2012最新职场商务礼仪培训资料

2012最新职场/商务礼仪培训资料企业员工为什么学礼仪1代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子2提升个人素质－－三字经“为人子方少时，亲师友习礼仪”“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度3员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocolNoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。5自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的工作单位。6尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养8课程目录一、商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪会议礼仪二、个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪9★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。10★接待礼仪---介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。11★接待礼仪---名片礼仪一、名片的递交顺序由近而远由尊而卑二、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方三、名片的接受起立、上前，双手或右手接阅读一12★接待礼仪---名片礼仪四、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。13★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位142、握手必须用右手3、握手要热情。眼神、表情4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。3秒左右为宜15握手的顺序——“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先16握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西交叉握手（与西方人或插在兜里握手视为十字架，不不按顺序，争先恐后敬）不能戴墨镜、不能戴帽拉来、推去或上下左子、不能戴手套右抖个不停男士戴手套（社交场合长篇大论、点头哈女士可戴薄手套）腰、过度客套戴墨镜（有眼疾病或眼只握指尖或只递指尖有缺陷除外）手脏、湿、当场搓揩用左手或用双手与异性三心二意、面无表握手情、目光游移或旁观17★接待礼仪----欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到18★接待礼仪---会议礼仪一、会前准备：会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台签到引路19接待礼仪---会议礼仪二、小型会议面门而坐居右而坐自由择座三、大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧