20151207物业管理方案-河南宝晟

打造亲和力物业服务高端品牌网址：地址：郑州市管城区商城东路20号电话：[phone]第1页风尚工业园物业管理方案打造亲和力物业服务高端品牌第2页地址：郑州市管城区商城东路20号电话：[phone]网址：第二节拟采取的管理方式、工作计划和物质需求情况..................................................5第三节各项指标的标准及达成标准指标采取的措施....................................................11第四节管理规章制度和建筑及其附属物档案、设施、设备、业主档案的建立与管理.....13第五节便民服务......................................................................................................16第六节物业管理收费标准建议及收支测算.................................................................16第七节日常物业管理...............................................................................................27第四章部分公众制度及应急措施......................................................................................30第一节精神文明公约...............................................................................................30第二节安全防范管理规定........................................................................................30第三节消防安全管理规定........................................................................................32第四节道路及车辆管理规定.....................................................................................34第五节工业园区设备安全运行制度...........................................................................35第六节智能控制中心管理规定..................................................................................36第七节消防给水设备保养制度..................................................................................37第八节空调设备巡视管理制度(根据实情定)...............................................................38第九节电梯巡视监控管理制度..................................................................................39第十节水泵房运行操作规程.....................................................................................40第十一节水泵房运行注意事项..................................................................................40打造亲和力物业服务高端品牌网址：地址：郑州市管城区商城东路20号电话：[phone]第3页第十二节绿化养护制度............................................................................................41第十三节清洁卫生管理规定.....................................................................................44第十四节清洁作业规程以及操作要领........................................................................51第十五节清洁服务质量标准及检测方法....................................................................55第十六节意外事件处理办法.....................................................................................57第十七节消防应急方案............................................................................................61第十八节停水及事故处理方案..................................................................................65第五章结束语................................................................................................................65打造亲和力物业服务高端品牌网址：地址：郑州市管城区商城东路20号电话：[phone]第1页第一章前言物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和发展，对于改善人民群众的生活、工作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用。《物业管理条例》的颁布和实施更是有力的促进了这一行业的发展，在不断规范行业的法制环境的同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。河南宝晟物业管理有限公司在顺应市场需要，提出“内部精细管理、对外稳健发展”的战略思路。在这思路的指导下来谋求企业的出路。我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户100%的满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”。我们企业做好、做大、做强，为客户创造价值，也是对客户的最好回报。第二章宝晟物业管理公司简介河南宝晟物业管理有限公司成立于2004年3月，注册资本310万元人民币，是集综合性物业管理、卫生保洁、三维安防、楼宇清洗、园林绿化养护及设施设备维养护等为一体的综合性、专业性的物业管理服务公司。目前拥有国家物管行业三级资质，公司现有员工1000多人，其中：中级以上职称50人，初级职称230人，95％以上人员具有专业岗位上岗证书。宝晟先后与多家住宅社区、医院、党政机关、企事业单位、银打造亲和力物业服务高端品牌第2页地址：郑州市管城区商城东路20号电话：[phone]网址：行、商务写字楼建立了长期物业管理服务业务关系，并协助多家单位、机构争创到省、市级“文明卫生先进单位”荣誉称号，公司管理科学、服务讲质量、交往讲诚心、发展讲创新，以民主化的服务、规范化的运作、社会化的网络开发市场、拓展市场、引进市场，赢得了广大客户的信赖，取得了不凡的业绩。第三章工业园物业管理方案第一节提高管理服务水平的整体设想与策划风尚工业园区是集办公和工业、宿舍一体的园区。总建筑面积约498267.06平方米。该项目布局合理，设施完善，设备高档。针对本次物业管理标的各个要素，我休养所管理思路概括为“一种模式，二项承诺，五个重点，五大措施”。一、认识与定位该工业园区作为一个大型工业园区物业，整体形象应该着眼于全市、全省，乃至于全国、全世界。给该项目整体形象定位是：开放、高效、规范开放体现该工业园改革创新的思想和国际化的办公、生产方式高效展示该工业园进取、创新的精神状态和高效的运转机制规范体现该工业园作风严谨、运作规范高效、管理精细的风貌二、一种模式作为国际化工业园需要的是体现：开放、高效、规范、安全、文明、有序、舒适等，为此我公司确定该工业园区管理服务模式为：打造亲和力物业服务高端品牌网址：地址：郑州市管城区商城东路20号电话：[phone]第3页一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。在我公司进驻后，要将公司“全心服务，在细微之处见精神；正大卓越，赢万众口碑创品牌”的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守：“岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务”。我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷。三、二项承诺1、自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目，树立工业园区引进专业化物业管理的成功范例。2、自接管之日起，即按照ISO9001－2000服务质量体系全面实施物业管理服务。四、五个重点针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重点：1、树立工业园物业整体形象通过环境形象、工业园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。2、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零从我们管理的经验来看，治安、消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键。我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务，通过技防、人防、物防的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安、消防事件发生率为零。3、维护好工业园区的环境该工业园区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本工业园区的卫生涉及到道路、厂房、宿舍、办公区等公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛、常绿，无死苗、无杂物，辅助性的展现项目的良好形象打造亲和力物业服务高端品牌第4页地址：