2008-2013自考质量管理学(00153)真题

111全国2013年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.下列质量观念中属于“大质量”观的是CA.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是BA.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或AA.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是AA.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是DA.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的CA.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是AA.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是CA.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是BA.系列化B.标准化C.分析原因D.制定措施10.下列属于外部故障成本的是AA.诉讼费B.废品损失C.质量评审费D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是AA.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是BA.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于CA.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是AA.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是BA.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是DA.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.行业数据17.当相关系数γ=1时，表明两个变量X与YCA.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是AA.排列图B.控制图C.散布图D.因果图19.下列维修活动属于纠正性维修的是BA.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护20.认证的依据是AA.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系21.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是CA.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是DA.戴明环B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用DA.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.可靠度D.失效率25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是CA.管理者提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26.按照标准内容的性质，标准可分为CDEA.安全标准B.基础标准C.技术标准D.管理标准E.工作标准27.ABCDEA.使改进成为长期实施的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消除各种计划中的可能冲突D.集中资源确保财务计划的实施E.激发管理人员的首创精神28.在组织中团队的主要类型有ACDA.问题解决团队B.研发团队C.自我管理团队D.跨职能团队E.营销团队29.在系统管理中，系统的特征有ABCDEA.目的性B.开放性C.交换性D.控制性E.相互依存性30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括ABCDEA.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E.计划实施方法非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.可用性可用性是指需要时数据和信息容易访问和获取顾客细分：顾客可以根据地理位置，人口统计学因素，购买数量、购买方式等划分，按照顾客的偏好可分为类似的偏好、分散的偏好、和成群的偏好32.测量规程计划测量结果就是一个测量规程，它是对数据收集、存储、综合分析和发展的一种规范性文件33.全面质量管理全面质量管理是现代质量管理学的最高境界，他以质量为中心，以全员参与为基础，通过使顾客满意和使员工获得利益而达到的长期成功的管理途径四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?36.简述研究质量成本的目的。1.阐明问题的规模及明确改进的必要性2.引导改进3.跟踪改进情况，这意味着研究质量成本的目的是支持质量改进37.简述质量改进的特点。1.质量改进不同于质量控制2.质量改进一项目的形式进行3.质量改进是普遍的4.质量改进是无止境的5.质量改进需要成本6.质量改进的成效来自于少数的关键38.简述供应商关系的控制过程。1.建立一个跨职能的团队2.确定关键的绩效标准3.确定基本的绩效标准4.减少供应的基数5.评价供应商的成效39.简述实行质量认证制度的作用。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。1.具有远见的领导2.顾客驱动的卓越3.对雇员和合作伙伴的重视4.敏捷性5.注重未来6.管理创新7.基于事实的管理8.公共责任和公民义务9.注重结果和创造价值10.系统的视野六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值X=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某厂加工的螺栓外径规范要求为Φ0.00.0815mm，即7.900mm~7.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为Xmax=7.938mm，最小值为Xmin=7.913mm。若取分组数K=7，要求：(1)计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值；(2)若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。全国2013年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．下列费用中属于预防成本的是BA．进货测试费鉴定成本B．工序控制费C．对测试设备的评价费鉴定费用D．复检和筛选费内部费用2．产品质量的最终裁判者是DA．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客3．开创了统计质量控制这一领域的学者是AA．休哈特B．朱兰C．戴明D．西蒙4．企业经营的逻辑起点是AA．识别和细分顾客B．到工商部门登记注册C．产品的研发D．产品的销售5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为DA．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是CA．使命B．愿景C．核心价值观D．社会责任7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是CA．晋升B．责任C．工资D．赏识8．组织的核心过程包括设计过程和BA．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的CA．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状态评审10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有BA．产品的不合格品数dB．合格判定数AC．过程能力指数Cp或CpkD．产品批的接收概率L(p)11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作BA．服务B．软件C．硬件D．流程性材料12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是DA．技能多样化B．任务完整性C．自主性D．职位反馈13．提出质量改进14步程序的专家是AA．克劳斯比B．泰勒C．费根堡姆D．马斯洛14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是CA．协调B．激励C．沟通D．控制15．数据和信息的可靠性是指CA．应保证数据和信息的真实性准确性B．所需要的数据和信息应全面完整完整性C．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险安全性16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是BA．合作的伙伴关系B．总的占有成本C．价格D．符合规格17．新七种工具中唯一的定量分析方法是CA．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是DA．流程图B．排列图C．关系图D．石川图19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于DA．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验C．可靠性验收实验D．环境应力筛选试验20．标准化的目的是CA．简化B．保证产品质量C．获得最佳秩序D．降低成本21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的BA．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是DA．进行价值分析B．生产C．检验与测试D．建立明确的责任制23．质量管理中最常用的随机变量的分布是BA．均匀分布B．正态分布C．二项分布D．泊松分布24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为AA．功能性失效B．可靠性失效C．偶发性失效D．损耗性失效25．自愿性认证适用于DA．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有ABDEA．结果导向B．以顾客为中心C．敏捷性D．公共责任E．人员发展与参与27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有ABCDEA．供应者B．加工者C．顾客D．领导者E．决策者28．标高分析的作用主要表现在ABDA．设定目标B．顾客满意C．改进绩效D．促进组织变革E．提高市场占有率29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有A．运营利润B．生产灵