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天津商业大学2014-2015学年第一学期商业业态管理课程结课论文论文题目：网店的发展现状、问题及对策研究学号：20123110姓名：程成学院：商学院专业班级：工商管理1201班联系方式：15022038568考试成绩：教师签名：日期：2014年10月31日摘要我国的C2C市场并不成熟，C2C电子商务平台此起彼落，易趣的落败，淘宝的强势，拍拍的崛起无不体现着中国C2C市场竞争的激烈与残酷，而关乎中国C2C发展命运的除了电子商务平台本身，网店本身的发展更为重要。本文从我国C2C电子商务的市场环境及发展现状出发，对其现有的经营发展模式和思路进行研究，揭示我国网店存在的问题。同时通过整体分析试着提出对我们更多网店长远发展可借鉴、参考的战略建议。关键词电子商务网店市场环境发展战略导言网络经济的快速发展打破了原有的经济格局，成为影响经济增长、企业甚至国家竞争的核心因素。本文通过对网店的发展、在发展中表现出的问题及对策研究，为中国280万网店店长和相关行业管理者制定企业战略策略与行业政策规范提供参考。本文的研究初衷是通过对中国电子商务环境和现状进行系统分析，让成百上千万网店经营者可以清晰看到当前所处的环境；同时提出几点发展建议，供网店经营者思考，同时引起同行更多关注，产生更多讨论与研究。一、对网店的认识（一）网店的概念网店，通常是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家（企业、组织或者个人）通过互联网将商品或服务信息传达给特定的用户，客户通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的一种电子商务形式。（二）网店的优势和劣势优势劣势1、启动资本和运营成本较少，进货和发货发货方式灵活，所需员工少2、经营和购物方式灵活，不受时间和空间的限制3、突破了传统购物选址的局限，摆脱商圈限制4、店铺租金、库存等经营成本低，同时也减少了顾客的时间成本5、对商品、价格等便于比较，清楚了解竞争对手情况，大小企业公平竞争6、便于通过交易信息进行顾客需求分析和定位1、商品具有较强选择性，适合规格和标准统一的商品，多是信息类和小件便于运输的商品2、对购物者影响力较弱，忽略了实体店购物过程的愉悦感及感官的刺激3、容易进行价格比对，利润相对较小4、质量难以控制，尤其是第三方物流的服务质量难以控制5、存在购物之个人信息被扩散的危险6、建立可靠成熟的交易体系和相互信任的市场运作方式还需时间7、可开展定制化、个性化、针对性的服务8、功能强大，支付手段灵活、多样二、网店的发展历程和未来趋势（一）中国C2C发展历程中国C2C行业发展的进程与第三方电子商务平台企业的发展息息相关，平台企业发展的起伏在很大程度了决定了中国C2C电子商务的发展节奏与方向。以下是近十年以来，在我国C2C电子商务发展史上有重大意义大事记：时间标志性事件1999.8易趣网正式上线，创中国C2C先河1999.11卓越和当当相继上线，掀起国内B2C第一波创业高潮2002.3eBay注资易趣网3000万美元2003.5阿里巴巴4.5亿成立C2C网站-淘宝网2003.10阿里巴巴退出“支付宝”，正式进军电子支付领域2004.4一拍网正式上线，新浪占其33%的股权，原雅虎中国占67%的股权2004.6易趣网进入与美国eBay平台对接整合2004.8通过《电子签名法》，奠定了电子商务发展的基础2005.9腾讯推出拍拍网，2006年3月正式运营，C2C三足鼎立局面形成2006.2.15一拍关闭，阿里巴巴集团收购一拍全部股份，原一拍用户导入淘宝2006.12TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣2007.8今日资本向京东商城投资1000万美元，开启国内家电3C网购时代2007.10搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台2008.5.5易趣宣布任何用户在易趣开店，都将终身免费2008.6.18百度网路交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动2008.10.8淘宝总裁陆兆禧对外宣布，阿里巴巴集团未来5年将对淘宝投资50亿元，并将继续沿用免费政策2008.10.28百度电子商务网站“有啊”正式上线，有望开创新的电子商务格局2009C2C新形式的诞生，网购导购业进驻C2C抢占市场份额2009.12凡客商城正式上线，推动个性定制业发展2010.1京东商城完成1.5亿美元的融资，打破了国内B2C的融资纪录2011.6.16淘宝一拆为三，品牌化成为网购新趋势2011移动电子商务呈爆发式发展2011.6.18王府井百货投资1亿进军电商，百货业开始电子商务之路纵观以上发展史，我们可以很清晰地看出，自2003年淘宝网上线以来，中国C2C的发展风向几乎被阿里集团所引领。连续七年的免费策略让淘宝网培养了中国C2C网店店长的习惯更是培养了中国消费者的网购习惯，掌控了买家与卖家的淘宝网，在阿里大树的呵护下已然稳坐中国C2C的头把交椅，在2009年中国C2C网店规模中占据高达80%的比例。（二）网购的增长空间和制约因素2008-2010年，网络购物用户规模连续3年保持50%左右的高速增长。2011年，网购用户总规模达到1.94亿人，网购使用率提升至37.8%，但用户年增长率降低为20.8%，用户绝对增长量大幅回落。在网络购物逐步迈向成熟化阶段的发展过程中，对网络购物增长空间的探寻有助于我们理解今天的增长，明确未来的方向。2009年以来，以网络购物、网上支付、旅行预订为代表的商务类应用持续快速增长，并引领其他互联网应用发展，成为中国互联网发展的突出特点。2011年这一态势依然在延续，我国网络购物应用依然处于较快发展通道。一方面，团购作为新型商务交易类应用实现了244.8%的用户高速增长。另一方面，在较多网络应用服务使用率下降的同时，商务类应用渗透率依然保持稳步提升态势，网络购物、网上支付、网上银行用户规模实现较快增长。这离不开国家拉动内需、刺激社会消费的大环境，更得益于购物网站发力营销、网购服务整体提升和网民消费需求的进一步释放。供需两旺共同推动了网络购物用户的增长。但是，伴随着中国网民增速的放缓，中国网络购物用户增长速度和绝对增长量双双出现回落。从近5年网络购物用户增长对比可以发现，自2008年开始，我国网络购物用户数一直高位增长，2008-2010年增长率均达到50%左右的水平，用户年增长的绝对数量也在持续增大。2011年，虽然网购渗透率仍在提升，但是网购用户年增长率却下滑至20.8%，年新增用户绝对数明显下降，为3344万人，与2010年相比减少1907万。在网民网络购物使用深度增加的同时，网络购物的用户增速已有所放缓。2007.12-2011.12我国网购用户数量、增长率及渗透率制约网络购物用户增长的主要因素是：1、我国互联网普及水平差异。美国各个年龄段人群互联网普及水平相对均等，而中国的互联网发展伴随着整个社会经济体系的转型，各类群体的互联网渗透差异较大，突出表现为年轻群体互联网普及水平较高，中老年互联网普及水平较低，导致不同人群从接触到接受再到使用网络购物的基础条件差异较大。2、消费模式转变难度大。随着网络购物的渗透发展，未来网络购物潜在人群里中老年和农村网民占比会越来越大。该群体消费更加依托传统方式，加之对网购安全性的担忧，其消费需求转化为网络购物实际应用的阻碍较大，会对网络购物的下一步用户增长产生影响。3、物流发展滞后导致市场供给水平不均。虽然我国电商企业的服务范围和能力大幅提升，但是长期受制于物流配送能力不足的客观条件，在城市和农村、核心城市和三四线城市之间网购产品的配送服务差距较大，造成地区间网络购物供给水平的差异。从未来发展的预期看，我国互联网渗透逐步加深的势头不可逆转，网络购物供需面持续积极向好，这些都将推动网络购物在未来较长时间实现较为稳健的增长。虽然我国互联网渗透速度有所放缓，但渗透动力依然强劲，加速互联网普及水平较低的人群转化；伴随着我国居民收入和购买力的提升，网民的线上消费潜力还将持续释放；电商企业的发展势头旺盛，网络购物供给能力逐步增长，服务水平持续深化，这些都将有力地创造进一步增长的空间，推动网络购物在未来较长时间实现较为稳健的增长。三、网店发展存在的问题（一）信用问题买卖双方进行网上交易，相互信任是成交的根本保证。我国的C2C发展刚刚起步，相关的法律和法规还不健全，相关的信息体系还不完善，因此个人的可信度比较差。许多人比较担心的问题是产品质量、售后服务及卖家的信用得不到保障。根据中国互联网络中心《中国互联网络热点调查报告》显示，没有尝过网购的用户中62.4%的人是由于不信任网站怕受骗，47.4%的人担心商品质量，42.3%的人质疑网购支付的安全性。网络交易双方不实际接触，在货物和货款的交付上就出现一个时间差，这个时间空隙带来了网络欺诈的可能。（二）安全交易问题由中华人民共和国商务部《中国电子商务报告》可知：目前，网上支付的安全性以及网络的安全性已经成为阻碍网上购物的最重要的因素。为保证交易的安全性，目前开展C2C电子商务模式的企业普遍采用了以下三种制度：会员信誉制度、银行合作制度与违规处理制度。然而，这三种制度在信用、相关法律等还不完善的情况下，均存在着漏洞，不能很好的解决网上交易的安全性问题。（三）物流配送问题在任何一笔电子商务交易过程中，通常包含信息流、商流、资金流和物流。其中，物流是实现信息流、商流、资金流的最终保证。同时，只有通过物流配送，才能将商品和服务转移到消费者手中，商务活动才能成功完成。因此，物流配送的效率成为客户评价C2C电子商务满意度的重要指标，所以，物流服务水平的高低将直接影响C2C电子商务的发展。四、网店发展解决对策（一）建立信用等级系统建立信息等级系统首先让和网上商家进行过交易的消费者和商家互相做出评价，根据交易的数量、金额、交易的速度、发货的速度等因素评判各自的等级，建立起信用等级系统。这样可以保证信誉良好的商家和消费者交易的顺利进行，同时可以将信誉不好的商家从网站中剔除，以保护消费者的利益。同时，消费者还可以在BBS上进行文字评价，发表自己的看法，这样其他的消费者就可以根据信用等级系统和评价来估量商家的可信度来判定能否和他交易。（二）用户信息保密制度网站在考虑信息安全技术，防止病毒和黑客的同时也要建立用户信息保密制度。安全是许多网络用户不敢网购的主要原因之一。安全问题可以通过提供一个安全服务器，所有敏感的顾客个人信息都在加密后，在此服务器上进行存储和传输，以保证顾客个人信息的安全。另外，网上商家还必须在网站上公布自己的隐私政策，向顾客解释为什么要求顾客提供个人资料，这些资料将如何被存储和使用，谁能够接触到这些资料等。顾客特别关心的是，自己所提供的个人信息是否会被出卖给第三方。（三）物流配送应对策略针对网购的交易规模偏小、分布零散等需求，加快发展快运快递业，鼓励物流配送企业联合，发展物流配送企业间的业务联盟，并以大城市和特大城市区域性快递快运中心建设为突破，在全国范围内构建快递快运业的点-轴-面系统，跟上全国C2C电子商务市场交易快速发展形式。建立区域联盟。通过建立区域联盟可以对各个企业进行资源整合，实现优势互补。同时还能形成规模化，降低企业的运营成本。五结论以上就是通过对电子商务的发展和存在的问题及对策进行系统分析，不难发现，网购的发展并非一帆风顺。但是，网购具有足够的盈利潜力，能够为买卖双方和电子交易平台提供商事实在在的利润和实惠，必将得到越来越广的应用。网购在我国将有非常广阔的发展前景。六参考文献[1]孙寅.网店服务质量影响因素分析[J].中国商贸,2010(17)[2]程灏.网店实名,机遇还是挑战?[J].浙江人大,2010(11)[3]牛晴.消费者选择网上店铺的影响因素研究[D].华南理工大学,2011[4]朱东清,宋效红.淘宝网客户关系管理探讨[J].科技信息,2008(33)[5]王亚倩.浅析网店博客营销的现状及对策[J].现代商业,2011(17)[6]刘喜咏.浅析网店外包服务模式[J].商业经济,2010(21)[7]夏黎.提升网店营销竞争力的对策探微[J].行政事业资产与财务,2011(08)[8]许存格.网上店铺运