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第一部分：营销管理概论1、以下哪一项是市场导向的市场营销观念？A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、社会营销观念2、以下评估促销效果的方法，不属于量化方法的是（）A、观察法：至店面观察促销商品的货架位置是否适当B、调查法：以问卷调查消费者的看法C、资料分析法：分析促销前后销售量的差异D、实验法：在不同店面同时执行两种促销活动，再衡量销售量的差异3、开拓营销渠道的策略有很多种。以下哪种不包括在内？A、自筑B、促销拉引C、优惠特约D、通融资金4、市场区隔大小和购买力可被衡量的程度，指的是市场区隔的（）A、可衡量性B、足量性C、可接近性D、稳定性5、一个人选择、组织与解释信息，以形成有意义的图像的过程，是指（）A、知觉B、信念C、认知D、动机6、企业的产品组合三要素不包括下列哪一项？A、广度B、深度C、产品线D、关联性7、顾客基础的品牌权益是指从顾客的角度来判断品牌价值。以下哪一项不是此种品牌权益的来源？A、品牌延伸B、品牌知名度C、知觉品质D、品牌联想8、如果某行业的企业都愿意对外转让自己的技术时，说明该技术处于以下哪个时期？A、创新期B、成长期C、成熟期D、衰退期9、顾客交易资料库可以用来进行许多分析。以下哪一项不包含在这些分析中？A、购物篮分析B、购物期间分析C、价格敏感度分析D、生活型态分析10、下列哪一项是新产品开发主要阶段的第一个步骤？A、产生想法B、概念发展与测试C、市场分析D、商品化11、下列哪一项不是马斯洛需求理论中所定义的人类需要？A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、权力需要12、组织灌输全体员工营销导向及顾客服务的观念，并训练与激励员工，此项做法称为（）A、互动营销B、外部营销C、关系营销D、内部营销13、以下哪一项不属于营销推广决策的内容？A、确定目标B、调查问卷C、选择方式D、制定方案14、营销组织要素不包括（）A、专业化程度B、规模C、控制程度D、集权和分散化15、如果厂商采用特殊事件定价策略，则最适合采用哪种市场区隔基础，界定目标市场？A、生活型态B、可支配所得C、消费场合D、使用频率16、在市场营销调查中，为确保问卷品质，应先（），以发掘错别字，语意模糊，选项不全等潜在问题。A、设定问题格式B、预先测试C、美工排版D、有适当的问题顺序17、当消费者不再把某一品牌与某一特定的产品联想在一起时，这代表此品牌出现了下列哪种现象？A、品牌损耗B、品牌稀释C、品牌外溢D、品牌联想18、市场营销研究的目的是为了探讨特定群体或事物的某些现象，而这个特定群体或事物称为（）。A、消费者B、竞争者C、母体（population）D、样本（sample）19、中间商的功能之一是扩大物流广度。以下不属于这种功能描述的是（）A、仓储B、运输C、门店展示D、订单处理20、产品的包装已成为一种营销工具。下列描述不正确的是（）、A、有效的包装是“五秒钟的商业广告”B、可以保护产品C、无法传达产品的相关信息D、是一种吸引消费者的方式21、在产品生命周期中，若新产品满足市场，则表示开始步入产品生命周期的（）阶段。此时销售量会急剧攀升，许多竞争者会先后进入市场。A、导入期B、成长期C、衰退期D、成熟期22、以下有关“营销”的定义，错误的是（）A、“营”有活动、执行、流通的意义B、“销”有散播、出售之意C、美国营销学会的最新定义是创造能够满足个人和组织目标的交换D、营销是对顾客进行创造、沟通和传递价值的过程23、根据一般企业的策略规则过程，在设定企业使命之后，接下来的步骤是（）A、策略形成B、目标形成C、方案形成D、SWOT分析24、影响渠道设计的市场因素，以下叙述不正确的是（）A、组织市场的渠道通常比消费者市场的渠道短B、买方的购买量愈大，卖方设计的渠道愈短C、购买者愈少，卖方设计的渠道愈短D、购买者的分布愈广，卖方设计的渠道愈短25、对于那些对广告及人员销售有防备心理的消费者来说，以下哪种推广策略较能说服消费者提高对产品的知觉品质或正面形象？A、买二送一B、降价促销C、交叉销售D、公共关系26、对于便利品而言，下列哪种推广组合策略可有效刺激消费者进行例行性购买？A、人员销售与促销B、促销与广告C、人员销售与广告D、广告与公共关系27、以下哪一项不是生活型态的构成要素？A、意见B、活动C、职业D、兴趣28、消费者在采取高价位产品或服务时，通常会面对有较高的社会、心理和财务风险。他们最不可能有以下哪种行为？A、容易受到古典制约的影响，建立特定的品牌偏好B、提高涉入程度C、经历较完整的购买决策过程D、喜欢比较产品之间的差异29、产品是营销组合计划起始点的原因是（）？A、因为营销人员最重视产品策略B、因为产品品质很重要C、因为产品计划确认后，方能展开价格、推广与分销计划D、方便制造部门安排产品制造的流程30、以下有关目标市场的叙述，正确的是（）A、确定目标市场的目的是要设定销售目标，作为营销规则与控制的依据B、市场的异质性是确定目标市场的最主要因素C、规模越大的市场，就是越好的目标市场D、大厂商或企业由于资源丰富，所以不必设定目标市场31、期望值模式是一种（），认为产品较好的部分可弥补产品较差的部分。A、补偿性决策法则B、动机模式C、顾客价值模式D、干扰因素32、以下哪一个因素会降低消费者的价格敏感度？A、支出占消费者所得的比率高B、替代品间的品质容易比较C、购买者容易储存产品D、购买者对替代品知晓不多33、品牌命名有一些原则可循。下列哪一项不属于这些原则？A、能够暗示产品的特性、品质或利益B、能够好念顺口，易于发音C、品牌名称字数愈多，愈能引起消费者的注意D、易于翻译成国外语言，有助于全球营销34、以下哪种产品的销售，最不需要扩大销售据点的广布范围？A、临时（紧急）需要型产品B、日常用品C、特殊品D、同质性选购品35、渠道中的“最后一关”是指（）A、顾客B、批发商C、产品D、零售商36、下列哪一项是直效营销最关注的焦点？A、增加知名度B、增强态度C、产生销售D、鼓励品牌转移37、在不改变产品的情况下针对现有的顾客来提高销售额，属于哪种企业成长策略？A、市场渗透B、市场发展C、产品发展D、多元化38、下列哪一项不是顾客关系管理的主要策略目的？A、迅速提升市场占有率B、提供优异的顾客价值与满意度C、建立长期顾客关系D、强化有利可图的顾客关系39、下列哪一项属于营销人员对于消费者动态性的观察项目？A、性别B、生命成长阶段C、教育程度D、以上皆是40、若厂商采取被动式营销的观点，下列哪一项不是营销策略首要关心的重点？A、了解消费者需求的异质性与动态性B、根据厂商本身优势与竞争品牌的优势所在，建立差异化定位C、根据消费者行为建立市场观察D、掌握顾客购买行为的信息41、下列有关渠道的说法，错误的是（）A、对制造商而言，中间商可以降低仓储方面的投资与管理费用B、传统营销系统的缺点是市场重叠性太高，零售店之间恶性竞争C、连锁加盟系统属于管理式垂直营销系统D、营销4P中，渠道最缺乏策略弹性42、下列有关参考价格的叙述，正确的是（）A、参考价格就是实际售价B、厂商设定的参考价格通常都比较低C、参考价格是一种心理定价法D、消费者设定的参考价格是固定不变的43、下列不是成熟期阶段特征的是（）A、销售成长缓慢B、产品已获得多数潜在购买者接受C、产品快速获得市场接受D、为求对抗竞争增加营销费用44、下列哪种产品类型是属于消费者经常购买、想到就买，而且不会花费许多精力去比较？A、工业产品B、便利品C、选购品D、特殊品45、对促销的描述，最准确的是（）A、透过平面媒体进行促销活动B、企图改变消费者的购买行为C、长期的、持续的活动D、以提升品牌忠诚度为目的46、厂商、广告商或媒体为了了解消费者长期的消费行为，特地招募一定数量的个人或家庭，要求其记录相关行为。此种资料收集的方法称为（）A、问卷调查法B、固定样本追踪调查C、实验法D、电话访问47、厂商采用“社会阶层”作为市场细分基础，主要是因为分属不同社会阶层的消费者有（）差异。A、所得水平有差异B、购买动机有差异C、居住地区有差异D、性别有差异48、下列哪种情况不适合采用低价策略？A、产品的价格弹性小B、新产品上市C、市场竞争激烈D、为了提高竞争者的市场进入障碍49、有关互动式营销典范的叙述，错误的是（）A、注重在一对一营销B、不注重竞争导向C、与被动式及主动式营销最大的差异是关系导向的思维D、认为营销人员必须建立供需之间互动的联结，注重消费者的能动性50、下列哪一项可以同时作为市场细分基础与品牌定位基础？A、使用者的人格特质B、产品的属性水准C、竞争品牌D、品牌忠诚度第二部分：营销策划实务51、M&M巧克力使用“只融你口，不融你手”的广告台词，这是一种什么样的定位策略？A、心象定位B、使用者定位C、竞争者定位D、利益定位52、戴尔（Dell）凭借着直销模式，演变成目前全球知名的个人电脑领导厂商，下列哪项不是戴尔的营销手法？A、主要是通过电话和网络销售产品B、可直接与消费者沟通，量身定做产品C、减少渠道成本D、提供不同产品电脑的比价信息53、樱花抽油烟机提供“免出门、油网永久免费送到家！”的服务，这样一方面可通过广告来强化消费者的信心，另一个方面可协助消费者强化其购买决策的信心，避免在购买后对其选择的决策产生________？A、认知失调B、干扰效果C、认知风险D、从众行为54、登入亚马逊书店（Amazon、com）的顾客，只要选择一本自己感兴趣的书籍，马上会在网页下方看到一行文字：“CustomerWhoBoughtThisItemAlsoBought”，以及数本书籍的清单，这是哪种营销策略？A、买一送一B、交叉销售（Cross-Selling）C、共同品牌（Co-Branding）D、常客奖励计划55、下列哪种结账方式，在大陆的网购市场中最不常见？A、信用卡缴费B、小额付款在便利商店内缴纳C、到卖方地点付现金D、货到付款56、KinectforXbox360体感游戏希望打造一个适合全家老小一起同乐的环境，吸引更多家庭型的新玩家加入了Xbox360行列。以下哪种市场区隔基础最“不符合”此中产品定位？A、家庭生命周期B、马斯洛需求层次理论中的社交需求C、使用频率D、使用者状态57、下列叙述中哪些不是意见领袖？A、陈小明是班上同学公认的电脑行家B、许老师是人大附中的班主任C、小怪是知名社区网站的旅游达人D、小壮是建设公司董事长的秘书58、Nike聘用迈克乔丹在世界各国进行产品代言，并利用相同的广告诉求来进行产品宣传，这种营销策略是属于？A、母国市场策略B、标准化策略C、国际市场策略D、当地化策划59、餐厅定期清洗消毒环境，训练服务生对餐点食材的知识，属于下列哪种服务业管理？A、前场管理（FrontStage）B、后场管理（BackStage）C、接触点管理（ContactPoints）D、以上皆是60、日本学者大前研一提出“M型社会”的趋势，实在描述什么样的总体环境？A、所得分配不均B、人口分布不均C、年龄结构失衡D、一种次文化团体61、为了要成功地导入顾客管理系统（CPM），高层经理人必须从事哪种活动？A、投入高额的设备成本B、将客户服务的作业流程外包C、使公司内部的所由部门人员具有顾客导向思维D、大规模投资广告，建立品牌知名度62、若以“过去一个月花多少时间逛百货公司？”这个问题衡量消费者的“时尚品味”，则下列哪项最可能会受到质疑？A、精确度B、信赖水平C、信度D、效度63、可口可乐与雀巢公司在1991年共同成立CCNR公司，对全球市场的速溶咖啡与茶类饮料进行联合营销，请问这是属于哪种营销系统？A、传统营销系统B、水平营销系统C、垂直营销系统D、所有权式垂直营销系统64、在超市、便利商店、百货公司里都可以看到某个牌子的矿泉水，这是采取哪种配销方式？A、密集式配销B、选择式配销C、专卖式配销D、以上皆非65、康王洗发露上市时，并未与海飞丝正面交锋，而采取转攻药房渠道，精准锁定有去头皮屑需求的消费者，随着专业品牌口碑逐渐扩散，才开始进行电视广告宣传，像这种后发品牌营销成功的例子，就是应用了哪一个学派的核心