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汽车租赁师职业标准（征求意见稿汽车租赁师职业标准（征求意见稿汽车租赁师职业标准（征求意见稿汽车租赁师职业标准（征求意见稿）（中国道路运输协会编）1职业概况职业概况职业概况职业概况1.1职业名称职业名称职业名称职业名称汽车租赁师1.2职业定义职业定义职业定义职业定义从事向承租方提供租赁车辆使用权及其使用功能服务工作的人员。1.3职业等级职业等级职业等级职业等级本职业共设三个等级，分别为助理汽车租赁师、汽车租赁师、高级汽车租赁师。职业等级等级划分标准助理汽车租赁师熟悉汽车租赁业务流程，熟练掌握汽车租赁主要业务岗位工作技能；善于与客户沟通交流，获取各类信息，对客户信用状况做出正确的判断。汽车租赁师具有熟练运用市场营销、经营分析等专业知识，组织实施企业经营活动、准确及时掌握企业经营状况的能力；具有根据企业发展需要，调整业务程序、编制管理制度、培训等的管理能力。高级汽车租赁师了解汽车租赁基本原理、掌握行业发展宏观动态；具备根据企业经营状况、市场状况，制定企业经营策略、营销方案等的能力。1.4职业环境职业环境职业环境职业环境室内、外，常温。1.5职业能力特征职业能力特征职业能力特征职业能力特征具有学习、掌握新知识、新技能的能力；具有较强的观察、归纳、整理、沟通能力；具有一定的创新、综合分析、判断、决策能力；具有表达、组织协调、执行能力。1.6基本文化程度基本文化程度基本文化程度基本文化程度高中毕业及以上（含同等学历）1.7培训要求培训要求培训要求培训要求1.7.1培训期限培训期限培训期限培训期限全日制职业学校教育，根据其教学大纲和教学计划确定。职业资格鉴定培训期限：1.7.1.1助理汽车租赁师：不少于200标准学时。1.7.1.2汽车租赁师：不少于180标准学时。1.7.1.3高级汽车租赁师：不少于160标准学时。学时为自学、远程学习、面授学习的总学时。1.7.2培训培训培训培训教师教师教师教师培训教师为：1.7.2.1熟练掌握汽车租赁经营、管理、营销相关知识；从事汽车、金融、运输经营管理或相关专业教学工作，具备丰富实践经验。1.7.2.2具有相关专业中级（含）以上专业技术职称。1.7.2.3具有汽车租赁行业丰富管理知识和实践的人员。1.7.3培训场地设备培训场地设备培训场地设备培训场地设备标准教室；有必要的教学设备和设施。1.8鉴定要求鉴定要求鉴定要求鉴定要求1.8.1适用对象适用对象适用对象适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2申报条件申报条件申报条件申报条件1.8.2.1助理汽车租赁师具备下述条件之一者，可申报本职业助理汽车租赁师职业资格鉴定：（1）在本职工作满2年，经本职业等级正规培训达到规定标准学时，并取得培训结业证书；（2）在校大专、本科相关专业学生，经本职业等级正规培训达到规定标准学时，并取得培训结业证书；（3）在校中专、技校相关专业学生，经本职业等级正规培训达到规定标准学时，并取得培训结业证书；（4）取得劳动社会保障部颁发的汽车相关行业、营销行业职业初级资格证书，连续从事本职工作满2年以上；（5）连续从事本职工作8年以上。1.8.2.2汽车租赁师具备下述条件之一者，可申报本职业汽车租赁师职业资格鉴定：（1）取得本职业助理汽车租赁师证书后，在本职工作满2年；（2）大学本科毕业并在本职业连续工作满1年，经本职业等级正规培训达到规定标准学时，并取得培训结业证书；（3）大学专科毕业并在本职业连续工作满2年，经本职业等级正规培训达到规定标准学时，并取得培训结业证书；（4）在本职连续工作满3年，经本职业等级正规培训达到规定标准学时，并取得培训结业证书；（5）取得劳动社会保障部颁发的营销师资格证书、汽车营销师资格的。1.8.2.3高级汽车租赁师具备下述条件之一者，可申报本职业高级汽车租赁师职业资格鉴定：（1）连续从事本行业高级管理工作6年以上，取得显著成绩者。（2）取得本职业汽车租赁师证书后，在本职工作满5年，经本职业等级正规培训达到规定标准学时，并取得培训结业证书；（3）大学本科毕业并在本职业连续工作满4年，经本职业等级正规培训达到规定标准学时，并取得培训结业证书。1.8.3考评人员与考生的配比考评人员与考生的配比考评人员与考生的配比考评人员与考生的配比理论知识考试：15—20名考生配1名考评人员，每个标准教室不少于2名考评人员。操作技能考核：8名考生配1名考评员。1.8.4鉴定方法鉴定方法鉴定方法鉴定方法1.8.4.1鉴定形式（1）理论考试：采用闭卷笔试方式。（2）操作技能考试：助理汽车租赁师采取现场实际操作方式。（3）综合评审：对高级汽车租赁师、汽车租赁师及部分条件的申报，采取综合评审的鉴定方式。汽车租赁师的综合评审包括案例分析。1.8.4.2鉴定方法由2—3名考评员组成考评小组，参照统一标准评定成绩。1.8.2.1项下（1）、（2）、（3）及1.8.2.2项下（2）、（3）、（4）条件的申报者，理论考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达到60者为合格。1.8.2.1项下（4）、（5）；1.8.2.2项下（1）、（5）；1.8.2.3项下（1）条件的申报者，以综合评审方式进行鉴定，经考评小组一致同意后为合格。鉴定项目时间（分钟）考核方式说明理论知识90笔试试题包括选择、填空、论述等操作技能30模拟处理汽车租赁相关业务在模拟实际工作的环境下，考察被鉴定人处理业务的实际操作能力。案例分析30制定并分析策划方案。根据要求和设定的参数，编制成本测算、利润分析、市场营销等策划方案。1.8.5鉴定时间鉴定时间鉴定时间鉴定时间理论知识考试时间90分钟；操作技能考试时间30分钟。1.8.6鉴定场所设备鉴定场所设备鉴定场所设备鉴定场所设备理论知识考试、案例分析在标准教室进行。操作技能考核在模拟现场或实际业务场所进行。2.基本要求基本要求基本要求基本要求2.1职业道德职业道德职业道德职业道德2.1.1职业道德基本知识职业道德基本知识职业道德基本知识职业道德基本知识2.1.2职业守则职业守则职业守则职业守则遵守法律法规、企业规章制度；热爱本职工作，严格执行业务程序；热情服务尽最大可能满足客户需求；诚实守信，注重团队合作；积极进步不断探索，善于开拓，与企业同荣辱；对获得的客户信息履行保密义务，2.2基础知识基础知识基础知识基础知识2.2.1汽车租赁基础知识汽车租赁基础知识汽车租赁基础知识汽车租赁基础知识（1）汽车租赁业务知识（2）汽车租赁业务管理和经营管理知识2.2.2汽车租赁关联知识汽车租赁关联知识汽车租赁关联知识汽车租赁关联知识（1）市场营销基本知识（2）汽车维修使用基础知识（3）汽车流通基础知识（4）汽车保险基础知识（5）风险防范基础知识（6）公共关系、人际交往礼仪基础知识（7）计算机网络技术基础知识（8）基础英语2.2.3汽车租赁政策法规知识汽车租赁政策法规知识汽车租赁政策法规知识汽车租赁政策法规知识（1）物权法有关知识（2）合同法有关知识（3）民法通则有关知识（4）消费者权益保护法（5）租赁、典当、担保等有关知识（6）与汽车租赁相关的司法解释3.工作要求工作要求工作要求工作要求本标准对助理汽车租赁师、汽车租赁师、高级汽车租赁师的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1助理汽车租助理汽车租助理汽车租助理汽车租赁师赁师赁师赁师职业功能工作内容技能要求相关知识（一）接待客户确定租赁申请1.能通过语言沟通了解客户需求。2.能够向客户提供租赁须知、租赁价格、车辆使用功能等咨询。2.能通过谈判协助客户确定租赁申请。（1）礼仪知识（2）《汽车租赁经营服务规范》（北京市地方标准）（3）汽车租赁价格标准和收费方式。（4）租赁汽车使用功能。（二）审核承租方资格1.能判断承租方身份证明文件的真伪。2.能根据综合判断确定承租方是否符合租赁的信用条件。（1）各类证件的识别知识（2）社团法人、企业法人工商登记知识。（三）签订合同1.能够使用计算机汽车租赁业务程序或人工条件下检索待租车辆信息。2.能够使用计算机汽车租赁业务程序录入或人工登记合同信息。3.能够按照档案管理标准归纳、保存合同及相关资料。（1）合同法第十三章租赁合同有关条款。（2.）《北京市汽车租赁合同统一文本》及其他汽车租赁合同条款。（3）合同审核知识。（4）汽车租赁业务软件使用知识（四）收取费用1.能辨别钞票、支票真伪。2.能辨别信用卡并使用POS机结算。3.能使用发票打印机打印税控发票。4.能向承租方收取保证金、租金；向财务缴纳收取费用，与承租方确认收取的费用。（1）财务基础知识。（2）银行票据、信用卡、保险相关知识。（3）发票打印机使用知识、税控发票知识。（五）车辆交接1.能够测试租赁汽车的基本使用功能。2.能在车辆交接单上准确记录、描述车辆状况。（1）租赁汽车的主要性能和使用方法。（2）描述车辆技术状况、外观状况的符号和术语。一、租车业务（六）终止合同1.能够按照业务程序要求，完成业务终止后各类数据的规整。2.能过根据业务类别归档保存业务档案。（1）档案归类管理知识。（2）汽车租赁业务程序知识。二、租后服务（一）救援服务1.能够在短时内对车辆故障做出准确判断。2.能在短时内更换车辆损坏的轮胎、电瓶、传动带等易损件。3.能使用基本维修工具排除车辆一般故障或暂时恢复车辆行驶。（1）报险程序。（2）租赁汽车常见故障判断和修理知识。（3）交通事故处理程序。4.能使用拖车工具将故障车辆拖回指定位置。5.能够指导客户按照规定处理交通事故。（二）替换服务1.能够统筹调配待租车辆。2.能够将车辆送到指定地点。（三）保险理赔１.能够填写各类保险理赔单据。２.能够根据出险情况向保险保险公司提出保险理赔要求。3.能够跟踪保险公司理赔工作进程，按照规定时间完结理赔工作。定损、保险理赔知识。（一）客户信息管理1.能够及时将客户变更信息录入客户档案。2.能够对客户信息进行分类保存。3.能够编制客户信息管理的各类报表。4.能根据条件检索具体客户信息。（二）车辆信息管理1.能够及时将车辆技术、维修、分布、车辆牌号变更、车辆新增更新等动态信息录入车辆档案。2.能够对车辆信息进行分类保存。3.能够编制车辆信息管理的各类报表。4.能根据条件检索具体车辆信息。（三）合同信息管理1.能够及时将合同变更信息录入合同档案。2.能够对合同信息进行分类保存。3.能够编制合同信息管理的各类报表。5.能根据条件检索具体合同信息。（1）汽车租赁业务管理知识。（2）计算机硬件、程序基础知识。（3）利用统计数据绘制趋势图。（4）编制、填写各类报表的知识三、业务管理（四）车辆更新、新增1.能够验收车辆。2.能够办理车辆登记手续。3.能够办理二手车交易的各项手续。（１）车辆登记程序及手续。（２）车辆交易程序及手续。（３）旧车价值评估知识。（一）寻找潜在风险1.能够圈定潜在违约客户。2.能够通过检索汽车租赁业务程序或合同档案掌握监控潜在违约客户合同履行情况。3.能够根据客户名称、地址、活动规律等初级信息迅速确定具体监控对象地理位置。四、风险控制（二）采取预防措施1.能够在确定潜在风险客户后及时发出催交欠款、归还车辆通知。2.能够使用GPS等定位、防盗装置寻找车辆位置、遥控车辆。1.GPS等各类防盗、定位装置的使用知识。2.涉及地区的道路、建筑、停车场等地理知识。3.自身防卫及报警知识。4.治安案件处理程序。(三)消除风险和减少损失1.能够通过各种措施取回车辆或追缴欠款。2.能够在车辆失控后办理报案手续。3.能够应对暴力等非常事件。3.2汽车租赁师汽车租赁师汽车租赁师汽车租赁师职业功能工作内容技能要求相关知识一、租车业务汽车租赁的融资租赁业务1.能够编制租金定额、本金定额两种融资租赁概算书。2.能够帮助客户设计融资租赁方案。（1）汽车融资租赁租金计算公式。（2）各类银行贷款息率。（3）车辆成本构成及各类车型购置费用。（一）确定应收当期租金、逾期租赁金、滞纳金等应收费用的数额及收缴对象。1.能根据条件检索具体收费信息。2.能够计算应收租金、滞纳金、超时费、超程费、保险补偿费等应收费用数额。（二）收缴各类费用。能够根据合同及时开具租金等各