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密封线内不要答题学号姓名电大《导游实务》试题第1页（共4页）《导游实务》试题第2页（共4页）黄冈计算机中专2011—2012年度第二学期期末考试11中专班《导游实务》2012年5月题号一二三四五总分得分得分评卷人一、填空题（每空1分，共10分）1、世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定月日为世界旅游日。2、中国旅游图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的时期青铜器“”。3、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有和。4、世界上最大的旅游客源地是。5、江南三大名楼是湖北，江西，湖南。得分评卷人二、选择题（每小题2分，共20分）1、不属于现代旅游也的三大支柱的是（）A、旅行社B、旅游饭店C、旅游交通D、旅游设施2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。A、1年B、2年C、4年D、5年3、在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）A、类比法，移步换境法B、突出重点法、虚实结合法C、分段讲解法，类比法D、虚实结合法、类比法4、下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）A、专职导游一定是旅行社的正式员工B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游5、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）A、动态观赏B、静态观赏C、强调观赏时机D、重视观赏距离6、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）A、说明货物售出，概不退换B、陪同前往并协助交涉C、婉言谢绝D、请旅游者自行解决。7、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者8、.()是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程B.接待计划C.旅游计划D.接待日程9、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车10、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。A.连接内外B.协调左右C.承上启下D.扩散作用得分评卷人三、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题2分，共20分)1、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们密封线内不要答题《导游实务》第3页（共4页）《导游实务》第4页（共4页）衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()2、在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。()3、热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()4、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。()5、在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。()6、导游服务的根本是满足游客的需要。()7、鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()8、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的中间部位便于前后都可以关照。()9、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌。（）10、兼职导游一定不是旅行社的正式员工。（）得分评卷人四、问答题（每题10分，共30分）1、作为旅游地的“民间大使”和“形象窗口”的导游，其工作内容是什么？2、地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理？3、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？得分评卷人五、案例分析（共20分）美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？