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文档编号：杨2012-08-30文档版本：①杨祖用草拟““22001122年年沙沙画画台台淘淘宝宝””运运营营计计划划书书错误!未指定书签。/编号杨2012-08-3/版本①i文文档档控控制制信信息息基本信息文档标题错误!未指定书签。文档编号杨2012-08-3文档版本①关键词错误!未指定书签。，运营，完善，创业修订人杨祖用修订时间2012-08-30版本历史版本号修订人修订时间修订内容①杨祖用2012-08-30创建②后续修订错误!未指定书签。/编号杨2012-08-3/版本①i目录文档控制信息...........................................................................................................................................I1.创业计划摘要.....................................................................................................................................22.计划载体及基本情况.........................................................................................................................22.1说明介绍2.2发展精神2.3计划宗旨2.4网店组织管理（未来成熟状态下的结构）3.市场分析.............................................................................................................................................33.1大网购市场背景及沙画市场介绍3.2大宗商品的市场调查4.网店的具体运营.................................................................................................................................64.1免费资源的运营4.2付费资源的运营4.3收费的推广模式4.4店铺装修风格的建议及商品描述的展示4.5快速提升信誉的办法5.附，工作流程表...............................................................................................................................11错误!未指定书签。/编号杨2012-08-3/版本①2一、创业计划摘要随着网络时代的来临，人们的消费习惯正发生着巨大的表化。以8090为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。在国内市场，网店已经由小型的地摊店铺形式逐渐向规模化、企业化过度，网络销售已然成为资本市场的宠儿。由于市场竞争加剧，大户的涌入，也迫使后来者开始专注行业细分下的精细分市场，因而在此过程中形成针对某个特定群体的特色整体行销专卖店。据此，本计划以个性的、不存在恶性竞争的沙画产品，加上具有特殊的线下推广模式，从销售到服务，以丰富人们的精神文明为主导（不单单卖产品，我们应该卖的是文化，更确切的说是“传播沙画文化”），策划以上海由实体宣传加网店模式一站式沙画设备采购平台。争取在短期内取得销量和信誉,成为皇冠卖家。同时，在上海本地已教学为营销方式，口碑相传，在运营上取得影响力,打造“计划网店”的品牌效益。然后增开新的网店,可以已加盟代销的方式也可以已上游企业身份批发产品.在这之后，（要考虑注册公司），在除淘宝外，开展我们自己的百度等搜索引擎、58同城等分类网站、微薄开心网等NSN网站的宣传及品牌造势，将宣传渗透到8090后的网络生活中的方方面面。并以上海为据点，依靠传统物流的中枢，将触角伸向全国。最终建立中国沙画第一品牌的目标，吸引资本市场的关注。二、计划载体及基本情况（一）说明介绍网店名称：闪朵沙画淘宝网店网店地址：经营模式：以自产沙画系列设备产品为主的网络店铺模式进行经营，针对全国，并确定目标群为沙画爱好者、沙画学习者、为孩子准备玩具的家长。进行“闪朵沙画”品牌推广，将“闪朵沙画”的形象深入人心，形成“专业沙画设备采购品牌”的口碑，力争在（？）年内利用淘宝载体把闪朵沙画品牌做大做强，推动品牌不分线上线下的规模扩张。（二）发展精神“闪朵沙画”是沙画系列设备的产品，应该以丰富人们的精神文明加消费的概念诠释。以传授技艺和宣传艺术形式来推广产品。随着，社会的进步，以及生活条件的逐步提升，人们对自己的精神生活需求也越发强烈。我们也将以此赢取广大销售者的青睐。同时，它还代表着一种生活的追求：开拓心智，学习沙画技艺，就加入闪朵沙画，我们会为您提供专业的设备以及放心的售后服务。（三）计划服务宗旨秉着产品特价及合理价位的服务理念,为想实现高品质健康生活的消费群体，提供服务。错误!未指定书签。/编号杨2012-08-3/版本①3公司的服务宗旨是1.为顾客提供多款式、多功能的沙画设备；2.为顾客提供有保障的产品品质；3.为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；4.为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物。(四)网店组织管理（未来规范的规划，前期可以不用考虑）人员工作内容备注人数运营总监监督指导淘宝工作。1经理/主管主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等根据网络需求，随时调整运营方案。1网店店长主要负责淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。完成经理制定的淘宝推广方案一个网店一个店长，如果只有一个网店可不设店长企划/文案对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知网店店长，加以更正1客服主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；售前售/后视情况而定摄影/模特用图片或视频的方式诠释产品此岗位可以外包网上推广在各大外网做广告此岗位可有客服兼管物流/仓库发货/仓库管理此岗位可有客服兼管三、市场分析（一）大网购市场背景及沙画市场介绍中国互联网络信息中心(CNNIC)16日发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长率错误!未指定书签。/编号杨2012-08-3/版本①4为20.8%。近年来，我国电子商务类应用稳步增长。除了网购用户增长外，使用网上支付的用户也大幅攀升。中国互联网络信息中心数据显示，截至2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。在大环境下的细分市场看沙画设备！下图是统计软件显示的数据。淘宝销售沙画台的商家数量极其的少，当然销量也很少。同理得出，竞争程度低，消费群体小。看同行们的销量也并不高，说明行业处于启蒙状态。大多也都是心钻级别的卖家，说明行业内没有规模化的商家，没有激烈的竞争因素。错误!未指定书签。/编号杨2012-08-3/版本①5销售沙画台的商家总数是13家（统计软件数据），均是中小卖家。可见市场状态及经营环境。（二）大宗商品的市场调查网购人群市场调查根据CNNIC对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：性别比例：男性占39％，女性占61％；年龄比例：20岁以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；职业比例：学生占47％，公司职员占25％，干部占6％，自由职业者占11％,公务员占3％，其它职业者占7％；收入比例：1000元以下者占47％,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14％，3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。另外单论购买过的人，错误!未指定书签。/编号杨2012-08-3/版本①6其中女性占75％，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军。学生购买比例占到50％，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。根据商品类别的目标市场调查：我们的网店主要经营的商品包括：各类女式衣服，女装配饰，太阳镜，上海各地游玩地点优惠票。在现实生活中，需求这类商品的主要是热爱时尚的年轻女性。以35岁以下的年轻女性为主要目标客户。而我们商品主要针对的顾客群体,与网络购物的主要顾客群体非常重合.能充分利用现阶段网络购物的特点.调查结果：上述两项的调查结果并不会作为我们沙画台产品营销依据，其主要原因是沙画台并非大宗商品，不是普通消费者需要的。上述的调查结果也只能作为我们研究消费者购物心理作为参考。由此可见，我们的目标客户是特定的小众群体；而这些全部加起来的消费群也不能满足我们的发展需要。我们除了要对现有的消费群进行营销，同时要开发和教育普通民众接受和购买我们的产品。小宗商品早晚会转为大宗商品，或许我们的努力会加速这个进程吧。四、淘宝网店的具体运营淘宝站内的营销推广的目的主要是吸引淘宝买家、促进浏览量以及增加回头客。目前我们采用的推广方式主要分为3个大类：免费推广资源的运用、收费软件的运用和收费服务。（一）免费资源的运营1）淘宝内部的搜索引擎优化描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名主要工作：•新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取•根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则•参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述2）友情链接资源发掘利用描述：增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链接进入店铺。错误!未指定书签。/编号杨2012-08-3/版本①7主要工作：友情链接店铺的添加，避开同行店铺3）淘宝网店店铺收藏功能推销描述：淘宝网提供一种叫收藏的功能，改功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多越能证明店铺的人气及浏览量情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。主要工作：•当潜在买家咨询，即时交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。•策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。4）淘宝VIP会员发掘利用描述：针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主要工作：主要增加淘宝VIP会员的促销5）店铺VIP描述：针对本店老客户设置店铺单品折扣主要工作：•加大现有店铺VIP力度，以及涉及到主推商品的宽度。目前店铺VIP商品的设置为随机的，产品数量偏少。•开通店铺VIP，主推商品增加店铺VIP促销。6）信用评价描述：在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词主要工作：•编辑评价文字模板•主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价。7）淘宝官方活动描述：在店铺”我是卖家“——活动报名”中，淘宝网中经常提供一些促销活动，要积极去参加这类由淘宝网提供的促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。主要工作：主要是配合活动内容的折扣。（二）付费资源的运营1)淘宝旺铺（拓展版及店铺模板）描述：提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个性化模板主要工作：购买相应模板套餐2）满就送描述：错误!未指定书签。/编号杨2012-08-3/版本①