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2012年高级人力资源师复习资料（）1第三章培训与开发第一节企业员工培训开发体系的构建第一单元员工培训开发系统的总体设计1、企业员工培训开发体系的构建1)员工培训开发需求分析系统2)员工培训开发规划系统3)员工培训开发实施管理系统4)员工培训开发评估反馈系统2、培训开发的系统思想包含两方面的含义：1)一是将培训开发作为一种常态系统，这一系统始于对培训开发需求的分析评价，确定培训目标，选择设计培训方案，实施培训，最后对培训效果进行检验，培训系统是各个部分相互联结的网络；2)二是培训开发系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。3、培训开发系统的设计与运行，必须回答三个问题：1)培训的目标是什么？2)开展哪些活动才能实现目标？3)怎样检验目标是否达到？4、有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度地使员工的个人素质和工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。企业正式通过这个过程，最终满足企业和员工的需要。5、员工培训需求分析就是弄清企业员工中谁最需要培训，培训什么，以及需要进行什么样的培训与开发等问题。它的关键是找出产生需求的真正原因，并确定是否能通过培训与开发来解决。培训与开发的需求分析系统既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础和企业员工培训开发活动的首要环节。1)高层战略部署2)考核结果：找标准（平均值、规定标准、及格分制度）2012年高级人力资源师复习资料（）23)主管反映：培训的需求来源之一4)员工面谈：效果如何，面谈的提纲5)问卷调查：分开放式问卷和封闭式问卷两种，都包含三个部分：a)问卷提示语b)类型题c)题型设计6)客户反映7)重要事件、问题：以联想柳传志老师迟到为例6、企业员工培训开发规划的设计必须满足企业及员工两方面的需求，兼顾企业资源条件及员工素质基础，并充分考虑企业人才培养的超前性及培训结果的不确定性。7、培训开发评估反馈是一个系统的收集有关人力资源培训开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是有利于帮助企业在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候作出更明智的决策。8、常见培训形式（详见辅导材料）1)高级经理培训2)岗前培训3)升职培训4)关键业务培训5)市场人员培训6)研发人员培训7)生产人员培训第二单元培训开发规划的制订1、企业员工培训开发的发展趋势1)新技术的广泛应用2)智力资本的存储和运用3)加强与外界的合作4)新型培训方式的实施和开发2、培训开发职能部门的组建模式（了解部分模式即可）3、制订企业员工培训开发规划的前提：制订企业培训规划时，除了分析企业外部的培训环境外，还应当充分考虑企业的经营战略，员工的发展期望，以及员工自身发展和素质状况等企业内部因素，这是制订企业培训规划的前提和依据。（重点掌握P168表3-1中内容）4、影响企业发展的主要因素有：人力资源（智力资本）、技术创新、产品的质2012年高级人力资源师复习资料（）3量和价位、财务实力等。5、员工外在的发展是晋级晋职、工作变换、有名有利、条件改善；而员工内在的发展是心理品质、知识、技能、工作经验、岗位适合度等方面的提高。6、企业培训开发规划是以企业内在发展要素为对象制订的规划，它不仅要对员工的外在发展的目标、方针、政策和策略作出明确的定位，还要对员工内在发展的目标、途径、措施、步骤和方法作出精心的设计。7、年度培训计划的制定是指根据培训开发规划制订的全年运作计划，本质上属于作业计划，其执行主体是企业下属的各个部门。8、年度培训计划的内容：1)培训组织机构的建设2)培训项目的运作计划3)资源管理计划4)年度培训预算5)培训开发机制建设9、年度培训规划纲要（也可见辅导材料）1)目的2)安排和遵循原则（重点和倾向性）3)达到何种目标（量化指标、定性指标相结合）4)各项目科目5)预算6)对其他部门提出的要求10、培训组织机构的建设，包括部门的架构调整、人员配备，以及考核管理体系完善计划等。第三单元企业培训文化的营造1、培训文化的建立是多层次的，需要一个渐进的过程，可粗分为三个发展阶段，即萌芽阶段、发展阶段和成熟阶段。2、“学习型组织”是指一个通过获取或创造新知识，具有不断开发、适应与变革能力的组织。3、创建学习型组织的目的就是想方设法使员工全身心地投入，持续不断地坚持学习，获得职业需要的各种知识和技能，增强自身的职业能力和素养。4、学习型组织的特征（P178-180）：1)愿景驱动型的组织2)组织由多个创造性团队组成3)自主管理的扁平型组织4)组织的边界将被重新界定2012年高级人力资源师复习资料（）45)注重员工家庭生活与职业发展的平衡6)领导者扮演新的角色7)善于不断学习的组织8)具有创造能量的组织5、善于不断学习的组织的4个内涵（P179、180）：1)员工个人终生学习2)全员学习3)学习工作化4)团体学习6、学习型组织是通过组织成员和整个组织的持续性学习而建立的，持续学习是组织持续发展的精神基础。7、彼得·圣吉《第五项修炼》提出的构建“学习型组织”的五项内容（P181）：1)自我超越2)改善心智模式3)建立共同愿景4)团队学习5)系统思考8、组织学习力是企业所有成员基于所处的内外部环境、条件和现状，通过对信息的及时认识、全面把握、迅速传递，达成共识并作出正确、快速的调整，以利于组织更好发展的能力。9、组织学习力是知识经济时代企业发展的基础动力源。10、预警能力是组织学习力的首要的视觉和触觉环节。11、对变化的调整能力，应变是否及时，是组织学习力中最后也是最具实质性的环节。第二节创新能力培养第一单元思维创新1、创新（innovation）是指主体（人）为了一定的目的，遵循事物发展的规律，对事物的整体或其中的某些部分进行变革，从而使其得以更新与发展的活动，它包含目的性、规律性、变革性、新颖性和发展性等因素。2、常见思维障碍（P184-186）2012年高级人力资源师复习资料（）51)习惯性思维障碍2)直线型思维障碍3)权威型思维障碍4)从众型思维障碍5)书本型思维障碍6)自我中心型思维障碍7)自卑型思维障碍8)麻木型思维障碍3、逻辑思维在创新中的积极作用（P189、190）1)发现问题2)直接创新3)筛选设想4)评价成果5)推广应用6)总结提高4、无意想象思维的具体步骤（P193）：1)精神放松2)注意力集中3)记下结果5、逻辑思维解决的是精确性问题，创新思维解决的是新颖性问题，只有把这两者结合起来，才能使思维结果既新颖又准确。训练方法如下（P197）：1)严格遵循逻辑法则2)结合案例，深思熟虑3)熟能生巧，举一反三第二单元方法创新1、了解设问检查法（P203-208）1)奥斯本检核表法（把要解决的问题列表）2)5W1H法（几个单词的浓缩）3)和田十二法（加减乘除）2、掌握智力激励法（头脑风暴法）（P203、204）：3、组合技法（P208、209）2012年高级人力资源师复习资料（）61)主体附加法2)二元坐标法3)焦点法4、分析列举型技法（P211-213）1)特性列举法2)缺点列举法3)希望点列举法4)成对列举法第三节企业员工培训开发成果的转化1、培训成果转化的四个层面（知道）（P215）1)第一个层面：依样画瓢式的运用2)第二个层面：举一反三3)第三个层面：融会贯通4)第四个层面：自我管理2、培训成果转化机制（和第一节接轨，技能题）（P217-220）3、培训成果转化方法（P220、221）1)建立学习小组2)行动计划3)多阶段培训方案4)应用表单5)营造支持性的工作环境第四节职业生涯管理第一单元组织的职业生涯管理1、职业生涯管理是指在一个组织内，组织为其成员实现职业目标，确定职业发展道路，充分挖掘员工的潜能，使员工贡献最大化，从而促进组织目标实现的活动过程（P223）。2、在人力资源管理中，关键是指导员工个人抓住机会，在组织中适时发展和表现自己，同时，组织也要对个人的职业计划采取积极帮助和支持的态度。在此基础上实现双方的利益需求，这是职业生涯管理的基本出发点（P223）。3、具体来说，企业与个人在职业生涯管理中的工作重点如下（P224、225）：2012年高级人力资源师复习资料（）71)企业方面的管理重点a)确定企业人力资源的需求与预测b)将人力资源计划与企业目标相结合，发挥效能c)按照企业的需求，特性，培养企业所拥有的人才，以提升其人力素质d)确认工作规范与职位说明，并进行必要的职位调整e)拟订企业的人才培育计划，有系统地提升生产效率，激发潜能f)制订企业内晋升与轮调的计划g)进行工作评价与人力配置的整合h)增加员工对公司的忠诚度及向心力i)显现企业持续发展的经营理念j)协调员工辨别工作上的风险与机会k)降低员工的流动性与离职率l)更有效地运用员工们的潜能，以促进组织的发展成效2)员工个人方面的管理重点a)获得充分的企业发展信息b)辨别工作形态，增进适应新工作的能力c)对自己的工作进行恰当的自我评价d)参与发展、训练方案，以提升自我，促进自我启发e)通过企业的协助，确认自我生涯发展路径f)增进自我的工作能力和技术g)促进自我成长，并争取向上升迁的机会h)使自我的潜能更有效地被激发出来i)结合个人的特质进行职业生涯的选择，建立职业生涯发展目标，并执行职业生涯发展计划4、组织职业生涯管理的目标（P225、226）1)实现员工的组织化2)实现员工发展与组织发展的统一3)实现员工能力和潜能的发展4)促进企业事业的长久发展5、组织职业生涯管理的任务（简答题）（P227、228）1)帮助员工开展职业生涯规划与开发工作2)确定组织发展目标与职业需求规划3)开展与职业生涯管理相结合的绩效评估工作4)职业生涯发展评估5)工作与职业生涯的调适6)职业生涯发展2012年高级人力资源师复习资料（）86、职业生涯委员会是组织为组织职业生涯管理战略的制定和实施而设立的机构。委员会一般由企业最高领导者、人力资源管理部门的负责人、职业指导顾问、部分高级管理人员以及组织外部专家组成。7、组织职业生涯发展规划的制订，应注意下列问题（简答题）（P230、231）：1)为员工考虑新的或非传统的职业通道2)应该使跨越不同的部门、专业和岗位的职业通道得到拓展3)为所有的员工提供均等就业与发展的机会4)注重员工个人发展需要的满足5)通过由横向与纵向工作的变换而提供的在职培训来改善业绩6)确定培训和发展需要的方法8、传统职业生涯路径是一种基于过去组织内员工的实际发展通道而制定出动一种发展模式。通常是由员工在组织中工作年限来决定员工的职业地位。9、最常用的落实制度与措施主要有：1)建立职业记录及职业公告制度2)帮助员工设计职业生涯规划方案3)开展职业生涯年度评审4)建立组织职业信息系统10、职业记录及职业公告制度的基本目的在于确保内部候选人的职业目标和技能与各种晋升机会公开、公平、有效地匹配起来。11、职业生涯发展通道有哪些（P237、238）：1)帮助员工制订和执行职业生涯规划2)组织要为员工提供职业通道3)组织要为员工疏通职业通道12、职业生涯规划年度评审的具体方法包括自我评价、直线经理评估和全员评估。13、组织在为员工提供生涯发展通道方面应注意的问题（P241）：1)基于组织前途建立员工的职业发展愿景2)明晰组织职业生涯发展路径3)注重工作与职业的弹性化14、分阶段的职业生涯管理（技能题）（P241、242）1)职业选择与职业准备阶段2)职业生涯早期阶段3)职业生涯中期阶段4)职业生涯后期阶段2012年高级人力资源师复习资料（）9第三单元职业生涯的系统管理1、职业生涯的系统管理有哪些（P251、252）：1)层次系统的内容2)过程系统的内容3)保障系统的内容a)思想建设b)组织建设c)制度建设i.为企业职业生涯开发提供信息资料，保证其科学进行，并建立职业生涯开发会计制度，对人力资源的投资、成本、价值、收益作定量的分析ii.对职业生涯状况作客观评价