2008-2013自考质量管理学(00153)真题

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资源描述

111全国2013年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项:1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.下列质量观念中属于“大质量”观的是CA.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是BA.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时,通常采用的方式是专门小组或AA.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是AA.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说,在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是DA.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的CA.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是AA.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克,则这一组数据的中位数是CA.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中,A阶段的核心内容是BA.系列化B.标准化C.分析原因D.制定措施10.下列属于外部故障成本的是AA.诉讼费B.废品损失C.质量评审费D.质量信息费11.在ISO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是AA.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是BA.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于CA.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是AA.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷15.与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点对于质量保证的要求是BA.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本16.在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是DA.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.行业数据17.当相关系数γ=1时,表明两个变量X与YCA.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是AA.排列图B.控制图C.散布图D.因果图19.下列维修活动属于纠正性维修的是BA.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护20.认证的依据是AA.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系21.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中,决定对工作结果责任的职位特性是CA.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是DA.戴明环B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用DA.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.可靠度D.失效率25.在组织社会责任发展的四个阶段中,第三阶段的特点是CA.管理者提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26.按照标准内容的性质,标准可分为CDEA.安全标准B.基础标准C.技术标准D.管理标准E.工作标准27.ABCDEA.使改进成为长期实施的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消除各种计划中的可能冲突D.集中资源确保财务计划的实施E.激发管理人员的首创精神28.在组织中团队的主要类型有ACDA.问题解决团队B.研发团队C.自我管理团队D.跨职能团队E.营销团队29.在系统管理中,系统的特征有ABCDEA.目的性B.开放性C.交换性D.控制性E.相互依存性30.在质量改进项目筛选工作中,需要考虑的方面包括ABCDEA.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E.计划实施方法非选择题部分注意事项:用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)31.可用性可用性是指需要时数据和信息容易访问和获取顾客细分:顾客可以根据地理位置,人口统计学因素,购买数量、购买方式等划分,按照顾客的偏好可分为类似的偏好、分散的偏好、和成群的偏好32.测量规程计划测量结果就是一个测量规程,它是对数据收集、存储、综合分析和发展的一种规范性文件33.全面质量管理全面质量管理是现代质量管理学的最高境界,他以质量为中心,以全员参与为基础,通过使顾客满意和使员工获得利益而达到的长期成功的管理途径四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时,过程应具备哪些条件?36.简述研究质量成本的目的。1.阐明问题的规模及明确改进的必要性2.引导改进3.跟踪改进情况,这意味着研究质量成本的目的是支持质量改进37.简述质量改进的特点。1.质量改进不同于质量控制2.质量改进一项目的形式进行3.质量改进是普遍的4.质量改进是无止境的5.质量改进需要成本6.质量改进的成效来自于少数的关键38.简述供应商关系的控制过程。1.建立一个跨职能的团队2.确定关键的绩效标准3.确定基本的绩效标准4.减少供应的基数5.评价供应商的成效39.简述实行质量认证制度的作用。五、论述题(本大题共1小题,10分)40.试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。1.具有远见的领导2.顾客驱动的卓越3.对雇员和合作伙伴的重视4.敏捷性5.注重未来6.管理创新7.基于事实的管理8.公共责任和公民义务9.注重结果和创造价值10.系统的视野六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样,得到涂料含杂质的平均值X=15.1毫克,样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数,并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某厂加工的螺栓外径规范要求为Φ0.00.0815mm,即7.900mm~7.950mm之间。今抽样100个零件,得到最大值为Xmax=7.938mm,最小值为Xmin=7.913mm。若取分组数K=7,要求:(1)计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值;(2)若作出的直方图为如图42所示的形状,请说明应采取的工序调整措施。全国2013年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项:1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.下列费用中属于预防成本的是BA.进货测试费鉴定成本B.工序控制费C.对测试设备的评价费鉴定费用D.复检和筛选费内部费用2.产品质量的最终裁判者是DA.产品质量监督部门B.公司领导C.产品设计人员D.顾客3.开创了统计质量控制这一领域的学者是AA.休哈特B.朱兰C.戴明D.西蒙4.企业经营的逻辑起点是AA.识别和细分顾客B.到工商部门登记注册C.产品的研发D.产品的销售5.通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为DA.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作伙伴6.反映一个组织最主要的和永恒的信条是CA.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任7.根据赫兹伯格的双因素理论,属于保健因素的是CA.晋升B.责任C.工资D.赏识8.组织的核心过程包括设计过程和BA.生产提供过程B.支持过程C.供应和合作过程D.售后服务过程9.新产品样机制成之后进行的评审,属于设计评审中的CA.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状态评审10.一个抽样检验方案通常包括三个参数,除交验批量N、样本量n外,还有BA.产品的不合格品数dB.合格判定数AC.过程能力指数Cp或CpkD.产品批的接收概率L(p)11.根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作BA.服务B.软件C.硬件D.流程性材料12.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中,决定工作活动结果的职位特性是DA.技能多样化B.任务完整性C.自主性D.职位反馈13.提出质量改进14步程序的专家是AA.克劳斯比B.泰勒C.费根堡姆D.马斯洛14.克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是CA.协调B.激励C.沟通D.控制15.数据和信息的可靠性是指CA.应保证数据和信息的真实性准确性B.所需要的数据和信息应全面完整完整性C.应保证数据和信息不被损坏D.在数据和信息处理过程中应确保没有危险安全性16.与传统采购观点相比,现代战略采购决策的着眼点是BA.合作的伙伴关系B.总的占有成本C.价格D.符合规格17.新七种工具中唯一的定量分析方法是CA.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图18.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是DA.流程图B.排列图C.关系图D.石川图19.半导体产品的烤机试验,将产品暴露在高温下来强制缺陷发生,这种可靠性试验属于DA.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验C.可靠性验收实验D.环境应力筛选试验20.标准化的目的是CA.简化B.保证产品质量C.获得最佳秩序D.降低成本21.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等,属于绩效测量指标的BA.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面22.在供应商关系管理中,联合质量计划在管理方面的内容是DA.进行价值分析B.生产C.检验与测试D.建立明确的责任制23.质量管理中最常用的随机变量的分布是BA.均匀分布B.正态分布C.二项分布D.泊松分布24.在产品寿命的开始,由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效,称为AA.功能性失效B.可靠性失效C.偶发性失效D.损耗性失效25.自愿性认证适用于DA.关系国计民生的产品B.有关人身安全的产品C.具有重大经济价值的产品D.一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有ABDEA.结果导向B.以顾客为中心C.敏捷性D.公共责任E.人员发展与参与27.组织中的每个人都扮演着多重角色,它们有ABCDEA.供应者B.加工者C.顾客D.领导者E.决策者28.标高分析的作用主要表现在ABDA.设定目标B.顾客满意C.改进绩效D.促进组织变革E.提高市场占有率29.以下测量组织绩效的指标中,属于组织有效性的测量指标有A.运营利润B.生产灵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