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物业费收缴计划根据公司2013年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013年6—12月物业费收缴计划。计划分解如下：一.催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二.催缴中1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。应对分类措施a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。三.催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；四.拒缴应对措施1.拒绝开具任何证明文件；2.停止办理装修手续；3.停止办理停车包月手续;4.停止补办水卡和门禁卡等服务；五.如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2013年下半年度物业费收缴计划表：时间收缴客户重点工作措施收费计划备注6月-7月1号楼--6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、71、97、98、99、111、119、120、123、124、129、1392号楼--3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、47、48、49、74、80、82下发缴费通知单及业户走访，了解业主需求及交物业费的态度；短信提醒；1、每周沟通一次；2、要求有走访记录及台账；30%截止目前，室外街共计收缴费用345654、08元，完成目标收缴率21.1%。本月完成目标收缴率30%，累计收缴金额517462.6元8月1号楼--1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、66、67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、127、128。2号楼--5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、64、78、79面谈遗留工程问题处理，明确需求及缴费时间1、做好沟通工作并详细记录；2、问题汇总并跟踪处理，直至业主满意；40%本月需完成目标收缴率40%，增加收缴金额：172487.5元，累计收缴总额68995元9月1号楼--13、15、16、21、27、28、29、32、33、34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、102、103、112、137、1382号楼--2、33、35、69、75、76、77、83、85、面谈（新问题解决与老问题按公司意见处理落实）1.定期沟通，并详细记录；2.问题汇总并跟踪处理，直至业主满意3.如不能解决的问题，及时上报相关领导；60%本月需完成目标收缴率60%，增加收缴金额：448467、6元，完成收缴总额1034925、12元8610月1号楼--25、26、36、37、41、47、50、51、56、69、70、72、86、87、93、94、104、105、106、2号楼--12、19、20、35、58、59、60、81、下发二次物业费催缴通知单，短信提醒，走访面谈。1、走访，做好详细记录；2、电话催缴，详细记录；3、问题跟踪处理；4、停止办理一切手续；75%本月需完成目标收缴率75%，增加收缴金额：258731、25元，完成收缴总额1293656、4元11月1号楼--60、61、75、88、89、90、91、108、109、121、122、132、133、134、135、136、2号楼--11、17、18、26、27、32、39、40、43、44、45、46、53、61、84、87业户走访，电话催缴，短信通知，明确缴费时间。1、三日沟通一次；2、走访记录台账；3、问题汇总跟踪处理；4、如不能解决问题，及时上报相关领导；5、停止办理一切手续；90%本月需完成目标收缴率90%，增加收缴金额：258731.25元，完成收缴总额1552387.65元12月1号楼--18、30、31、35、44、73、74、85、100、113、114、1312号楼--50、51、52、54、55、56、57、72、73走访面谈，电话催缴，短信提醒。1、每日沟通；2、走访面谈记录台账3、如不能解决问题，及时上报相关领导；4、停止办理一切手续，采取必要措施；98%本月需完成目标收缴率98%，增加收缴金额：137990元，完成收缴总额1690377.6元