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1前言：欢迎您加入学尔思教育。伴随着庞大的中国教育市场的需求，教辅行业如雨后春笋，空前高涨。学尔思教育更是异军突起、引领实施个性化教育。学尔思教育是国内知名的课外辅导机构，引起社会广泛的关注，越来越多需要课外辅导的家庭把目光投向学尔思。学尔思教育合肥分公司成立于2008年，到目前为止已经建立了市府广场、亳州路、三里庵三个个性化学习中心。它是一支朝气蓬勃、欣欣向荣的团队。在这里，公司将为您提供积极向上的工作环境，公平、公正、公开的考核和晋升机制，为您搭建广阔的个人发展平台。学尔思教育，正以安稳的步伐日渐发展壮大。您的加入，为学尔思教育注入了新鲜血液，学尔思教育的辉煌明天将由我们共同携手创造。企业文化概述学尔思教育成立于2008年，是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术，专注于中国教育服务领域的高科技公司，总部设在南京。公司是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育研究和咨询、课外辅导服务的全国连锁个性化教育机构。公司提出的教育理念为“学习改变运命，思考成就梦想”。每一个学生都是独特的，他们的成功需要有个性化的教育和培养方式。秉承该理念，致力于传播先进教学思想，研究先进教学方法，开发先进教学产品，提供先进教学服务，帮助学生和家庭获得更多更好的教育和发展机会。公司聚集教育界的精英，经过多年的教育研究和实践总结出一套行之有效的全新的教育模式----个性化教育。注重孩子学习兴趣的激发，在传授知识的同时，树立学生学习的信心，培养学生顽强的意志品质和沉着冷静的心理素质以及积极健康的生活心态。规范学生的学习习惯，培养学习能力，从而全面提高学生的学习品质。公司成立以来，凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，已向全国校区所在地的广大中小学生、家长和用户成功提供了教育服务，并先后帮助数以万计的中小学生实现了素质和成绩的突破，考上了理想的中学和大学，得到家长的一致好评。学尔思教育已经成为了广大家长和学生进行课外辅导的首选，多年的教育辅导成果也被合肥及全国各大官方媒体连续报道。学尔思教育的愿景是打造中国最具影响力的线上和线下中小学个性化学习社区。学尔思教育的使命是使教育从艺术走向科学，通过强大的互联网教学管理平台，整理社会更高品质、更具效率、更先进的教育资源，配置个性化的学习帮助计划和最适合的教学方案，最大程度地释放每个学生的潜能，让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育。员工行为规范1、办公礼仪规范定义2礼仪，简单地说：为表示敬意而隆重举行的仪式叫礼仪。从广义上讲：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。从狭义上讲：礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程，比如微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排……..2、礼仪基本规范（1）仪容、仪表礼仪（2）头发：保持干净，梳理整齐。不要使用较浓香味的发胶或摩丝。女员工留过肩长发工作时需将头发束起来。男员工头发长度前不过眉，侧不过耳，后不过领。（3）面部及化妆：面部保持清洁、健康。女员工可化淡妆，男员工不得蓄须。（4）口腔：保持口气清新。（5）指甲：干净且修剪整齐，不宜过长。（6）腿：不能直接裸露。夏天男员工应穿长裤；女员工着裙装时需着长筒丝袜。（7）服饰：上班时间统一按公司着装要求着装。（8）站姿：挺胸、收腹、沉肩；双脚略分开约十五公分；双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。3、电话接听礼仪★语言基本标准：讲普通话；语音要适中，不能过大或过小；语速要适中，不能过快或过慢；语调要委婉，不能过于生硬。不要有口头禅。★基本接听礼仪（1）电话铃一响立即拿起电话，铃声不超过三声。（2）接听电话后，要先说：“你好，学尔思教育”，然后细心聆听，声调要温和。（3）如接电话时另一部电话铃声响，应说“对不起，请您稍等一下，我需接听另一部电话”，再接电话时，应首先向对方道歉，“对不起，让您久等了…….”（4）电话结束后，待对方挂断后，自己方可挂断电话。（5）打电话时，首先要确认好对方的电话号码正确，拨通后，要主动报上自己所在单位及姓名。若拨错电话，一定要向对方致歉。（6）长话短说，短说快说，不准“煲电话粥”。（7）接起电话后的几种处理方式★找领导的电话：▲若领导在时：◆先问明对方姓名、公司、事由，并说明:“请稍等，我看一下领导在不在”。◆经请示，领导同意接听，将电话切入，应说“领导在，请稍等，请拨打……..”◆经请示，对方不属于正常工作来电，领导不同意接听，应婉转处理，应说“领导现在不在，您是否需要留言。”若留言，要及时将对方姓名、公司、联系方式以及来电内容详细记录，以留言条的形式呈报领导。▲若领导不在时：◆问明对方姓名、公司、事由、回复电话等，并注明急缓程度，说明“领导回来后，马上回电话联系”。要将留言条放在办公桌最显眼处，以便领带能够及时看到，必要时还需口头提醒。◆若急，应马上通知到领导本人，说明情况，迅速答复对方，或由领导亲自回话处理。▲找公司其他部门人员电话：电话是找公司部门人员的，应说“对不起，请您稍等一下”，然后立即找到所找人员接电话。所找人员不在时，要记清来点时间、对方姓名、联系方式、事由等，并说明“他（她）3一回来，我让他立即与您联系”，将详细电话记录在最短时间内转给本人。所找人员不在，对不熟悉的和与工作无关的人未经本人同意不能随便告之传呼或住宅电话。如本人不在，问明事由若与工作有关的紧急问题，可告之相关人员或上一级负责人接电话，以免耽误工作。如果是找人，找其他部门的电话，问清要找人所在的部门电话。如果所找部门不存在，则婉言回绝；如果只有人员，无部门，可转人力部门查找；如的确无法查找，应向其解释，信息太笼统让其查询详细情况后再拨打，婉言回绝处理。如果是打错电话，应向对方说明“对不起，您拨打的号码错了，这里是学尔思教育合肥分公司×××部门，请您确认后再拨。”办公室内规范礼仪办公桌：桌面除电脑，文件盒，笔筒，电话外，不允许放其他物品。坐椅：靠背、座椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正归位。电脑：主机一般放置办公桌下，显示屏置办公桌左前角。行为规范（1）办公桌上应保持整洁并注意办公室安静。（2）接待来访和业务洽谈应在接待室或会议室进行，不得私自将客人留在办公区内。（3）使用接待室和会议室要事先到办公室登记，一般内部事务不得随意使用接待室。（4）未经允许，员工不要随意使用其他部门的电脑。（5）非公司人员未经允许，不准随意使用公司电脑制作、发私人邮件或上网聊天。（6）无工作需要，不要擅自进入档案室、财务部、会议室、接待室等部门。（7）严禁所有人员超越自己的职责行事，做有损于公司利益的其它事项。（8）不要将公司的文具、电话等一切公物，带回家私用。4、员工保密纪律规定员工应做到：不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说。遵守保密原则：积极防范，突出重点，严肃纪律。5、行为规范（1）重要岗位人员（尤其是财务、人力、办公室人员）不得向亲属、同事或外协单位、竞争对手等传递有关企业发展、经营情况的数据、信息。（2）接待重要客户、业务洽谈等准备的会议资料、幻灯片等，现场必须将个人资料妥善保管，不允许在无人监管的情况下公示在会议桌上或随便丢弃。6、会议管理制度6.1概述会议是企业行政办公的一种重要形式，是一种有组织有目的地把相关人员聚集起来商讨解决问题的公共活动形式。是企业处理重要事务，实现科学决策的重要途径，也是进行信息沟通、协调各方关系的重要手段。开会的目的在于集思广益，促进沟通，统一思想，提高行为能力，进而解决问题。为了使会议的召开圆满成功，提高效率，必须加强管理，规范管理。6.2会议要点会议管理是一个过程管理，它涉及到会前、会中、会后的全过程的统筹规划。会前要看准备工作是否充分，会中要注意服务是否周到，会后要跟踪会议事项及会议决议的落实情况。6.3会议分类4会议分大型会议、中型会议、小型会议，根据不同的会议要进行相应的会议安排和准备，不同的会议作不同的会议规程。6.4会议管理6.5会议组织（1）公司级会议：主要是年度总结表彰大会、月度考评会、中层干部会，由公司领导批准后，相关部门分别负责组织会议的召开。（2）专业会议：主要指人力资源等会议，由主管业务部门负责组织。（3）部门会议：各部门日常主持召开的会议，由各部门主管领导主持召开并负责组织。（4）公司召开的会议：由在行政部统一组织，有关业务对口部门协作好会议工作。如：周总结会、月总结会等。7、会议安排（1）例会的安排：为避免会议过多或重复，公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定的时间、地点、内容组织召开。（2）其他会议的安排：凡涉及多个部门主管领导参加的各种会议，均须于会议召开前二天沟通到位，并预约会议室，做好会前、会中、会后的全过程统筹规划，避免会议组织的盲目性。（3）会议原则：各部门小会不应安排在公司例会同期召开（与会人员不发生时间上的冲突除外），应坚持小会服从大会、局部服务整体的原则。（4）会议准备7.1会议召集部门、会议主持人和与会人员都应分别做好有关准备工作，包括拟好会议议程、汇报总结提纲、发言要点、工作计划、总结、互动工作重点、会场、通知与会者等。7.2参加公司会议的人员无特殊原因不能请假，如请假，需经部门主管领导书面批准并报召集部门备案。7.3会议结束后要形成会议纪要，会议纪要属公司重要文件，具有一定范围的保密性，未经主管领导批准不得外传。7.4参会人员对形成的会议决议要积极推进执行，按期完成。7.5参会人员必须严格遵守会议纪律，不得随意走动，手机必须置于静音或关机状态。7.6参会人员必须提前10分钟参会。8、会议室、接待室使用管理规定会议室、接待室是公司举行会议、接待客户的场所，为加强管理，规范会议室、接待室的有序使用，给员工营造一个良好的工作环境，特制定如下管理制度：8.1公司所有员工非接待客户或参加会议，不得随意进入接待室和会议室。8.2接待室有专人负责，引见、招待、接送来宾。8.3任何员工不得随便移动会议室、接待室的家具及物品。8.4爱护接待室、会议室的设施。8.5会议结束要整理会场，保持清洁，并到办公室办理交接手续。9、办公用品管理规定为使办公用品管理、使用、发放规范化，加强办公消耗品的管理，节约经费开支，现对相关管理流程及规定明确如下：9.1办公用品申请、购买、发放9.2所有办公用品的购买由行政部统一负责9.3在岗员工每月3日前根据工作需要申请办公用品计划，由各部门指定专人统一汇总、审核，部门负责人签字后于每月5日前报行政部9.4行政部每月10日前将各部门办公用品计划汇总、审核，分公司总经理签字后统一下达采购计划，每月15日前保证供应及时9.5各部门指定专人对所购办公用品送达后按计划进行验收，核对品种、规格、数量与质量，5确保没有问题后，在行政部资产管理账目上签字确认，表示收到9.6各部门到行政部领取办公用品并签收台帐办公用品办公用品分类（1）文具用品领用分类个人领用：指个人使用保管用品。如签字笔、圆珠笔、橡皮、直尺等部门领用：指部门共同使用用品。如打孔机、钉书机、打码机等使用要求：消耗品依据耗用数量及耗用时间按标准定额购买发放管理品使用如有故障或损坏，应以旧换新；如遗失，应由个人或部门赔偿、自购（2）办公用家具指日常办公用桌、椅、文件橱、会议桌等使用要求：采取“谁使用、谁保管”原则6办公室管理制度办公室代表公司的窗口，为了发挥窗口的作用，树立企业良好的对内对外形象。实行办公室管理。这是理顺工作现场秩序和提高工作效率的重要管理手段。对办公室实施管理，能有效地加强办公室工作环境和工作状况的调整及改良，最终结果：提高了工作效率；同时置身于优美的办公环境，也有一种美的感受。一：管理内容（1）整理：首先，对工作现场物品进行分类处理，区分为必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和贵重物品等；（2）整顿：对非必要物品果断丢弃，对必