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16.戴尔供应链管理『案例概要』戴尔计算机公司独特的直销模式缔造了计算机行业的一个神话。本案例取材于该公司供应链管理的实践经验,使读者对供应链管理有更为深入的认识。1.戴尔计算机公司简介戴尔计算机公司由现任总裁暨执行官MichaelDell于1984年创立,其经营理念始终如一,即依照顾客不同需求,为客户量身订制计算机。与客户的直接沟通使戴尔更有效、更明确地了解客户需求,并迅速实现与客户需求的互动沟通。创造性革新的业务模式,使戴尔成为目前全球领先的计算机系统直销商,同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商。在美国,戴尔是企业用户、政府部门、教育机构和消费者市场销售量排名第一的个人计算机供货商。戴尔公司通过首创的直销模式,直接与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立合作关系。同时,戴尔公司也是第一家提供客户免费直拨电话技术支持,并可在隔天到门服务的计算机供货商。戴尔公司在全球30多个国家设有销售办事处,所提供的产品和服务遍及世界各地。2.戴尔供应链管理戴尔供应链管理包括严格的供应商遴选制度、基于JIT模式的集中采购、低成本的库存管理和信息化的流程管理等方面。(1)供应商管理——严格遴选,控制风险。构建严密的供应商网络是戴尔公司实现JIT(JustInTime)生产和直销模式的前提和基础。戴尔公司95%的物料来自该精心构建的供应商网络,其中75%来自规模最大的30家供应商,另外20%来自规模略小的20家供应商。戴尔公司几乎每天都要与50家主要供应商分别进行沟通交流。在生产运营中,如果生产线上某一部件由于需求量突增而导致原料不足,主管人员就会立刻联系供应商,以确认对方是否可以增加发货数量。如果问题涉及硬盘之类的通用部件,主管人员就会立即与后备供应商进行协商。如果公司找不到合适的货源,主管人员就会与公司内部的销售和营销人员进行协商,通过“直线订购渠道”与客户联系,争取把客户对于某些短缺部件的需求转向那些库存充足的部件,所有这些操作都迅速地在几个小时内完成。戴尔公司的供应商遴选与认证制度严格而完整,其考核标准主要是供应商源源不断地提供没有瑕疵产品的能力。考核的对象不仅包括产品,还涵盖了产品的生产过程,即要求供应商具有符合标准的质量控制体系。成为戴尔供应商的企业必须证明其在成本、技术、服务和持续供应能力等4个方面具有综合优势,特别是供应能力必须长期稳定。由于戴尔公司库存控制极其严格,如果供应缺乏稳定性,有可能影响戴尔对最终用户的承诺,进而破坏了戴尔的产销体系。戴尔公司供应商选择的具体标准如下:1)供应商必须重视环保理念和员工福利。戴尔公司非常重视本公司的环保体系和员工的福利待遇,所以戴尔公司也希望同其合作的供应商能够注重环保并且优待和善待自己的员工,只有这样,才能确保供应商与戴尔公司具有共同的合作理念,并使双方的合作长期而稳定。2)成本领先。戴尔公司创立的直销模式在于低成本和低价格地提供产品和服务,所以对供应商的成本领先标准要求比较严格。戴尔公司会对不同的供应商进行反复比较,以考核其成本是否具有成本优势。3)技术产业化和市场化速度快。戴尔公司要求其供应商具备技术快速产业化和市场化的能力,只有这样,才能确保科学技术迅速转化为现实生产力,确保新技术迅速形成规模生产优势。4)持续供应能力。由于戴尔公司销售量大、销售市场范围广,这要求其具备持续提供产品和服务的能力。因此,戴尔公司需要其供应商也具备持续供应能力。戴尔公司会从供应商的财务能力、供货规模与速度、持有的安全库存量等方面来考察供应商的持续供应能力。5)服务。计算机的服务价值含量较高,消费者在购买计算机时往往会把优质而快捷的服务作为其选择品牌的标准之一。因此,戴尔公司希望供应商能够提供良好的服务,从而满足消费者对戴尔公司服务的要求。6)质量。供应物料或零部件的质量是企业选择供应商最为核心的因素之一,戴尔公司会对供应商的产品质量在不同的环境中进行测评。戴尔公司会在供应商的工厂里、在自己的工厂里以及在客户使用的环境里对供应商提供的零部件进行测评,以保证产品的质量。戴尔公司对供应商的考核是一个循序渐进和循环往复的过程。戴尔采取了安全量产投放的方法,根据对供应商的考核结果,分阶段地逐步扩大采购其产品的规模,以降低新人选企业供应能力不稳定的风险。(2)基于JIT模式的集中采购。戴尔公司在全球共有6家生产工厂,包括马来西亚的槟城(1996午1月成立)和我国的厦门(1998年8月成立)。它将原本下达200多家供货商的订单加以集中,交由其中的50家供应商供货,并要求这些供应商在戴尔工厂附近构建仓库,就近供货。戴尔公司接到订单后,立即通知供货商供货,从进料到组装完成只需4个小时,在PC产业里成功开创了丰田的JIT生产方式。为了降低库存并提高零件的流通性,戴尔公司要求供应商尽量实现零部件模块化生产,减少存储多种不同零件的成本,增加不同零件间的兼容性。(3)库存管理——物料的低库存与成品的零库存。戴尔公司的物料低库存和成品零库存管理模式为其节省了大量的成本,加快了资金周转速度,其平均物料库存周转期为5天。在IT产业,与戴尔公司最接近的竞争对手的库存周转期在10天以上。由于材料成本每周会有1%的贬值,因此库存天数对产品的成本影响很大,仅低库存一项就使戴尔公司的产品比许多竞争对手拥有了8%左右的价格优势。高效率的物流配送使戴尔公司的过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05%~0.1%之间,而其竞争对手的损耗率高达2%!3%。戴尔公司通过双向管理其供应链,系统考虑用户需求与供应商供应能力,使二者的配合达到最佳平衡点,实现永久性库存平衡,从而实现戴尔库存管理的最终目标。(4)基于信息化的流程管理。戴尔供应链管理的显著特征之一是信息技术的应用,戴尔公司的信息化供应链系统为处于供应链条两端的用户和供应商分剐提供了网上交易的虚拟平台。戴尔公司90%以上的采购程序通过互联网完成。在构建了与供货商的密切沟通渠道后,戴尔加工工厂只需持有2个小时的库存即可满足生产需要。戴尔构建了名为valuechain.dell.com的企业内联网,实现了与供应商的有效对接。供应商可以在网页上看到专属其公司的材料报告,随时掌握材料品质、绩效评估、成本预算以及制造流程变更等信息。此外,信息技术还贯穿了从供应商管理、产品开发、物料采购一直到生产、销售乃至客户关系管理的全过程。强大的销售管理信息系统不仅能使戴尔公司实现成品的零库存,而且还可以大大提高物流与运输的效率。戴尔公司一直强调,商业模式及其所构建的供应流程是“本”,而信息技术是“末”,应用信息技术的目的在于提高供应流程的效率,而不是替代供应流程本身,不能为了信息技术使用的方便而破坏供应流程自身的合理性。戴尔公司很好地处理了商业流程与信息技术的“本末”关系,使两者的运营相得益彰。(5)提高基于供应链的信息流通速度和透明度。在供应链中,戴尔公司的供应商承担库存管理职能,他们必须很清楚地知道戴尔公司的销售预测与销售计划,以免库存过多造成成本挤压或者库存过少未能满足需求而被撤换。戴尔公司必须随时掌握整条供应链上的库存情形,确保快速的信息双向流通和信息的透明度,以提供供应链的运营价值。戴尔公司运用信息科技,连接客户、生产线和供货商,提高协同效应。戴尔公司基于订单驱动的生产模式成功实现了零库存。戴尔公司把每天各种型号PC的销售数量,公布于内部网站以便供应商查询,使其了解各种配件的需求状况。戴尔公司也会及时地将新订单公布于企业内部网,辅助供应商进行预测。戴尔公司会在交货前13周作出准确预测,并随着天数的减少而逐步修订其预测数量,直到两周前会固定其预测量,供应商根据戴尔公司的预测数量在预定时间内交货,以满足戴尔公司的市场响应速度。(6)实现研发与设计外包,提高协同效应。戴尔公司的核心能力在于整合供应链的协同管理能力,从而将新产品在最短时间内送达客户手中。因此,戴尔公司会将其非核心业务让渡于供应链合作伙伴。戴尔公司的研发费用占总营业收入的比例不足2%。但戴尔公司成功的关键在于把笔记型计算机的研发和设计工作外包,交由台湾代工企业承揽,戴尔公司主要负责争取订单。代工企业在戴尔公司发动价格战争时,扮演着极具效率的后勤支持角色。戴尔公司整合的供应链的合作关系更加紧密,彼此的存在都能帮助对方创造更多价值,这大大提高了其协同效应。3.戴尔供应链绩效戴尔公司通过严格选择供应商,实行集中采购,采用JIT生产模式,不断整合供应链,以提高供应链的市场响应速度。在实施了一系列供应链策略后,戴尔供应链的绩效水平得到提升:顾客下单到出货存货周转天数为4天;每人每小时的生产效率提高到160%;订单处理效率提高50%;订单错误率降低50%;每座工厂零件存货空间为100平方英尺。4.戴尔供应链管理的成功经验总结戴尔供应链管理和整合侧重于订单执行时间的缩短和库存的减少。缩短订单执行时间可以确保戴尔公司以最快的速度提供顾客所需的产品,从而显著地提高了顾客的满意度和忠诚度。库存减少则有效地降低了公司运营成本,从而显著地提升了公司的盈利水平和核心竞争力。戴尔公司在产品配送方面具有极大的自主权和自由度,直销模式有效地缩短了信息和产品在整条供应链上的流通时间。例如,1994年,戴尔公司的库存需要维持35天的销售量;进入2000年,戴尔公司只需要维持5天的销售量就可以应付市场需求的波动和变化,较快的市场响应速度使得戴尔公司在产品生命周期不断缩短的计算机市场上占据优势地位。在传统管理方式下,需求预测缺乏相应的准确性。然而,在戴尔供应链环境下,客户直接与公司从事交易往来,使客户在确定产品类型和数量方面具有极大的自由。为了能够满足客户日趋个性化和多元化的需求,戴尔公司采用了接单后生产和准时制生产方式,其装配车间不设置任何仓储空间,原配件由供应商直接运送到装配线上,生产出来的产品直接运送给指定客户,原配件和成品均实行零库存制。这一先进的生产管理方式极大地降低了库存成本,有效地提高了客户的满意程度和忠诚度。戴尔公司依霏先进的网络信息技术,与供应商实时共享信息。原配件供应商大多将自己的仓库建在戴尔工厂附近,以保证生产所需的原件在短时间内可以运抵其装配车间。戴尔公司的技术设计小组全部配有供应商的工程师,在推出新产品时这些工程师会常驻戴尔公司,以保证新产品的顺利推出。为了维持这种相互信任、高度默契的企业关系,戴尔公司严格挑选供应商,逐步减少供应商的数量,同时努力与供应商建立长期合作关系。为了提高供应链的管理水平,戴尔公司努力促进企业间的长期合作,建立相互信任的合作基础。同时,戴尔公司致力于提高信息技术的建设水平,为企业间的信息共享构建有效的操作平台。(本案例改编自《中国软件网》中的戴尔公司案例。)『案例分析指南』戴尔公司通过实施成功的供应链管理获得了巨大成功,创新了销售模式,其供应链协同管理能力成为核心竞争力的基础,为我国企业的发展提供了可借鉴的模式和经验。思考题1.基于本案例,供应链管理从哪些方面增强了企业的核心竞争力?2.如何与供应链上的各成员企业建立良好的关系?3.电子化采购需要注意哪些问题?4.业务外包对构建企业竞争优势有什么作用?5.根据你所学的知识,写一份案例分析报告,报告应包括对戴尔供应链管理特点、效果的分析与评价,如何进一步完善和提升戴尔供应链管理的水平。
本文标题:16戴尔供应链管理『案例概要』戴尔计算机公司独特的直销模式缔造
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