汽车维修企业

汽车维修企业质量、安全管理文件汇编1汽车维修企业质量、安全管理文件汇编（适用于二类以上汽车维修企业）宁德市机动车船维修技术协会编印二○○六年五月汽车维修企业质量、安全管理文件汇编2前言为了贯彻执行新版国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16739—2004）,按照新国标对经营管理的要求,编制了这份汽车维修质量、安全、环保等方面的管理制度,以供二类以上汽车维修企业参考。也算是我们为企业做一些具体的服务工作。各维修企业在引用本制度汇编时，应根据本企业的实际情况，进行必要的和适当的修改、补充。同时根据《机动车维修管理规定》要求，各汽车维修企业必须将许可证、标志牌、各种制度、工时定额和工时单价、维修质量保证期等在明显位置对外公布。本制度汇编在编制过程中参考了宁德市汽车运输集团公司汽车修理总厂等多家修理企业的相关制度。由于时间仓促，错误和遗漏必定较多，请提宝贵意见。宁德市道路运输管理处车技管理科2006年5月汽车维修企业质量、安全管理文件汇编3目录1、汽车维修企业工作流程图....................................................42、服务承诺...............................................................53、汽车维修质量管理制度......................................................64、顾客抱怨受理制度..........................................错误!未定义书签。5、维修车辆进出厂登记制度....................................错误!未定义书签。6、汽车维修质量检验制度......................................错误!未定义书签。7、竣工出厂合格证管理制度....................................错误!未定义书签。8、汽车维修档案管理制度......................................错误!未定义书签。9、计量器管理制度............................................错误!未定义书签。10、检测仪具和设备管理制度...................................错误!未定义书签。11、人员技术培训制度.........................................错误!未定义书签。12、环境保护管理制度.........................................错误!未定义书签。13、安全生产制度.............................................错误!未定义书签。14、配件材料管理制度.........................................错误!未定义书签。15、计算机服务管理系统制度...................................错误!未定义书签。16、压床安全操作规程.........................................错误!未定义书签。17、钻床安全操作规程.........................................错误!未定义书签。18、空气压缩机安全操作规程...................................错误!未定义书签。19、砂轮机安全操作规程.......................................错误!未定义书签。20、举升机安全操作规程.......................................错误!未定义书签。21、乙炔气瓶安全使用守则.....................................错误!未定义书签。22、氧气瓶使用安全技术要求...................................错误!未定义书签。23、汽车维修机工安全操作守则.................................错误!未定义书签。24、汽车维修钣金工安全操作守则...............................错误!未定义书签。25、汽车维修漆工安全操作守则.................................错误!未定义书签。26、汽车维修电工安全操作守则.................................错误!未定义书签。27、汽车维修胎工安全操作守则.................................错误!未定义书签。28、汽车维修检验试车安全操作守则.............................错误!未定义书签。29、气焊作业安全操作守则.....................................错误!未定义书签。30、经理（厂长）岗位职责.....................................错误!未定义书签。31、技术负责人岗位职责.......................................错误!未定义书签。32、质量检验员岗位职责.......................................错误!未定义书签。33、业务员岗位责任制.........................................错误!未定义书签。34、结算员岗位职责...........................................错误!未定义书签。汽车维修企业质量、安全管理文件汇编4汽车维修企业工作流程图车辆进厂驾驶员报修、车辆技术档案车辆交接、维修检测确定附加作业项目按规定签订维修合同维修作业、全过程检验竣工检验二级维护、大修车送检签发合格证填写车辆技术档案费用结算、开具发票车辆出厂汽车维修企业质量、安全管理文件汇编5服务承诺本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.1.二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂.2.维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3.合理收费.4.车辆竣工出厂后质量保证期为:一级维护、小修:2000公里或10日二级维护:5000公里或30日整车修理或者总成修理:20000公里或100日厂年月汽车维修企业质量、安全管理文件汇编6汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。1.质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。2.质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关技术标准和有关规定，贯彻执行国家有关汽车维修质量的各项法律法规，对维修车辆质量进行监督检查考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。（1）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件和标准，确保完整有效，及时更新。（2）负责车辆档案管理工作。（3）负责标准计量工作。（4）负责设备管理维修工作。（5）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。（6）负责质量纠纷的质量分析工作。3.对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。4.材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。5.严禁偷漏作业项目，一经发现，即严肃查处。汽车维修企业质量、安全管理文件汇编7顾客投诉制度1.顾客对本厂的服务质量、维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话:）2.厂方接到顾客的投诉后，由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。3.顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市道路运管处投诉。（投诉电话：2830993）维修车辆进出厂登记制度1.维修车辆进厂维修，由业务部门负责做好进厂登记工作。并详细记录进厂时间、车主车辆车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车内随车物品、车辆装备等，并由双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。2．业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车应分别在不同区域停放，以免发生意外。3．顾客车辆由厂保卫部门负责看管。4．车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人验收付款，然后由业务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单上签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录，并开具出厂证，厂门卫凭出厂证，查对核实无误后予以放行出厂。汽车维修企业质量、安全管理文件汇编8维修车辆质量检验制度1．进厂检验维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001）的要求择项进行维修前的检测和诊断，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在机动车维修记录上，未经进厂检验的车辆，作业人员应拒绝作业。2.过程检验在维修作业的全过程中，必需进行过程检验。过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全部件更须严格的检查。对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量。过程检验的数据由检验员在检验签证单上完整记录，未经过程检验签证的车辆，总检验员有权拒绝进行竣工检验。3.竣工检验竣工检验由总检验员专职进行。必须严格按GB/T18344-2001中《汽车二级维护竣工出厂技术条件》逐项进行检验签证，必要时进行路试。竣工检验的结果应逐一填写在检验报告单上，未经竣工检验合格的车辆不得送检测站检测，不得出厂。4.检验标准：（1）《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001）（2）《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB／18565－2001）（3）《车辆运行安全技术条件》（GB7258－2004）汽车维修企业质量、安全管理文件汇编9竣工出厂合格证管理制度1.竣工出厂合格证是汽车二级维护质量合格的凭证。2.竣工出厂合格证由总检验员统一管理。核发出厂合格证时，应认真填写、妥善保管，使用完毕后及时送交运输管理机构进行核销。3.竣工出厂合格证凭检验员签发的《汽车二级维护竣工检验报告单》和汽车检测部门检测合格的《福建省汽车二级维护检测报告》核发。4.竣工出厂合格证在使用中应严格把关，坚决杜绝假维护、假修理、假发票等现象的发生。5.未经检验员签署的汽车维修检验签证单，或汽车二级维护检测不合格的车辆，不得开具竣工出厂合格证。汽车维修企业质量、安全管理文件汇编10汽车维修档案管理制度汽车维修档案管理工作，是汽车维修的基础管理工作，也是汽车维修企业生产、技术管理的基础工作。1.汽车维修档案由业务部门负责收集、整理、保管。2.维修档案实行一车一档，一档一袋，档案内容包括机动车维修作业检验单、机动车维修合同、机动车维修材料清单、机动车维修工时清单、机动车维修竣工出厂合格证（存根联）、竣工检验报告单等；汽车一级维护、小修的资料在维修登记本中保存。３．维修档案应保持整齐、完整，一车一档装于档案袋中，不得混杂乱装。档案袋应有标识，以便检索、查阅，同时应防止污染、受潮、遗失。４.车辆维修竣工后，检验员应在车辆技术档案中记载总成和重要零件更换情况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。5．单证入档后除工作人员外，一般人员不得随意查阅，更改，抽换。如确