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1从《修女也疯狂》看管理是什么课程缘起——“管理十项”本期微课程缘起《管理十项》。“管理十项”讲师团四位讲师结合长期学管理用管理的沉淀积累共同研发出了十项管理技能。其中的逻辑是，管理离不开人和事。管人方面包括管理自我、管理他人和管理团队，管事则是指管理业务。四位讲师课程定位（分工）如下：管理自我©《管理者的角色认知与定位》——陈云青©《管理者自我认知——九型人格》———陈云青©《管理者的效能管理》——贾晓菁管理他人©《管理者的工作委派和有效授权》——邓玉金©《员工培养与辅导》——陈云青©《激励的八大方略》——陈云青管理团队©《跨部门的沟通与协作》——贾晓菁©《4D领导力及卓越团队建设》——苏进管理业务©《全面绩效管理》——邓玉金©《问题分析与解决》——苏进2我们今天这门课程节选自《管理自我》中的第一门课程《管理者的角色认知与定位》。管理者以前做业务，一定是业务骨干，技能过硬、经验丰富、单兵作战能力极强。因此，才能得到上级领导的赏识、提拔才成为管理者。我们一旦成为管理者，就必须转换我们的思维。作为管理者，要具备管理意识，要掌握管理技能。今天的课程通过一段视频案例来解读管理究竟是怎么回事。管理，首先是一门科学，其次又是一门艺术。管理者在整个管理的过程当中要做出一个个的规定动作（“规定动作”在之前课程《如何批评下属》、《如何对待资深但不服从管理的下属》里有解读）。“规定动作”是科学范畴，而“自选动作”则是艺术范畴。今天的案例视频中我们要看管理到底是怎么回事。在整个管理过程中，管理者究竟要做出哪些规定动作。首先，介绍一下案例背景。这是唱诗班的修女，唱赞美诗的，我们可以理解这是一个团队。大家回应一下，视频当中这个人是一个什么身份？是指挥，相当于团队中的管理者，teamleader。我们现在跟随视频现在体会一下这个团队目前的状态。整个团队如一团散沙，各唱各的，不在一个调上。问一下，这个团队的专业水准怎么样？大家可以看到，整个团队就是一盘散沙、乌合之众，专业技能非常糟糕。这个团队的状态如此糟糕，最根本原因到底是什么？“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。团队的状况之所以这么糟糕，追根溯源，最根本的原因是领导干部。规范标准的建立健全、目标任务的考核激励都是由领导干部来完成。我们要提醒大家，如果一个团队的状态不理想，团队的管理者有不可推卸的责任。如果一个球员有问题，我们应该换球员。但如果一个球队有问题，我们该换教练了。我们继续。老修女（指挥）：“玛丽•克拉伦斯，你在唱歌吗？”玛丽：“我不会唱这首歌，我想等唱完这首再说，对不起。”修女甲对修女乙小声说：“院长嬷嬷说玛丽•克拉伦斯以前搞过音乐。”（修女甲细致胆小）修女乙大声问玛丽•克拉伦斯：“真的吗，玛丽•克拉伦斯？你以前做过唱诗班的指挥？”（修女乙乐观外向）玛丽：“业余做过。”老修女（指挥）：“业余做过？真的吗？”（怀疑的口气）“哦，你以为我看不出来吗？你以为我昨天才进修道院，我知道你是吃过几碗干饭的。你和院长嬷嬷……”玛丽斯和修女乙对视一眼，说：“什么？”指挥：“你不是来唱诗的，她是让你来代替我的，把我这个老女人替下去！”（音量逐渐3提高）解读一下，这个老修女（指挥）此前就知道玛丽跟院长认识，现在听说知道玛丽居然还懂音乐搞过艺术。因此，她误以为玛丽是通过院长关系走后门进来，而且要把她替下去。这本来是老修女多心的想法。让我们来一下其他的修女怎么反应。视频中的修女们都很开心。请大家回答我，为什么这些修女都这么开心？是！大家终于看到曙光、有希望了。因为，大家都了解老修女不懂音乐不懂艺术。我们可以看到，唱诗班的修女们虽然不专业，但态度是积极的。所以在这里要提醒大家，“态度决定一切”，这正是整个唱诗班的希望所在。修女乙：“哦，帮帮我们吧，玛丽•克拉伦斯，你真的很不错，不过我们真的需要人帮帮。你听过我们唱歌的，我们是唱得很差。”其他修女附和：“求求你啦。帮帮我们吧。”修女们的表现可以用四个字来形容：“众望所归”。指挥：“那好！玛丽•克拉伦斯，你认为能比我强吗？我希望如此，来吧，修女，让她们唱起来。”形势所迫，老修女被逼到这个份儿上了。大家想想看，屏幕上的指挥棒象征着什么？权力。随后，我们可以看到权力交接、新老交替。请大家注意体会，玛丽作为一位优秀的领导干部，上任以后她是怎么做管理的？她在整个管理过程中究竟做出了哪些规定动作？我们的视频案例开始进入重点。众修女用期待的眼神看着玛丽，玛丽接过指挥棒，看了看周围的修女，缓慢的走上指挥台，说道：“好吧，好吧。”放下指挥棒，问：“低音在哪儿？”有人举手，示意该修女走到左边：“你应该站在那边。”继续问到：“中音在哪儿？你在哪儿？修女，你和她们在一起。”一位修女走向中音部。接着问：“女高音在哪儿？”几位修女举手。玛丽：“啊，你得到这边来。”指示一位高音部的修女走到正确的位置。问大家，这是领导干部一上任后在做什么动作？分工！低音、中音、高音各就各位。管理的第一要务就是把合适的人放在合适的位置上。选对人比培养人更重要！人的素质分三个层次，分别是技能、态度和才干。技能，是后天可以通过训练可以习得的东西，不难培养。某些态度某种程度可以培养，但培养的原则永远是“锦上添花”。所谓“锦上添花”是4指招聘时就要招态度好的好苗子。这种人招进来再加以培养才有可能成为我们手底下得力的干将，未来公司的中流砥柱。以往校园招聘时，我对每一位应聘的学生都会问同样一个问题：“这位同学，不论跟老师或者同学在一起，你有没出现过这种情况：这件事不归你管，但是你也做了？能否举个例子，当初什么事，你怎么想，怎么干，结果怎么样？”这个问题是考查的是责任心。责任涉及份内和份外，如果份内事敢于担当，这种人责任心已经达到了及格线。如果一件事不归你管，是你工作职责以外的事，但十万火急，相关同事又不在现场，如果任由事态发展，必将对公司的品牌造成负面影响。这时候，你能够迎难而上，主动出击，那责任心达到了100分。曾有应聘的学生这样回答：“陈总您这么问，我还真有这种情况。当初我们系上什么什么专业课的时候，是不同的系不同的专业在阶梯教室上大课。上大课有一个问题，没有值日生。每当一节课讲完下课以后，没有人擦黑板。而这时候这节课就要上了，下节课老师就要来了。我一看没人擦黑板我就特别着急。所以，很多时候都是我主动上前擦黑板。”下课主动擦黑板是一件芝麻粒儿大的小事，但足以体现他的责任心。我们招聘就该招这样的好苗子。反之，如果领导干部在招聘过程中忽略了态度的考查，认为态度不好没关系，我们可以招进来以后再培养，这会出问题的。举个例子，山东烟台出苹果。有同学老家就是烟台的，十一长假七天，长假结束从老家带回宿舍七个大苹果。这下，把宿舍其他哥儿七个给高兴坏了：“哇！小李真好，想着咱们哥儿七个呢！”结果，他可倒好，从周一到周日，一天一个！大家想一下，如果你把这样的人招进公司成为你的下属，我敢肯定，从今以后你会头疼得要死。这种人这么自私，怎么指望他体现责任感，体现团队协作？才干则是父母先天遗传给我们的基因，再加上后天早期外界环境对我们的影响，形成自己独到的一种东西。这种东西也叫天赋，它属于性格范畴。在人到20岁时趋于稳定，一旦稳定，终生不改。关于才干，我在以前的课程《九型人格》中讲过。这里给大家讲两个小例子。比如，九型人格中的2号人格叫“全爱型”，它对应的是体谅才干。这种人内心所想就是：“只有我给别人帮忙，只有我给别人帮上忙，我才创造价值，我才活得有意义。如果世上的人独立性都很强，不需要我帮忙，我干脆死了算了。”这种人心中所想，就是一句话：“让世界充满爱。”口头禅就是：“有事儿您说话。”“小王，你别管，放着让我来。”再讲一下九型人格中的8号叫“领袖型”，对应的是统率才干（也叫支配、控制）。这种人内心所想，最强烈的一句话就是：“我的地盘我做主！”还有一句话：“你的地盘，我也做主。”这种人风格强势，且不喜欢同情弱者。举例：生活中有朋友来找8号倾诉：“好倒霉，被女朋友给甩了，追了好几年呢……”8号送给这位朋友只有两个字：“活该！”或者是“哭管个屁用？！三条腿儿的蛤蟆不好找。两条腿儿的人，到处者是！”这种人的口头禅就是：“这5件事儿，就这么定了。”“我说了算。”“一边儿去！”“滚！”这种情况下，大家可以体会下，2号是至柔，8号是至刚。介绍了九型人格中的2号和8号。那么请大家回答我，九型人格中的2号最适合做什么工作？非常棒！服务。我们难免会有个头疼脑热，大家都去过医院。请问，医院里哪个岗位最需要服务意识？好，非常棒，是护士。世界上最顶尖的护士——南丁格尔，一定具备了体谅才干，否则她做不到万里挑一。中国有一个人叫雷锋，他们属于同一类人：九型人格中的2号。这里提醒大家，医院里招护士，我们就招2号。可千万别让8号当护士！如果8号当了护士，会怎么样呢？大家设想一下，病床上患者非常痛苦地呻吟，而8号就控制不了这种局面。8号不喜欢同情弱者，而病床上患者哼哼唧唧难受劲儿，典型弱者形象。所以，8号越看越难受，越看越难受。内心一个强大的声音就产生了――“有那么难受吗？哼哼唧唧的！真要那么难受的话，死了算了！”由此，我们得出结论：8号当护士，病人出院的机率不高。所以，我们不可以和才干作斗争！随着这个点，我们再次往回收，管理第一要务是分工，从视频当中表现为高音、中音、低音各就各位，而选对人比培养人更重要，人的素质分为三个层次，技能可以培养，态度很难培养，才干无法培养，我们回到案例中，请大家继续。玛丽：“好了，低音请弹D音，中音请弹F音，高音请弹A音。”玛丽这句话的意思让大家根据钢琴弹什么调，就唱什么音。这是领导干部在做什么动作？这是制定规范和标准。管理离不开人和事，但是事在人之先。事就是指制度、流程、体系、标准、规范、作业指导说明书。玛丽：“让阿尔玛修女为我们弹一遍。那我们就都知道该弹唱什么音了。然后我们再继续排练。阿尔玛修女，请你都弹一遍好吗？”阿尔玛修女弹完音，玛丽：“好了吗？都唱第三个音，1、2、3。”有一个大嗓门修女“嗷”一嗓子就上去了。玛丽立即制止：“好了，好了。”刚做完标准，初期训练，因为大家对标准都还不熟悉，大嗓门修女唱高了。工作当中下属出错了，领导干部接下来应该做什么动作？批评或指正。那么应该如何批评？视频继续。玛丽：“很好。”请大家思考，玛丽为什么说“很好”？作为领导干部，一定要有辩证思维，我们曾经讲过“情商修炼的ABC法则”，A是事情的起因，B是看待事情的观点，C是接下来将采取的行动。困扰我们情绪的往往不是事情本身，而是我们看待事情的观点。大嗓门修女“嗷”一嗓子出错了，玛丽说“很好”，是因为她发现大嗓门修女嗓音条件太好，加以调教她必是6唱诗班得力的干将。接下来看玛丽是如何批评的。玛丽：“修女，你能到这边来吗？就站在这儿。你的嗓音太好了。”大嗓门修女：“谢谢。”请大家回想一下往期微课我们讲过的，批评的标准范式是什么？认识：差距、影响促使愧疚；改进：原因、方法激发勇气。玛丽：“我是说你大概不应该唱的这么高，这么响，虽说大家都想离上帝近点，可光靠音量大是不能把人抬起来的。”这句话非常委婉地告诉下属唱高了，批评的火候在于一定要让下属感到愧疚，但绝对不能让下属感到压抑。玛丽：“我现在让你低八度的唱一遍。”这个低八度既是讲了差距，又是讲了方法。玛丽作为一个领导者，她的出众之处在于她没有使用权力，而只使用了影响力。权力是管理者的底线，能不用尽量不用。拥有权力而不用权力，这是管理的一种境界。因此，影响力的施展会在视频中玛丽身上得到淋漓尽致的体现。好，我们继续。大嗓门修女：“好的。”玛丽：“玛丽罗伯特，你可以站到这边来吗？站到这里。我知道你虽然在张嘴可就是不出声。”团队面临的问题是五花八门。在这里要提醒领导干部，一定要沉住气，发现问题不要忙着解决问题，而是分析问题。请大家分析，小修女只张嘴不出声，是技能问题还是态度问题？答案是都有可能，如果是态度问题，可能是小修女性格内敛，文静腼腆，不敢大声唱。还有一种可能就是小修女没有掌握发声的技巧，这就是技能问题。再次强调，态度是肯不肯、愿不愿，而技能是会不会、能不能。如果一个下属技能和态度同时存在问题，则应先解决态度问题。我们来看一下