汽车维修企业计算机管理解决方案

维新汽车行业系列软件全面推进汽车行业数字化管理-1-汽车维修企业计算机管理解决方案一、根据企业情况选择使用规模单机版接待/结算/库房打印机局域网版数据库服务器前台接待财务结算交换机库房管理适合中小规模的汽车维修企业或尝试开展计算机信息化管理的企业，通过电脑打印委托单、结算单，使用计算机管理配件出入库，便于提高企业形象，便于规范企业业务管理。适合中等及以上规模的汽车维修企业，企业的经营场所集中在一个地方，所有参与使用维修软件的计算机都集中在一个局域网内。前台接待、财务结算、库房管理等岗位分开，各行其责，严格按照规范流程管理。维新汽车行业系列软件全面推进汽车行业数字化管理-2-广域网版数据库服务器前台接待财务结算交换机库房管理Internet宽带路由器远程快修宽带路由器......企业的经营场所分散在不同的地方，每个地方都能上ADSL或宽带（必须是同一运营商提供），且带宽在1M或1M以上，数据库集中在总部或使用计算机较多的地方。维新汽车行业系列软件全面推进汽车行业数字化管理-3-二、维新汽车维修管理系统特点1.全面流畅的业务管理维新汽修管理系统主要运用于汽修厂的全程业务管理，从接车、估价、在修、派工、检验、完工、结算、结款到车辆出厂，以及汽车保修和保养，流程管理全面流畅，操作可简可繁，各种业务票据可直接打印，如委托书、工作单、派工单、领料单、结算单、保修单等。2.严密的流程控制系统在业务流程管理上融入了大量优秀的经营理念，不同的维修状态对应着派工、维修、领料、结算等业务操作，流程之间相互关联，思路清晰，控制严谨，帮助企业提高自身的管理与服务水平。3.完整的客户信息与维修档案客户关系管理是现代维修企业关注的一个重要部分，本系统内嵌完整的客户资源管理模块，运用先进的客户关系管理思想，详尽记录客户档案、相关车辆、维修档案、联系活动、反馈信息。从客户服务、客户反馈到客户关怀，使您能够轻松管理日益增多的客户资源，提升客户满意度，不流失维修客户。4.强大的统计分析功能系统提供各种业务数据、财务数据的查询统计功能，涵盖维修接车、维修、用料、结算报表，库房入库、出库、库存台帐，财务收款、付款、成本核算、工时结算明细报表，各种汇总统计报表，比如按车型、按作业分类、按结算方式、按客户等。通过本系统随时可统计查询经营状况、财务状况、客户档案、车辆及维修档案等各种报表，报表数据查看操作简单，数据准确翔实，可运用多种方法进行数据筛选，并可随时将数据打印或导出成EXCEL进行编辑。5.灵活的自定义设定灵活的自定义是维新汽修管理系统的一大特色，在打印报表时，各种字段内容，顺序可自定义，工时、管理费、配件价格体系、库存核算方式、报修模式等都可根据不同企业、不同规模的公司实际情况进行自定义设置，满足企业千差万别的管理需求。维新汽车行业系列软件全面推进汽车行业数字化管理-4-三、维新汽车维修管理系统主要功能介绍1.维新汽车维修管理系统V3.0主要功能模块维修管理：接车登记、修车台帐、派工验收及完工处理、工时浏览、车辆车间修理、维修结算处理、车辆出厂、车辆结算台帐、定期保养、客户回访、保修处理配件管理：建帐入库、采购入库、退货出库、采购退货单查询、采购退货明细查询、领料出库、领料退库、随进随出、领料退料单查询、领料退料明细查询、销售出库、销售退货、销售退货单查询、销售退货明细查询配件库存：辅料出库、配件调拨、报损处理、库存盘点、配件库存、库存报警、材料价格调整财务管理：财务收款、应收帐款结算、应收帐款汇总查询、到期应收帐款查询、财务收款明细查询、应付帐款结算、付款明细查询、员工业绩考核、单车成本一览表、配件成本清单、员工工时结算、已结工时明细表、工时结算汇总表工具管理：工具入库、工具借出、工具归还、工具报废、工具台帐客户关系：客户管理、客户档案表、联系人档案、客户通讯录、信封标签打印、联系活动查询、客户反馈记录表、车辆档案表、新增车辆查询、失去车辆查询、短信群发统计查询：客户业务数据查询、维修用料统计查询、按维修类型汇总查询、按作业分类汇总查询、按结算方式汇总查询、按车型汇总查询、按客户汇总查询、按车牌号汇总查询、维修项目一览表、业务综合汇总表、入出库单查询、入出库流水帐、入库汇总查询、出库汇总查询、配件领用汇总查询、配件销售汇总查询、供应商供货汇总查询、配件经营报表、配件台帐基础数据管理：机构部门信息、人事档案信息、系统基础数据字典、仓库信息维护、供应商信息维护、配件品种分类信息、配件基本目录、车型信息维护、客户基本信息维护、车辆档案信息、故障信息维护、维修项目维护维新汽车行业系列软件全面推进汽车行业数字化管理-5-2.接车登记客户前来修车，首先是由本厂有经验的业务员听其陈述故障现象，确定车辆是否应该和可以在本厂修理。然后由客户在接待台的电脑进行基本情况登记和故障现象记录。与客户磋商，确定计划的修理项目和计划用料。在接车登记模块，业务员需录入客户和车辆的基本信息，如客户名称、车牌号、作业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔），如客户已经来厂修理过，则客户信息和车辆信息可以从档案库中直接调取。业务员录入客户的修理定额后，在修理中如出现超支现象，系统将会自动提醒。有经验维新汽车行业系列软件全面推进汽车行业数字化管理-6-的业务员在录入车辆信息后，还可根据情况录入相应的故障、维修、用料信息，并打印对应的故障单、维修单和用料单，系统将根据故障信息的录入情况自动生成估价单，这是其他的汽修管理软件往往不能做到的。3.车辆车间修理客户车辆转入车间后，在车间应确定其故障现象、维修项目及维修中所需的用料信息后，就可进行相应的派工与领料。派工验收：系统支持一个项目派给多个人、多个项目派给一个人等多种派工方式，业绩考核定额、分配比例也可由用户自行修改。客户还可根据管理需要按人员、按项目、按班组打印派工单。保修业务在派工后可输出工作单。修理完毕后，还可在本模块录入项目的验收、完工信息及车辆总检信息。快修店也可根据公司实际情况选择不录入此模块的信息，直接转入结算模块。领料出库：根据车辆维修用料计划，库房办理配件出库手续。本系统通过计划与实际领用控制，一方面加强了业务与库房资源的共享，一方面有效降低了库房出错概率，同时便于库房提前备货。4.维修结算处理客户车辆在车间修理完毕后，完工的工单即可转入结算模块进行结算处理，这就是修车结算。结算处理按照付款方的不同，分为三种：由客户自己付款结算，即“自付”；保修业务结算，即“三包”结算；与保险公司的结算，即“索赔”结算。车辆结算单的内容是以车间修理时的维修项目和所用材料为依据，自动生成人工费、材料费、其他费及管理费。如果有优惠卡的输入卡号系统会自动进行优惠金额计算，也可以直接给予客户优惠。维新汽车行业系列软件全面推进汽车行业数字化管理-7-5.配件进销存管理1)期初库存汽车配件管理主要是对配件的销售、进货、退货、维修领料等进行记录和统计。使烦琐的配件管理业务规范化、透明化。在使用系统的配件管理前，需要先对仓库的配件库存信息进行期初的盘库建档处理，以建立与实际仓库库存相符的真实配件进销存管理。配件的期初盘库建档操作十分简单，只需把汽车配件的名称、数量信息录入相应仓库中即可。2)入库管理入库管理包括采购入库、调拨入库、销售退货入库、领料退料、盘盈入库、随进随出入库，录入配件的供应商、配件、价格、数量以及所入的仓库信息，复核后自动进行上帐处理，财务管理模块中会生成相应的配件收付款记录。3)出库管理维新汽车行业系列软件全面推进汽车行业数字化管理-8-出库管理包括销售出库、领料出库、采购退货出库、调拨出库、盘亏出库、随进随出出库等，录入配件、价格、数量、仓库及相关信息，复核后系统自动进行下帐处理，财务管理模块中会生成相应的配件收付款记录。4)库存管理库存管理包括配件库存查询、盘点、报损、辅料耗用登记、配件价格维护、库存警戒线设置及库存报警等功能。管理员可及时通过本系统轻松掌握库存资料、制订相应的进货计划。6.财务收付款管理1)财务收款本系统中的财务收款信息包括汽修结算后的结算单款项、配件销售出库款项，以及销售出库的应退款项。在汽修模块进行了这些操作后，财务收款模块会自动记录相应的收款信息。进行财务收款操作时，应记录实际收款金额，发票号、收款人、收款日期等数据，以便于之后财务数据的稽核和统计。对于记帐客户，应记录承诺付款日期，便于款项催收。2)应付帐款结算财务中的应付帐款主要是配件采购时对供应商的配件款项结算，对应的是采购入库和退货的配件信息，与收款类似，财务付款时也需录入付款金额，付款日期、发票号、付款方式、付款人信息。3)收付款查询包括对应收应付款查询、已收已付款查询及到期应收款项查询，便于企业及时了解财务状况、资金分布情况。维新汽车行业系列软件全面推进汽车行业数字化管理-9-7.财务核算管理1)单车成本核算客户维修结算后，系统可根据维修单和用料单中的维修用料信息，自动计算维修总额、人工成本、材料成本、管理费、税金、业务支出以及修理毛利，方便对修理中的单车成本和毛利进行查询和统计，了解维修利润分布情况，合理进行维修定价，提高企业整体收益。2)配件成本核算系统可在客户维修和销售出库后，统计维修中用料的成本价格、领料价格，以及销售出库时的配件成本价和销售价，整体了解维修以及销售时的成本及毛利。3)员工工时结算在维修登记中如果进行了项目派工操作，则在系统中可以根据派工信息核算维修员工的应结算工时和金额信息，并录入已结信息，简单清晰管理维修员工应结算与已结算的工时数据。4)员工业绩考核本模块根据已录入的维修工单和派工单信息，对接车业务员，责任工程师、维修工的业数据进行统计。方便明了掌握员工的工作及业绩状况。8.工具管理在系统中，维修时要使用的工具与配件是分开入库，工具管理主要管理工具的借出、归维新汽车行业系列软件全面推进汽车行业数字化管理-10-还、以及报废情况，通过工具台帐了解现有工具的入库、借出、报废以及库存数量，方便对维修工具的管理。9.客户关系管理1)客户档案现代企业的经营管理，越来越重视客户服务、客户反馈及客户关怀，留住了客户即是留住了企业的生命线。本系统内的客户关系管理完整、细致而且功能强大，完全等同于一个专业的客户关系管理系统。在客户管理中，客户档案是录入的一个最主要模块，主要信息有客户的姓名、联系方式、车辆、以及生日，联系活动、特殊日期等等，字段设置简洁实用，先进合理，除了在此模块可以查询客户的详细资料，且更方便以后对客户多种数据的统计和查询，便于客户管理工作的展开。2)车辆档案车辆档案是本系统中相关客户在公司的维修车辆信息，并可随时查询车辆的维修记录与维修详情，便于更好地做好客户服务工作。3)其他客户管理模块客户管理的其他模块包括有维修回访、保养提醒、生日问候、节日关怀、意见反馈等，客户名称客户资料联系活动、车辆档案维新汽车行业系列软件全面推进汽车行业数字化管理-11-并统一打印联系客户的信封标签，系统数据库型的管理，大大弥补人工记忆力的不足，改善手工记录的混乱情况。大大减少手工统计工作的重复和烦琐。10.保修索赔业务管理1)售前售后的保修业务处理对于维修中的特殊情况，比如保修和索赔，系统中专门为此设立了独立的处理方式。保修的客户需在维修中选择“三包”的结算方式，此时系统会自动根据已设定的好的三包单价计算维修中的工时和用料金额，并根据不同品牌输出不同的保修单格式。2)索赔业务处理对于保险索赔的维修客户，同样是在维修中选择“索赔”的结算方式，系统会根据已设定好的索赔单价计算维修中的工时和用料金额，维修结算后，财务收款中生成的是向负责赔偿的保险公司的收款记录。