搜索
职业道德四川江油顺辉投资集团课堂要求：认识道德、职业道德1了解职业道德对企业发展的重要性2课程总体目标了解职业道德对人自身发展的重要性3掌握职业道德的基本内容45酒店职业道德掌握酒店职业道德知识5认识道德、职业道德漫画公德漫画公德漫画公德漫画公德接到误拨电话时请礼貌待人漫画公德下车人多别推人在公交车上讲电话别说脏话认识道德、职业道德的内涵和特征思考：什么是职业？职业：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作什么是道德？思考：认识道德、职业道德的内涵和特征♣道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。♣道德是做人的基础♣人脱离了动物界，人就有了道德。♣道德是做人的根本人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。道德道德一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用。什么是职业道德？思考三：职业道德的内涵员工行为职业规范长期自然形成体现观念、习惯、信念无约束力强制力员工义务要求代表企业价值观承载企业文化和凝聚力指挥职业道德适应各种职业要求而产生的道德规范，是人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的综合是对本职人员在职业活动中行为的要求是职业对社会所负的道德责任与义务。对职员的要求对职业的要求职业道德特征内容上的稳定性和连续性形式上的多样性不同的行业有不同的职业道德成年人、共性、特殊性职业分工相对稳定范围上的有限性道德与职业道德一个人喝醉了酒在家里摔盆摔碗，大耍酒疯，不过是酒后无德，最多会受到道德和舆论的谴责，而无须受到法律的过问和制裁。如果他喝醉了酒，影响和妨碍了自己所从事职业的正常活动，那么，他的行为就违背了职业道德，那就要受到处罚。象我们顺辉集团公司规定任何岗位员工在工作期间不得饮酒，虽然是作为劳动纪律规定提出来的，但同时也就含有了职业道德的要求和特点。案例分析案例2012年12月5日，世纪巴登酒店XX保安员在上班前喝醉了酒，在给客人指挥车辆时案例一个中国留学生在曰本东京一家餐馆打工，老板要求洗盆子时要刷6遍。一开始他还能按照要求去做，刷着刷着，发现少刷一遍也挺干净，于是说只刷5遍；后来，发现再少刷一遍还是挺干净，于是说又减少了一遍，只刷4遍并暗中留意另一个打工的曰本人，发现他还是老老实实地刷6遍，速度自然要比自己慢许多，便出于“好心”，悄悄地告诉那个曰本人说，可以少刷一遍，看不出来的。谁知那个曰本人一听，竟惊讶地说：“规定要刷6遍，说该刷6遍，怎么能少刷一遍呢？”如果你是老板，你希望用哪种心态的员工？学历资格已不是公司招聘首先考虑的条件，大多数老板认为，正确的工作态度是公司在雇用员工时最优先考虑的，其次才是职业技能，接着是工作经验。毫无疑问，工作态度已被视为组织选拔人才时的重要标准。吉林中百商厦“2·15”火灾惨剧，竟是因商厦一名员工随手扔出的一个没有摁灭的烟头引起。烟头引燃了仓库，结果大火烧死54人。这名火灾肇事者最后被判刑7年，宣判前，他向记者说：“如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，我也干，哪怕因此仅能挽救一个在火灾中丧生的人也值得„„枪毙我都活该。”偶然性里总是有其必然性。在火灾发生前，消防部门就发现存在一些安全隐患，并就此向中百商厦下达了《责令限期改正通知书》，但中百商厦的主要负责人却没有落实。22岁的汪伟，毕业后被分配到出版社财务科当出纳员。一次，他核对账目总差八元钱，于是他随手拿起一张已经报销过的发票充抵，这样不仅平了账面，还多出了几元钱零花。就此汪伟产生了歹念。这钱来的容易，何不自筹资金出国？于是采用将旧发票重复报销、直接开支票提取现金等手段在短短一年里贪污3万多元。可好景不长，单位对他经手的账目进行清查，这时汪伟才明白自己走的是一条犯罪的道路。市场经济对职业道德的影响积极影响1、是一种自主经济，激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强自主性道德观念2、是一种竞争经济，增强了竞争道德观念3、是一种经济利益导向的经济，增强了义利并重的道德观念4、是一种重视科技的经济，增强了学习创新的道德观念消极影响1、利益机制易诱发利己主义2、过分强调金钱价值易诱发拜金主义3、功利性原则易使人们淡薄精神价值，追求享乐主义二、职业道德对企业发展的重要性职业道德教育是提高公司员工队伍整体素质的重要手段,是夯实公司基础、增强公司向心力和凝聚力的重要保证。只有切实搞好职业道德建设,才能有效地调动和激发广大干部员工的积极性和创造性。1、协调职工同事关系的法宝2、协调职工与领导的关系3、协调职工与企业的关系增强企业凝聚力的手段可以提高企业竞争力1、公司提高产品和服务质量2、降成本、提高劳动生产率和经济效益3、促进企业技术进步4、有利于企业树立良好形象，铸品牌职业道德企业文化的重要组成部分1、了解青少年情绪特点2、认识情绪与态度的关系3、掌握情绪调控的方法1、职业道德在企业文化中占居重要地位它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和.它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。表现在:(1)企业环境需要由职工来维护和爱护.(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设.(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。(6)企业形象是企业文化的综合表现。2、职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德协调能力协调职工同事关系的法宝有利于协调职工与领导之间的关系。有利于协调职工与企业之的间的关系职业道德意识管理生产指标生产指标靠什么完成的呢？广大职工职工全员素质情况，职工队伍觉悟高低不会对生产指标产生直接影响呢？职业道德职业道德是意识形态领域，职业道德建设应划归思想政治范畴。也就是人们常说的，是“虚”的东西，在有些人看来，企业的硬头货当然是各项生产指标，可是我们要是追根溯源……三、职业道德对人自身发展的重要性职业道德是事业成功的保证因为：（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是人事业成功的重要条件（3）每一个成功的人往往都有较高的职业道德（职业品格包括：职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等）人的职业道德品质反映着人的整体道德素质员工的职业道德是企业的一面镜子案例１：哈曼通信公司的打印机由于用的时间太久，坏掉了。总经理哈曼让秘书再买一台新的，于是秘书选择了一家专门生产办公器材的公司，让他们送货上门．第二天，那家公司就派员工将打印机送到了，哈曼突然想起，需要在添置几部新的传真机，于是他就想，干脆一事不烦二主，全部在那家公司买了算了．就在哈曼想去跟那家公司的送货员定货时，听到了送货员和他的秘书在闲谈，送货员说了这么几句话：“现在干业务真不容易，我们公司可烦人了，老板天天催着我们出货不说吧，还老瞎指派～～～～～～”讨论：结果是什么？产生结果的原因是什么？答案哈曼没有买．原因是：那个送货员的几句话，让他觉得很不舒服．也许他只是无意识地发发牢骚，但哈曼的印象是他们公司既不团结，也不稳定．连自己的员工都对公司没有好感，他们买出的东西，能有保障吗？思考：你的行为有没有影响到企业形象？切记：在与客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说不做有损公司形象的言论和行为．要知道，此时的你代表的不仅仅是个人，更是整个公司．要知道，公司的荣誉与个人的荣誉是息息相关的，也就是“一荣俱荣，一损俱损．”为什么会这样？案例２：浙江温州杨先生去国外打工，公司的产品不错，但知名度却很有限．他从推销员干起，一直做到主管．一次他座飞机出差，不料却遇到意想不到的劫机事件．度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了，就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到了在电影中经常看到的情景，当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访．为什么自己不利用这个机会宣传一下自己的公司形象呢？于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没有想到的举动．送箱子里找出一张大纸，在上面浓描重抹一行大字：我是某某公司的某某，我和我公司的某某保健品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！“讨论：结果是什么？你的感悟？感悟：员工形象决定企业形象．时刻想着企业的利益，自己的利益也能得到最大的满足．任何企业都有一个属于自己的独特形象．或卓越优异、或平淡普通、、、、、、良好的企业形象可以使企业在时常竞争中处于有利地位，受益无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。四、职业道德的基本内容1、文明礼貌2、爱岗敬业3、诚实守信4、办事公道5、勤劳节俭6、遵纪守法7、团结互助8、开拓创新一文明礼貌要求:仪表端庄语言规范举止得体待人热情二爱岗敬业要求：自觉强化自己的职业责任自觉提高自己的职业技能作为公司的一名员工,应具有以下方面的职业道德:三诚实守信要求：对公司要忠诚自觉维护公司信誉自觉保守公司秘密四办事公道要求：公私分明公平公正光明磊落五勤俭节约要求：节约利用办公费用合理利用办公用品六遵纪守法要求：知法守法自觉遵守公司纪律和规范七团结合作要求：互相尊重顾全大局互相学习团队协作八开拓创新要求：要有创新精神要勇于创新人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人。服务意识”表现为服务态度和服务质量（1）只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。（2）一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。（3）最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。诱惑这个社会充满了诱惑,我们说不定什么时候就有可能掉进诱惑的陷阱.诱惑随时可以让一个人背叛自己信守的情感、道德和工作原则。很多公司都有这样的员工，他们为了一己私利，不顾老板和公司的利益，将公司的商业机密出卖给别人。然而，这么做一定会获得成功吗？人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。道德规范和法律规范的区别：道德是调节社会关系的重要手段1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。3、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。五、新员工职业道德教育1、个人与企业之间的关系（1）、在事先约定的条件下，本着双方自愿的基础，是一种健康文明的劳资关系；（2）、是一种能各取所需的双赢关系；企业依靠员工来实现目标，员工依靠企业来实现个人价值，获得工作报酬；（3）、只有企业发展了，个人才能获得更大发展，才能有更高回报，只有个人价值充分体现了，获得相应回报了，企业才能运作更高效、更健康。2、个人利益和企业利益（1）、企业本身是大家共同的饭碗，工作也是大家共同的生存手段；所以，我们首先要努力工作，让这个大饭碗里的饭越做越多，我们每个人才能从中吃到的更多，也就是只有让企业获得更大的盈利，我们才能拿到更高的报酬。（2）、个人的利益影响面非常小，仅仅是影响了一个人，而企业的利益影响面却很大，牵涉到每一个员工的利益，所以，我们强调：在保障企业利益的条件下，尽量让个人利益获得更多。如果其中有矛盾，有冲突，我们有时会选择牺牲个人的利益，去保障关系到更多人的企业利益。3、作为顺辉集团的一名员工，要