汽车维修抢修员岗位手册

广州白云国际机场空港快线运输有限公司设备维修部抢修员岗岗位操作手册目录1岗位说明书........................................................................................................12设施设备使用....................................................................................................62.1岗位设备....................................................................................................62.2设备使用....................................................................................................63岗位工作流程及安全服务要求......................................................................103.1岗位工作流程图......................................................................................103.2岗位工作流程描述..................................................................................114风险管理..........................................................................................................134.1安全风险管理..........................................................................................135突发及特殊情况处置......................................................................................145.1安全事故紧急预案.................................................................................146差异服务..........................................................................................................167管理制度..........................................................................................................177.1安全生产管理制度.................................................................................177.2维修质量管理制度.................................................................................197.3所涉及的管理制度.................................................................................218台账记录..........................................................................................................2411.岗位说明书编码：岗位名称：抢修员岗所属部门：设备维修部岗位类别：操作岗定员标准：职务等级：员工岗值：三岗工作地点：设备维修部直接上级岗位：设备维修部维修班长岗位概述：负责在外故障车辆的应急抢修任务。岗位关系1.汇报关系（包括上下级汇报关系）：向部门维修班长、分队长、值班领导汇报工作2.与其它岗位关系：(1)内部联系：前台接车员、班长、质检员(2)外部联系：车辆使用驾驶员、调度员岗位职责1.负责故障车辆应急抢修任务，并将抢修内容详细记录；2.负责保证各种应急抢修资源处于良好的备战状态；3.积极响应抢修任务，保证车辆人员及时到位；岗位权限1.有权提出拒绝疲劳工作的要求；2.有权提出技术培训的要求；3.有权拒绝违章操作；4.有权拒绝违法驾驶行为。岗位利益可升迁线路维修分队班长--维修分队副分队长——维修分队分队长可轮换岗位同级别的其他操作岗可获得薪酬起薪点为基础薪酬，可逐年考核晋档2提升能力根据岗位要求和公司培训计划，获得提升能力的培训机会岗位要求1.教育程度：高中及以上2.专业：汽车维修3.专业技术资格：汽车驾驶、汽车维修技能等级四级以上4.执证上岗：股份公司上岗证、汽车驾驶证（C/A)、汽车维修机修工从业资格证5.工作经历：维修员岗6.专业知识（应知）：6.1岗位操作基础知识及实操；6.2岗位安全操作基础知识；6.3具有一定的沟通协调能力；6.4熟练掌握各型汽车维修技术标准和检验流程；6.5熟练掌握运用各种检验设备的使用步骤及方法；6.6掌握数据分析技术和工具的使用。7.专业技能：维修员岗业务知识8.法律、法规：«产品质量法»、«标准化法»、«汽车维护、检测、诊断技术规范»9.培训：业务培训：至少16学时/人、年（包括不脱产培训）10.心理能力：具有良好的心理素质适应力；能保持良好的人际关系；11.思想品德：具有良好的道德认识、道德情感、道德意志和道德行为。11.1责任心：具有强烈的工作责任感，勇于挑重担，迎难而上，决不推卸责任，不贪图享受，不损人利己；11.2事业心：能够顺利完成上级领导交办的工作任务，具有正确的价值观和思想觉悟。11.3原则性：爱岗敬业，忠于职守。不做任何触犯法律法规、损害国家、企业、集体利益的事情。11.4求实精神、团结协作精神、集体荣誉感、正直性、自信心。12.体能：身体健康、精力充沛。关键考核指标31.客户满意率95%以上；2.一次维修合格率98%；培训要求培训类型培训类别培训项目课时培训内容标准及要求责任单位入职培训岗前培训岗位职能介绍31.岗位知识2.岗位关键点及安全差错案例学习3.相邻岗位知识书面及实操考试80分以上空港快线运输有限公司岗位技能21.机动车驾驶员的技能知识2.汽车维修质量检验规范岗前通识培训员工职业道德教育81.职业道德的含义；2.汽车维修职业道德规范3.职业道德的修养与评价；4.职业化的工作技能修炼；股份公司公司概况及人事管理基本制度41.公司机构设置与基本职能介绍；2.公司岗位类别；3.人事管理基本制度（工时管理、奖惩、休假、薪酬、培训等）。安全教育21.公司安全管理理念；2.公司安全管理制度。服务管理21.公司服务战略愿景；2.服务内涵；3.服务心态；4.员工行为规范。安全教育岗位安全操作基础知识101.岗位不安全情况分析；2.车辆安全操作知识；3.突发事件处理程序。4在职轮训上岗证复训岗位操作基础知识31.岗位知识2.岗位关键点及安全差错案例学习3.相邻岗位知识危险源基础知识21.违章驾驶的危害性；2.违规操作的影响及危害性空港快线运输有限公司消防知识21.消防基础知识2.应急消防救援知识汽车驾驶的安全基础知识281.安全管理意识2.安全规则及规章和运输业务知识3.人为因素及事故事件分析设备操作31.设备管理有关规定、系统操作介绍业务知识汽车维修基础知识21.汽车维修标准化体系2.汽车维护、检测、诊断技术规范3.营运车辆综合性能要求和检验方法4.机动车运行安全技术条件5.在用汽车排放污染物限值及测试方法劳动环境与强度强度：中强度环境：室外工作为主用具：小汽车、警示牌、维修工具52.设施设备使用2.1岗位设备序号设备名称数量运行状况1灭火器4台运行良好2小型汽车2台运行良好2.2设备使用2.2.1灭火器2.2.1.1使用说明喷头总成保险销喷嘴钢瓶压力表6灭火器结构简单，轻便灵活，稍经学习和训练就能掌握其操作方法。目前最常用的灭火器有干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器。（1）干粉灭火器灭火原理：通过在加压气体（氮气）作用下喷出的粉雾与火焰接触、混合时发生的物理、化学作用灭火。另外,还有部分稀释氧和冷却的作用。灭火范围：适用于扑救可燃液体、气体、电气火灾以及不宜用水扑救的火灾。ABC干粉灭火器可以扑救带电物质火灾。（2）二氧化碳灭火器灭火原理：窒息作用、冷却作用。灭火范围：适用于扑救600伏以下电气设备、精密仪器、图书、档案的火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质的火灾。（3）泡沫灭火器灭火原理：覆盖作用、冷却作用、稀释作用。灭火对象：主要用于扑救油类火灾，也可用于固体物质火灾扑救；但不能扑救带电设备火灾，气体火灾和轻金属火灾。72.2.1.2使用流程（1）手提式灭火器的使用手提式灭火器一般由一人操作，使用时将灭火器迅速提到火场，在距起火点3～5米左右处，放下灭火器，先撕掉安全铅封，拨掉保险销，然后右手紧握压把，左手握住喷射软管前端的喷嘴(没有喷射软管的，左手可扶住灭火器底圈)对准燃烧处喷射。灭火时，应把喷嘴对准火焰根部，由近而远，左右扫射，并迅速向前推进，直至火焰全部扑灭。（2）推车灭火器的使用推车灭火器一般由两人操作，使用时，将灭火器迅速拉到或推到火场，在离起火点10米处停下。一人将灭火器放稳，然后撕下铅封，拨下保险销，迅速打开气体阀门或开启机构；一人迅速展开喷射软管，一手握住喷射枪枪管，另一只手勾动扳机，将喷嘴对准燃烧场，扑灭火灾。2.2.2小型汽车2.2.2.1使用说明2.2.2.2使用流程（1）出车前检查检查车辆燃油、机油、冷却水；检查灯光、喇叭和雨刮器工作情况；检查转机油检查电池检查燃油检查气压检查8向装置的连接和工作情况，做好到“四清”，“四不渗漏”。四清：机油、燃油、空滤器、蓄电池清洁；四不漏：油、水、电、气不漏；检查车辆外形四周是否有碰撞及刮花的痕迹；a.检查车辆燃油情况；b.检查车辆机油情况。（2）车辆起步a.观察倒后镜以及车辆周边情况；b.“1”档起步，轻放离合器；c.缓慢加油，保持车辆平稳。（3）车辆行驶a.驾驶车辆必须严格按照道路交通管理规定及公司要求进行；b.严格执行“一档起步，二档带动，三档提速，四档过渡，五档、六档中速，慢速靠站”的安全操作规定；c.行驶过程中要时常留意仪表指示信号和车辆状况，发现问题要及时报修。（4）车辆停止a.车辆必须将开到规定停车场停放；c.车辆收车后，应拉紧手刹，关闭电源，贮气筒放水、关好车窗、车门；d.车辆回场后，必须清点车辆的证件和钥匙，并登记行车记录。93.岗位工作流程及安全服务要求3.1岗位工作流程结束开始1、岗前准备2、抵达现场3、维修车辆4、维修完毕5、台账登记6、回场3.2流程描述表序号步骤责任者工作内容安全要求服务要求行为规范语言规范禁忌1岗前准备抢修员1.积极主动联系驾驶员，详细询问车辆位置、方向、故障现象；2.20分钟内准备抢修工具、维修配件及抢修车辆。无1.以良好的精神面貌进入工作状态。无1.未按照公司要求规定着装；2抵达现场抢修员1.将车辆停放在安全位置；2.摆放安全警示标志，做好安全措施；警示标志距离故障车辆后方100米无无无3维修车辆抢修员1.对车辆故障进行判断；2.严格按照维修技术标准进行维修，排除车辆故障注意过往车辆对维修人员和车辆的伤害无无无14维修完毕抢修员1.认