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Q/QB-WI-AWT-0021-2014贵州安为天检测技术有限公司GuizhouAweitiandetectingtechnologyCo.,ltd-1-实验室绩效考核管理制度作业指导书1目的为了完善实验室薪资管理体系中绩效管理办法，提供员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，增强绩效管理和绩效改进。保障实验室有效运行，特制定本制度。2适用范围适用于贵州安为天检测技术有限公司实验室主管及以下员工（进入公司不满3个月者或者未转正者不参加考核）。3考核原则3.1以客观事实为依据,以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳；3.2考核力求公平、公开、公正的原则来进行。4考核周期4.1考核以一个季度为周期。5职权5.1质量负责人负责组织各组组长对员工进行绩效的评估。5.2部门负责人负责对组长进行评估，并对员工的绩效进行校准和调整。5.3部门负责人负责编辑每个月的绩效评估表上报给公司经理。5.4公司经理对绩效评估结果进行审核，并报给主管总裁审批。5绩效评估流程5.1财务部在每个季度第一月10号左右统计好上个季度的本公司财务报表发给实验室负责人，实验室负责人按奖金比例确定可支配奖金总数T。5.1.1可支配奖金总数T的确定：①公司当季度营业额Y＜20万时，可支配奖金总额T为3%Y；②公司当季度营业额Y＞20万时，可支配奖金总额T为10%L（利润）。5.2根据绩效评估表，质量负责人组织组长对员工进行绩效评估：Q/QB-WI-AWT-0021-2014贵州安为天检测技术有限公司GuizhouAweitiandetectingtechnologyCo.,ltd-2-5.2.1根据员工的工作量获得每个人的工作量化分A；5.2.2根据员工当月贡献获得每个人的贡献分B；5.2.3根据工作流程性、满意度、学习成长与创新等的评估结果，评定员工工作质量系数α。5.3部门负责人对组长进行绩效评估，并对部门人员的绩效进行校准。5.4公布绩效评估中的工作数量分、工作贡献分B和工作质量系数a。5.5员工在20日前可以提出申诉，组长或部门负责人作相应的解释沟通。5.6部门负责人上报总经理和主管副总裁进行审批，抄送人力资源部进行奖金的评定。6奖励M和惩罚N6.1评审中盲样考核、能力验证、实验室间比对结果为满意的每个项目奖励100元，结果不满意的惩罚50元；6.2代表公司参加外部比赛获得名次的，给予100-1000元不等奖励。7奖金计算员工每月实得奖金=（A+B）×α×γ+M-N式中：A----工作量化分；B----贡献分；α----质量系数；γ----奖金系数【γ=(T-M总+N总)/（A总+B总），其中T为可支配奖金总数】；M----奖励；N----惩罚。8评分细则8.1工作量化分：见附表4。8.2工作质量系数8.2.1及时率：每个小组的迟单率0.5%时不扣分，每增加1%的比例扣除2分，直到分数扣完，如有一些不可抗的因素（比如仪器故障、样品需要重新复测、样品量超过工作负荷等等）时，需要提前通知相关的人员，否则出现迟单的情况的视为迟单。Q/QB-WI-AWT-0021-2014贵州安为天检测技术有限公司GuizhouAweitiandetectingtechnologyCo.,ltd-3-8.2.2准确率：对于内部发现的差错，视问题的严重程度，扣除0.5~5分/次；对于外部发现的差错，视问题的严重程度，扣除1~10分/次。（可参考公司的质量事故处理作业指导书）8.2.3工作的执行力度：布置任务的及时完成情况和同事之间应该配合的及时完成情况。8.2.4考核样的通过率：包括内部的日常质量考核和外部的能力考核样和比对样，所有考核全部通过时，以满分计，每出现一个不满意的结果扣1分，每出现一个可疑结果扣0.5分。如果当月未做考核样，则该项的分数直接转入其他项目。8.2.5遵守公司制度：员工违反公司制度，每次视情况扣1-2人/次，直到扣完为止。相应的团队负责人半数受罚。8.2.6客户投诉：投诉的处理将视问题的轻重、影响程度和责任人改正的态度扣除一定的分数。影响程度较小且责任人能认真配合并积极改正的扣1分；影响较大且责任人能认真配合并积极改正的扣2分；如责任人态度不好的或者屡教不改的，加扣2分。8.2.7被团队采用建议：针对人才培养、测试流程、文化建设等方面提出建议，并被采纳的建议，每次加2分，直到满分。8.2.8参与团队活动的：参与公司层面获得奖励的或做讲师等，每次2分，直到满分。Q/QB-WI-AWT-0021-2014贵州安为天检测技术有限公司GuizhouAweitiandetectingtechnologyCo.,ltd-4-附表1：各岗位工作质量考核表附表1-1：管理人员工作质量考核表姓名：工号：岗位：评分人：时间：工作量化分岗位职责简单描述得分工作贡献分贡献1贡献分贡献合计分数贡献2贡献分工作质量系数统计维度项目考核方式得分综合系数财务指标(30)公司整体财务目标达到的相应比例分数综合工作质量系数α=合计得分/100工作符合性（45）专业作业流程（30）及时率（8分）计算及时率准确率（8分）计算准确率执行力（5分）/考核样的通过率（5分）见8.2.4流程改进（4分）/团队培养（15）团队纪律（5分）见8.2.5团队成长（5分）/人员流失（5分）5*流失率满意度（10）内部客户（5）投诉次数（5分）见8.2.6外部客户（5）投诉次数（5分）见8.2.6学习成长与创新（15）个人成长（4）个人成长（4分）/团队项目（7）部门培训（4）/6S建设（3）/团队活动（4）代表团体参与集团活动（4）/合计///奖惩奖励项奖励事件描述奖励金额M（元）惩罚项惩罚事实描述惩罚金额N（元）奖惩合计M-N（元）奖励项1惩罚项1奖励项2惩罚项2其他Q/QB-WI-AWT-0021-2014贵州安为天检测技术有限公司GuizhouAweitiandetectingtechnologyCo.,ltd-5-附表1-2：检测人员工作质量考核表姓名：工号：岗位：评分人：时间：工作量化分岗位职责简单描述得分工作贡献分贡献1贡献分贡献合计分数贡献2贡献分工作质量系数统计维度项目考核方式得分综合系数财务指标(20)公司整体财务目标达到的相应比例分数综合工作质量系数γ=合计得分/100工作符合性（60）专业作业流程（45）及时率（15分）计算及时率准确率（15分）计算准确率执行力（15分）/非专业作业流程（15）遵守各项制度（5）见8.2.5考勤（5）/6S（5）/满意度（10）内部客户（5）投诉次数（5分）见8.2.6外部客户（5）投诉次数（5分）见8.2.6学习成长与创新（10）个人成长（5）个人成长（5分）/提出合理建议（5）提出合理建议（5）/合计///奖惩奖励项奖励事件描述奖励金额M（元）惩罚项惩罚事实描述惩罚金额N（元）奖惩合计M-N（元）奖励项1惩罚项1奖励项2惩罚项2其他Q/QB-WI-AWT-0021-2014贵州安为天检测技术有限公司GuizhouAweitiandetectingtechnologyCo.,ltd-6-附表1-3：综合文员工作质量考核表姓名：工号：岗位：评分人：时间：工作量化分岗位职责简单描述得分工作贡献分贡献1贡献分贡献合计分数贡献2贡献分工作质量系数统计维度项目考核方式得分综合系数财务指标(0)公司整体财务目标达到的相应比例分数综合工作质量系数γ=合计得分/100工作符合性（70）专业作业流程（50）及时率（20分）计算及时率准确率（15分）计算准确率执行力（15分）/非专业作业流程（20）遵守各项制度（7）见8.2.5考勤（7）/6S（6）/满意度（20）内部客户（10）投诉次数（10分）见8.2.6外部客户（10）投诉次数（10分）见8.2.6学习成长与创新（10）个人成长（5）个人成长（5分）/提出合理建议（5）提出合理建议（5）/合计///奖惩奖励项奖励事件描述奖励金额M（元）惩罚项惩罚事实描述惩罚金额N（元）奖惩合计M-N（元）奖励项1惩罚项1奖励项2惩罚项2其他Q/QB-WI-AWT-0021-2014贵州安为天检测技术有限公司GuizhouAweitiandetectingtechnologyCo.,ltd-7-附表2：贡献分对应表附表2：贡献分对应表序号贡献分类具体贡献项对应贡献分值备注1兼职贡献接样员兼职802样品保管员兼职503采购兼职504设备管理兼职805标品管理兼职806试剂管理兼职807文控808扩项评审贡献现场实操考核贡献9方法验收贡献20/个10其他11项目贡献具体项目实施过程中的贡献具体情况具体实施待补充Q/QB-WI-AWT-0021-2014贵州安为天检测技术有限公司GuizhouAweitiandetectingtechnologyCo.,ltd-8-附表3：绩效统计汇总表附表3：绩效统计汇总表绩效时间段：年月日至年月日统计人：奖金可支配总额T：元奖金系数：γ=(T-M总+N总)/（A总+B总）=奖金计算公式：个人奖金=（A+B）×α×γ+M-N工号姓名工作量化分A贡献分B个人分数合计工作质量系数α奖励M惩罚N个人实发奖金备注合计/校核：审批：Q/QB-WI-AWT-0021-2014贵州安为天检测技术有限公司GuizhouAweitiandetectingtechnologyCo.,ltd-9-附表3：工作量化评分细则附表3：工作量化评分细则岗位评分细则备注检测员单项分a项目计分方式11.单一样品类型单独检测项目按该项目分值计算；2.同一前处理项目按：a+an/3（a取最大值，n为检测项目数量）；3.同一时间进入实验室的同一样品类型检测相同项目按：a+am/2（m为样品数量）；4.同时出现2和3，按2计算。2345综合文员报告中数据量n（个）对应单份报告分值计分方式n＜204据单份报告分值累积计分n＞204+（n-20）/10取整数（只进不舍）管理岗位职级计分方式小组组长小组总量化分÷人员基数×120%部门主管部门总量化分÷人员基数×150%特殊岗位技术负责人同部门负责人质量负责人同部门负责人其他岗位注意事项：①检测项目分值会因为本身差异性不可能完全准确；②综合文员工作包含日常跟单；③小组组长自身有检测任务，不计入个人工作量化分，但计入小组总量化分；④普通检测员由小组组长统计，小组由部门主管统计，部门由经理统计；⑤技术/质量负责人量化分同部门主管，如主管大于等于2人，按高者计。