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12014年质量管理在线模拟试卷答案—拼音排序一、单项选择题：C.查看供方的质量证明文件，并进行核实性的检查属于(批量进货检验)的工作。C.采用过程检查表的缺陷是(部门有重复审核)。C.产品检验由认证机构向国家技术监督局审查认可、计量认证合格的承担产品质量认证检测任务的检验机构下(产品检验委托书)C.抽查方案的抽查特性曲线称为（OC）曲线。D.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于(全数检验)。F.返修分析中当销售量位于u1和u2之间时，为(部分返修区)。F.服务质量体系的内容应以满足(质量目标)的需要为准。F.返修分析中当销售量位于u1和u2之间时，为(部分返修区)。F.服务的定义是(无形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果）。G.广义的质量控制包括了质量环中(11)个环节的所有质量控制职能活动。G.工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况。这属于哪种工序能力分析的解决方案？(工序能力够用)G.顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于(1994年)开始创建的。G.贯彻执行国家有关的法令、法规和政策，领导、组织和检查企业的质量管理工作的人员是(经理)。G.根据企业各类人员的质量责任要求，认真执行自检、互检和首件交检，做好工号标记，主动挑出和隔离废、次品是(工人)的责任。I.ISO的创始成员国有(25)个。J.建立质量管理体系属于一个组织的(高层)管理活动。J.检验的目的就是按(标准)检验产品质量特性是否符合要求。J.检验的职能中，最基本、最主要的是(预防职能)。K.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是(休哈特)。L.六西格玛管理中的DMAIC模式是指(定义、测量、分析、改进、控制)。P.排列图法在质量管理中的主要作用有(寻找主要原因)。P.排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中0~80%的叫(主要因素)。P.PDCA循环中“回答5W1H”属于(P)阶段的工作任务。Q.企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于(批量进货检验)。Q.全面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在(日本)。Q.企业应根据(自己的实际情况)，制定并逐步完善企业QC小组活动管理办法。Q.企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于(批量进货检验)。Q.汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于(技术性的质量特性)特性。Q.企业为了保证质量水平符合要求而支付的费用，也即防止不合格和故障的产生而支付的费用为(预防成本)。Q.全面质量管理的英文简称（TQM）。S.实施服务质量管理的基础是(服务质量体系)，也是实施服务质量管理的技术和手段。S.所谓(合格认证)，是指对一般产品依照国家标准或者行业标准所进行的用以证明产品符合标准要求的认证活动。S.(20世纪20年代至50年代)属于统计质量控制阶段。S.(20世纪60年代至20世纪末)属于全面质量管理阶段。S.(质量方针)是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。S.(现场检查)是整个审核工作的关键部分，审核工作的大部分时间是花在这个上面。S.什么是顾客购买过程中最敏感的因素？(产品价格)T.统计质量控制阶段，由(工程师和技术人员)承担质量管理工作。Y.要搞质量管理工作首先要搞好(质量控制)，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。Y.由于轮流使用两台设备或由两位操作人员轮流进行操作会引起控制图(连续14中相邻点上下交替)。Y.因果关系图法最主要的用途是帮我们解决(寻找引起质量问题的原因)环节的问题。Y.因产品存在缺陷造成消费者财产损失的，其诉讼时效为(2年)。Y.要消费核心服务，顾客必须消费(助消服务)。Y.以下哪项费用属于内部损失成本(废品损失费)。Z.指出下面哪一个标准不是第四版ISO9000系列标准文件中的核心标准？(ISO90012：2008)Z.质量检验阶段的主要特点是(三权分立)。Z.在顾客满意指数测评中，将(三级)指标展开即构成了调查问卷中的问题。Z.(统计质量控制)最早应用于军事领域。Z.质量改进工作的基本方法是：(PDCA循环)Z.在一个订单的流程中共有4个步骤，每一步骤的首次产出率均是90%，则该流程的流通产出率是（65.6%）。二、判断题：C．产品质量法是指调整产品生产、流通、交换、消费领域中因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称(√)C．品完成交易以后，产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本(√)D．第二方审核是指有组织自己或以自己的名义对组织的质量体系所进行的审核。(×)D．当质量管理体系运行过程中发生问题时，组织协调工作显得尤为重要。组织协调工作的依据通常是管理者和一线员工的经验。(×)F．服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。(×)F．凡被撤销认证证书和认证标志的，半年以后才能重新提出认证申请(×)G．顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。(√)G．顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。(√)G．顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。(×)G．关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条(×)G．关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》既是对刑法的补充和完善，也是对《产品质量法》的补充和完善。(√)G．根据《产品质量法》及其它有关法律的规定，目前关于产品质量的监督管理制度，主要包括产品质量出厂检验制度、质量认证制度和产品质量监督检查制度、生产许可证制度和进口商品检验制度等。(√)G．工序能力指数大于1.67，工序能力严重不足。（×）I．ISO9001:2008总体构成包括五个部分。(×)I．ISO9000系列标准的产生是各国政府保护本国利益的有力2武器。(√)J．检查表法一般使用的表格是固定的。(×)J．计数标准型抽样方案的特点，就是对具有一定要求的交验批，不是固定的采用某一种检验方案，而是根据交验产品质量的实际情况，采用一组正常、加严和放宽等三个严格要求程度不同的方案，并且用一套转换规则把它们有机地联系起来。(×)J．技术质量是主观的，是顾客对过程的主观感觉和认识。(×)N．np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。(×)K．控制图由中心线（UCL）、上控制线（CL）和下控制线（LCL）构成。(×)Q．确定西格玛质量水平时，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。(√)Q．QC小组的注册登记每半年进行一次。(×)R．认证机构审查和产品检验结束后，认证委员会负责对企业审查组报送来的“样品检验报告”和检验机构报送的“企业质量体系检查报告”进行全面审查。(×)S．散布图中x增加，y基本上随着减少的关系，分布宽度δ大，称弱负相关。(√)S．生产要素5MIE中，人是最活跃的因素。(√)S．使用过程的质量经济性分析包括不合格率的经济分析、返修分析、质量检验的经济分析等。(×)T．TQM和ISO9000系列尽管形式和作用不同，但ISO9000系列标准实质上是全面质量管理思想的延续，因此两者在本质是一致的，不存在什么差异性。(×)T．统计质量控制的主要特点是强调系统观点(×)W．为了适应国际贸易往来与经济合作的需要，国际标准化组织（ISO）在1995年颁布了ISO9000《质量管理和质量保证》系列国际标准。(×)Y．“浴盆曲线”中保修期应该确定在AB这一区间，而最佳保修期应确定在C点上。(×)Y．要提供服务，必须与顾客面对面的接触。(×)Y．由美国国防部发布的《质量大纲要求》是一套国际上公认的科学的统一的质量体系标准。(×)Y．以商品形式存在的服务主要包括电影、书籍、数据传递装置、旅游、旅馆和饭店等。(×)Z．在目的或结果都有二个以上，而要找出原因或对策时，适合采用矩阵图法。(√)Z．组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。(√)Z．质量检验的目的之一是看生产出的产品是否合格。(√)Z．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。(√)Z．质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，而改进的重点是提高质量保证能力。(√)Z．组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。(√)Z．质量管理的最终目的，就是为了更好满足用户的使用要求，产品使用质量只有在使用过程中才能表现出来(√)Z．在六西格玛管理中，确定项目选择及项目优先级是黑带大师的职责。(×)Z．质量管理是质量改进的一部分。(×)Z．在生产过程中，不合格品率越低越好。（×）三、多项选择：G．根据现行法律的规定，产品质量责任分(经济民事责任、行政责任、刑事责任)。J．计数调整型抽样方案检查水平要求(如无特殊要求，采用一般检查水平Ⅱ、特殊检查水平一般用于破坏性检查，或产品及检验费用高的情况)。J．具有(有一个高峰、对称分布)特征的直方图属于正常型直方图。S．世界质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是(MBNQA、EQA、日本戴明奖)。T．TQM与ISO9000系列标准差异性体现在(控制要素范围不同、检查方不同、动力机制不同、执行标准不同)。X．下面哪些是组织的外部顾客？(供应商、投资者、经销商、消费者、最终的使用者)Y．有关“废品损失费”正确叙述的是(生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用、制造有缺陷的产品所造成的损失)。Z．质量特性可以分为技术性或理化性的质量特性以及(心理、时间、安全、社会)等方面的质量特性。Z.质量管理的原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、以及(管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系)。四、分析题：M．美国国防部自2002年导入六西格玛管理，以美国陆军武器研发与工程中心为项目龙头，将六西格玛管理思想贯穿于领导体制、战略规划、客户与市场导向、测量分析和知识管理等方面。海军部从2006年以来，已经培训了5000多名海员和水兵作为六西格玛绿带或黑带，共完成了2008多个改进项目。空军部已经培训了500名六西格玛绿带和黑带，并且航空后勤中心因为质量改进获得了两个奖项。2008年7月18日，第五批大黑带课程培训顺利结束，授予了六名军官和五名军部文官大黑带资格。自从2007年8月开课以来，总共毕业了62名大黑带。通过实施六西格玛管理，美国军方已经节约了数十亿美元，这些节约费用的增长会随着国防部对于质量改进活动的推广而变得越来越快。46.()不是推行六西格玛管理的目的。A.将每百万出错机会缺陷数降低到3.4B.降低劣质成本，提升企业核心竞争力C.追求零缺陷，变革企业文化D.持续改进，提高顾客满意度47.六西格玛管理是按照()模式开展项目改进活动的。A.PDCAB.DMAICC.5M1ED.TQM48.以下属于黑带在六西格玛管理中的作用的是()。A.参与项目评审，选择项目B.负责六西格玛管理实施中的沟通与协调C.为绿带和员工提供六西格玛管理工具和技术的培训D.收集数据资料349.在六西格玛管理中，确定项目选择及项目优先级是()的职责。A.倡导者B.黑带大师C.黑带D.绿带50.创造有利于质量改进的环境中，最主要的是()。A.政治环境B.领导环境C.经济环境D.文化环境Q．企业的经营活动者有如逆水行舟，不进则退。詹姆斯.哈灵顿（H.JamesHarrington）曾任美国质量协会（ASQC）主席，在多年担任美国IBM公司质量经理的实践中奉行“改进哲学”。1986年，他在一次中国高级经营者质量研讨会上作《论“改进”》的学术报告时说：*您是否有办法增加50%的利润？*您打算如何减少废次品而增加正品？*您能否在不增添新设备和不造新厂房的情况下使产品增加20%？*您能否将付费的加班时间从30%降至2%?*您是否有办法使贵公司的雇员不仅在周末下班时而是在每天工作时都面带笑容