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做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答!全国2005年4月高等教育自学考试课程代码：00179第一部分选择题(共30分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．谈判最核心的议题是（）A．标的物B．交货C．质量D．价格2．不同利益主体为满足自己的利益而发生冲突的主要原因是（）A．宗教信仰B．风俗习惯C．资源有限D．人际关系3．依据谈判方格理论，（9，9）型谈判者是（）A．人际关系导向型B．交易条件导向型C．谈判技巧导向型D．解决问题导向型4．下列谈判目标中属于弹性目标的是（）A．顶线目标B．底线目标C．签约目标D．可交易目标5．下列策略类型中适宜在高调气氛和自然气氛中运用，但不适宜．．．在低调气氛中使用的是（）A．协商式开局策略B．保留式开局策略C．速决式开局策略D．进攻式开局策略6．软化个别对手的策略主要运用于（）A．主动地位B．被动地位C．不定地位D．平等地位7．谈判者在实施谈判调动与操纵策略时首先要制造（）A．信息优势B．时间优势C．权力优势D．地位优势8．假定要以四轮让步完成最大让步值60货币单位，使交易对手期望值随时间的推迟愈来愈小的让步方式为（）A．0/0/0/60B．15/15/15/15C．22/17/13/8D．60/0/0/09．策略性虚报部分价格是（）A．保留价格与理想价格的差额B．理想价格与初始价格的差额C．保留价格与初始价格的差额D．卖方保留价格与买方保留价格的差额10．还价的基础是（）．报价B．讨价C．询价D．议价11．一般而言，当谈判过程中提一些与谈判事件关系不很密切的题外问题，说明谈判处于（）A．开始阶段B．实质性阶段C．结束阶段D．僵局阶段12．在谈判中以集体决策、集体负责而著称的是（）A．日本人B．美国人C．德国人D．英国人13．确定销售区域大小的主要因素是（）A．适宜的销售潜量B．销售利润最大C．行政区域D．推销人员能力14．在促销组织结构中，顾客式组织结构适用的情况是（）A．产品类型较多B．产品技术较强C．同类顾客比较集中D．市场比较分散15．影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是（）A．个人全部收入B．可支配的个人收入C．可随意支配的个人收入D．个人的平均收入16．爱慕虚荣的顾客一般将兴趣集中于商品的（）A．使用价值B．功能C．流行性D．美观性17．服务的生产过程与消费过程往往是（）A．一前一后B．交替进行C．循环进行D．同时进行18．蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的（）A．关系B．接触点C．熟悉程度D．控制点19．确定信用限度的基准是两个方面的和，一是客户的赊销款，二是（）A．未结算票据金额B．已结算票据金额C．年销售额D．信用金额20．推销人员业绩分析的方法很多，较具代表性的方法是横向比较法、纵向比较法和（）A．绝对分析法B．相对分析法C．Pareto图法D．尺度考评法二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。．谈判进程中的冲突有（）A．结构性冲突B．价值观冲突C．年龄冲突D．时间冲突E．主观冲突22．中性话题是指（）A．业务性话题B．评价双方关系的话题C．轻松话题D．实质话题E．非业务性话题23．压迫式威胁通常发生的情形包括（）A．谈判双方实力相当B．谈判双方实力悬殊C．一次性交易D．对方有多个竞争对手E．我方有较多的竞争对手24．区域式组织结构的主要优点有（）A．能调动销售人员的积极性B．便于衡量销售人员的业绩C．节省交通费用D．稳定顾客关系E．促进技术强的产品销售25．激将成交法是为了刺激顾客的购买欲望而利用他们的（）A．求利心理B．好胜的心理C．突出地位的心理D．交易习惯E．自尊心理第二部分非选择题(共70分)三、名词解释题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26．谈判的法律约束27．专业权力28．等额让步方式29．推销观念30．销售机会四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31．简述谈判的基本程序。32．简要说明几种基本的谈判方针。33．简要说明沟通的几种具体目标。34．导致顾客异议的产品方面的原因有哪些？35．简述推销总结报告应包含的内容。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)36．试述文化差异对谈判的影响。37．试述客户投诉处理的流程。六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38．背景内容：某公司在以前很长一段时间销售同一种产品，顾客提出许多意见，为此，公司通过研发攻关，新近推出一种技术含量高得多的换代产品，准备向老顾客以及新产品的潜在顾客进行推销。问：（1）该公司采取何种推俏方式最好？（2分）（2）公司为什么选择该种推销方式？（2分）（3）公司此次推销的目的是什么？（4分）（4）推销人员应如何组成？（2分）