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中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：年软考系统集成项目管理工程师下午全真模拟试卷(一)总分：75分及格：45分考试时间：150分本试卷共5道题，共75分。(1)阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分)【说明】老郑是一家系统集成公司软件研发部经理。为集中力量开发一个公司新承接的信息系统软件，他从其他项目组选出了6名聪明能干的开发人员组成了一个新的产品开发小组，老郑亲自担任小组负责人。6名团队成员都是大学本科毕业，在各自的工作中都取得了良好的成绩。老郑相信他的新项目团队一定能成功地完成开发任务。但是，一个月过去了，小组的工作进展远远落后于开发计划，而且每周的小组成员会议使得每一位与会者都倍受折磨，已快变成了两个相对阵营间的紧张对抗了。老郑主张参与性管理，要求每一位小组成员在作出决定时意见要一致。问题是小郭和小赵很快地就能打定主意，要求进行下一个议题；而小张、小李和小王则要求进一步讨论，要求对更多的资料用更多的时间进行思考；小阮虽然在会议中较少发言，但他基本支持小李的意见。老郑尽力在双方之间进行平衡。小郭和小赵做事有时有点儿鲁莽，不能仔细考虑所做决定的细节；小张等人确实也有点儿慢吞吞的，会使全组陷入没完没了分析的倾向。老郑很难决定支持哪一方，因为双方都做出过许多高质量的决定，并取得过良好的开发成绩。为什么6位聪明能干的开发人员到一起工作却带来了这么多问题?老郑陷入了沉思……【问题1】(2分)请计算该项目组内部沟通渠道的数量，并给出计算过程。【问题2】(6分)在本案例中，从人力资源管理和沟通管理两方面，分析造成目前现状的可能原因有：①项目经理老郑在项目组中缺乏(1)，并且在(2)等方面的软技能不足；②项目团队成员各自的(3)不明确，成员相互之间缺乏(4)：③项目组没有成文(或习惯)的(5)，缺乏团结合作、协同工作等方面的团队文化建设；④项目经理老郑对团队成员缺乏明确的(6)等。【问题3】(2分)在项目经理老郑进行项目团队管理时，可能使用到的工具、方法和技术包括(7)。(请从以下选项中选出相应的编号，不定项选择题)A．团队培训B．观察和交谈C．事先分派D．组织分解结构(OBS)E．专家谈判F．问题清单G．责任分配矩阵(RAM)H．项目绩效评估I．集中办公J．虚拟团队K．冲突管理L．人力资源模板【问题4】(5分)针对上述情况，你认为除了项目例会之外，项目经理老郑还可以采取哪些措施来有效促进沟通。(2)阅读下列说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分)【说明】近期，RH系统集成公司承接了一所知名中学“智慧校园”业务系统的软件开发项目，项目质量要求比较高。项目经理小郭制定了项目的整体计划，将项目划分为需求、设计、编码和测试4个阶段，他将测试阶段预留了大量的时间，以便开展充分的测试工作。需求分析完成后，项目组编写了《需求分析报告》，项目经理小郭召集部分骨干人员召开评审会，对需求文件进行了评审。为了尽快进入下一阶段工作，评审会从早上8点一直进行到晚上21点，终于把全部的文件都审完了。评审组找到了几处小问题，并当场进行了修改，项目经理小郭宣布可以进入设计阶段了。设计人员根据需求文件编写了《设计说明书》，并提交给小郭，小郭对设计文件仔细审阅后，便安排项目团队中相关程序员开始编程。编程结束后，项目进入了测试阶段。【问题1】(8分)结合你的项目管理经验，针对项目质量管理，请简要分析上述管理过程中存在哪些问题?【问题2】(3分)在该项目测试准备会上，团队成员发表了以下观点：(1)软件测试的目的是为了验证软件程序无错误。（）(2)严格的测试计划会使测试工作死板教条，影响测试进度。（）(3)软件测试计划始于软件设计阶段，完成于软件开发阶段。（）中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：(4)成功的测试是发现了至今尚未发现的错误的测试。（）(5)测试后软件中仍存在的错误概率与已经发现的错误数成反比。（）(6)验收测试是由承建方和用户按照用户使用手册执行软件验收。（）请判断以上观点的正确性，正确的在括号内画“√”，错误的画“×”。【问题3】(4分)除了案例中提及的相关评审工作外，软件项目的质量管理工作应重点完成的工作包括：①要制定出切实可行、科学的(1)；②应安排独立于(2)的质量保证人员负责质量保证工作；③对软件开发的过程实施(3)；④注重测试阶段的工作，并安排相对独立的测试人员负责完成；⑤对发现的缺陷进行(4)，确保最终的软件产品质量；⑥为项目团队成员提供质量管理要求方面的培训或指导等。(3)阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分)【说明】S省政务信息网建设项目全部由省财务专项资金支出。《可行性研究报告》和《初步设计报告》已经主管部门批准，现决定对该项目采取公开招标的方式选定承建单位，确定了投标保证金的数目，并委托某工程咨询单位为该项工程编制标底。招标人于2012年2月8日在国家级报刊上发布了招标公告，并规定2012年3月5日17时为投标截止时间。该项目确定的招标工作步骤是：①发布招标公告→②发放招标邀请书→③召开标前会议(先进行现场踏勘)→④开标→⑤投标单位资格预审→⑥接受投标书→⑦评标→⑧确定中标单位→⑨签订合同→⑩发放中标通知书。甲、乙、丙、丁、戊、己等6家公司购买了招标文件，并于2012年3月5日17时前提交了投标文件，但是投标人戊、己由于银行手续方面的问题，分别于2012年3月5日17时5分、17时30分才提交投标保证金。开标会由招标代理机构主持，省公证处到场监督。开标前招标代理机构组建了9人评标委员会，其中包括建设方分管领导及部门负责人共4人，本省本行业专家共5人。在评标会议上，评标委员会认为丁公司的投标书能够满足招标文件中规定的各项要求，但报价低于成本价，因此选择了投标书满足要求，但报价次低的丙公司作为中标单位，并将中标结果通知了甲、乙、丙、丁四家公司。在发布中标公告之后的第29天下午17时，建设方与丙公司签订了项目合同。【问题1】(2分)该项目确定的招标工作步骤的排列顺序存在不妥之处，请给出正确的排列顺序。【问题2】(4分)对于信息系统集成项目，招标人对潜在投标人进行资格审查时，一般会考查哪些方面的主要因素?【问题3】(3分)投标人戊、己的投标文件应当如何处理?结合你的项目管理经验，请简要说明理由。【问题4】(6分)结合你的项目管理经验，请简要说明该项目的招标过程中存在哪些不妥之处，请逐一说明并给出对应的正确做法(或措施)。(4)阅读以下技术说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分)【说明】某系统集成公司为做好项目配置管理，对配置库中的操作权限进行了如表7－7所示的定义。同时，对项目相关人员在该开发库中的操作权限进行了如表7－8所示的分配。其中，√表示该人员具有相应权限，×表示该人员没有相应权限。中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：【问题1】(4分)通常，配置管理系统的配置库可以分为开发库、产品库、主库和备份库等4种类型。配置库的基本分类如图7－11左侧所示，图7－11右侧是相关配置库的主要功能，请在图7－11中用直线将两者对应连接起来。【问题2】(5分)请将表7－8所示的开发库权限分配表中①～⑩空缺处的内容填写完整。【问题3】(2分)配置项的识别是配置管理活动的基础。通常，识别配置项的步骤依次是(1)。(请使用以下选项编号做答)A．填写《配置项管理表》B．确定每个配置项的重要特征C．确定配置项进入配置管理的时间D．审批《配置项管理表》E．配置管理员识别配置项F．确定每个配置项的拥有者的责任G．为每个配置项指定唯一的标识号【问题4】(4分)变更控制是项目管理的重要内容。通常，配置管理中的变更控制流程是：变更申请→(2)→变更实施→(3)→(4)。为了在不严重阻碍合理变更的情况下来控制变更，软件配置管理引入了“(5)”这一概念。它可看作是一个相对稳定的逻辑实体，其组成部分不能被任何人随意修改。(5)阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分)【说明】PH系统集成公司正在为S省公安部门开发一套基于Internet的全省边防出入境信息管理系统，该信息系统包括12个业务模块，合同规定工期为8个月，即在2011年11月底之前交付。PH公司指定了项目经理小郭负责该项El。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目划分为需求分析、系统设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。项目组开发团队一共有13名工程师。2011年5月中旬，中央政府决定开放s省居民个人赴台湾旅游，并于6月28日正式启动试点城市大陆居民赴台个人游。为此客户要求PH公司在新信息系统中实现这一新的业务功能，该功能实现预计有3个模块，并要求在6月26日之前交付实施，同时答应追加该新业务功能的相关研发经费。但PH公司目前正同时进行多个重要客户的信息系统的施工，无法立刻为小郭的项目组提供新人力资源。【问题1】(6分)(1)根据项目管理知识域相关理论，S省公安部门提出的增加“赴台个人游”项目内容的要求，将造成项目的(1)变更。(2)小郭所带领的项目组依据当前的状况对此变更产生的影响进行了分析，指出该变更除了对项目的整体管理、成本管理造成影响之外，还可能会对项目管理的(2)、(3)、(4)、等方面造成影响。(3)该项目的CCB(变更控制委员会)负责对相关变更进行审批。对于此项目，CCB的人员组成应该包括S省公安部门客户代表、(5)、(6)等。【问题2】(4分)结合你的项目管理经验，请指出面对客户(S省公安部门)的变中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：更需求，项目经理小郭最可能采取的处理方法(或解决方案)。【问题3】(5分)(1)对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用(7)方法进行验证；对于软硬件系统变更是否正确可采用(8)方法进行验证。(2)在客户(s省公安部门)提出新需求并得到CCB变更批准后，该项目产品基线中需要发生变化的配置项有(9)、(10)、(11)等。答案和解析本试卷共5道题，共75分。(1):【问题1】(2分)在信息系统项目中，沟通渠道是指项目中沟通的排列组合数量。在本案例中，该项目组由1名项目经理和6名开发人员组成，团队成员总数n＝7人，因此团队内部沟通渠道的数量＝n(n－1)／2＝7×(7—1)／2＝21条。【问题2】(6分)对于本案例，可以从沟通管理和人力资源管理两方面分析产生问题的可能原因有(但不限于)：①项目经理老郑作为一名团队管理者(或领导)没有凝聚力和向心力，项目团队成员之间缺乏信任感和凝聚力。②项目经理老郑在沟通、协调等方面的软技能不足，与团队成员之间的缺少个别沟通。③项目团队的组织结构模糊、团队成员各自的责任不明确，即成员不清楚自己的工作对目标的贡献。④没有成文(或习惯)的工作流程和方法，没有进行团结合作、协同工作的团队文化建设。⑤项目经理老郑对团队成员没有明确的考核和评价标准，未建立激励机制等。【问题3】(2分)通常，进行项目团队管理时，可能使用到的工具、方法和技术包括(但不限于)：①观察和交谈；②项目绩效评估(或项目绩效考核)；③问题清单(或事件日志)；④冲突管理；⑤人际关系技能等。【问题4】(5分)除了项目例会之外，项目经理老郑还可以采取以下措施来促进项目团队成员的有效沟通(包含但不限于)：①首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析；中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式；③可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通；④正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负