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心向阳光点亮世界心理体检项目实施方案出品单位:易美咨询（广州·西安）出品时间:2015年8月30日【内部资料注意保密】前言•据德国媒体报道，这项调查报告称，在全球范围内，每四个人中就会有一个人患有不同程度的心理疾病。•近一年的统计显示，全世界将近1.2亿人有着不同的心理问题。•德国青少年心理治疗协会的调查表明，12岁至18岁的青少年便开始面临心理问题，他们中20%的人有着不同程度的心理障碍，其中最主要的症状是厌食、忧郁和精神混乱。•心理疾病不像以往的疾病只和发病者有关，而是很可能会危害社会，所以，从自身和社会和谐来讲都应该提早预防，提早治疗。•但是心理疾病病人，一般很难界定自己是否患有心理疾病，这就让心理健康体检成为个人、企业，以及社会活动必须的一项实用体检项目。•目录！•第一章：策略篇•第二章：操作篇•第三章：推广篇•2020年心理疾病将成人类第二大疾病！数据来自《世界卫生组织日前公布的一项调查结果显示》•心理疾病不仅影响病体，更影响社会和谐。所以，提早发现，提早治疗很关键！•有心理疾病从表面上是看不出来的，特别是男性，在医院接受治疗时他们往往不愿说出自己的心理问题。•所以，心理疾病的病人，需要的是……隐私性常态性就是不要让他觉得自己“特殊”，或者“有病”。•所以，•心理疾病需要的不是“体检”，而是：•专业体检！•所以，四医大心理疾病体检项目要做：•中国专业心理健康体检中心目标消费者：被心理疾病困扰的人群。品牌名称：西京医院产品名称：心理健康体检中心品牌个性：友好的，温馨的，被尊重的。界定范围界定级别界定类别界定诉求界定环境定位定位支持•三级甲等医院•全球顶尖****体检仪器，温暖如光•1对1全程陪检，精心护你•流程简洁，待会还能去喝个咖啡•友伴式医生治疗心理疾病•全程尊重客户维护客户隐私权推广语•幸福人生，从善待内心开始•心理和幼苗一样，需要你更多关照•心理不生病，人生更美好海报设想•心情感冒精心呵护•我只是比别人爱多想事情•我只是比别人更珍视~~~~~~~•我没有生病•只是我的快乐去看世界了——西京医院心理体检中心帮你的心情买好了返程票•焦虑、惶恐、抑郁、烦躁……•我不需要你换位思考•因为•我不舍得让你遭遇这一切——西京医院心理体检中•我想我的与众不同的遭遇•是为了让我成为更丰富的自己•让我成就与众不同的那个我——支持你的西京医院心理体检中心•不要问我•我怕被“善意”的关心•不要左右我•我怕失去自我•这么小的事情•我会自己搞定——西京医院心理体检中心•一、体检操作与实施前期准备•1、设计心理体检室1间：命名CTM-PEM室；心理监控管理服务器；无线答题器；接受AP装置；报告打印机；触摸一体式测评设备；辅助设备（路由/动态口令牌／加密狗）•2、成立心理组：指派1-2名专职工作人员负责该项目体检。（可以是护士、临床医生，心理学专业人员等）•3、对相关工作人员和营销人员进行专业培训（专业知识/销售技巧/应用操作）•4、将心理体检项目加入体检项目计算机数据库。•5、将心理体检项目加入体检项目选项单。•6、将心理体检项目加入体检套餐。•7、财务处的收费管理系统中添加心理体检项及收费。具体操作•1、个检：前台选项（包含CTM-PEM检查）——财务缴费——CTM-PEM检查室——登记信息——打印CTM-PEM检查单/发放CTM-PEM体检卡——体检用户登录系统——完善资料——进行测评——打印CTM-PEM检查报告——指导后期干预。亦可拿着CTM-PEM检查单/CTM-PEM体检卡回家完成评估，自己在网上查看CTM-PEM检查报告或取生理体检报告时在CTM-PEM室领取CTM-PEM检查报告。•2、团检：心理评估（通过访谈、问卷调查等方式调研企事业单位评估需求，明确要评估的维度和范围）——制定针对性心理体检方案，签订服务及保密协议——财务缴费——获取单位员工信息（包括姓名、性别、年龄）——导入员工信息到PEM心理健康管理系统——批量生成ID号——批量打印CTM-PEM检查单／激活团体CTM-PEM体检卡——将CTM-PEM检查单/CTM-PEM体检卡交给单位负责人——用户登录系统——完善资料——进行测评——批量打印CTM-PEM检查报告/团检报告——指导后期干预。•二、客户维护&延伸服务操作与实施•1、对出现预警提示的体检者，建议其去相应科室就诊，并定期电话、短信、邮件提醒干预,了解预后效果。•2、定期(间隔两个月)电话回访、重点客户追踪。(a.有中度以上心理问题风险的体检者都属于重点关注对象;b.尤其对年长年幼者、农村及文化水平较低的体检者，留取其家人联系方式，方便后续跟踪)•3、以团检单位、个检人员地域为单位建立心理QQ交流群、微信群，方便用户及时沟通，工作人员也可以建立微信小号，与体检用户成为好友，有利于长期关注体检者的心理健康状况。•4、心理体检相关工作人员定期参与培训。(专业知识/推广宣传技巧交流)•5、体检中心设专门的中医教授坐诊解答中医体质测评方面的问题。•6、开通现场报告咨询服务，为体检者解疑答惑，帮助其正确认识自己的心理健康状况，树立正确的心理健康观念。•7、去单位讲解团体心理体检分析报告，针对重点问题进行干预。(a.对企事业内部心理问题突出的员工进行个体／团体辅导,开通绿色就医通道;b.根据企事业单位需要去开展心理讲座，提升员工的心理健康水平，发掘员工潜能，提高员工的工作积极性，促进企业效益。通过实践发现，员工对该项目普遍比较认可，评价高，所以就邀请亲戚朋友也参与该项目体检，间接推动了心理体检的发展。）•三、项目发展愿景与建议实施•1、体检报告可以下载保存，方便用户回家自己保存电子版心理档案，随时查看，提醒其对心理健康的关注。•2、量表库继续开发更多中医方面的量表，如中医失眠量表、中医症状量表、中医健康状况量表等，更符合CTM-PEM检查要求。•3、开放心理咨询平台，只要具有行业资质的心理咨询师都可注册成为会员，在线回答问题，赚取金币兑换礼品，参与互动的用户也可以赚金币，使该系统的后续干预服务活跃起来。手机端即可操作充分利用零碎时间。（一）产品方面（二）宣传推广方面•1、制作心理体检吉祥物(即品牌标志符，如小浣熊、钥匙挂件等)与宣传册一起发放给每日前20名体检者;•2、拓展业务内容•进入学校（a.大学生入学心理体检;b.对高三学生家长进行宣讲,帮助新生入学前家长先了解情况,以免入校之后进行心理筛查时发现问题；c.《中小学生心理健康指导纲要》要求建立学生心理档案），通过学校的窗口进入家庭。•进入企事业单位，对员工以及员工家属进行心理健康指导。•3、将干预资料制作成杂志或者光盘等。•4、将典型的心理问题和相关症状制作成宣传册。(如抑郁症、焦虑症、恐怖症、强迫症、疑病症、神经衰弱等)（三）服务方面•1、在心理体检室设置趣味游戏,例如心理迷宫；在体检中心设置心理宣泄室、放松椅等。•2、对团检客户开展心理沙龙、读书会、微信分享会等线下与线上相结合的活动，普及心理学知识。•3、在团检单位开展心理情景剧/心理漫画比赛,获奖者得到CTM-PEM免费检查券;•4、对体检消费达到10000元的客户,可以免费得到心理体检检查机会,对消费在5000元以上的可以享受心理体检项目半价优惠;每个月前5名可以享受6折优惠;前5-10名享受8折优惠；体检者生日前天发送短信祝福健康，并提醒生日当天可享受心理体检福利等。•5、在社区开展心理服务及项目宣讲会,进行项目体验。（近期将要召开的“中国和谐社区的心理学研究与实践”会议，内容就包括：社区心理健康服务、社区老年人心理问题、社区服刑与有前科人员的心理评估和矫正、社区残疾人心理服务、突发灾难后社区心理辅导等）营销推广，线上线下同时进行线上吸引流量+线下体验（一）线下•1、全院开展心理体检项目动员大会，即项目启动仪式。另外，在全院进行学术讲座宣讲，如心身综合诊疗和心身疾病相关内容。•2、医院官方网站、微博、微信进行实时报道、推广，微信可以根据版面设计开通心理健康互动社区（在线疑问解答，消除潜在客户的顾虑等）和健康测评（或趣味测试）。•3、在医院显眼处摆放易拉宝、设计宣传墙、心理漫画、张贴心理体检宣传标语等。（尤其是体检中心前台一定要摆放明显的心理体检项目提示牌）•4、制作心理体检宣传纸杯,放在饮水机旁,供体检者使用。同时饮水机身贴上宣传彩纸。•5、医院公用电视上播放心理体检宣传视频。•6、开展讲座。(a.邀请行业专家在医院开展相关公开讲座，消除大众疑虑，提高大众对心理体检的接受度;b.对于固定的团检客户，可以联系单位负责人，先派专家去其单位开展相关心理讲座及项目宣讲会，提高领导和员工对心理体检重要性的认识。C.包装名师团队，吸引大众注意)•7、设计宣传册，将宣传册夹在个人体检报告中传递给体检者，在没有做心理体检项目的报告中，温馨提示诸如“您的体检报告中只有生理体检报告，缺乏心理体检报告，不是完整的健康体检报告。”体检中心前台和心理体检室摆放宣传单页供体检者翻阅。•8、前台选体检项目时，由护士和专家教授推荐。（一定要派专职护士主要负责心理体检项目推荐，可考虑与其业绩挂钩）•9、编辑自定义套餐，将心理体检加入到体检套餐中，作为一项常规检查。•10、将心理体检与中医体质辨识结合在一起，命名为“CTM-PEM检查”。（a、将心理体检室命名为CTM-PEM检查室；b.体检项目计算机数据库将心理体检命名为CTM-PEM检查；c.体检项目选项单/体检套餐单将心理体检命名为CTM-PEM检查；d.财务收费系统将心理体检命名为CTM-PEM检查；e.PEM心理健康管理系统将心理体检检查单命名为CTM-PEM检查单，心理体检报告命名为CTM-PEM检查报告）•可制作精美的产品画册、三折页、促销单页、自我鉴别与快乐手册等物料配合推广的相应物料。•主调为：孤冷的温暖。个性化定制针对高端人群：定制包括特色体检体验、尊贵全程陪检等。针对学生群体：增加体检后的公开课讲授针对企业团检：增加集体参与项目。（二）线上1、建设垂直网。网站主要功能是宣传、咨询和销售。建设独立网站，不要让患者在线预约的时候上的是西京医院的网站，这样患者会有很大的心理压力，因为西京医院是专业的三级甲等医院，给人的感觉是生病才去的地方。2、百度推广网站主要功能是宣传。提高知名度。全方位综合运用网络推广、SEO、网盟、竞价，论坛，SNS等多种手段实现官网及平台之内的传播，为销售助力！3、移动端游戏/APP•利用移动端游戏、或者APP制作温暖互动游戏，打破患者心理防御，同时起到有效的社会化营销的目的。4、官方微信微博推广设立官方微博账号，进行宣传。设立微信公众号（订阅号）微博微信可以很好的与粉丝互动，提高与消费者粘性。（三）活动活动主要从公益性质出发，这样才能更好的打消患者的抵触心理，同时，更重要的是树立西京医院心理健康体检中心的权威性、专业性、至高的学术性。①中国心理健康研究中心②中国青少年心理健康志愿者联盟③中国心理健康互助协会④中国心理健康公益基金⑤中国企业入职体检战略联盟•以上方案待后续详细提交。•谢谢您的宝贵时间！