马晓峰老师_供应链协同与物流系统整合

1提高客户满意度是我们的终极目标1供应链协同与物流系统整合讲师:马晓峰Ph.D提高客户满意度是我们的终极目标2内容索引‰供应链联盟‰供应链的集成‰供应商管理库存VMI‰供应链的协同计划‰物流系统的整合‰物流设施的规划和整合‰物流管理的组织设计和整合2提高客户满意度是我们的终极目标3一、供应链联盟静态、拓扑结构型定义：SCM强调的是一个网络（企业、供应商、客户、合作伙伴等）重要推论：企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争包含关系：狭义SRMvs.广义SCM供应源需求源原辅料供应商供应商的供应商间接客户直接客户企业SRMERPCRM提高客户满意度是我们的终极目标4动态、运行机制型定义：SCM强调的是一个过程（对物流、信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制）重要推论：用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学包含关系：物流vs.SCM供应商生产车间分销体系客户零售商供应链成员之间的伙伴关系3提高客户满意度是我们的终极目标5企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争：SCM是重要的用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学：SCM是可行的然而：应用呢？故,出现第三方物流和第四方物流提高客户满意度是我们的终极目标6如何建立协同,看雅戈尔4提高客户满意度是我们的终极目标7提高客户满意度是我们的终极目标85提高客户满意度是我们的终极目标9提高客户满意度是我们的终极目标106提高客户满意度是我们的终极目标11供应链管理的实现阶段1：基础建设采购物料控制分销销售生产阶段2：职能集成物料管理制造管理分销阶段3：内部供应链集成分销制造管理物料管理阶段4：外部供应链集成分销内部供应链供应商阶段5：供应链动态联盟供应链联盟提高客户满意度是我们的终极目标12供货时间长且不稳定•需求变动•预测不精确•非频繁的大定单•较长的应收款周期高库存不准确的预测不准确的采购供应链管理环境下设计、制造、采购的协同7提高客户满意度是我们的终极目标13二供应链的集成…我们眼中所见的APICS知识体系的每个部分，都只能是拼图游戏中的一块拼板。我们看见了包装盒上的完整图画（也就是将来拼成的样子），我们在考虑如何才能把这些拼板一一凑起来。…提高客户满意度是我们的终极目标14设施、物流、合作•供应商选择•渠道优化•物料管理•生产策略供应链业务流程•决策支持•信息流动信息技术供应链组织企业主体流程需求预测店铺控制系统仓储管理系统营销管理系统制定供应链策略整合供应链计划供应生产分销零售消费者供应链策略物料采购物流分销管理客户定单管理提供产品、服务多层次集成供应链8提高客户满意度是我们的终极目标15生产成本问题管理成本过高手工操作过多供应件质量不高缺乏有效的物流预测计划不周管理流程存在问题缺乏有效的管理信息系统缺乏技术手段市场不确定因素多缺乏技术手段认识不足非消耗品增长管理不严供应链的成本分析和控制:量化提高客户满意度是我们的终极目标16“供应链五角评估模型看演变“SCM系统•供应链价值评估（SCVE）•供应链地位评估（SCSA）•供应链路径选择：供应链网络中的那种路径更加增值？分销代理？直销？网上店面？零售/批发？事例：空调行业的扁平化趋势。•供应链管理基本策略：亲密而简单？广泛多次招标竞价？9提高客户满意度是我们的终极目标17“供应链五角评估模型“SCM系统•供应链伙伴评估（SCPA）•供应链价值评估（SCVE）•供应链地位评估（SCSA）•供应商伙伴评审：交易历史？行业排名？互惠协议？潜在培养？•长期评审机构：财务？计划？企业管理？采购？外包？“供应链五角评估模型看演变“提高客户满意度是我们的终极目标18“供应链五角评估模型“SCM系统•供应链技术评估（SCTA）•供应链伙伴评估（SCPA）•供应链价值评估（SCVE）•供应链地位评估（SCSA）•合计预测与补给(AggregateForecastingandReplenishment，简称AFR)•共同管理库存(JointlyManagedInlentory，简称JMI)•供应商管理库存(Vendor-ManagedInventory，简称VMI)•合作计划、预测与补给(CollaborativePlanning，ForecastingandReplenishment，简称CPFR)“供应链五角评估模型看演变“10提高客户满意度是我们的终极目标19“供应链五角评估模型“SCM系统•供应链技术评估（SCTA）•供应链伙伴评估（SCPA）•供应链价值评估（SCVE）•供应链地位评估（SCSA）•供应链管理计划：需求计划，库存计划，补货计划•供应链管理运作：运输管理，仓库管理•供应链管理协作：履行协作，计划协作，销售与生产协作•供应链产品评估（SCPA）“供应链五角评估模型看演变“提高客户满意度是我们的终极目标20三供应商管理库存VMI库存---万恶之根源11提高客户满意度是我们的终极目标21提高客户满意度是我们的终极目标2212提高客户满意度是我们的终极目标23提高客户满意度是我们的终极目标24供应商和零售商已经注意到尽管特定产品的顾客需求的变动并不大，但他们供应链中的库存和延期交货水平却波动很大。例如，在研究“尿不湿”市场需求时，宝洁公司的经理注意到了一个很有意思的现象。如预料的，该产品的零售数量是相当稳定的，没有哪一天或月的需求高于或低于其他时期。然而，这些经理注意到分销商向工厂的定单的变动程度比零售数量的波动要大得多。此外，宝洁公司向其供应商的定单波动程度更大。牛鞭效应13提高客户满意度是我们的终极目标25PricewaterhouseCoopersDemandTimeDemandTimeDemandTimeDemandTime零售商制造商分销商供应商消费者CREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHERDemandTimeDemandTimeDemandTime影响波动增加•信息交流不通畅•缺乏可视性•人为错误•流程上的限制因素(生产能力,批量)•时间的延迟效应需求的微小波动牛鞭效应供应链的放大效应-市场需求的微小波动都可能导致企业大量库存提高客户满意度是我们的终极目标26原因-断层和时间差结果-需求波动供应商零售商制造商应对需求变化的总时间++计划周期滞后需求信息传递滞后库存天数制造商销量时间供应商零售商公司间信息不通畅14提高客户满意度是我们的终极目标27分析解决根本原因远胜于增加库存和生产能力作为缓冲信息系统局限•不同的ERP/APS系统•缺乏公共平台•信息不能有效及时的传递业务流程局限•低效率的流程造成断层和滞后•买卖方关系不佳•信息交流肤浅，不畅通•缺乏跨公司的合作流程根本原因多处断层的供应链消除公司内部断层整合供应链提高客户满意度是我们的终极目标28与供应商方面的协调管理及应用D:引入VMI,调整库存管理机体15提高客户满意度是我们的终极目标29提高客户满意度是我们的终极目标3016提高客户满意度是我们的终极目标31提高客户满意度是我们的终极目标3217提高客户满意度是我们的终极目标33提高客户满意度是我们的终极目标3418提高客户满意度是我们的终极目标35四供应链的协同计划提高客户满意度是我们的终极目标36原则1：抓住SCM管理本质•问题的根源：需求的不确定性和多样性是引发供应链管理问题的根源，“变化”可能来自供应商、客户、自身，找出瓶颈•系统工程：从源头上消灭变化是几乎不可能的，通过联盟来加强系统整体的抗震能力，“软”“硬”兼施，来实现“以不变应万变”•协同是根本：SCM系统的构建也离不开供应链伙伴的参与，这对企业的资源运筹调度能力提出更高的要求19提高客户满意度是我们的终极目标37原则2：“猛击”不奏效如果在评估不到位的情况下就贸然大规模启动，可能后果：•过多的集成：大型项目涉及大量的流程和系统，当有数百个接触点时，不发生错误的可能性微乎其微。•数据质量问题：同样的道理，由于流程流经多个经济实体、多个数据系统和多种交易，数据的真实完整将成为最大的问题。•时间太长：随着时间的推移，项目开始时的各种想象逐步改变，在12个月甚至更长的项目中，很多当时的想象将破灭。这些因素是累积并相互交叉的：问题并非仅仅是简单加总供应链管理的应用原则提高客户满意度是我们的终极目标38原则3：“循序渐进”起作用•按照各个阶段循序渐进，重视理念的宣导和培训•从企业内部入手，切实提升环节效率，同步提升几乎不可能，允许一部分环节先通畅起来•从容易入手的入手：如仓库管理、EIP的实施、供应商评审等供应链管理的应用原则20提高客户满意度是我们的终极目标39提高客户满意度是我们的终极目标4021提高客户满意度是我们的终极目标41提高客户满意度是我们的终极目标4222提高客户满意度是我们的终极目标43提高客户满意度是我们的终极目标44Spc考核23提高客户满意度是我们的终极目标45五物流系统的整合物流系统的整合是在满足服务水平需要的同时，为了使得系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套方法。提高客户满意度是我们的终极目标4624提高客户满意度是我们的终极目标47•大处着眼：规划思路争取全面、先进•小处着手：切入点可行，累计阶段收益物流职能的专业化和整合提高客户满意度是我们的终极目标4825提高客户满意度是我们的终极目标49提高客户满意度是我们的终极目标50供货商的整合和管理26提高客户满意度是我们的终极目标51提高客户满意度是我们的终极目标5227提高客户满意度是我们的终极目标53七物流设施的规划和整合提高客户满意度是我们的终极目标5428提高客户满意度是我们的终极目标55注意平面和立体提高客户满意度是我们的终极目标56注意标志牌的应用29提高客户满意度是我们的终极目标57数据随时要量化,设备防患于未然提高客户满意度是我们的终极目标58目测就是最好体系30提高客户满意度是我们的终极目标59目测就是最好体系提高客户满意度是我们的终极目标6031提高客户满意度是我们的终极目标61八物流管理的组织设计和整合物流管理的组织设计和整合是指为符合顾客的必要条件，所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程，以及为使保管能有效、低成本进行而从事的计划、实施和控制行为。提高客户满意度是我们的终极目标62物流规划与问题:把质量标准共享给车队32提高客户满意度是我们的终极目标63D：货运规划与货件管理、运输业者管理、运费及文件管理提高客户满意度是我们的终极目标6433提高客户满意度是我们的终极目标65提高客户满意度是我们的终极目标66成本降低-23%供货时间减少-75%车辆的利用率提高+15%可获得性提高+9%库存水平降低-23%总结34提高客户满意度是我们的终极目标67提高客户满意度是我们的终极目标总结我们强调的是:细心责任心提高客户满意度是我们的终极目标68非常感谢