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22.能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（）A.帕金森定律23.连续性管理的IT策略源于（）D.业务的连续性策略24.可用性管理中的关键三要素不包括（）D.可操作性25.变更管理的核心动作包括（）B.授权和审批26.事件管理的主要目标是（）D.尽快将故障现象恢复到正常状态，保证业务损失最低27.不属于技术流程的有（）B.事件管理流程28.各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（）C.确保个人能力专业性29.复合型组织的劣势体现在（）A.沟通成本高30.容易得到业务部门支持认可的组织类型为（）C.服务或复合型组织31.服务型组织的劣势体现在（）C.对员工解读业务需求的能力很高32.梯队型组织适用的情况是（）B.流程化程度高，关注响应解决问题SLA33.技术型组织劣势体现在（）D.容易出现技术问题推诿34.项目型组织的优点体现在（）B.资源集中，效率高35.项目经理拓展业务的动作不包括（）D.自己团队的稳定情况36.项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（）A.商务条款的合理性37.运维人员职业发展路径不包括（）C.时机成熟，调动到客户出38.关注运维人员职业发展的原因不包括（）B.降低人员培养成本39.规范运维人员行为的手段不包括（）C.考核化40.培养用户能力的手段不包括（）B.不允许用户自行解决41.帮助客户成功不包括（）D.保持心态积极42.人员管理中客户的定义是（）D.负责服务评价、验收和付费的人员43.系统管理统一协作需要关注的内容不包括（）B.彼此独立，互不干涉44.环境系统管理为什么要重点关注电力和空调（）A.电力是动力关键，空调是温湿度关键45.硬件系统管理为什么需要避免单点故障？（）C.确保故障发生时，服务仍能通过备份或冗余设备提供46.数据系统管理为什么要考虑备份恢复？（）A.数据损坏或丢失时可以及时恢复减少业务风险47.应用系统促进发展需要（）C.预留系统接口满足增长48.应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更（）A可能产生风险影响系统稳定49.应用系统管理为什么需要开发支持延续？（）C.开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况50.应用系统管理为什么需要选择成熟平台?（）D.技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取51.系统管理不包括（）B.人员管理52.运维管理提升竞争力不包括（）D.备件充足53.安全管理中不属于合规性要求的是（）B.内部制度54.安全管理需要避免的不包括（）C.客户沟通55.不属于优化行为的是（）D.咨询56.优化能力等同于（）A.解决问题的能力57.成本黑洞不包括（）B.工具采购58.成本管理的成本分类中不包括（）D.机会成本59.成本管理模型不包含（）B.概算60.成本管理需要关注的内容不包括（）D.成本分类1.2多选题（共25题）1.Gartner的成熟度模型中包含（）ABCD2.工具管理原则包括（）ABCD3.供应商管理过程包括（）ABCD4.满意度调查中发现低分和投诉应（）B.与客户沟通具体情况C.提出改进建议和措施D.跟踪执行情况5.过程监控的原则有（）B.明确过程监控指标C.发现问题及时纠偏D.使用独立的部门执行6.发布管理中主要涉及的三个环境是（）B.开发环境C.测试环境D.生产环境7.配置管理中的专业名称包括（）A.CMDBB.BaselineC.CI8.服务流程的例子包括（）ABCD9.复合型组织的特点包括（）B.共性整合，个性分立C.贴近业务资源复用D.灵活高效10.以下哪些称呼属于服务型组织（）A.ERP运维部C.OA服务部D.个人贷款服务部11.运维人员稳定提升需要关注（）A.在组织内的成长历程B.职业路径D.日常关怀12.运维人员可以主要分为（）ABCD13.下列选项属于客户工作当中的“痛”的是（）A.成本增加B.质量下降C.新规范的要求14.环境系统保持稳定需要考虑（）ABCD15.数据系统保持稳定需要考虑（）B.选择成熟的平台C.避免组件不兼容D.合理的备份机制16.运维管理提升竞争力主要体现在()ABCD17.性能优化的压力主要来源于（）C.需求的增长D.资源的限制18.质量管理包含哪些内容（）A.指标设计C.过程监控D.结果监控19.系统管理包含哪些内容（）B.硬件系统管理C.桌面系统管理D.数据系统管理20.IT生命周期包含哪些阶段（）ABCD21.结果监控的原则有（）ABCD22.ITILV2的主要组成部分包括（）B.服务支持C.服务交付23.服务型组织管理点包括（）A.业务等要求需分解为子目标B.团队有熟悉业务的借口C.避免与业务团队职责不清24.组织的类型可以分为（）ABCD25.IT运维中的人员管理包含哪些内容（）B.客户管理C.用户管理D.工程师管理2其他题目1.安全管理的关键识别行为不包括（）a.资产识别B.脆弱性识别C.配置识别D.威胁识别2.服务管理参考的ITILV2中属于功能模块的是（）a.安全管理模块b变更管理模块c服务台模块D问题管理模块3.下面哪个不是常用的网络管理方式()a.SNMPB.RMONC.WEBD.FTP(p89)4.描述计算机网络中数据通信的基本参数是数据传输速率与（）a.服务质量b传输延迟C误码率D响应时间5.下面哪个不是网络管理的主要功能(p88页)a.计算机主机设备管理B.故障管理C.计费管理D.安全管理6.安全管理是安全层次中的第()个层次A.1B.2C.3D.4,P93分别是安全立法、安全管理、安全技术措施7.对于电梯监控来说，以下监控内容正确的是（）A.电梯及自动扶梯的运行状态及故障报警B.电梯的启停控制C.电梯内的空调及通风控制D.电梯内的照明控制8.下列哪种技术不是实现防火墙的主流技术？（）A.包过滤B.应用级网关技术C代理服务器技术D.NAT技术9.对较大规模的网络进行安全等级要求较高的子网划分，采用的技术主要有VLAN和（）A.ipsecvpnB.SSLVPNC.SSHVPND.MPLSVPN（P74）10.核心层网络一般采用()结构，以可满足对高可靠性的要求（）a.星形b树形c环形或全网状D总线型11.测评时系统必须连续运行的时间为（）A.不少于15天B不个月少于1个月(P71)C不少于2个月D不少于3个月12.系统稳定需要哪几方面稳定（）a.管理层稳定B.维护团队稳定Cit系统稳定(P31)D质量稳定13.HTTP的会话有多个过程，包括（）A.建立连接B.发出请求信息C.发出响应信息D.传输数据14.以下哪些是网络通信的网络协议A.TCP/IPB.TELNETC.IPX/SPXD.NETBEUI3IT运维3.1单选题(共60题)61.Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（）C.标准化阶段62.交付规范中的核心内容不包括（）C.交付文档63.运维标准系列中不包括（）B.技术要求64.ITSS组织是哪年成立的？（）D.2009年65.项目管理的关键要素不包括()C.工具66.ISO2000的模型中，控制过程部分包括()A.配置和变更管理67.工具中的运维生产调度平台功能不包括（）C.客户项目配置管理68.工具管理中的运维管理工具功能不包括（）D.规划建议69.持续改进应关注的服务点不包括（）D.服务计划70.持续改进的原则不包括（）A只存在实施过程中71.持续改进的戴明环不包括（）D.反馈72.戴明环的正确动作顺序为（）C.PDCA73.知识积累的对象不包括（）B.工具的采购信息74.共享的只是文档为什么要脱密处理（）A.避免非专业知识外的客户信息泄漏75.满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（）D.保证调查的公正性76.对客户的满意度了解需重点关注（）B.低分和投诉的服务77.为什么指标设计需要双方达成共识（）D.必须确保被考核者理解并认可管理者的要求78.为什么指标设计需要量化（）A.便于衡量工作完成好坏优劣79.为什么指标设计需要与个人利益相关（）B.有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成80.质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（）D.流程需求81.下列不属于业务流程的是（）D.业务分类方法82.能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（）A.帕金森定律83.连续性管理的IT策略源于（）D.业务的连续性策略84.可用性管理中的关键三要素不包括（）D.可操作性85.变更管理的核心动作包括（）B.授权和审批86.事件管理的主要目标是（）D.尽快将故障现象恢复到正常状态，保证业务损失最低87.不属于技术流程的有（）B.事件管理流程88.各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（）C.确保个人能力专业性89.复合型组织的劣势体现在（）A.沟通成本高90.容易得到业务部门支持认可的组织类型为（）C.服务或复合型组织91.服务型组织的劣势体现在（）C.对员工解读业务需求的能力很高92.梯队型组织适用的情况是（）B.流程化程度高，关注响应解决问题SLA93.技术型组织劣势体现在（）D.容易出现技术问题推诿94.项目型组织的优点体现在（）B.资源集中，效率高95.项目经理拓展业务的动作不包括（）D.自己团队的稳定情况96.项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（）A.商务条款的合理性97.运维人员职业发展路径不包括（）C.时机成熟，调动到客户出98.关注运维人员职业发展的原因不包括（）B.降低人员培养成本99.规范运维人员行为的手段不包括（）C.考核化100.培养用户能力的手段不包括（）B.不允许用户自行解决101.帮助客户成功不包括（）D.保持心态积极102.人员管理中客户的定义是（）D.负责服务评价、验收和付费的人员103.系统管理统一协作需要关注的内容不包括（）B.彼此独立，互不干涉104.环境系统管理为什么要重点关注电力和空调（）A.电力是动力关键，空调是温湿度关键105.硬件系统管理为什么需要避免单点故障？（）C.确保故障发生时，服务仍能通过备份或冗余设备提供106.数据系统管理为什么要考虑备份恢复？（）A.数据损坏或丢失时可以及时恢复减少业务风险107.应用系统促进发展需要（）C.预留系统接口满足增长108.应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更（）A可能产生风险影响系统稳定109.应用系统管理为什么需要开发支持延续？（）C.开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况110.应用系统管理为什么需要选择成熟平台?（）D.技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取111.系统管理不包括（）B.人员管理112.运维管理提升竞争力不包括（）D.备件充足113.安全管理中不属于合规性要求的是（）B.内部制度114.安全管理需要避免的不包括（）C.客户沟通115.不属于优化行为的是（）D.咨询116.优化能力等同于（）A.解决问题的能力117.成本黑洞不包括（）B.工具采购118.成本管理的成本分类中不包括（）D.机会成本119.成本管理模型不包含（）B.概算120.成本管理需要关注的内容不包括（）D.成本分类3.2多选题（共25题）26.Gartner的成熟度模型中包含（）ABCD27.工具管理原则包括（）ABCD28.供应商管理过程包括（）ABCD29.满意度调查中发现低分和投诉应（）B.与客户沟通具体情况C.提出改进建议和措施D.跟踪执行情况30.过程监控的原则有（）B.明确过程监控指标C.发现问题及时纠偏D.使用独立的部门执行31.发布管理中主要涉及的三个环境是（）B.开发环境C.测试环境D.生产环境32.配置管理中的专业名称包括（）A.CMDBB.BaselineC.CI33.服务流程的例子包括（）ABCD34.复合型组织的特点包括（）B.共性整合，个性分立C.贴近业务资源复用D.灵活高效35.以下哪些称呼属于服务型组织（）A.ERP运维部C.OA服务部D.个人贷款服务部36.运维人员稳定提升需要关注（）A.在组织内的成长历程B.职业路径D.日常关怀37.运维人员可以主要分为（）ABCD38.下列选项属于客户工作当中的“痛”的是（）A.成本增加B.质量下降C.新规范的要求39.环境系统保持稳定需要考虑（）ABCD40.数据系统保持稳定需要考虑（