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V人力一级操作试卷（没有答案，请大家自己在网上或是书本上去找答案）一、资料题（共3小题，每小题10分，共计30分）A公司于2004年3月在北京成立，2004年11月A公司正式推出全球首个大规模三维仿真城市―“E城市北京”。目前，A公司已拥有超过400人规模的团队，不仅是全球三维地图的首创者和引领者，而且已经成为全球最大的三维地图制作商。A公司坚持“数据”和“网站”双轮驱动的模式，既向全球提供三维地图数据的制作和授权业务，同时又通过“e都市网站”提供优秀的本地服务。A公司的愿景是“在全球范围内构建三维城市”，并在此基础上不断创新商业模式，以一流技术和卓越服务打造国际级互联网优秀企业。上图是A公司的组织结构图，公司有三个事业部：真三维、GIS、E都市网站。这三个事业部的客户和产品均有所不同，目前出现了一些问题，比如有些事业部不能互相共享资源（如客户信息）。当然，这种组织结构也有其优越性，比如对调动事业部负责人的积极性很有用处。请根据本案例材料回答以下问题：（1）A公司的组织结构存在哪些问题和优越性？（2）你认为应该如何优化A公司的组织结构？（3）优化过程中可能会遇到哪些问题，该如何克服？二、案例题（计10分）L生物药业股份有限公司是国内生物制药行业中迅速发展起来的一家集开发、生产和销售于一体的企业，也是目前国内规模最大的生产流感疫苗的企业之一。公司的生产厂区包括独立的科研开发、质量控制、动物实验、生产车间、仓库和发货区，公司总部位于北京，国内共有9个销售处，营销网络覆盖了国内30多个省市和自治区。为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，公司总经理召集生产部经理王欣和人力资源部经理李建商讨在生产部设立一个处理人事事务的职位，主要工作内容是协调生产部与人力资源部的相关业务。总经理希望通过外部招聘的方式为新设立的职位寻找人才。李建负责招聘方案的设计，他选择了两种聘渠道：一是在本行业专业媒体中做招聘广告，费用为大约5500元，这一方案的好处是应聘者中对口的人才比例较高，招聘成本低，但对企业的宣传力度小；另一个方案是通过大众媒体进行招聘，费用为12500元，这样做会扩大企业的影响力，但是这种招聘方式会使应聘者中非专业人才的比例很高，前期筛选工作量大，招聘成本高。李建初步选用第一种方案，但是总经理看过招聘方案后，认为不应放过任何一个宣传企业的机会，最终选择了第二个方案。招聘广告刊登以后，在一周的时间里，人力资源部收到了400多份简历，招聘专员从中筛选出70份简历，再经过李经理的筛选后留下5人，并让王欣直接约见并面试。王欣经过筛选后留下两人。这两个候选人的基本情况如下：李楚，男，企业管理学士学位，32岁，8年基层人事管理及生产经验，在此之前的两份工作均有良好的表现。王智勇，男，企业管理学士学位，32岁，7年人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过。李建和王欣一起对该两位候选人进行面试后，均对王智勇的面试表现有更好的印象——突出表现在他比李楚更加善于言谈。最后公司录用了王智勇。王智勇来到公司工作了六个月。在工作期间，王欣发现王智勇的工作不如期望的好，指定的工作经常不能按时完成，并且常常自以为是，不能很好地协调生产部与人力资源部的工作。而王智勇也很委屈―来公司工作了一段时间后，他发现公司的实际情况与招聘时所描述的并不一样，原来谈好的薪酬待遇在进人公司后有所减少，而且工作的性质也与面试时所描述的不同，公司也没有正规的工作说明书作为本岗位工作的基础依据。请根据本案例回答：该公司的招聘工作存在哪些问题？1．【答案要点】此次招聘工作在招聘流程结束后没有对整个招聘工作进行科学的评估，它看似完成了，但实际是个“失败”结果。录用王智勇失败的主要原因是企业人力资源管理的流程不完善以及招聘中出现的种种失误或错误，具体可归纳为：(1)缺乏人力资源规划和招聘规划，招聘工作与整个公司的战略结合不紧密。(2)缺少工作分析或胜任特征模型的构建。求职者需要了解详细的信息时，不知道本岗位的工作职责，公司没有向求职者提供详尽的岗位描述和胜任本岗位所需的知识、技能、体力等。由于缺少工作分析或胜任特征模型，简历筛选、人员面试和录用都没有科学的依据，容易造成录用人员与岗位要求存在较大差距，甚至出现人岗完全不相符的尴尬情况。(3)招聘渠道的选择存在误区。在招聘渠道的选择上，TY公司为了加强企业在市场上的宣传，启用影响力大的媒体。由于大众报刊的广告受众很多，如果太多的人对招聘广告作出反应，会使人力资源部门在招聘工作中失去控制招聘成本、求职者类型、求职者数量等方面的能力，给人力资源部门工作造成一定困难，导致企业人力资源管理规划不能正常实现。(4)招聘程序的不规范，筛选和录用不科学。案例中求职者李楚和王智勇的面试资料中，只有姓名、性别、学历、年龄、工作时间及以前工作表现等基础信息，对人员筛选来说这些资料远远不够。此时，一般企业往往通过面试时对求职者的主观印象作出判断，这种判断的客观性和准确性是值得怀疑的。另外TY公司仅仅用了简单面试方法，测试的有效性是极其有限的，可以尝试利用公文筐测试等方法测评求职人员。三、问答题（计10分）李某于2009年1月23日进入一家中外合资公司市场部，负责所在区域的市场营销工作。公司口头约定两个月的试用期，且试用期间只支付月基本工资800元，其他概不负责，也不缴纳医疗保险，若试用期满后经考核合格则正式签订劳动合同，并享受各种福利待遇。李某求职心切，在没有和公司签订任何书面协议也没有任何具体约定的情况下开始上班。同年4月8日，按当初的口头约定，李某的试用期结束。可公司通知李某：经考核，李某不能胜任公司市场营销工作。于是公司解除了和李某的劳动关系，并结算工资2000元。李某不服，来到人力资源保障部门咨询，试用期内的医疗保险是不是应该由公司缴纳？为什么？【答案要点】（1）《关于贯彻执行中华人民共和国劳动法若干问题的意见》(劳部部发[1995]309号)第二部分第18条明确规定：“劳动者被用人单位录用后，双方可以在劳动合同中约定试用期，试用期包括在劳动合同期限内。”因此，试用期间，劳动者和用人单位之间存在劳动关系，劳动者的合法权益也应该受到《劳动法》的保护。（2）《劳动法》第70条规定：国家发展社会保险事业，建立杜会保险制度，设产社会保险基金，使劳动者在年老，失业、工伤、患病、生育等情况下能获得帮助和补偿的权利。因此，试用期内用人单位也必须为劳动者缴纳医疗保险费。（3）李某和该公司虽然没有签订劳动合同，但已经存在事实劳动关系，该公司也必须为李某补缴2009年1月23日到4月8日间的医疗保险，当然也包括其他社会保险。（4）约定试用期为用人单位和劳动者进行双向选择提供了方便，但试用期内也必须遵守劳动法的规定，维护劳动者的合法权益。四、综合题（共3小题，每小题10分，共计30分）某房地产企业利用平衡计分卡设计的战略地图如下：（1）请从下列备选指标中选择合适的指标将战略地图填充完整。（备选指标：提高品牌美誉度、深人宣传企业文化、控制合理财务结构、提高市场占有率、降低安全生产事故率、提高技术创新水平。）（2）该企业将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如下表，请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。（3）该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件？五、案例分析题（共3小题，每小题10分，共计20分）亿康先达（EgonZehnder）是一家著名的国际高管猎头公司，它针对合伙人的薪酬体系是基于资历的平均主义方式，也就是按照合伙人在本公司内的工作年限来分配利润，年限越长，所得越多。亿康先达的这种薪酬制度从公司成立之日起执行，该公司的业绩一直稳步提升，离职率仅为2%，远低于咨询业的平均离职率30％。为什么这种一直被众多管理者垢病的平均主义能够在亿康先达获得成功呢？从公司创始人的一些说法中，可以看出端倪：第一，咨询业本身有个特点，即资历是一种相当宝贵的财富，咨询师需要依靠经验才能够磨练出敏锐的直觉，而这种直觉是相当重要的。第二，工作本身需要一定的团队合作，“平均”有利于这种合作，避免了因争夺资源而造成的“内耗”。第三，亿康先达有着一套严格的面试制度，会在最初的面试中把不适合这种薪酬制度的人剔除掉。第四，要成为合伙人，需要经过严格的筛选，还至少要在公司工作五年。“平均主义＋资历”本身是有缺陷的，然而经过两次筛选，留下的是一些能够适应平均主义优点并能够克服其缺陷的人。当平均主义发挥作用，就会带来意想不到的效果。请结合本案例回答以下问题：（1）企业薪酬战略的构成包括哪些基本内容？1．【答案要点】企业薪酬战略的构成包括如下基本内容：(1)内部方面的一致性；(2)外部竞争力；(3)员工的贡献率战略；(4)薪酬体系管理。（2）如果对该公司的工资方案进行评价，应主要考虑哪些内容？【答案要点】可以从如下几个方面对该公司的工资方案进行评价：(1)对工资方案管理状况的评价；(2)对工资方案明确性的评价；(3)对工资方案能力性的评价；(4)对工资方案激励性的评价；(5)对工资方案安全性的评价