201503批次课程考试商务沟通C卷

201503批次课程考试商务沟通C卷一、单项选择题(共10题、0/10分)1、我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。B、任意性2、下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。C、程度差异3、以下不属于沟通过程模式功能的是（）。C、反馈功能4、下列哪个选项不属于提高倾听的技巧（）。D、积累知识5、以下不属于人的基本情感的是（）。A、成就感6、下列不属于建立人际关系的条件的是（）。A、金钱7、当语言符号与非语言符号所传递的信息相悖时，（）所蕴涵的信息恰恰引人注目。B、非语言符号8、主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）。B、墨家学派9、信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。B、20-30年代10、“约哈里之窗”用来表示人际沟通中自我暴露和相互了解的基本观点，其中“代表所有自己知道，他人也知道的信息”处于（）。A开放区域二、多项选择题(共5题、0/10分)1、下列属于招聘沟通中应遵循的原则的是（）。A、目的明确B、气氛和谐C、客观公正D、维护企业形象2、美国符号学家J•迪对符号的分类则更为宽泛，他将意指符号即按符号的现象，分成（）。A、生命系统的符号B、无生命系统的符号3、对作品内容的鉴赏，可以从作品的（）等角度评价。A、题材B、主题C、意蕴D、风格4、下列哪些选项属于控制论沟通过程模式的优点（）。B、控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究C、揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态D、利于调节信息传播路径和方法5、减少冲突的策略通常采取的手段有（）。B、确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议C、描述行为和结果，避免冲突D、从原来的位置让步三、名词解释题(共8题、0/32分)1、信息沟通模式:信息沟通模式是利用文字、图和表格来构建的关于信息沟通过程中各因素的关系和功能的整体形象和简明信息。2、自我沟通:自我沟通是发生在同一主体身上的自我意识沟通，通俗地说，就是自己与自己对话。在自我沟通过程中，通过自身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我（内心）冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。自我沟通是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。3、电子媒介:电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等等。4、大众沟通:大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。5、生活方式:生活方式指消费者如何享用消费资料的方式。广义的生活方式指包括生产方式在内的人类全部的社会生活现象，是人类的政治、经济、劳动、文化、艺术、精神、家庭生活的总和。不同的社会形态又不同的生活方式。6、商务谈判:商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。7、文化:文化是人类在不断认识自我、改造自我的过程中，在不断认识自然、改造自然的过程中，所创造的并获得人们共同认可和使用的符号(以文字为主、以图像为辅)与声音(语言为主，音韵、音符为辅)的体系总和。8、修辞的含义:修辞(figureofspeech;rhetoric)，即文辞或修饰文辞。修是修饰的意思，辞的本来意思是辩论的言词，后引申为一切的言词。修辞本义就是修饰言论，也就是在使用语言的过程中，利用多种语言手段以收到尽可能好的表达效果的一种语言活动。四、简答题(共7题、0/42分)1、简述非正式沟通的含义。非正式沟通是指与组织关系不大的信息沟通，如组织成员之间的私下交谈、小道消息的传递等等，这些容易表露真实的思想和动机，能够获取正规渠道不易获取的信息，气氛轻松，有利于感情交流，但信息的真实性和权威性差。2、人类信息沟通经历了哪几个阶段？人类信息沟通经历的阶段有：（1）符号和信号传播沟通时代；（2）说话和语言传播时代；（3）文字传播沟通时代；（4）印刷传播沟通时代；（5）电子传播时代。3、自我沟通主要存在哪些障碍？自我沟通过程中，常常会出现以下障碍：（1）缺乏自我认知；（2）人生没有目标；（3）疏于理性思考。4、符号的基本特征与类型分别是什么？符号的基本特征与类型分别是：（1）符号的基本特征：表意性；社会性；任意性；组合性；传承性；超越性。（2）符号的两大类型：语言符号；非语言符号。5、招聘者有哪些沟通技巧？企业派出进行的招聘面试工作的管理人员在招聘面试工作中应尽量公正、公平、客观，一般应遵循4点原则，抓住如下要点简要说明：（1）目的明确；（2）气氛和谐；（3）客观公正；（4）维护企业形象。6、演讲的方式主要包含哪几种？演讲采取的方法和形式，大体有如下四种：照读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲。7、沟通过程模式的功能？1构造功能2解释功能3启发功能4预测功能五、论述题(共1题、0/6分)1、谈判模式和谈判作风可以进行哪些方面的选择？答：商务谈判是指双方或多方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协同、妥协、合作、策略等各种方式，把各种商机确定下来的活动过程。除了了解对方，收集和研究谈判相关材料，了解需要和进行假设，了解对方上述商务信息外，还需了解对方的文化习俗，以及对方的谈判模式和谈判作风，并确定自己的谈判模式。一般谈判模式有：强硬型，软弱型，合作型。有争议时，应该很礼貌、小心、谨慎，在一些焦点问题上，双方共同寻求解决方案。