2014年电大管理案例分析形成性考核册参考答案

第1页共7页电大管理案例分析形成性考核册参考答案管理案例分析作业1（第一～三章）一、判断正误题(每题2分，共20分)1.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。（×）2.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（√）3.管理案例的主体应该是待解决型的案例。（√）4.事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（×）5.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。（×）6.创新性是管理案例分析的一个重要原则。（√）7.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（×）8.在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。（√）9.案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分写好这两部分可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。（√）10.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（×）二、单选题(每题3分，共15分)1.管理案例教学法是哪所大学于20世纪20年代首创和推广的?（B）A.清华大学B.哈佛商学院C.牛津大学D.南开大学2.以下哪种表述是错误的?（C）A.案例必须以事实为依据，体现出真实性B.案例中应包含一个或数个问题，启发学生思考C.为了增强效果案例可以适当虚构D.案例需要界定教学应用领域使学生明确目的与意义3.描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下对某些棘手的问题进行分析确定决策方案这类案例属于以下哪种类型?（A）A.被迫决策型案例B.管理咨询或政策制定型案例C.问题确认型案例D.事件说明型案例4.以下哪种表述是正确的?（B）A.实例就是案例B.实例并不等同于案例C.案例就是范例D.举例等同于案例5.以下哪一点不是案例说明应当包括的要点?（D）A.教学目的与用途B.启发性思考题C.背景信息D.案例撰写者信息三、多选题(每题3分，共15分)1.一个好的管理教学案例应当有这些特点：（ACD）。A.案例的场景要清晰B.有唯一或固定的答案C.要有足够的信息量D.具有角色的对抗性2.高结构型或技术性问题型案例一般具有以下特征：（ABC）。第2页共7页A.短小精悍，一般不过2000字B.案例背景信息比较精炼C.一般会有比较“标准”解法或“理想”的答案D.分析结论可能有多种解决方案3.讨论法在案例教学中的特点主要表现为：（ABCD）A.启发诱导B.鼓励和激励C.目的性D.层次性4.谈判法有以下特征：（ABC）A.是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法B.是一种着眼于组织中各种人员的行为与人际关系的方法C.是一种开放循环式的教学模式D.是一种深受学生欢迎的教学模式5.在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。掩饰的内容主要包括以下几个方面：（BCD）A.问题的核心部分B.人物姓名和企业名称C.经营和管理数据D.某些产品生产单位的地点四、问答题(每题10分，共30分)1.简述管理案例教学的重要作用。（1）帮助学生建立知识体系，深化课堂理论教学；（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能转化（3）具有启发式教学特点有助于提高教学质量，（4）培养学生分析解决问题的能力，提高决策水平（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处（6）开发学生的职能和创造力，增强学生兴趣。2、在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求？1）确定案例分析的基本角度；（2）关键问题的确定；（3）找出隐含的问题，真正把握案例的实质和重点（4）明确分析系统的主次。3、案例的写作提纲应包括哪些内容？（1）目的和用途（2）要解决的主要问题和决策层次（3）案例的类型（4）案例的难度（5）案例的篇幅（6）案例写作的时间进度安排。五、应用题(20分)请认真阅读所给资料并完成下列任务:1.确定本案例主题。2.按照资料内容的逻辑关系，将各段资料重新排序(按照你所拟定的顺序写出各段落序号即可)。3.就本案例提出2-3个思考讨论题。资料:①燕京啤酒于1980年建厂，1993年组建集团，1997年完成股份制改造，募集设立北京燕京啤酒股份有限公司。经过25年快速健康的发展，燕京啤酒已经成为拥有92亿元总资产的中国最大的啤酒企业集团之一，集团控股的20个啤酒生产厂家遍布12个省市，其中燕京总部是亚洲最大的啤酒生产厂。在优势品牌的支撑下，燕京啤酒在各地区的主场份额占据显著优势，燕京啤酒的主要销售市场在华北、东南、华中、华南等地，核心市场在北京燕京啤酒的全国性布局趋于完善。②而燕京的茶饮料并不被很多人知晓，2002年，一期工程投资1亿元，燕京低调进军茶饮料市场。2003年5月即推出茶饮料产品。主营产品主要有冰红第3页共7页茶、生茶、绿茶、东东，新鲜橙、青橙等。③茶饮料的蛋糕作为一个独立的产业分割出来也就是近几年的事儿。来自中国饮料工业协会的数据，1997年我国茶饮料产量不足20万吨，2002年则接近300万吨，年平均递增200%以上。从宏观环境来看：全球天气变热，人们经济收入日益增长，有助于茶饮料产品的销售；微观环境：顾客对茶饮料知名品牌的忠诚度，会给新进入者带来困难；替代品较多，如矿泉水或可乐；燕京要想在国内的“康师傅”与“统一”和国外的“可口可乐”等饮料巨头的竞争中胜出非常不易，由此可见，燕京茶饮料的前景未卜。④近几年燕京的无形资产也在迅速成长，根据最新的评估结果燕京集团总的无形资产已经达到了152.44亿元。燕京用20年的时间跨越了世界大型啤酒集团100年的发展历程。2005年11月份，燕京啤酒集团公司的啤酒产销量已经突破300万吨，实现了进入世界前十名的目标。⑤至今，燕京已开发出12°特制、11°精品、冰啤酒、果味啤酒、红啤酒、纯生啤酒等20多个不同档次、不同口味的啤酒品种，经过多年的市场考验，燕京啤酒不仅在北京市场站稳了脚跟，而且逐步进入了国内和国际市场。燕京啤酒北京的市场占有率在90%以上华北市场占有率为45%，全国市场占有率在10%左右。⑥激烈的市场竞争环境决定了燕京茶饮料的未来还具有很大的不确定性，使得燕京对自身优势的把握成为重中之重但也正是这种不确定性反倒可以得出一个结论，即燕京通过恰当的战略、合理的运作完全有可能在茶饮料市场取得成功。2005年燕京茶饮料销量达到3.7万吨，突破了盈亏平衡点，提前实现了成为区域市场有影响力的产品。目前，燕京茶饮料在北京市场占有率已进入前三名，仅落于康师傅、统一等茶饮料巨头之后。⑦面对激烈的市场竞争燕京啤酒主要做了以下几方面的工作:(1)积极开拓全国啤酒市场，牢固北京市场;(2)做好产品的开发工作，以满足不同消费层次的需要;(3)借助奥运商机，做好北京2008年奥运会赞助商，搞好产品的宣传工作，更大程度提高企业的知名度;(4)企业创新。主要做到观念创新，管理创新，制度创新;(5)实行多元化发展，不断培养新的利润增长点;(6)加强人力资源管理，把人才培养放在首要位置。⑧对于茶饮料市场的激烈竞争，燕京有所感知，但燕京集团在啤酒市场上的成功经验，对燕京茶饮料市场前景提供了足够的信心和参照。多元化经营有助于燕京集团更健康快速地发展。茶饮料与啤酒之间的跨度并不大，可利用原有的许多优势，快速拓展新产品的市场。对燕京来说，这确实是个机会。(本资料根据北京电大顺义分校李英、许立功撰写的案例“燕京进军茶饮料与SWOT分析”改写)1、企业经营战略2、排序为1、5、4、2、3、8、7、63、案例分析（1）燕京为何要进军茶饮市场（2）对于燕京茶饮料所面临的机会与威胁哪一个更大些（3）结合SWOT分析法分析燕京在茶饮料市场应采用的策略是什么第4页共7页管理案例分析作业2（第四～六章）一、判断正误题(每题2分，共20分)1.组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标设计或变革组织的结构体系的工作。(√)2.环境是影响企业组织设计的唯一要素。(×)3.新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。(√)4.企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。(×)5.技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。(√)6.集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。(×)7.从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。(√)8.风险型决策是组织管理最重要的决策类型。(√)9.德尔菲法是一种定量决策方法。(×)10.个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。(×)二、单选题(每题3分，共15分)1.以下哪种组织结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织?(B)A.直线职能制结构B.事业部制结构C.矩阵型结构D.网络型结构2.以下哪种形式的组织变革是渐进的变革，较容易为员工接受?(A)A.适应性变革B.创新性变革C.激进性变革D.革命性变革3.以下哪一点不是企业采取稳定性发展战略必须的条件?(C)A.市场和行业波动较小B.决策层避免风险的考量C.市场竞争激烈D.发展不能超出企业的承受能力4.在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是；(A)。A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.效率决策5.决策的起点是:(A)。A.识别问题B.确定决策目标C.拟定可行方案D.分析评价方案三、多选题(每题3分，共15分)1.组织设计原则主要有:(BCD)。A.适应市场原则B.有效性原则C.分工与协作原则D.权责利对等原则等2.以下哪几项是企业战略管理过程的主要工作?(BCD)A.客户关系管理B.战略分析C.战略制定D.战略实施及控制3.以下哪一类不是定性决策方法?(ACD)A.风险型决策方法B.德尔菲法C.确定型决策方法D.不确定型决策方法4.迈克尔·波特教授在他的产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，它们是:(ABD)。A.成本领先战略B.差异化战略C.发展战略D.集中化战略5.以下属于战略特征的有：(BCD)A.指令性B.全局性C.长远性D.客观性四、问答题(每题10分，共30分)第5页共7页1.企业组织结构的形式主要有哪几种?各有何特点?（一）1.直线型组织结构职权从组织上层“流向”组织基层。上下级关系是直线关系，即命令与服从的关系。2.职能型组织结构其特点是采用按职能分工实行专业化的管理，各职能部门在分管业务范围内直接指挥下属。3.直线一职能型组织结构。其特点是吸收了上述2种结构的优点，设置2套系统，一套是直线指挥系统，另一套是参谋系统。4.分部制组织结构其特点是在高层管理者之下，按地区或特征设置若干分部，实行“集中政策，分散经营”的集中领导下的分权管理。5.矩阵制组织形式，是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统，具有高度的弹性。2、为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？（二）在03年之前，IBM已经成为全球性知名的IT公司，而联想只是在中国小有名气，03年联想并购IBM个人电脑，并可使用IBM商标三年！可以说联想借助IBM这个牌子让欧美国家认识了联想，也使联想走出了中国市场走向世界！这也是很多国内企业走的路程，像吉利收购沃尔沃。其次就是在联想技术还不成熟的时刻，收购了IBM个人PC，可以学习很多这方面技术。通过收购IBM个人PC，联想进入了PC销量的前三甲！3、简述企业决策过程的主要步骤。（三）1.识别问题；2.确定决策目标；3.拟定可行方案；4.分析评价方案；5.选择方案；6.实施方案；7.跟踪检查。五、应用题(20分)请回答教材第六章案例作业中的案例一(标题:邮政局的新领导)第一个问题:请结合领导理论，分析邮政局徐局长是一个怎样的领导者?邮政局徐明有较强的专业素养，并善于听取下属意见，具有一定的亲和力，