2013年优质护理服务工作计划

2013年妇产科优质护理服务工作计划2013年优质护理服务已在我院全面铺开，在院领导及护理部领导下，妇产科将继续深入开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，并打造具有专科特点的护理服务品牌，为此制定出详细的计划与实施措施：一、统一思想，转变服务理念。组织全科护士认真学习优质护理服务的相关文件精神，深入理解优质护理服务内涵，通过各种渠道提高护士整体服务意识，转变观念，把提高病人满意度，保证病人安全作为最终目标，树立良好的服务形象。二、细化护理服务流程，强调细节管理，提供全程无缝隙护理服务。1、改进和优化出入院流程，做到患者住院主动有人接，看病有人带，手续有人管，教育有人讲，出院有人送。病人清楚分管医生、护士，清楚治疗过程，清楚治疗费用。2、针对本科室产科病人多的特点，在护理过程中始终以孕产妇为中心，在分娩的不同阶段有责任护士及助产士给予指导，与其交谈，耐心解答疑问，消除紧张感，增加信任和安全感。3、护理过程处处体现人性化关爱。各种操作做到五声温馨服务：即操作前有问候声、告知声，操作中有鼓励声和安慰生，操作需配合时有感谢声，操作后有注意事项的交代声，操作失误有道歉声。为病人做易暴露隐私的操作时，及时给予遮挡，让病人感受到被尊重与关爱。三、开展专科特点的护理品牌服务—妈咪宝贝乐园。1、开展住院期间免费为新生儿抚处、新生儿游泳等服务项目，鼓励产妇及家属参与，增加母子感情和医患和谐。2、在病房内设立专栏，张贴新生儿照片及母亲寄语，促进母婴感情交流。3、将优质护理服务有院内延伸至院外，为出院的产妇提供母乳喂养咨询服务，解决母亲喂养中的困惑，使医患和谐得以延伸。四、健全科室规章制度，明确岗位责任制，落实各级护理人员职责。对各项规章制度系统地进行学习，在工作中灵活应用，做到有章可循，开展规范化的业务学习，每周布置业务学习重点，利用晨间提问、护理查房、健康宣教、护理会诊、危重患者讨论等使专业知识得以强化，定期组织进行“三基”理论和技术操作考试，以强化专科理论和操作技能，不定期地抽考专科护理常规和操作技能，以提高专业技术水平。五、根据护士年资、职称、工作能力等对护士实行分层管理，实行责任制整体护理，对护士分管的病人实行八小时上班、二十四小时负责制，全面负责入院及出院的全程护理。六、加强基础护理与健康教育工作。1、加强住院病人晨晚间护理，为病人提供一个安静舒适的住院环境。检查操作，做到集中进行，保证病人的休息。病区设置了便民服务角，准备了脸盆、痰盂、卫生纸、针线盒等日常用品，最大限度地方便了患者。2、根据分级护理制度及病人的自理能力，根据护理评估有针对性的帮助及实施基础护理，做好洗脸、洗头、擦浴、翻身、剪指甲、脱衣、盖被等各项生活护理，减少了患者家属的负担，保证了医疗质量及护理安全。3认真做好健康教育。针对妇产科病人家属多，人文风俗不一的特点，护士应以通俗易懂的语言在住院期间的不同阶段有针对性的对病人进行健康宣教，为孕产妇及家属提供母婴保健知识，将母婴护理常识印成图文并茂的宣传手册，需要时发放给大家，易于掌握接受；开展导乐分娩，在孕妇待产期间，由责任护士及助产师为其提供全程的将康宣教及心理支持，消除紧张情绪，增强分娩的信心。成立质量自检小组、建立应急预案机制，通过每月护理行政大查房，及时发现消除各种安全隐患。还定期开展各种应急措施，如心肺复苏，过敏性休克的抢救，停电停水、等应急措施，建立健全应急登记本，对规避护理风险，保证护理安全，减少护理纠纷，最大限度的保护患者生命健康。优质护理服务是我们不断努力的方向，也是医院三级复审的重要内容，我们将用自己的一言一行书写优质护理的新篇章。2013年