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2013年企业人力资源管理师三级总复习大纲第一章人力资源规划第一节工作岗位分析与设计人力资源规划内涵P11、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。2、狭义的人力资源规划①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。人力资源规划的内容：P1战略规划（核心）、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。人力资源规划与企业管理活动系统的关系：P2人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。P2工作岗位分析P2是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。工作岗位分析的内容：P21、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对其时间、空间范围作科学界定，然后系统分析、总结和概括。2、明确素质要求，提出承担本岗位任务应具备的员工资格和条件。3、制定工作说明书、岗位规范等人事文件。工作岗位分析的作用P3：1、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2、为员工的考评、晋升提供了依据。3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。工作岗位分析信息的主要来源：P4书面资料、任职者报告、同事的报告、直接的观察、（下属、客户、用户）岗位规范和工作说明书：岗位规范P4亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位规范的主要内容P4：1、岗位劳动规则：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则2、定员定额标准3、岗位培训规范4、岗位员工规范岗位规范的结构模式P5：1、管理岗位知识能力范围：职责要求、知识要求、能力要求、经历要求2、管理岗位培训规范：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材3、生产岗位技术业务能力规范：应知、应会、工作实例4、生产岗位操作规范（生产岗位工作规范）：岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限、完成各项任务的程序和操作方法、与相关岗位的协调配合程度5、其他种类的岗位规范：管理岗位考核规范、生产岗位考核规范工作说明书P6是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书的分类P6岗位工作说明书、部门工作说明书、公司工作说明书工作说明书的内容P6：①基本资料、②岗位职责、③监督与岗位关系、④工作内容和要求、⑤工作权限、⑥劳动条件和环境、⑦工作时间、⑧资历、⑨身体条件、⑩心理品质要求、⑾专业知识和技能要求、绩效考评工作岗位分析的程序：1、准备阶段；2、调查阶段；3、总结分析阶段。P7-9岗位规范和工作说明书区别：P7区别岗位规范工作说明书涉及内容覆盖范围、涉及内容广泛以岗位的“事”和“物”为中心主题不同解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做结构形式按企业标准化原则，统一制定并发布执行的不受标准化原则的限制，内容可繁可简，结构形式呈多样化工作岗位P13：作为现存组织系统中的基本单元，既是整个组织系统运行的支撑点，又是分系统或分支系统下的子系统。工作岗位作为子系统单元受到的制约和影响P14：客观因素、主观因素客观因素：1、相关的技术状态2、劳动条件和劳动环境的状态3、服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响4、本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响。8、软环境条件的影响，如所在单位的文化、传统、价值观、组织氛围、人际关系和各种制度规范，对岗位来说是无形的非物质性的影响因素。主管因素：5、本岗位不同时段、不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用6、企业生产业务系统的对策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响7、工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响工作岗位设计的基本原则P15：①明确任务目标、②合理分工协作、③责权利相对应、④因事设岗、⑤满负荷是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求★“因事设岗”是设置岗位的基本原则。P15改进岗位设计的基本内容：P16①岗位工作扩大化与丰富化工作扩大化增加任务、扩大岗位结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更横向扩大工作将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序纵向扩大工作将经营管理人员的部分智能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大工作丰富化通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩要求：1、任务的多样化2、明确任务的意义3、任务的整体性4、赋予必要的自主权5、注重信息的沟通与反馈②岗位工作的满负荷③岗位的工时制度④劳动环境的优化：物质因素：（组织、照明和色彩、设备、仪表和操纵器）自然因素：（空气、温度、湿度、噪音、绿化）企业工作岗位分析的★中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。”工作岗位的★最终成果-----工作说明书、岗位规范、职务今生图P18工作岗位设计的基本方法：P191、传统的方法研究技术（程序分析+动作研究）2、现代工效学方法：人—机—环境3、其他可以借鉴的方法。传统方法研究的具体步骤：1、（选择）选择研究对象2、（记录）用直接观察方法记录全部事实3、（分析）分析观察记录的事实，找出改善的方案4、（改进）通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法5、（实施）贯彻执行新方法传统方法研究具体应用的技术：1、程序分析：①作业程序图、②流程图、③线图（侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物料流程为对象）④人—机程序图、⑤多作业程序图、⑥操作人程序图（侧重以工作地上的一个岗位或几个岗位，一台或多台设备、一名或若干名员工为对象，研究手工操作或机手并动操作的作业程序）2、动作研究：吉尔布雷斯夫妇把人体的基本动作分为17项动素，美国工程师学会增加“发现“变成18项。动作经济原理：①人体的利用、②工作地布置和工作条件的改善、③有关工具和设备的设计。运用动作经济原理：①取消所有不必要的工作②合并重复的工作③从新调整所有的工作，使工作更有条理、更有效率④检查各项具体操作能否简化工业工程（IE）P23是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科工业工程（IE）的功能P24：规划、计划、评价、创新第二节企业劳动定员管理企业定员：P24亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。劳动定员是以企业劳动组织常年性生产、工作岗位为对象。人员的编制按照社会实体单位的形式和特点可分为：行政编制、企业编制、军事编制、事业编制（中国0企业定员的方法：①按劳动效率定员、②按岗位定员、③按比例定员、④按组织机构、⑤职责范围和业务分工确定定员人数企业定额的方法：①经验估工、②统计分析、③技术测定、④按组织机构、⑤职责范围和业务分工确定定员人数、企业定员管理的作用：P26①合理的劳动定员是企业用人的科学标准②合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础③科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。企业定员的原则：P27-281、以企业生产经营目标为依据；2、以精简、高效、节约为目标；3、各类人员的比例关系要协调；4、要做到人尽其才、人事相宜；5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；6、定员标准适时修订强调★精简、高效、节约的原则应做好：①产品方案设计要科学②提倡兼职③工作应有明确的分工和职责划分★计算考点：企业定员的基本方法P28某类岗位用人数量＝某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作（劳动）效率1、按劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率×出勤率）2、按设备定员P30：定员人数=（需要开动设备台数×每台设备开动班次）/（工人看管定额×出勤率）3、按岗位定员P30：①设备岗位定员：班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）②工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。（检修工、检验工、值班电工、茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员）4、按比例定员：某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数×定员标准（百分比）。（炊事员与就餐人数、保育员与入托儿童人数、医务人员与就诊人数）（非直接生产人员、辅助生产工人、政治思想工作人员、工会、妇联、共青团脱产人员）5、按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。（机器制造、纺织企业应以效率和设备定员为主，冶金、化工、轻工企业应以岗位定员为主。有的大中型企业，工种多、人员构成复杂，也可以采用）企业定员的新方法：①运用数理统计方法对管理人员进行定员②运用概率推断确定经济合理的医务人员人数③运用排队论确定经济合理的工具报关员人数⑤零基定员法劳动定员标准的分类P37企业定员标准分级按管理体制分类方法国家劳动定员由国家标准化主管机构批准、发布，全国范围内统一实施行业劳动定员由行业标准化主管机构批准、发布，某一行业范围内统一实施地方劳动定员由省、市、自治区、直辖市标准化主管机构批准、发布，当地范围内统一实施企业劳动定员由企业批准、发布，在企业内部统一实施企业定员标准分类按定员标准的综合程度单项定员详细定员标准（以某类岗位、设备、产品为对象）综合定员概略定员标准（以某类人员为对象）按定员标准的具体形式效率定员根据生产任务量、工作效率、出勤率设备定员根据设备性能、技术要求、工作范围、劳动者负荷量岗位定员根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量比例定员按与员工总数或某类人员总数的比例，确定另一类人员人数职责分工按组织机构、职责范围和业务分工确定编制定员标准的原则P38：①定员标准水平要科学、先进、合理②依据要科学③方法要先进④计算要统一⑤形式要简化⑥内容要协调定员标准的总体编排P39：1、概述：封面、目次、前言、首页、2、标准正文：①一般要素：标准名称、范围、引用标准②技术要素：定义、符号、缩略语、各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量、质量3、补充：附录、脚注、条文注、表注、图注第三节人力资源管理制度规划制度化管理的概念P42：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。即“官僚制”、“科层制”、“理想的行政组织体系”，德国管理学家马克思·韦伯提出。制度化管理的特征P42：①在劳动分工的基础上，明确岗位的权利和责任②按照各机构、层次不同岗位权利的大小，确定其在企业的地位，形成有序的等级系统③规定岗位特性，对组织成员进行挑选④所有权与管理权相分离⑤因事设人、必要权力、权力限制⑥管理者的职业化，忠于职守制度化管理的优点：1、个人与权力相分离2、制度化管理以理性分析为基础3、适合现代大型企业组织的需要制度规范的类型：P43①企业基本制度（企业的“宪法”）②管理制度③技术规范④业务规范⑤行为规范企业人力资源管理体系的组成：基础性管理制度、员工管理制度基础性管理制度：2、组织机构和设置调整3、工作岗位分析与评价工作4、岗位设置与人员费用预算5、对内对外人员招聘6、员工绩效管理7、人员培训与开发8、