搜索
1护理管理复习题一、名词解释：1、沟通：是指在管理活动中沟通主体（沟通者）将特定的信息或思想、观点态度传递给客体（沟通对象），以期获得客体做出相应反应效果的过程。2、角色：描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和。3、能级原则：指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和工作要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。4、时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。5、组织文化：是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。广义的组织文化是指企业在建设和发展中形成的物质文化和精神文化的总和。狭义的组织文化组织是指在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映。是指组织所创造的精神财富。包括传统、价值观、习惯、作风、精神、道德规范、行为准则等。它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代要求的道德和追求发展的文化素质。6、决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。广义的决策指决策者制定、选择、实施行动方案的整个过程。狭义的决策专指决策者对行动方案的最终选择。7、人本原理：是管理学四大原理之一，顾名思义就是以人为本的原理。它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。8、激励是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。9、授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。10、护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。11、职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。12、正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。13．冲突是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。14、信息管理就是对信息的收集、组织、整理、加工、储存、控制、传递与利用的过程。15、医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。16、护理质量管理指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。二、填空：1．管理的基本原理包括“人本”原理、系统原理、动态原理、效益原理。2、控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。3、护理质量控制中包括前馈控制、过程控制、反馈控制4、管理的对象是组织所拥有的资源，包括人等六个方面。5、双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。6、控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。7、自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。8、强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。29、与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。10、霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验11、_计划_是管理职能中最基本的职能。12、组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。13、护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。14、组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。15、激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。16、领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。三、单选题：1、被称为“管理过程之父”的是(B)A.孔茨B.法约尔C.弗雷德·卢森斯D.梅奥2、“水能载舟，亦能覆舟”体现的是(B)A.系统管理的思想B.“重人”的管理思想C.“人和”的管理思想D.“求实”的管理思想3、护理管理工作中的“按职上岗”体现了现代管理的(A)A.能级原则B.整分合原则C.动力原则D.弹性原则4、下列属于二级医院的是(B)A.城市的街道医院B.城市的区级医院C.镇卫生院D.医学院附属医院5、护理质量标准的制定属于决策中的(A)A.管理决策B.业务决策C.战略决策D.风险型决策6、下列关于时间及时间管理的描述正确的是(A)A.时间的本质是一种有价值的无形资源B.时间管理的真正涵义是面对有限的时间而实施的他人管理C.时间管理是计算个人在单位时间内获得成果的一种方法D.时间的价值是无法衡量的7、关于正式组织特点的描述正确的是(C)A.人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引B.具有较大的号召力及个人影响力C.具有组织赋予领导的正式权力及上下隶属关系D.是组织成员为了满足心理需要而产生的松散型组织8、担任某职务时应履行的责任是(C)A.职位B.职权C.职责D.权力9、领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法中的(C)A.关怀激励B.榜样激励C.表率激励D.荣誉激励10、治愈率、好转率、院内感染率等是护理工作质量评价中的(D)A.环节质量指标B.要素质量指标C.基础质量指标D.终末质量指标11、ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是[A]3A.A目标B.B类目标C.C类目标D.D类目标12、医院的主要职能是[A]A.医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生服务13、组织文化的核心是[B]A.以人为本B.组织的价值观C.软性管理D.增强群体凝聚力14、奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是[D]A.人类需要层次论B.双因素理论C.成就需要论D.强化理论15、真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[A]A.南丁格尔时期B.马斯洛时期C.法约尔时期D.赫茨伯格时期16、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是[C]A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理17、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是[B]A.分析人的动机B.满足人的需要C.观察人的行为D.改造和修正人的行为18、把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧[C]A.专注B.接受C.移情D.对完整性负责19、.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是[C]A.合作B.回避C.妥协D.迁就20、时间管理最重要的意义是[A]A.提高工作效率B.激励员工的事业心C.有效利用时间D.有利于管理四、是非题：1、控制过程的关键是纠正偏差（）2、美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是人类需要层次理论（×）3、在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式类型是1.1型管理（）4、下列属于权力性影响力的因素是资历因素（√）5、属于间接护理项目的是晨间护理（护理查房）（）6、从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是4～7名护士（×）7、下列关于组织的说法，正确的是管理者应该努力解除非正式组织（×）8、领导了著名的“霍桑试验”并由此创建了“人际关系学说”理论的管理学家是梅奥（√）9、管理没有一成不变的模式，在不同的环境中，管理者处理同样的问题必须采取不同的方法进行协调权衡，才能收到满意的效果。这体现了管理的艺术性（√）10、泰罗的科学管理理论主要研究如何提高生产效益。（劳动生产效率）（）五、简答题1、组织文化的类型及构成要素。答：组织文化的类型及构成要素：（1）组织文化的类型：硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。（2）组织文化的构成要素：从现代系统的观点看，组织文化的结构层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文化。2、简述计划在护理管理中的作用。①有利于减少改革或变化带来的问题。②有利于合理的使用有限的资源。③有利于评价、控制及提高护理质量。④有利于减少护理中差错事故的发生。3、简述有效时间管理的方法答：有效时间管理的方法：（1）ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的方法。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。4、组织设计的原则4答：组织设计的原则：（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。5、护理人员培训的原则。答：护理人员培训的原则：（1）按需施教，学用一致原则。（2）与组织战略发展相适应原则。（3）综合素质与专业素质相适应原则。（4）重点培训和全员培训相结合原则。（5）长期性与急用性相结合的原则。6、简述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社会的基本特征，信息管理是信息社会有序运转和发展的基本规律，信息管理在现代社会中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企业现代化管理的基础。（2）信息管理是生产力发展的要求。（3）信息管理是企业管理人员智力结构变化的需要。（4）信息管理是新技术革命挑战的需要。7、简述管理的职能？8、简述授权的主要步骤。①首先明确将要授权的工作项目、职责、权力、完成任务时限及可利用的资源。②向被授权者明确解释目的与要求、预期效果及可能发生的问题。③被授权者定期向领导者汇报进展，以掌握执行进度，利于对委派任务的检查、指导。④了解被授权者对接受责任的感受与要求，听取反馈信息。⑤给予适当评价。成绩突出者给以表扬和奖励、晋升职位或扩大授权。9、简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。权力性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动，服从，对其激励作用是有限的；权力性影响力随权力地位而产生，也随地位改变而改变；是外界赋予的，因而不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性影响力属于自然性影响力，不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。10、简述人力资源管理的职能：人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理。11、团队的五个基本要素。答：1，人数不多，一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人；2，互补的技能；3，共同的目的和业绩目标；4，共同的方法；5，相互承担责任。12、非正式沟通有什么特点。(1)非正式沟通信息交流速度较快；(2)非正式沟通的信息比较准确；(3)非正式沟通效率较高；(4)非正式沟通可以满足员工的需要；(5)非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。六、论述题1、试述降低护理成本的途径。答：（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。根据年度病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，避免人浮于事，可减少直接成本中工作、补助工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效果，从而达到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立请领、定期清点