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零售线--技能5加油卡专项笔试试题一、单项选择题1.办理挂失卡手续后，（A）时间内的加油消费仍旧由客户承担。★★A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时2.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（B）操作。★★A、密码重装B、密码解锁C、修改密码D、放弃密码3.中国石化加油卡由（B）统一发行。★★A、中国石化集团公司B、中国石化股份有限公司C、中国石化各省（市）石油分公司D、中国石化油品销售事业部4.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（C）★★A、客户密码B、车号C、员工密码D、字母Y或N5．加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。★★A.发卡省内加油B、全国加油C.发卡地市加油D.全世界加油6.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。★★A、1B、2C、3D、47.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。★★A．用户卡B．员工卡C．验泵卡D．PSAM卡8.用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C）★★A．可打电话到发卡省所属各售卡网点办理B．到发卡省所属加油站C．回原加油站插入任意一台加油机即可D．到发卡省所属各售卡网点办理9.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（C）卡。★★A．单位多用户卡B．单位单用户卡C．个人多用户卡D．个人单用户卡10.自售卡网点受理清户手续日起(D)后可办理账务清算手续。A、48小时B、15天C、20天D、30天211．客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）★★A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。12．加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（A）★★A、不收费B、10元C、20元D、30元13.多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（A）上。★★A．额度账B．备付金账C．卡钱包D．卡账14．当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（B）★★A.不予理睬B.没收该卡，并做好解释工作C.建议客户到售卡网点更换新卡D．将卡退还客户，请客户用现金加油15．加油卡是必须（B）的。★★A、先加油后付款B、先充值后加油C、先加油后充值C、先赊销后加油16.关于售卡点IC卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（C）★★A、营业员不在时操作系统可以由站长使用B、操作系统密码由营业员和出纳保管C、操作员对系统登录名和密码负全责D、营业员可随意更改系统操作员和密码17.中石化加油卡可储存最近（C）笔交易记录。A.3B.5C.10D.2018.加油卡密码最高可设置（D）位数字。★★A.4B.6C.8D.1019．客户需要购买充值卡，营业员需在充值卡海信系统进行（A）操作。★★A．点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。B、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡消费”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。C、点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息。D、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。20．客户持有充值卡，可选择（ABC）方式为指定加油卡进行充值。★★3A．持充值卡和加油卡到加油站办理充值。B、通过广东石油电子商务网站，选择“充值卡充值”，按提示为加油卡网上充值。C、使用移动或联通手机编辑短信为加油卡充值。D、拨打客户服务电话95105988或95105888进行电话充值。23.客户持充值卡到加油站为加油卡充值，营业员需进行（B）操作。★★A．点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。B、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡消费”，按提示输入相关信息，点击“充值”。C、点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息。D、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。24．发卡网点申领待销售的（A），完成申领业务。A.用户卡B.员工卡C.维修卡D.验泵卡25．加油站卡管员到其上级中心通过交易系统的“卡片管理模块”中功能(D)，完成加油站领卡业务A.内部卡退库B.内部卡置换C.内部卡报废D.内部卡领用26．加油站卡管员到其上级中心，将报废的内部卡通过交易系统的“卡片管理模块”中功能(C)，执行报废操作。A.内部卡退库B.内部卡置换C.内部卡报废D.内部卡领用27．省级中心向发卡网点跨级发放待销售的（D），完成发放业务。A.验泵卡B.员工卡C.维修卡D.用户卡28．发卡网点卡管员通过交易系统的“卡片管理模块”中功能(A)，执行置换申请操作。A.用户卡置换B.内部卡置换C.用户卡退库B.内部卡退库29．发卡网点实物盘点后，输入(A)的库存卡和坏卡数量，完成库存盘点业务。A.用户卡B.员工卡C.维修卡D.验泵卡30．各级管理中心，将(D)向上级管理中心退还，完成内部卡回收业务。A.已失效的用户卡B.已作废的用户卡C.已坏卡的用户卡D.已作废的内部卡31．输入操作网点的实物卡片库存数量，完成盘点业务，网点一天可以作几(A)次？4A.一次B.两次C.三次D.多次32．客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？（B）A.额度帐退款B.额度帐可退款C.充值优惠产生查看33．在新卡管中，客户在充值后，操作员突然发现把充值金额输错了，如果是在当天日结前，那么可以使用系统的（B）功能撤销这笔充值交易；如果是在第二天发现充值记录有问题，那么可以使用系统的（A）功能撤销这笔充值交易。A收款冲销B收款撤单34．在新卡管中，单位单用户的一张支票能否分几次使用，为用户卡进行充值。（A）A能B不能35．在新卡管中，如果系统设定的小额退款余额为10元，一个多用户有4张副卡，其中主卡余额11元，副卡a余额2元，副卡b余额4元，副卡c余额13元，副卡d余额18元，该客户能否可以进行小额退款？（A）A能B不能36．在新卡管中，客户发票抬头维护功能，可以给哪几种客户修改发票抬头？（AB）A个人单用户开普通发票B个人多用户开普通发票C单位单用户开普通发票D单位多用户开增值税发票37．在新卡管中，一张副卡挂失时，没选择补卡，那么过一段时间后，该副卡是否还可以补一张新卡？（A）A能B不能38．在新卡管统中，发卡网点待销的卡中有坏卡时，可以使用下面那个功能进行换卡操作？（B）A用户卡申领B用户卡置换C内部卡申领39．在新卡管中，发卡网点可以为下面哪几种卡进行解灰？（ABCD）A用户卡B员工卡C维修卡D验泵卡40．在新卡管中，使用“客户主卡收款”功能时，能否输入卡号进行收款？（B）A能B不能二、多项选择题1.用户加油卡无法解灰时，原因可能为（BCD）A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省B、解灰的加油站没有进行数据通讯5C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯D、省中心没有处理该灰记录2.下列哪些业务需对旧卡进行回收（BC）A、挂失处理B、坏卡处理C、失效卡换卡处理D、密码解锁处理3.加油用户卡在使用时应注意的事项是：（ABCD）★★A、注意加油卡的使用范围B、注意保持正确的插卡方向C、保持加油卡卡面、设备清洁D、正确加油、挂枪操作，避免“灰卡”4.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ABCD）★★A、加油卡要远离热源B、避免加油卡接触水、油污等C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片D、加油卡的密码要牢记5.哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（ABC）A、挂失处理B、坏卡处理C、失效卡换卡D、密码重置6.下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是（ABCD）★★A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分配。B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设；C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。7.外省卡在本省可以做哪些操作（BCD）★★A、充值B、圈存C、解灰D、加油8.客户凭有效证件可以修改记名加油卡的（AB）等资料。A、姓名和地址B、电话和证件号码C、加油卡客户编码D、加油卡卡号9.油机可自动识别的限制信息有（ABD）。★★A、限油品B、限升数C、限车号D、限加油站10.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABCD）A、油价版本没有下载到管控系统B、油机和管控连接中断C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应D、油机有故障611.异地加油卡在本省可以通过（D）查询加油卡末十笔交易。A、持卡在加油站查询B、持卡到售卡网点查询C、拨打发卡省客服电话查询D、使用读卡器查询12.供客户选择办理的加油卡类型有（ABCD）。★★A、个人单用户B、个人多用户C、单位单用户D、单位多用户13.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）★★A、置灰当天在置灰加油机解灰B、48小时后在本省售卡网点解灰C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。D、客服电话解灰14.使用加油卡有哪些优点有（ABCD）。★★A、交易安全B、便于管理C、查询方便D、积分增值服务15.中国石化加油卡客服咨询热线是（BC）。★★A、12315B、95105988C、95105888D、9510500016.通过客服人工坐席可查询本省卡的（ABCD）。★★A、加油卡卡帐户余额B、加油卡额度帐C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息D、加油卡有效期、交易明细17.获得加油卡对账单的方式有（ABC）。A、持卡在网点打印B、加油卡网上营业厅C、油中感谢网站查询打印D、油站管控系统打印18．处理顾客异议时，要（ABC）。★★A、迅速反映B、态度友好C、耐心听顾客说完D、保证满足顾客要求19．顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（ABC），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。★★A、不需要带大量现金B、加油结算速度快C、可以挂失D、可以套取现金20．加油卡加油结束后，向顾客（AC）。★★A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票7C、取出加油卡归还顾客D、打印交易明细21、以下属于加油站内部卡的是（ACD）★★A、员工卡B、用户卡C、验泵卡D、PSAM卡22、加油IC卡具有哪些优势（ACD）★★A.加油方便快捷B.可以全国充值、全国加油C.办卡手续简单D.覆盖区域广，一卡在手.各地加油23、关于加油IC卡挂失的办理，以下说法错误的是（ABC）★★A．可打电话到发卡省所属各售卡网点办理B．到发卡省所属加油站C．到发卡省以外的售卡网点办理D．到发卡省所属各售卡网点办理24.加油卡在异地能办理的业务（ABD）A、加油业务B、圈存C、挂失D、查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。25．多用户卡办理充值需要进行的步骤包括（ABD）★★A．现金、支票收取B、预分配C、查找主卡号D、圈存26．当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售点办理（AD）业务。A、坏卡补新卡B、解灰C、挂失D、延期或换卡27．一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（ACD）。★★A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、询问是否打印加油小票28.加油卡客户服务中心受理的内容有（AB）A．接受电话咨询B．解决客户投诉C．受理挂失业务D．受理预分配业务31.关于加油卡积分说法正确的是（ACD）A．积分按照加1升油，积1分计算B．所有加油卡都享受积分兑奖C．积分有效期是18个月D．资料完整的记名卡才能享受积分兑奖32．加油卡客户充值后，以下说法正确的是（AC）★★8A．充值二联单必须签名B、圈存单必须签名C、客户领取发票后