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2014年十一病区优质护理服务工作总结自我院实行优质护理服务以来，十一病区护理团队在医院、，在各科大力支持下，全体护士牢记“以病人满意为中心”的服务理念，强化基础护理，2014年，产科继续深入开展“三好一满意”活动，积极探索，扎实推进优质护理工作。从根本上改善护理服务，提高护理质量，真正将优质护理落到实处。现将2014年我科优质护理工作总结汇报如下：一．创新护理工作模式，实施全程护理，改变排班模式1.根据工作落实需要实行责任护士包干患者，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。2.增加薄弱时间段的护理人员，主要处理上午输液及晚间护理。3.落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干到人护理，责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。二、坚持以护理质量为主线，提升优质护理工作质量，夯实基础护理1、认真实施三级质控网络管理，职责分工明确，每周、每月坚持自查，做到及时反馈、及时整改。在护理文件方面，根据爱婴医院检查标准以及科室具体情况，新增了《新生儿三方交接单》，通过实施并不断追踪检查，现已常态化，并且通过实施进一步规范了护理文书的书写，并且确保了新生儿安全，减少安全隐患的发生。2、加强晨晚间护理：每天早上由早班护士整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上由护理班整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。3.根据护理部要求，结合本科室特点，严格床头交接班，规范交接班内容、流程、重点环节及交接班的细节，从集体晨间交班问好开始，到床头交班，以及口头交班，都严格按照规范执行，使晨间交班更详细、严谨，并随时检查基础护理情况，及时指出存在问题及时改正，为一天的护理工作开了一个良好的开端，同时也确保了护理安全。4.加强病区基础护理，注重晨晚间护理质量，确保床单、被褥平整、清洁、舒适，无血迹、污渍，随脏随换；做到“三短”、“六洁”。5.加强了关键环节、关键流程、关键人员的管理。尤其在新生儿安全管理方面，以爱婴医院检查为契机，加强母婴安全宣教，规范新生儿交接流程、严格落实新生儿腕带和胸牌的管理。三、主动服务，提高优质护理服务内涵，落实入院健康教育1、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等2、在护理部的精心策划和准备下，我院护理人员于9月20日和21日接受了为期两天的护理服务礼仪培训，通过两天的实训，大家都得到了提高。根据护理部的要求，全科护理人员都做写下了深刻的心得体会，并将所学到了内容运用到工作中。同时以这次培训为契机，加强了科室优质护理的内涵，我科开展了为有需要的产妇提供卫生纸、一次性水杯、一次性吸管、马桶套等活动内容，得到了孕产妇和家属的赞扬。在今后的工作中，我们将会将这些活动继续落实下去，并不断发掘更加优质的护理服务活动。四、加强护士的业务培训和继续教育，提高优质护理服务内涵1、严格按照年初制定的培训计划，对科室护士进行分层次培训，每月针对法律、法规、核心制度、质量考核标准、中医护理、专科知识等内容，组织一次理论考试，针对基本技能及科内的相关操作，每月安排操作考试一次，每季度以PPT形式进行一次护理查房，通过培训和学习，提高了大家的综合水平，均取得了良好的效果。2、经市局要求，我科全体护理人员接受了淮安市新生儿窒息的理论和操作培训，并顺利通过了淮安市新生儿窒息的理论考试，大大提高了处理新生儿窒息的能力。科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗旨；要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，树立“尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，提高了病人的满意度，使护理质量得到了持续改进。因此，在今后的工作中，我们将继续常抓不懈，将优质护理服务工作不断的发扬广大。下一步我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，社会满意！十一病区2014-12-26