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小组成员：郭代伟于笑朱彤1号店概况1号店，是由世界500强Dell前高管于刚（全球副总裁）和刘峻岭（全球副总裁，中国和香港区总裁）联合在上海张江高科园区创立的电子商务型网站。2008年7月11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。21号店发展历程•2008年7月1号店网站正式上线，为顾客提供一站式网络购物。•2009年9月第100万个用户诞生。•2010年3月荣获2009-2010年度中国网络购物网站排行“最佳售后服务奖”。•2010年9月荣获“2010年中国电子商务百强企业”称号，同时荣获“综合类B2C电子商务企业奖十强”。•2010年12月1号店全年实现销售额超8亿。3•2011年5月，沃尔玛宣布投资1号店，双方达成战略合作。•2011年6月线上销售产品达10万种。•2012年2月沃尔玛宣布增加对1号店的投资，持股比例增加到51%。•2012年4月在线销售商品超过25万种。•2013年实现了115.4亿元的销售业绩，已成为国内最大的B2C食品电商。•2013年年底，1号店已拥有5700万的注册用户，并拥有超过1500万的移动端注册用户。41号店企业文化•1号店的使命：用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值•1号店的理念：•诚信人品为重，诚信为基，光明磊落，一诺千金掷地有声！•顾客顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！•执行数据说话，结果导向，注重细节，有效沟通追求效率！•创新打破约束，发挥潜能，敢于尝试，不断追求创造价值！5仓储中心生产商配送经销商购买数据分析预测采购1号店商务模式6供应商定期KPI考核1号店供应链管理流程仓库运营定期KPI考核配送商定期KPI考核充货率、及时到货率、坏货率、等及时送货率、拒收率、顾客满意度、破损率、信息及时回馈率、等库存准确率、人均捡货效率、人均包装效率、发货准确率、仓库破损率、平均每单包装成本、事故率、等8•B2C企业的竞争最终将体现在供应链管理上。•目前国内的电子商务发展很快，物流行业的发展已经跟不上电子商务的发展，物流已经成为了大型电子商务企业发展的一大瓶颈。而1号店与其他电子商务企业相比，业务范围更广、产品种类更多，这直接导致了供应链管理上横向和纵向的复杂化，更需要构建完善的供应链，强大的物流平台。•供应链管理主要包括以下四个方面：9高效供应链将产品按其需求波动情况进行分类后，用不同的预测模型对其进行需求预测，并采用（min,max）采购策略进行采购。为了给客户带来最好的购买体验，1号店在全国范围内自建配送队伍完成企业近70%的订单，提供给客户最好的配送服务。为了解决商品的供销平衡问题，1号店的库存管理系统实时对缺货率进行监控，当商品库存低于临界点时，系统会自动下单补货。为了便于商品周转，库房中各个商架的摆放位置是根据顾客购买行为分析来确定的。对顾客行为做大量的数据分析，建立顾客行为模型，然后根据顾客的不同特点做新品推荐10采购管理经过严格的认证之后，入库时有一个质管团队，他们有一票否决权，只要他们说这个商品质量不稳定他们就可以拒收。一号店的系统里面有一个自动采购系统，当库存低于安全库存的时候，然后自动下单，然后给供应商寄过去，然后追踪整个送货的过程。自动采购系统下单供应商全程跟踪11供应商认证质量检查商务回顾库存管理安全库存自动订购时间库存有货缺货立即购买预售登记到货自动通知顾客无此产品顾客反馈评估需求引进货源采购12库存管理系统客户下订单后系统自动将其放入数据池，对数据进行分析，按照送货时间、订单货品所在的库区将订单分类，将有共性的订单合并在一个波次中，拣货效率大大提高。给数据池中的每个订单所需货品分配系统库存，以便及时发现缺货的，并预先对该进行补货。将波次逻辑嵌入定时模型，对波次的拣货任务进行拣货路径优化，以缩短整个波次的拣货路径。系统每月定期进行热销品排名及库位推荐运算，自动给热销品进行库位定位，保证热销品存放在最方便拣货的库位。将节约型启发式算法融入到波次优化策略当中，让重合高的单在一个波次中拣货，以减少同一货品的重复拣取率，提高拣货效率。可以发现重叠的品项，提高处理速度。13配送管理配送站分拣中心分拣中心分拣中心配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站各城市的配送站各配送商的分拣中心顾客仓库根据顾客地理位置、送货时间要求、所订产品特征、付款需求、配送成本等综合优化后选择配送商141号店发展存在的问题•1、虽然一号店的诞生引起了社会广泛关注，但是这样一个新的商业形态是否受到大多数人的认可，人们是否认识到使用网上超市的好处。•2、价格是超市企业主要竞争点，也是零售行业本质性特征。•3、“网超”配送的高成本往往会转嫁到网店身上，因此网上超市交易门槛也相对较高。•4、生鲜食品销售难相关调查显示，大部分消费者去超市以购买蔬菜、鱼、肉、牛奶等生鲜食品为主。171号店沃尔玛强强联手18合作共赢合作缘由：物流资源一号店接受沃尔玛线上自有品牌零售经验全球化视野。对于沃尔玛而言，与1号店联姻则可以加速其电子商务渠道拓展。对于1号店来说，借力强势零售商，也有利于弥补供应链控制力的不足，打开双方获得共赢的窗口。1号店与沃尔玛合作19供应商资源1号店的改变一号店销售额结束语一号店最终的梦想，概念上是“以沃尔玛类产品起家的亚马逊”，服务上是“电子商务服务的海底捞”，实践中，是以更快的速度赶超亚马逊现在的能力，覆盖更多城市、提供更多商品、更多个性化选择。谢谢观赏！