的负面情绪越来越多。调查显示，压力使高级经理人最容易产生的情绪是焦虑感（34.3%）、心情烦躁（27.9%）、压抑感（25.1%），这与2011年同期的调查结果一致，甚至还有3.0%的高级经理人经常（或总是）感到狂怒。与2011年相比，2012年度中国高级经理人的消极情绪除郁闷、沮丧有所降低之外，其他消极情绪体验均有增多。在积极情绪方面，与2011年相比，高级经理人的平静（37.2%）、心情舒畅（27.2%）、快乐（24.8%）有所降低，而满足、愉悦、放松、有激情、劲头十足等则升高。在抑郁倾向方面，5.0%的高级经理人对日常事物失去兴趣，4.5%的高级经理人常常感到沮丧、伤心，甚至2.1%的高级经理人短时间内常常出现活着无意义感。这些负面情绪直接会影响高级经理人的人际关系和工作效率，因此缓解高级经理人的压力，关注其情绪健康势在必行。压力对高级经理人工作状态的负面影响，主要体现在有60.5%的高级经理人感觉到工作效率降低和43.4%的高级经理人对工作失去兴趣。整体来看，2012年高级经理人的职业枯竭程度高于2011年（图5），除对工作缺乏激情一项有所降低外，对工作的压力感与疲惫感、抱怨、缺乏意义感与价值感均升高。但高级经理人职业枯竭的最突出表现与2011年相同，仍然体现为整天的工作使其感到很有压力、下班后感到疲惫不堪、对自己的工作缺乏激情三个方面。在经济动荡，企业发展遭遇挑战的时期，中国高级经理人在对经济发展态度上偏于保守。在对全球经济发展现状看法方面，56.1%的高级经理人认为全球经济处于偏冷和衰退状态，仅有22.4%的高级经理人认为全球经济正处于上升和回暖状态。而对全球经济未来一年内良性发展信心方面，也仅有28.7%的高级经理人对此抱有信心，22.6%的人则表示没有信心。虽然高级经理人认为中国经济在世界经济中的重要性在增加（74.5%），但在对中国经济发展态度方面，高级经理人同样持保守态度（图6）。对中国经济现状看法方面：41.9%的高级经理人认为中国经济目前发展缓慢，甚至出现了倒退。他们认为中国经济目前发展不健康、不均衡，存在着一些结构上的矛盾；但同时也有30.7%的高级经理人认为中国经济现在发展良好。只有34.5%的高级经理人对未来一年内中国经济发展形势持乐观态度，认为中国经济将持续稳健发展，15.7%的高级经理人则持悲观态度，认为中国经济将遭遇危机，出现倒退。其他接近一半的高级经理人则对此持保守态度，不确定中国经济发展走向将会怎样。对中国经济的总体看法方面：51.2%的高级经理人认为中国经济发展仍有很大的增长空间；也有50.5%左右的高级经理人认为与民生结合将有利于促进中国经济的稳定健康持久发展，但仅有5.1%的高级经理人认为中国经济正处于良性发展阶段。在对自己所在公司发展的看法方面，仅有34.8%的高级经理人对自己所在公司目前的发展程度表示满意，19.4%的高级经理人表示并不满意，45.8%的高级经理人表示一般。企业运营成本增加（48.0%）、选拔和留住人才（47.5%）两个方面是公司发展中遇到的最突出困难。对于未来一年内自己所在公司发展趋势估计，仅有30.6%的高级经理人对此持乐观态度，认为公司将稳步前进，甚至出现飞跃；10.3%的高级经理人持悲观态度，认为公司发展将遭受挫折，而超过半数的高级经理人持保守态度，表示不确定自己所在公司未来一年内的发展情况。受世界经济环境动荡的客观环境影响，一向以勇于战胜各种困难和挑战、从危机中看到转机著称的高级经理人的心理资本水平与2011年同期相比也有所下降。调查显示，与2011年相比，2012年高级经理人除了在对自身信心方面“认为自己目前在工作上相当成功”一项指标上的人数比例有所升高外（升高1.7%），其余指标均降低。其中在抗挫折能力与韧性方面，“我能够毅然挺过工作中的困难时期”降低3.5%、“能够坦然面对工作中的压力”同比降低2.7%；在目标的明确性和实现目标的灵活性与多样性方面，“在工作中遇到问题或冲突，我能想出很多办法解决”降低2.6%、“我正在逐步实现自己的工作目标”降低2.4%；在对自身的信心方面，“在和别人讨论工作时，我相信自己能够有所贡献”降低2.0%、“我有信心与同事分享信息”降低1.5%；在对工作持有的乐观态度方面，“我对未来工作中会发生的事情持乐观的态度”降低0.7%、“我总是看到工作中积极的一面”降低0.3%。在接下来的一年里，期盼中国经济更健康稳健的发展，能够带给高级经理人更多的信心和希望。